李文博士初到台灣時,
曾經被譏諷是要用台灣的健保。
實情是人家根本還看不上健保😂😂
台灣的健保是犧牲壓榨許多第一線醫療人員得來的「成就」
如果有其他資源的人,其實也有不止健保一種選擇😁
如果沒有其他資源,只能有健保一種選擇的人,
必須籲請大家不要隨意浪費健保資源。
尊重第一線醫護人員。
不要搞到「免錢的最貴」
當免錢的賠本生意,做到需要讓大家吃藥效差的藥,醫護人員沒有做醫護人員的初衷時。
最寶貴的生命就沒有守護了。
黃醫師敬上
《李博士每日英文俚語》“UHI - 台灣健保”
==對外國人來說誰稀罕健保呀?===亂保,惡保,賤保,虧保,嗆保,災保,危保,濫保,差保,藥保,崩保,壓保,荒保,暴保,欺保,疲保,漏保,騙保,苛保,亡保,枯保,亂保。
2017底搬來台灣定居因為接受了聯合報的訪問,報導了一個很轟動的題目 “李敖女兒李文:台灣老了、窮了、落伍了 8/14/2017 ”引起了社會的巨大的評論。大部分去過住過大陸的人懂我在講什麼,很多井底之蛙就開始罵我了。用的最多的字眼是 “有本事不要拿健保啦,” “女黃安啦” (我在北京跟他做過節目,不懂為什麼要他在攝影棚裡老是要帶墨鏡)。那時候我不懂什麼是健保,因為我40多年沒有來過台灣長住。現在我來曝光為什麼很多“高端”老外像我根本不稀罕健保,寧願要國際保險:
1. 國際保險好處是 - 西方式的環境和服務,是醫生接待你而不是你等待醫師,不是醫生在一個小時內看30個病人,都是1:1,時間很多的。英文對話/表格,乾淨,設備新,不用想“難民”一樣的等待。也不會看病看到一半有其他的病人突然的打擾。看到可憐的醫生和護士們過勞和僵硬的臉。很多國外的保險公司像AIG,ING安泰, Prudential,Pacific Prime 都可以保台灣區,可以他們不一定有 direct billing (直付保單,一分錢都不用付,醫院每一個月自己跟保險公司寄賬單。)少數的國際保險跟我用的XX公司一樣是可以不用帶錢看病。 當然一個月要付將近2萬萬新台幣不便宜 (包括牙齒/體檢/眼科,一年上限是大約新台幣5千萬),不過買的是心安,安全,衛生,乾淨,尊重和服務。其實假如在一年做完了很多項目也就“賺回來了。” 其他有可能會有DB的是:Cigna, AETNA,AAIT,Bupa,GeoBlue,HTH,Seven Corners,Healix,Colva -S。 IPA,SOS (直升機服務)
2. 因為要拿我的無戶籍的身份的時候,必須要去很多醫院做體檢(一共三次),第一次去了台灣的幾個有名的醫院,看到的醫院實在不敢恭敬,會聞/看/摸/踩到:蟑螂,垃圾,大小螞蟻,大小蜘蛛,大小蟲子,蒼蠅,蚊子,灰塵,便當在桌子上,噪音,不會英文,垃圾箱沒有蓋子有異味滿出來,霉斑,骯髒,凌亂,爆滿,等待,要投訴到榮總的神經內科醫學中心王署君主任醫生根本不理會,漏水,老舊,蜘蛛網,污點,油漆磁磚壁紙脫落,茶葉蛋跟其他奇奇怪怪的食品混在一起的惡心的異味,臭臉待遇,可怕的電視節目/廣告,中式英文標語,電梯樓梯老舊,員工大嗓門八卦等。很多貪小便宜的病人根本不是真正的病人,打一個噴嚏就去排隊拿免費藥了,蹧蹋,霸佔醫療體制,可憐的醫生,護士們極度勞累,整個UHI都快破產了。好好的一個system被心態惡劣,素質低,氾濫,貪小便宜的刁民們和怕事的體制打敗。
3. 大陸的老外,台商多,國際500強會上保險給員工們,自己也可以買私人保險。台灣的經濟必須要好起來。看看一個小小的保險就可以看到台灣的不足呀。 很多國際保險公司根本不要來台灣因為沒有市場! 害了我要回去大陸的老國際保險公司續保。人家老外要搬去大陸很多都是很不願意的,誰要去污染/不穩定/不文明/監控/沒有言論自由地方?大陸的國家500強公司假如不給免費國際昂貴的保險,福利,司機,別墅,車,傭人,保母,國際學校學費,國際搬運費,誰要去呀?這邊很多都是垃圾窮老外,逼不得已趕快取一個台灣妹,拿到APRC ARC居留證/永久居留證就可以拿到健保了。老外的級別很大哦。
4. 可怕的是很多好的牙醫/醫生也不接受健保,很多項目都要自己付,不是什麼都是free的。高端醫生看到拿健保好像看到是二等公民的病人要來了,拒看。老爸最後在榮總一年要自付200多萬的費用,健保付了大約100萬. 以前老爸常年幫我付保險的時候在北京,在美國上大學/教書也都有買30多年的保險,包括意外和人生(有人會嫉妒自己家人只能拿健保哦呵呵),我就勸他買我這種保險,他沒有聽。他生病的時候我希望他可以去美國治療比較腦癌在那邊有更先進的治療。他也沒有聽。有時候像一輩子賺錢養家,最後也不能自己辛苦的錢(錢最後也不是他的啦)給自己更好的treatment。可憐的老爸。
5. 有一些網友跟我抱怨為什麼要健保有一個不可思議的規定就是要逼著太太們(沒有工作是一個家庭主婦)跟隨先生,要先生付費用呢?為什麼自己不能自付?(聽說公司付的話健保賺的錢比較多,要不然健保已經虧本了)那假如先生有暴力傾向的話,太太必須要忍受嗎?這個法律有點奇怪。問了健保他們說太太可以寫一個聲明說先生有家暴才可以自己付健保。
6. 為什麼要逼著老外拿到了ARC以後6個月,公司必須要給你上健保? 要不然自己在戶籍地必須自己上。就是每一個人必須強迫要有健保,不像國外和大陸,自己可以買任何的保險,不關政府的事情,很多根本沒有保險的人政府也不理你。
7. 諷刺的是,假如你是暴發戶不要去“農民,菜市場式”的醫院的話,要去我們去的國際部門還不行呢。因為他們只收外籍人士。當然現在也有很多台籍的人有雙重國籍的台商,大陸的公司會免費幫你保國際保險。
8. 不幸的是假如有一天我決定要選立委的話,我必須要放棄我的美國身分,我就不能用外國保險了。
9. 不要以為像新光財大氣大,有很多錢可以自己蓋醫院,不管你有多麼昂貴的大大小小儀器也比不了外國的優秀頂級醫生過來工作。你不可能養得起,人家也不一定上看得上你,就像北大,清華,台大,國際學校,所謂的一大堆米其林餐廳一樣,好的教授,主廚不一定要來亞洲工作喔。 我做了一個統計,有名的醫院在台北,我沒有看到歐美國家的外國醫生,95%是台籍,有些也沒有在外國培訓/上過醫學院,一些有上的大學也一般。大陸有一大堆的歐美醫生讓你挑選。不是說台籍的醫生不好,有些也培訓過在歐美國家,不管醫學院好不好。不過有些外國人prefer看歐美的醫生因為習慣和不會有的文化差異。(一直對新光集團很反感,從新光百貨公然讓以色列猶太人騙子們賣保養品到陽明山的豪宅的很不專業的管理,兩個酒店式公寓傑仕堡)
10. 今天分享給大家,讓大家長見識,不是炫富也不是賣弄,只是給大家有另一個層次的參考.商品有很多種,但是大家知道的就是只有國內的,所以我在在美國/北京居住的經驗,提供大家不同層面/不同產品的參考, 拓展國際視野
11. 聽健保局的人說很多拿雙重護照的台灣人假如真的不要健保的話,(有些在美國已經有保險了,不要兩邊付錢)可以用“美國護照出境,” 這樣慢慢的健保就會自己cancel掉了。只要你有戶籍,隨時可以恢復。
12. 我先生20多年,缴了全民健保費,没有用過健保,每10年還發給他感謝狀呢。因為很多台商在大陸和美國也有保險的。所以假如他不是台商的話搞不好我們去看病很難在一起看,因為他沒有外國護照就拿不到國際保險,只能拿健保看病了。
13. 台灣醫院的一些國際醫療部門中心有自己一個“list”,上面有比較“好”的“有國際經驗的醫生提供給他們的客人。
14. 假如有些人拿不到國際保險,可是不要忍受健保的環境,可以多付1500TWD給特別的服務台就不用等,有專人接待和服務。
15. 有哥大校友剛好在國際部門上班建議假如我根本是一個很少生病的人,不必花那麼多錢去續保國際保險。可以選擇用健保的時候付1500TWD的服務費我的國際保險的好處是很少要多付任何的費用,可是健保需要。假如我需要每一個月拿很多藥的話那有國際保險很划算。每一個醫院都有他的優勢,骨科啦,腫瘤啦。算了一下,假如我續保要付大約15萬TWD一年,他們幾乎全部病都保,不要自付很多錢, total coverage is RMB 10,000,000 (TWD 5000萬) 我能用的(不生病的話)就是眼睛,牙齒,體檢,MRI/PET/CT/xrays,藥物,針灸,睡眠therapy是大於14萬,所以基本都“賺回來了”。當然我不支持“氾濫”保險公司。
16. 很多醫院會付多一點錢給看健保的醫生過來看國際中心的客人,看病時間也會多一點。要不然醫生不會有“好臉色”,時間跟健保一樣的短。他們會說我每天累的像狗一樣,你給我同樣的薪水為什麼要我離開健保地帶去看一個拿國際保險的病人呢?
17. 目前據我所知,每間醫院的IMC收費都是本國病人的1.4-2倍,因為就診期間多會配備專人帶診引導,跟一般健保陽春麵規格不同~ 是不是我的國際保險費付給了過勞的醫生/護士更好的“招待”呢?那也可以的因為他們很幸苦,不過聽說是給醫院不是給IMC的,大部分應該還是回給醫療科。
18. 因為我過來台灣一直很關心台灣的有各種“精神病”的狀況,從ADHD到schizos等,希望大家好好的利用健保有cover的精神病科。不要再怕丟臉,無知,沒有勇氣了。
19. 研究了四個我可以認識的有國際部門的醫院,其實都大同小異: (有些國際部門晚上根本沒有門診 ) --臺安Adventist Hospital :最貴的醫院,英文網路做的最好的,電話不太接聽,是AIT(Aetna保險)和TAS 台北美國學校(Cigna)的員工的簽約醫院。英文不錯。 醫生可以過來國際部門看病不過有特別儀器的地方比如眼科等,病人需要過去健保區看病。 -長庚Chang Gung Memorial Hospital System:可以插隊當天做MRI等,綠色通道不用等待,有護士帶路去每一個地方包括結帳,可以加護士的line/wechat。 林口的地點太遠 。 -新光Shin Kong Hospital:有最齊全的儀器,私人VIP通道,隱私從停車場上去。專科的醫生太多了,所以一個項目會分的很細導致我要看很多不同的醫生。 -萬芳 Wan Fang International Medical Center :英文很好,有比較國際化的醫生的名單護士可以幫你先挑選。 文山區很不國際話,路道狹窄,計程車服務很local。 -台大National Taiwan University Hospital : 英文一般,醫生太忙,連自己的人都不推薦自己的國際中心。基本都跟健保的人在一起,唯一的醫院在我的國際保險的名單上不能用保險卡就好了,醫院需要跟保險公司確認以後才能用卡付錢。 --榮總根本不回email和電話(5個部門),打到IMC不是人手不夠就是什麼都不知道要不然留言不回。因為對神經內科醫學中心王署君主任醫生很反感,投訴到投訴部門部在1年半以前根本不理會我的問題,所以不要對他們的抱什麼希望。
==看看美國在台協會AIT的美國公民的官網怎麼友善警告台灣的健保和醫療體制:
1. 台灣醫生要看太多的人,壓力大,看病不像美國會時間長給病人的時間長和細膩。很多次一個醫生要在一個小時內看30個病人!
2. 有些病人只是去拿藥而已,所以要有心理準備要等很久。你會感覺到不舒服的擁擠。
3. 我們有收集一些有外國背景的,會英文的台灣醫生給美國公民提供。
4. 當你去醫院的緊急室的時候千萬不要驚訝,不像在美國的病人,台灣的病人是到處躺的,不是坐著。所以會看到很多擁擠的病床。
5. 在美國居多醫院有trauma centers重大創傷及急症中心,可是在台北只有4個醫院有。
6. 119的急救車跟美國是完全不能比的。司機是不會說英文的,調度員會判斷那一個病情比較嚴重才呼喚救護車。不要要求會看到像美國的救護車裡面的高科技救人的設備和有高級醫療人員接受先進的訓練。很多的司機連培訓都沒有。高等的搶救復活EDT的技能不像美國的的緊急急救情況下的醫務職務。台灣高級生命支持服務的人員送往醫院路上進行治療措施也沒有辦法跟美國比。還不如自己坐車去醫院。有些救護車會帶你去最近的醫院不是你要去的。 很多馬路上的車也不會像美國一樣的避開的。
7. 有些台灣的醫院只看外國人的,不收健保卡。只收現金,信用卡和外國保險。
8. 很多台灣的醫院是要有家人在旁邊打理,睡在旁邊和照顧。自己要帶毛巾,廁所紙,肥皂等地用具。地板,牆壁和醫療器都髒和舊。在美國照顧病人是護士不是家人的工作。
9. 很多醫院沒有英文標誌和表格。外國人要註冊會感覺到複雜,混亂,苦難,痛苦,擁擠。去每一個部門都要拿號碼和等待(塑料椅子上)
So there you go,今天我的post應該沒有人寫過。我問了一些台灣的“國際品牌的保險公司”,醫生們,他們都不知道還有這會事。不可思議吧?下次誰敢在罵我放棄我的健保,我會說我用什麼保險不關你的屁事。就算你有錢也買不到國際保險喔!所以呀,腦殘的鍵盤著們,井底之蛙們,當你無知根本不懂狀況的時候,不要再罵人說不要過來台灣拿健保卡,可以放棄之類的話喔。很多高端的老外根本看不起健保喔,卡給他們都不要喔。看來我沒有選擇,只好回去以前大陸的國際保險了。。。台灣呀台灣你讓我們這些要求高的老外怎麼辦呀?很心痛也很無奈呀。
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不好意思,因為很多網友反應原本的文章無法轉貼,或轉貼後只剩冷湯的新聞...所以我重貼一次【西班牙旅遊惡夢】一文。
如果大家要轉貼連結,請分享這篇。
原本的文章有大家的關懷問候和建議,故不予刪除,謝謝。
=========================
昨日有相熟網友轉貼長安旅遊糾紛的新聞,詢問:「螺螄大大~~今天看到蘋果的報導,這間旅行社是不是你去西班牙的那間呢?」,我看到苦笑了一下。
從11/23返國,11/24一早送家母去三總急診後,我心中百轉千迴,思考是否該披露這次「波瀾萬丈」的旅行心得?我們一家遇到的事情絕非僅「米其林冷湯粗食」,而是危及生命安全的旅遊惡夢。
我一路蒐集資料,如:和長安旅行社業務協理的信件往返、家母受傷照片,和回國醫療之診斷證明書,幾度考慮向消基會申訴。
然而,心地慈厚的家父家母力阻,認為事過境遷,家人平安無事即可,亦不希望我被牽扯入漫長的調解和訴訟。
但昨天看到新聞,我覺得,不寫出這次旅遊經驗會讓更多人受害,讓更多家庭像我們一樣,原本想帶長輩出國,享受天倫之樂,最後卻讓長輩身心受創,至今仍需以輪椅代步。
陳述這次噩夢前,先釐清幾點事項:
1)我們家有數次跟團和自助旅遊經驗,去過美國、加拿大、義大利、日本、泰國、馬來西亞、新加坡、香港、澳門、大陸等國,參加過許多旅行社,但「第一次」遇到這種領隊和這種經驗。
2)行前兩個月做了不少功課,列表比較多家西班牙行程,最後在皇家國際運通、上順、誠翔和長安間抉擇,考慮到出團時間和含門票景點,選擇了長安。
3)決定選擇長安前,曾去電「旅遊品質保證協會」,詢問長安旅行社近幾年有無旅遊糾紛?以確保旅遊品質無虞,品保會給予的肯定答案讓我們吃了一顆定心丸(遙目)...
4)由於家母膝蓋曾受傷,走路爬樓梯沒問題,然行走速度較慢,且有氣喘病史(多年未發作)。
決定參加行程前,我們如實告知業務林協理,家母的身體狀況,再三詢問他「西班牙旅遊12天」之行程,適不適合家母參加?我們不想因長輩的行動耽誤團體,亦擔心旅程規劃太勞累,近六十歲的長者無法負擔。
而林協理一再保證行程輕鬆舒適愉快,長輩同行絕無問題,叫我們不必擔心。
參加前為求保險,家母去了榮總、台大、三總的骨科和氣喘門診諮詢專業醫療意見,詢問醫生現在的身體狀況能否在西班牙旅遊12天?醫生表示家母目前身體健康,與常人無異,毋須擔心。(三總的醫生還很高興的跟我們討論他也造訪過西班牙)
5)事前功課和行前說明會,我們無一錯過,雖然某些飯店和餐食與原定行程不同,但這不是我們在乎的重點,我們只要求最基本的快快樂樂出門、平平安安回家,但長安沒有做到。
言歸正傳,我不推薦長安旅行社由吳領隊帶隊的「西班牙12天」有三個原因:
第一、罔顧團員安全,全程四次在路上丟包行動不便的長者。
經歷飛行近二十小時的疲憊,11/13抵達賽哥維亞,吳領隊旋即以急行軍的速度前進,年輕力壯的我和弟弟皆感勞累,對年近六旬的家父家母更是極大負擔。
然吳領隊絲毫不考量團員年紀與狀況,遠遠把家父家母拋在後面。
因為領隊和我們的距離遠到無法接收麥克風的聲音,所以只能由家父攙扶家母,我和弟弟兩人前後相距三百公尺不等,用互相通報最後一個可見團員在哪裡的方式前進。
圖示:領隊和其他團員=====我=====弟弟=====父母
從阿爾卡乍堡回旅館時,我和弟弟覺得繼續下去不行,和隊伍離這麼遠,早晚會出意外,故馬上向領隊反應,說家母膝蓋不好,請他稍微走慢點。
吳領隊雖然口頭應允,但之後被丟包的狀況卻成為家常便飯,我們在西班牙總共被丟包了四次!
第一次是塞哥維亞夜間活動,領隊無視遠遠落在隊伍後的我們,逕自帶其他團員轉進商店,導致我們錯過其身影,心急如焚的在異國街道徘迴許久,才發現領隊陪同團員在藥妝店購物。
第二次是我們跟隨吳領隊去馬德里的太陽廣場時,他逕自帶著幾位團員消失在馬德里街頭,完全不管我們有沒有跟上,最後我去問西班牙警察才找到方向(題外話是西班牙警察相當親切)。
第三次是當天晚上,吳領隊帶大家去餐廳,再度把我們拋在夜晚的馬德里街頭,走在前方來回奔跑告訴我們領隊身影的弟弟差點走失,幸好一位團員跑去招呼弟弟回來(感謝)。
第四次還是在馬德里啊啊啊~真是馬德里不可思議!!觀賞完當地的佛朗明哥秀欲離開之際,店經理叫住父母,說同團有人忘記拿包包。
等我們拿了包包出來,周遭已四下無人。時近凌晨一點,著急的我們四處探詢,終於找到停在隔街的遊覽車,被不耐煩的領隊破口大罵後,我們才發現那個遺失的包包就是他的(我心裡的小惡魔說早知別拿)...
很難相信,旅程中,領隊一直強調馬德里治安不佳、扒手眾多,但竟然一日之內把我們全家丟在馬德里三次!大禹治水是三過家門而不入,吳領隊是三棄團員而不顧啊!
嘗試幾次溝通無效後,在街頭摸索前進已成為我和弟弟在旅行中的重要任務,一方面擔心前方隨時消失在夜色裡的身影,一方面擔憂身後蹣跚獨行的父母會不會被搶劫或攻擊。
第二、不考量團員個別身體狀況,一路急行軍導致團員受傷
到11/15,因為家母怕被丟包,每天心慌趕路,導致舊傷復發、膝關節水腫、踝關節扭傷、雙腳長水泡,左腳食指的指甲剝落,雙腳腫到得改穿家父的球鞋。
每天晚上幫她擦藥熱敷時我都默默掉淚,心痛如絞,明明想及早盡孝,趁父母能走時,和他們遊歷世界,看到他們欣慰的笑臉,怎麼落至這般境地?
一路上,家父家母為了不成為團隊負擔,每天總是比規定時間早起,領隊宣布的集合時間也從不遲到,做盡所有努力。
然而,幾次用餐時,某位團員竟消遣:「60歲的老人不配出來旅行,應該留在家裡照顧孫子、做做家事,讓年輕人出來玩。年輕人走路比較快,可以看到的東西比較多,這樣花錢旅行才划算。」
其朋黨亦應和:「對啊,老人容易累,就該待在家裡,不應該出國旅行。」
特定團員的言行和長安沒有直接關係,但在這裡,我想對這些團員說:「你們年紀也不小了,希望再過十幾年,你們的小孩不會對你們說『老人不配出來旅行,就該待在家裡照顧孫子』。」
第三、人前人後不一,編造謊言,置團員生命安全於不顧
在托雷多的遭遇是整件事情引爆點,縱然家母已經釋懷,但我仍無法接受和原諒此事,也是我決心寫文之因。
在馬德里的某家商店等候團員購物時,吳領隊主動問家母:「大姐,下午的托雷多是山坡地,不建議你走行程,你要不要坐在終點站的麥當勞等大家?」
家母說:「謝謝你的關心,我有氣喘病史,現在膝蓋舊傷復發,先生和小孩也很擔心我的狀況,我和他們討論一下,再跟你商量比較周全的方式。」
全家討論過後,午餐前的自由活動時間,家母詢問吳領隊:「托雷多大教堂和聖多美教堂,是我選擇參加長安的主因之一,因為其他旅行社沒有入內參觀畫作。我思考了你的提議,為了保護自己的健康,也不想造成團隊負擔,我能不能自費坐計程車往返兩座教堂?」
吳領隊回:「那裡和九份一樣,山路歪斜狹窄,都是用步行的,『完全沒有計程車』喔。(請注意這句話)」
家母再問:「我真的很希望在有生之年看看這兩座教堂,請問有沒有讓我們雙方都不為難的折衷方法呢?」
吳領隊擺擺手道:「等下先集合隊伍,之後到托雷多我們再討論。」
結果一到托雷多,吳領隊馬上在風寒雨驟中帶團爬山路,根本沒有所謂的「到時候再討論」。
家母負傷強行走了一段時間後,呼吸開始發出「咻咻」的聲音,家父見狀,連忙跑去請求領隊:「領隊,我太太氣喘快發作了,能不能你們繼續行程,我自己帶太太下山,去麥當勞休息?」
熟料吳領隊翻臉罵:「不行!當初叫她不要來她堅持要來!現在已經沒辦法去麥當勞了。」
家父苦苦哀求:「那我陪她循原路回去,不麻煩你們,我們自己想辦法找地方休息。」
吳領隊卻說:「沒有地方能休息,要到終點站才有,我們車子到時候直接開走,也不會回來接你。」
弟弟見家母面色蒼白如紙,忍不住走上前質問:「如果我媽媽氣喘發作出人命,你能負責嗎?難道沒有其他變通方法嗎?」
吳領隊才說:「...再走一百公尺,『聖多美教堂前就有計程車了』,那到時請導遊叫計程車載妳去麥當勞。」(請問你之前不是說『完全沒有計程車』嗎?)
全程對話,字字如實紀錄,原本隨身帶紙筆是想記錄遊玩心得,沒想到最終變成悲傷憤怒的血淚紀實。
身為經驗豐富的領隊,第一不應視團員生命如兒戲,六十歲的生病長者在旅遊景點氣喘發作,若發生不幸,誰能負責!?何須苦苦相逼?
第二不應扭曲事實真相,到快出人命才叫計程車,且在團隊面前假造家母自作自受、任性妄為的假象。
再者托雷多的行程結束,吳領隊讓大家在廣場解散,自由活動時,竟然沒有到麥當勞稍微確認一下家母是否安全到達?是否平安無事?恍若之前的緊急狀況完全沒發生過,難道確保團員安全不是一個領隊最基本的責任嗎?
當天晚上,看著家母氣若游絲的慘白面孔,思及過去幾天簡直像一場惡夢,無論怎麼溝通、怎麼反應,都像石沉大海。
身為女兒的我竟如此無能無用,只能眼睜睜看母親身心受創,膽戰心驚的害怕明天天亮又會發生什麼恐怖意外?父母又會遭受到什麼令人心寒的對待?
是故,那晚我徹夜不眠寫了一封長信給長安的業務林協理,據實描述這幾天的狀況,請求他向公司反應,讓家父家母平安度過這關。
信件寄出後,我心中忐忑不安,同時我陪著母親略過大部分行程,因為我們無法承受在她重病的狀況下,再一次被丟包在路上的結果。
至11/17號清晨,林協理給予了答覆,吳領隊的態度也有了天壤之別的轉變。
吳領隊表示,之前林協理沒告訴他家母的身體情形,所以他不清楚狀況。而且我們之間的溝通可能有「誤會」,之後他會改進的。
後來吳領隊的確改進了,故善良的家父家母回國後不願提起訴訟,認為人非聖賢,孰能無過?
我不想違逆父母的意思,很長一段時間都冷處理,然回國至今月餘,我現在每隔一個禮拜仍要推著輪椅帶母親去骨科回診,我們身體和心靈上受到的創傷都是確確實實的,不知何時才能平復?
因此,身為人子、身為人女,我依從父母之意,不想再對長安旅行社和吳領隊追究什麼,然而我誠心希望,想帶長輩出國旅遊的朋友,請慎重考慮是否要參加長安旅行社的「西班牙12天」,我不希望看到其他長輩受到同樣的待遇和折磨!
=============================
最後有幾句話想對FB的網友們說,也許大家會為我們難過,但請你們無須擔心。
之前雖經歷淒風苦雨,但螺媽的身體正慢慢痊癒中,且螺媽在大家最悲傷痛苦的時候,曾撐著身體抱住我們,微笑道:「不要為媽媽掉眼淚,只要我們四個人在一起,就是四隻小豬的快樂小旅行,媽媽沒看到的景色,你們用自己的眼睛幫我看,只要你們快樂,媽媽就會比你們更快樂。」
所以我們看出去的世界一直是美好的風景,我非常喜愛西班牙這個國家(和帥哥)。
一路上,我們遇到許多友善的當地居民提供幫忙,見識到平常跟團無法得知的風土人物,結交了善良的西班牙朋友,這趟旅行在我們的心中有痛苦,但有更多快樂。
榮總骨科推薦醫生 在 螺螄拜恩的實話實說 Facebook 的精選貼文
昨日有相熟網友轉貼這則旅遊糾紛的新聞,詢問:「螺螄大大~~今天看到蘋果的報導,這間旅行社是不是你去西班牙的那間呢?」,我看到苦笑了一下。
從11/23返國,11/24一早送家母去三總急診後,我心中百轉千迴,思考是否該披露這次「波瀾萬丈」的旅行心得?我們一家遇到的事情絕非僅「米其林冷湯粗食」,而是危及生命安全的旅遊惡夢。
我一路蒐集資料,如:和長安旅行社業務協理的信件往返、家母受傷照片,和回國醫療之診斷證明書,幾度考慮向消基會申訴。
然而,心地慈厚的家父家母力阻,認為事過境遷,家人平安無事即可,亦不希望我被牽扯入漫長的調解和訴訟。
但昨天看到新聞,我覺得,不寫出這次旅遊經驗會讓更多人受害,讓更多家庭像我們一樣,原本想帶長輩出國,享受天倫之樂,最後卻讓長輩身心受創,至今仍需以輪椅代步。
陳述這次噩夢前,先釐清幾點事項:
1)我們家有數次跟團和自助旅遊經驗,去過美國、加拿大、義大利、日本、泰國、馬來西亞、新加坡、香港、澳門、大陸等國,參加過許多旅行社,但「第一次」遇到這種領隊和這種經驗。
2)行前兩個月做了不少功課,列表比較多家西班牙行程,最後在皇家國際運通、上順、誠翔和長安間抉擇,考慮到出團時間和含門票景點,選擇了長安。
3)決定選擇長安前,曾去電「旅遊品質保證協會」,詢問長安旅行社近幾年有無旅遊糾紛?以確保旅遊品質無虞,品保會給予的肯定答案讓我們吃了一顆定心丸(遙目)...
4)由於家母膝蓋曾受傷,走路爬樓梯沒問題,然行走速度較慢,且有氣喘病史(多年未發作)。
決定參加行程前,我們如實告知業務林協理,家母的身體狀況,再三詢問他「西班牙旅遊12天」之行程,適不適合家母參加?我們不想因長輩的行動耽誤團體,亦擔心旅程規劃太勞累,近六十歲的長者無法負擔。
而林協理一再保證行程輕鬆舒適愉快,長輩同行絕無問題,叫我們不必擔心。
參加前為求保險,家母去了榮總、台大、三總的骨科和氣喘門診諮詢專業醫療意見,詢問醫生現在的身體狀況能否在西班牙旅遊12天?醫生表示家母目前身體健康,與常人無異,毋須擔心。(三總的醫生還很高興的跟我們討論他也造訪過西班牙)
5)事前功課和行前說明會,我們無一錯過,雖然某些飯店和餐食與原定行程不同,但這不是我們在乎的重點,我們只要求最基本的快快樂樂出門、平平安安回家,但長安沒有做到。
言歸正傳,我不推薦長安旅行社由吳領隊帶隊的「西班牙12天」有三個原因:
第一、罔顧團員安全,全程四次在路上丟包行動不便的長者。
經歷飛行近二十小時的疲憊,11/13抵達賽哥維亞,吳領隊旋即以急行軍的速度前進,年輕力壯的我和弟弟皆感勞累,對年近六旬的家父家母更是極大負擔。
然吳領隊絲毫不考量團員年紀與狀況,遠遠把家父家母拋在後面。
因為領隊和我們的距離遠到無法接收麥克風的聲音,所以只能由家父攙扶家母,我和弟弟兩人前後相距三百公尺不等,用互相通報最後一個可見團員在哪裡的方式前進。
圖示:領隊和其他團員=====我=====弟弟=====父母
從阿爾卡乍堡回旅館時,我和弟弟覺得繼續下去不行,和隊伍離這麼遠,早晚會出意外,故馬上向領隊反應,說家母膝蓋不好,請他稍微走慢點。
吳領隊雖然口頭應允,但之後被丟包的狀況卻成為家常便飯,我們在西班牙總共被丟包了四次!
第一次是塞哥維亞夜間活動,領隊無視遠遠落在隊伍後的我們,逕自帶其他團員轉進商店,導致我們錯過其身影,心急如焚的在異國街道徘迴許久,才發現領隊陪同團員在藥妝店購物。
第二次是我們跟隨吳領隊去馬德里的太陽廣場時,他逕自帶著幾位團員消失在馬德里街頭,完全不管我們有沒有跟上,最後我去問西班牙警察才找到方向(題外話是西班牙警察相當親切)。
第三次是當天晚上,吳領隊帶大家去餐廳,再度把我們拋在夜晚的馬德里街頭,走在前方來回奔跑告訴我們領隊身影的弟弟差點走失,幸好一位團員跑去招呼弟弟回來(感謝)。
第四次還是在馬德里啊啊啊~真是馬德里不可思議!!觀賞完當地的佛朗明哥秀欲離開之際,店經理叫住父母,說同團有人忘記拿包包。
等我們拿了包包出來,周遭已四下無人。時近凌晨一點,著急的我們四處探詢,終於找到停在隔街的遊覽車,被不耐煩的領隊破口大罵後,我們才發現那個遺失的包包就是他的(我心裡的小惡魔說早知別拿)...
很難相信,旅程中,領隊一直強調馬德里治安不佳、扒手眾多,但竟然一日之內把我們全家丟在馬德里三次!大禹治水是三過家門而不入,吳領隊是三棄團員而不顧啊!
嘗試幾次溝通無效後,在街頭摸索前進已成為我和弟弟在旅行中的重要任務,一方面擔心前方隨時消失在夜色裡的身影,一方面擔憂身後蹣跚獨行的父母會不會被搶劫或攻擊。
第二、不考量團員個別身體狀況,一路急行軍導致團員受傷
到11/15,因為家母怕被丟包,每天心慌趕路,導致舊傷復發、膝關節水腫、踝關節扭傷、雙腳長水泡,左腳食指的指甲剝落,雙腳腫到得改穿家父的球鞋。
每天晚上幫她擦藥熱敷時我都默默掉淚,心痛如絞,明明想及早盡孝,趁父母能走時,和他們遊歷世界,看到他們欣慰的笑臉,怎麼落至這般境地?
一路上,家父家母為了不成為團隊負擔,每天總是比規定時間早起,領隊宣布的集合時間也從不遲到,做盡所有努力。
然而,幾次用餐時,某位團員竟消遣:「60歲的老人不配出來旅行,應該留在家裡照顧孫子、做做家事,讓年輕人出來玩。年輕人走路比較快,可以看到的東西比較多,這樣花錢旅行才划算。」
其朋黨亦應和:「對啊,老人容易累,就該待在家裡,不應該出國旅行。」
特定團員的言行和長安沒有直接關係,但在這裡,我想對這些團員說:「你們年紀也不小了,希望再過十幾年,你們的小孩不會對你們說『老人不配出來旅行,就該待在家裡照顧孫子』。」
第三、人前人後不一,編造謊言,置團員生命安全於不顧
在托雷多的遭遇是整件事情引爆點,縱然家母已經釋懷,但我仍無法接受和原諒此事,也是我決心寫文之因。
在馬德里的某家商店等候團員購物時,吳領隊主動問家母:「大姐,下午的托雷多是山坡地,不建議你走行程,你要不要坐在終點站的麥當勞等大家?」
家母說:「謝謝你的關心,我有氣喘病史,現在膝蓋舊傷復發,先生和小孩也很擔心我的狀況,我和他們討論一下,再跟你商量比較周全的方式。」
全家討論過後,午餐前的自由活動時間,家母詢問吳領隊:「托雷多大教堂和聖多美教堂,是我選擇參加長安的主因之一,因為其他旅行社沒有入內參觀畫作。我思考了你的提議,為了保護自己的健康,也不想造成團隊負擔,我能不能自費坐計程車往返兩座教堂?」
吳領隊回:「那裡和九份一樣,山路歪斜狹窄,都是用步行的,『完全沒有計程車』喔。(請注意這句話)」
家母再問:「我真的很希望在有生之年看看這兩座教堂,請問有沒有讓我們雙方都不為難的折衷方法呢?」
吳領隊擺擺手道:「等下先集合隊伍,之後到托雷多我們再討論。」
結果一到托雷多,吳領隊馬上在風寒雨驟中帶團爬山路,根本沒有所謂的「到時候再討論」。
家母負傷強行走了一段時間後,呼吸開始發出「咻咻」的聲音,家父見狀,連忙跑去請求領隊:「領隊,我太太氣喘快發作了,能不能你們繼續行程,我自己帶太太下山,去麥當勞休息?」
熟料吳領隊翻臉罵:「不行!當初叫她不要來她堅持要來!現在已經沒辦法去麥當勞了。」
家父苦苦哀求:「那我陪她循原路回去,不麻煩你們,我們自己想辦法找地方休息。」
吳領隊卻說:「沒有地方能休息,要到終點站才有,我們車子到時候直接開走,也不會回來接你。」
弟弟見家母面色蒼白如紙,忍不住走上前質問:「如果我媽媽氣喘發作出人命,你能負責嗎?難道沒有其他變通方法嗎?」
吳領隊才說:「...再走一百公尺,『聖多美教堂前就有計程車了』,那到時請導遊叫計程車載妳去麥當勞。」(請問你之前不是說『完全沒有計程車』嗎?)
全程對話,字字如實紀錄,原本隨身帶紙筆是想記錄遊玩心得,沒想到最終變成悲傷憤怒的血淚紀實。
身為經驗豐富的領隊,第一不應視團員生命如兒戲,六十歲的生病長者在旅遊景點氣喘發作,若發生不幸,誰能負責!?何須苦苦相逼?
第二不應扭曲事實真相,到快出人命才叫計程車,且在團隊面前假造家母自作自受、任性妄為的假象。
再者托雷多的行程結束,吳領隊讓大家在廣場解散,自由活動時,竟然沒有到麥當勞稍微確認一下家母是否安全到達?是否平安無事?恍若之前的緊急狀況完全沒發生過,難道確保團員安全不是一個領隊最基本的責任嗎?
當天晚上,看著家母氣若游絲的慘白面孔,思及過去幾天簡直像一場惡夢,無論怎麼溝通、怎麼反應,都像石沉大海。
身為女兒的我竟如此無能無用,只能眼睜睜看母親身心受創,膽戰心驚的害怕明天天亮又會發生什麼恐怖意外?父母又會遭受到什麼令人心寒的對待?
是故,那晚我徹夜不眠寫了一封長信給長安的業務林協理,據實描述這幾天的狀況,請求他向公司反應,讓家父家母平安度過這關。
信件寄出後,我心中忐忑不安,同時我陪著母親略過大部分行程,因為我們無法承受在她重病的狀況下,再一次被丟包在路上的結果。
至11/17號清晨,林協理給予了答覆,吳領隊的態度也有了天壤之別的轉變。
吳領隊表示,之前林協理沒告訴他家母的身體情形,所以他不清楚狀況。而且我們之間的溝通可能有「誤會」,之後他會改進的。
後來吳領隊的確改進了,故善良的家父家母回國後不願提起訴訟,認為人非聖賢,孰能無過?
我不想違逆父母的意思,很長一段時間都冷處理,然回國至今月餘,我現在每隔一個禮拜仍要推著輪椅帶母親去骨科回診,我們身體和心靈上受到的創傷都是確確實實的,不知何時才能平復?
因此,身為人子、身為人女,我依從父母之意,不想再對長安旅行社和吳領隊追究什麼,然而我誠心希望,想帶長輩出國旅遊的朋友,請慎重考慮是否要參加長安旅行社的「西班牙12天」,我不希望看到其他長輩受到同樣的待遇和折磨!
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最後有幾句話想對FB的網友們說,也許大家會為我們難過,但請你們無須擔心。
之前雖經歷淒風苦雨,但螺媽的身體正慢慢痊癒中,且螺媽在大家最悲傷痛苦的時候,曾撐著身體抱住我們,微笑道:「不要為媽媽掉眼淚,只要我們四個人在一起,就是四隻小豬的快樂小旅行,媽媽沒看到的景色,你們用自己的眼睛幫我看,只要你們快樂,媽媽就會比你們更快樂。」
所以我們看出去的世界一直是美好的風景,我非常喜愛西班牙這個國家(和帥哥)。
一路上,我們遇到許多友善的當地居民提供幫忙,見識到平常跟團無法得知的風土人物,結交了善良的西班牙朋友,這趟旅行在我們的心中有痛苦,但有更多快樂。
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家父幾年前因為骨刺開過一次微創,是在彰化秀傳做的,結果最近又復發了,有一腳受壓
迫出現知覺異常、走路疼痛的情形,想請問版眾是否有推薦的榮總骨科醫師呢?另外版上
爬文看到有人推薦李政鴻醫師及陳昆輝醫師,但心得都不太多,不知道是否有人能夠分享
就診心得呢?感謝大家~
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