沙漏 ◎sunrise1202/謝旭昇
——處在生活中就像處在沙漏之中;宇宙星雲的形狀亦有如沙漏。但有時要相信,兩者可能毫無關係。
我們知道生活是如何磨損關係緊密的兩個人——
因為我知道,生活是如何磨損一個個獨立的個體,
把可以盛開如河的心靈抽空成粉末
並將粉末磨至殆盡從軀體逸散,
再不復見;我只看見晚上九點鐘的車站,
鴉色西裝的女女男男
男男女女排列在貼上半價貼紙的冷餐盒店鋪前,
手提塑膠籃等待結帳;我甚至聽到
手掌手指和塑膠籃提把互相磨損的聲音,但他們低著頭
映著螢光像海將他們的臉龐從此地帶離;
無法被帶離或不願被帶離的,
只凝視著前方人的頭顱、頸項,或更加專注地凝視著
頸項上的第七頸椎棘突,
跌進了漩渦……
因為我知道,生活是如何磨損一個個獨立的個體,
把想要在生活中喘一口氣的人
給予更多比例的生活;只要喘一口氣就被給予更多比例
繳水費電費瓦斯費的時間,或辦理水費電費瓦斯費
自動轉帳繳款的時間,更多比例
填寫窒礙難解的表格並遞給隱忍生氣的櫃檯人員,
他們窒礙難解地詰問窒礙難解的問題
然後窒礙難解地修改表格上窒礙難解的錯誤,
最後再郵寄給水力公司電力公司瓦斯公司
日復日收取同樣表格的員工,
他們隱忍、他們都想在生活中喘一口氣,
他們又經驗更多比例的生活。
因為我知道,生活是如何磨損一個個獨立的個體,
把費盡氣力挖掘取得的東西再填補進取得時付出的代價——是的,
挖掘時打造的洞穴;最初的洞穴:
我們的誕生,我們的誕生需要被填補,
我們成長於是誕生受到填補;我們長成大人
需要被填補,我們成為機械的模具於是作為一個大人受到填補;
我們把曾經和大地同勢流動的筋骨肌肉僵固下來
需要被填補,我們額外做無意義的勞動於是僵固受到填補;
我們的無意義需要被填補,我們生活
我們填補我們再用生活
填補生活。
我們知道生活是如何磨損關係緊密的兩個人——
因為我知道,生活是如何磨損一個個獨立的個體,
我們是一個個獨立的個體偶然在生活中
一起抬頭相望。
--
◎作者簡介
謝旭昇。一九八七年冬日抵達。臺灣新竹人。後常居於臺南、北京、京都等地,現址不詳。曾獲香港青年文學獎、工人文學獎等。創辦詩刊《力量狗臉》、閒散地以不是編輯的方式作為一名編輯。體驗人是如何以意識對其身分的超越(否定)來意識到自己。故以上可略。
(取自詩集《長河》作者簡介,後話文字工作室出版(2018))
--
圖片來源:小楠
美術編輯:小楠
--
◎小編宇路賞析
詩人謝旭昇在 PTT 詩板上以帳號sunrise1202 發表過三百首詩,推文數也不少,可說是質與量兼具的作者,以長句長詩見長,就如他的詩集名《長河》一樣(然而本文賞析的詩〈沙漏〉並沒有收錄在詩集中),但經營長詩時又不會有過於白話或是散文化的問題,意象和音樂性皆非常豐富,是難得一見且值得推薦的作者。
這首詩題為〈沙漏〉,最直覺的代表意涵即是時間,在本詩確是如此,且在詩的第一行(段),以長破折號寫出題解:「——處在生活中就像處在沙漏之中;宇宙星雲的形狀亦有如沙漏。」這段話的用意,是告訴人們生活以及宇宙星雲之間有某種聯結(沙漏),然而又補上一句:「但有時要相信,兩者可能毫無關係。」說明這種聯結並不是必然存在,可能只是偶然,至於為何要題解又要說兩者可能不存在關聯,暫時先按下待後續再說明。
在題解之後,首先以「我們知道……」開頭,詩人將「生活是如何磨損關係緊密的兩個人」作為一個已知的前提,再寫到「一個個獨立的個體」,然後是「把可以盛開如河的心靈抽空成粉末」──先說「關係」,帶到「個體」,再來是個體的「心靈」,從一個相對巨觀的視角,一直放大、再放大,彷彿顯微鏡拉近,進入到微觀的層次,看到了「粉末」──此處創造了生活與沙漏之間的第一個聯結,生活將關係、個體乃至心靈都破壞、磨損成了沙。再寫道:「並將粉末磨至殆盡從軀體逸散,/再不復見;我只看見…」心靈已然成空,那詩人看見的是什麼?從第一個分號(再不復見;)到第二個分號(等待結帳;)之間,那些女女男男即是被生活磨損得只剩空殼的軀體;他們排隊結帳時,塑膠籃與手指間發出「沙沙」的聲響,或他們低頭滑著手機被帶離現實,剩下沒有被帶離的則不斷凝視前人的頸椎放空,彷彿陷進「漩渦」──到目前為止,詩人將生活從形體、聲響到動作,不斷與「沙漏」的意象緊扣。
進入第二次詩中的「我知道,生活是如何磨損一個個獨立的個體」,到第三次出現同樣的句子之間,其實你已經知道詩人想要告訴你什麼了:生活就像沙漏,從上面流下的沙,你以為你有了更多空間,卻只是填補到下面的空,擁有更多比例的生活,然後不斷地在日常繳各種生活必需花費之間,循環再循環,再填補,再循環。然後──「因為我知道,生活是如何磨損一個個獨立的個體」,你以為只有生活嗎?從誕生到成長,勞動和我們的身體,就是一個不斷挖空再填補的過程,「我們生活/我們填補我們再用生活/填補生活。」
然後,與開頭同樣的句子又再出現:「我們知道生活是如何磨損關係緊密的兩個人——/因為我知道,生活是如何磨損一個個獨立的個體,」但是最後兩句給出了一記震撼彈:「我們是一個個獨立的個體偶然在生活中/一起抬頭相望。」回到最前面所說,究竟生活與宇宙星雲之間,存在怎樣的關係?如在日復一日磨損個體的生活中,只要有那麼一個「偶然」,一起抬頭相望,就能發現整個宇宙。但詩人也告訴我們,「有時要相信,兩者可能毫無關係。」究竟是抱持著樂觀的希望有「偶然」,還是悲觀地提醒我們生活是「必然」,我想這就讓讀者們自行解讀詮釋了。
在題解中,「生活」和「宇宙星雲」是對等的,但是除去題解,詩文有 99%都在敘述生活與沙漏之間的關係,而和宇宙相關的卻只有短短最後一行「一起抬頭相望」,如此地比例失衡是為何?我認為就如同生活中有 99%都是必然,但只有少之又少的 1%的偶然,其重要性卻能與生活中的其他 99%相等。本詩中「因為我知道……」一句,還有如「窒礙難解」、「填補」等詞出現了好幾次,除了音樂性的考量之外,也增強了詩中想表達生活的重複性的效果,就筆者閱讀的感受,剛開始覺得沒有什麼,但越讀就像跌進沙漏的漩渦,越旋轉越進入而無法自拔。
--
#每天為你讀一首詩 #謝旭昇 #sunrise1202 #喪賴死 #長河 #沙漏 #ptt詩選 #網路詩 #詩板 #偶然 #一起抬頭相望
https://cendalirit.blogspot.com/2020/12/20201213.html
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怕口罩,酒精,衛生紙......漲價,以後買不到便宜的民生用品,拼命買起來囤,怎麼沒想到要囤積便宜的股票呢?婆婆媽媽都很聰明。
一名網友今(20)日在PTT上發文表示,他早上去換交割戶帳戶,卻從9點排隊排到11點半,輪到他時櫃檯卻直接詢問他「是要買美股還是VIX」,讓他一頭霧水,趕緊回應「都不是!」櫃檯人員這才跟他透露,「最近美股還有台股大跌,每天都很多婆婆媽媽來開戶。」
#開戶etoro: http://partners.etoro.com/A82258_TClick.aspx
#etoro一鍵跟單: http://bit.ly/2QNVyq4
#etoro超強刷卡入金攻略: https://savingking.com.tw/blog/post/etoro
https://tw.mobi.yahoo.com/news/%E5%A9%86%E5%AA%BD%E5%9B%A4%E5%AE%8C%E8%A1%9B%E7%94%9F%E7%B4%99-%E7%AB%9F%E9%96%8B%E5%A7%8B%E6%90%B6%E9%96%8B%E6%88%B6%E8%B2%B7%E8%82%A1%E7%A5%A8-074036020.html
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早安🙆,
在2015年的八月份,一位塔羅占卜師將過往占卜的真實經歷寫在ptt,沒想到文章意外爆紅還上了蘋果日報,我也是忠實粉絲,但沒想到後,上報之後作者就把文章全關了,再也找不到啦😢,所以僅存的這幾篇,是很難得的,分享給大家,相信大家讀完一篇篇後,肯定會和我一樣:中毒頗深期待下篇😂
註:文末的音樂就是文中所述的我願意英文版
[經驗] 占卜筆記 未婚夫
作者 windsine (花星) 看板 marvel
標題 [經驗] 占卜筆記:未婚夫
時間 Wed Aug 19 04:39:28 2015
─────────────────────────────────
打給厚,我是過氣占卜師。
marvel首po,本魯曾經在占卜這個業界打滾了三、四年,目前已經離開這份曾經熱愛的工
作轉向其他產業。
最近無來由的回想起以前在這個行業的總總,竟然發現有不少至今想起來還覺得不可思議
的事情發生,身邊朋友也建議我可以將這些故事分享出去,如今我終於有時間可以將這些
故事分享出來,那希望大家會喜歡我的故事。
(以下故事因保護當事人,名稱都經過修改,手機排版也請見諒)
---
個案001---未婚夫
人對於未知的事情總會有疑問,對於很多不明白的問題總是想要找到答案。
相信很多人都有去占卜的經驗,以台北東區來說甚至有一整棟大樓幾乎都是占卜館,但是
很多人將「算命」和「占卜」混為一談,也因為這樣常常發生不少啼笑皆非的事情。
簡單來說「算命」就像是要去餐廳吃飯,你可以選擇走路、騎車或是坐車等方式去吃,算
命就是告訴你你將會用什麼方法完成,以及完成的時間。
但「占卜」不同,他是告訴你在去吃飯的過程中會遇到誰,可能會去吃什麼東西。
也就是說「算命」是以結果為主,未來注定會發生的事情絕對不會變。而「占卜」是預測
過程以及可能衍生的問題。
所以不要來問我你的命好不好、什麼時後會死、我幾歲會發財等等我都無法回答。
但是不乏有客人來找我問這些超出能力範圍以外的問題,不是我不行而是你總不能叫一個
中文老師去回答英文文法吧!
當時我工作的地方在地下室,因為老闆耕耘了一段時間,所以客人也不少。
她來的那天我剛吃完晚餐,但是他想找的老師剛好請假,在櫃檯人員的介紹下就選擇讓我
試試看。
「老師好…」
她看起來二十四、五歲標準都會型OL,銳利的短髮造型與她的瓜子臉簡直渾然天成,只是
她的眼神中卻透漏著除了哀傷以外的其他訊息,只是我還解讀不出來…
「您好,請問今天想問什麼問題?」
制式性的開頭,每天不知道要重複多少次。
「我想問我的男朋友…」
問感情啊,這的確是占卜問題的基本款,但是我還必須更明確知道她想問的問題是什麼。
「妳想知道你男朋友什麼方面的問題?」
「我跟他原本預定下個禮拜訂婚。」
通常這種大吉或是大喜之事很少有人會占卜的,人往往是心裡有事或難過才過來占卜,現
在知道的資訊還不夠明確,我得知道更多訊息…
「恭喜妳,但妳想知道他什麼事情?是不是真命天子?還是未來會不會有婆媳問題?」
「老師,都不是…我男朋…我未婚夫上禮拜出車禍過世…」
「對不起…」
「但是因為一切發生的太突然,我們都沒辦法接受他的離開…我想知道的事情是他有沒有
甚麼事情沒有完成,或是…有什麼話想跟我或是他的家人說…」
「小姐,不好意思…這可能超出我的能力範圍…生與死的問題並不是我專精的項目…」
的確,這已經大大的超出我能作的能力範圍了…
「嗯…本來想說他會不會托夢之類的來告訴我…但是頭七都過了…我或是他的家人、朋友
卻什麼事都沒發生…」
她像憋了很久的氣,將內心累積不知道多久的話一口氣吐了出來…
「他生前是一個很好的人…也沒有…」
在她向我敘述的時候,我聽見一個男生的聲音很清楚的發出…
「美樂蒂」
「然後那天晚上他因為加班所以晚回家,只知道他在…」
「美樂蒂」
這次聲音更清楚了,但是她好像沒聽到…
「美樂蒂?」
「你怎麼知道他都這樣叫我的?!」
「!」
我把剛剛發生的事情跟她說…
「我未婚夫知道我很喜歡美樂蒂,常常買週邊的東西給我,沒想到你竟然聽到…」
「老實說我也是第一次遇到這樣的狀況…但是真的很不好意思妳的問題我不能幫妳解惑…
妳可以去找看看對著方面有研究的師傅來處理…那個我會請櫃檯退還妳剛剛的付費…真的
很不好意思…」
對於超出我能力範圍的事情我也只好這樣處理,但是剛剛的聲音到底是?…
「老師沒關係,謝謝你聽我說這麼多,而且我也相信你剛剛聽到的話…我會去問看看別的
老師。」
也許是這次的因緣際會,美樂蒂小姐那陣子常常來找我占卜,她會問我工作發展,人際關
係等等的問題,而那次之後她都沒有向我再提起未婚夫的事情,我想應該是事情解決了吧
…
直到我漸漸淡忘這件事之時…
某天晚上美樂蒂跟平常一樣約了我想要占卜。
「老師,我今天想問我工作會不會順利。」
「嗯,好。」
當我在引導她問問題的同時,她的手機突然響了起來,我看到她的表情透漏出一點不可思
議的樣子…
「沒關係,妳可以先接電話,我把時間暫停。」
只看到她很驚恐的拿起電話,然後在要接起來的時候鈴聲就停了…
「老師…」
「怎麼了?」
「我記得我的手機沒有這個鈴聲…」
!
「怎麼會,是不是妳忘記了?妳看一下!」
「我很確定沒有…」
「那剛剛是誰打過來的?」
「未知號碼…」
「怎麼會…應該是手機出問題吧…」
「應該是…」
我和美樂蒂互相看了一下,因為不知道該怎麼解釋,我繼續引導她問問題…
隔天晚上,美樂蒂一樣過來找我…
「老師,昨天凌晨我的手機又響了,一樣那個鈴聲,一樣未知號碼,一樣要接起來的時候
就掛掉了…」
「會不會是系統業者出問題啊?你要不要明天去電信公司問一下?」
「嗯…也只能這樣了…」
「可是那首英文鈴聲很熟悉,感覺在哪裡聽過…」我說。
「對,很像在哪裡聽過,我明天去問問好了。」
過幾天之後美樂蒂過來找我…
「老師,我問過了…他們說當時沒有任何來電記錄…」
「怎麼會?你確定過嗎?」
美樂蒂點點頭,然後跟我說手機也有拿去檢查,沒有問題…
「妳還是去找一些宮廟看看,應該可以解決…」
我也只能這麼說了…
過了幾天美樂蒂一樣過來找我,在占卜結束之際他告訴我…
「老師,我有去問了……」
「那祂們怎麼說?」
「祂說我的後面跟著一個男人,是我這世的無緣天子…他一直想要保護我直到我真的擁有
幸福為止…」
「所以說?那個男的不就是!」
她點點頭…
「是我那無緣的未婚夫…」
她眼角的淚水不爭氣的流了下來…
「我以為妳之前就去問過了…」
「沒有,我是拖到前幾天才去問的…」
「但妳還是不知道手機為什麼會響啊…」
「我想我也知道了…」
「知道?…」
「你記得那首旋律很熟悉的英文鈴聲吧?我後來知道了,它是王菲《我願意》的英文版副
歌…」
「難怪我覺得旋律這麼熟悉…」
她點點頭後給了我一個微笑就離開了…
下班回家後我上網查了這首歌英文版的歌詞…
都會過去的,你微笑想著
But it will be fine, and you’ll be smiling
一切將好轉,依隨你的心
And you’ll be grateful, for what’s still there
如你所期盼 你還是在這裡
And you’ll be hoping that you still have it here
關於失去的心
The things you thought you lost,
就讓它完成過去
The things you thought were gone
---完
https://youtu.be/I3zApcQ8-PY
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建議想從事或正在旅館業工作的朋友可以看看這篇,寫得很實在
--
作者 / 德拉二號
念日文系要幹嘛?關於這一題,我最喜歡 Emma(化名)的答案 ,因為覺得很適合擅長與
人相處、喜歡照顧人的她:日文系畢業的 Emma 現在是飯店櫃台服務人員。
所以第二個問題是,飯店櫃台要做什麼?
「其實,就是大家會跟櫃台尋求的所有協助,都是我們的工作內容。」Emma 回答。 除了
Check in、Check out、接訂位、提供交通和旅遊資訊等我們較為熟悉的服務,還會有幫
忙叫車、訂餐廳、借用各式工具,或者把喝醉的客人送回房間這種突發任務。
Emma 直言:「會選這邊,是因為語言證照有加給。」
Emma 服務的旅館中有許多長期住宿的商務客。
她上班的地方是商務旅館,客人很大一部份(約 8 成)是至科學園區工作的外國人,例
如所屬企業把系統賣來臺灣的日本技術員,大都一次住 2 至 3 個月,休假回國幾天之後
又出現。
旅館櫃台人員的生態與班表
負責客人的「客務」與負責房間的「房務」合稱客房部,旅館裡的客務部加上 Emma 共有
11 人。
由於是客人進旅館後首先接觸的對象,櫃台人員的服裝儀容有著比其他行業更為詳細的規
範,Emma 的制服是連身窄裙、西裝外套、絲襪和黑色跟鞋,另外要戴隱形眼鏡與化妝,
比較嚴格的經理還會干涉客務人員的劉海長度,認為若頭髮遮住臉太多會顯得不夠專業。
作為旅館門面的櫃台,會被要求化妝、戴隱形眼鏡、甚至瀏海長度。
一般人休假的時間便是旅館的忙季,例如國定連假、跨年前後,這種時候她時常得 2、3
個小時無法離開椅子,不斷重複「登記、結帳、說明入住事項」的流程,「一組客人大約
要花 5 到 10 分鐘,熱門時期一個晚上可能會有 100 間房的訂單。」
我問 Emma「你們的工時合法嗎?」她爽朗回答:「絕對不合法啊,哈哈哈哈哈哈!」
事情是這樣的,旅館的早班時段是 0700 到 1500,晚班時段則為 1430 到 2230,中午由
公司餐廳提供,分成兩個放飯時段讓大家用餐,晚餐則發放 70 元伙食津貼,限時半小時
自己解決 ,沒有其他休息時間。另外 2230 到 0700 的夜班時段(比早晚班多了半小時
)則由固定的三位客務部同仁專門輪值。
遇到旅遊季時常2、3小時無法離開椅子,一個晚上可能要接 100 間房的訂單。
員工擁有 8 天月休加上當月的國定假期天數,自己決定 6 天、剩下由主管安排,休不完
的部分就順延至下個月。雖有 7 休 1 的規定,但還是會出現「需要幫忙」的時候,她就
曾看過同事連續 13 天工作。除夕與年假出勤的薪水和平日無異,僅有初一至初三可以領
到紅包,颱風出勤有多半天的薪水,回不了家則可以住在旅館內。
然而 Emma 對工時倒是沒有什麼埋怨,還得意地說因為家住得遠,所以經理安排給她的早
班不多。要說這份工作的煩人之處,她和大部分服務業一樣選擇「奧客」。
服務業的天敵是奧客
「我自己遇到喜歡要求額外招待或折扣的客人大部分都是臺灣人,例如一開始不預約 4
人房, 登記時才說『我們還帶了兩個小朋友,怕會睡不下耶,可不可以升等啊~』;或
者說『哎唷我很常來啊,沒有比較便宜嗎?』但是我翻了紀錄,對方上次住宿是半年前,
那旅館樓上一堆一年住 300 天的商務客要怎麼辦啦。」她無奈地說。
不過事實上,客務人員是有權利免費幫客人升等的,他們也真的會在小房間售罄的時候幫
單獨入住的房客升等為 4 人房。「但對方用這種態度糾纏,就是沒有,不可以、不願意
。」
Emma 所屬飯店的早班房務早上 8 點上工,通常首先整理「執夜班的商務客」的房間、讓
這些作息與一般人不同的房客能儘早休息,接著才打掃續住房客的房間,早班房務們的下
班時間則是下午 4 點。續住房間方面,若房內無人(櫃台可看見房間是否插著房卡)則
按流程進房打掃,客人留在房內的話,會以房客傳達的「打掃燈」與「請勿打擾燈」訊息
作為分別,如果房卡未拔又沒按任何燈號,則會親自敲門詢問,規範十分嚴謹。
房客留在房內時,房務人員會依「打掃燈」與「請勿打擾燈」判斷是否入內打掃房間
有一次,櫃台在下午 2 點先詢問一組留在房內的夫妻房客「是否需要整理房間」,對方
說「不需要」;卻又在下午 5 點打電話至櫃台請人打掃。礙於大部分的房務人員已經離
開,只有一位經驗淺的新人留守,加上夫妻入住的是較大的套房房型,當下只能提供最簡
單的替換備品、收垃圾等服務,對方先說了「好」,過了一會又下樓大發雷霆,質問
Emma「你們清掃人員的工作時間到底是怎樣啊?」,並指責服務不周。Emma 和站在發怒
客人身後的伴侶相視苦笑。
「啊,現在透過網路訂房的客人越來越多,但有些網站的資訊標示不清,我們會很困擾。
」
她舉例在知名訂房網站 booking.com 上,若無特別註明「此房價附早餐」,就代表「沒
有」早餐,卻很多人不明白這一點。有好幾次,客人們都因為到了 check in 時才發現自
己沒有早餐吃而感到不悅。
「我們告訴對方這只能打給訂房網站的客服,運氣不好的話就會得到『這就是你們的處理
態度嗎?』以及『叫你們經理出來』的反應。」,誤以為有附早餐、抱怨外面風太大睡不
著、有客人開著門開趴,都是客務要處理的問題。
其他真的強人所難的狀況也有,例如夜班同事曾遇到客人來大罵:「外面風這麼大要我怎
麼睡!」或者半夜馬路毫無預警地開始施工,房客打電話到櫃台抱怨,這時他們也只能禮
貌地回應「那我幫您們換個房間」。(Emma 補充:雖然可以理解那個路段若在白天施工
,會讓全市區都塞車,但如果能事先知道就好了……)
相較之下,明明只入住 2 個人卻說:「請問可以給我們 5 個枕頭嗎?」或者團體客入住
,將房門大開、造成警報器持續作響,上樓關心時客人卻說:「可是門關起來,其他房的
人要進出很麻煩呀。」客務人員們都能當作有趣的小插曲,一笑置之了。
旅館才會遇到的突發任務
旅館業提供的服務是住宿,客務人員又是最直接接觸房客的一線人員,難免遇到各種突發
狀況。
Emma 就曾經碰過一位客人著急地來櫃台詢問,說聯絡不上同樣入住此旅館的同事, 十分
擔心,看著對方又持續打了半小時的電話未果之後,只好幫忙刷卡進去查看(規定上當然
是不能隨便進入還未退房的房間),裡面的房客竟然因為腦中風不省人事,那是她人生第
一次叫救護車。
客人詢問櫃台的所有事項都是Emma的工作內容,有時還要應付想像不到的突發狀況。
另外,也會有客人來櫃台要保險套,一開始她聽不懂保險套的日文,幾個客人東拼西湊,
勉強說出一個「套子」,久而久之便見怪不怪了。(註)
甚至,他們後來還發現某些房客會打電話找性工作者來房間。「但有時候,性工作者上樓
一下子就馬上下來,似乎是被『退貨』了。發現這件事後我們就會偷偷計時。」
與異鄉客成為朋友
對一年住 300 天的商務客而言,櫃台是每天上下班都會遇見的人,有的自然就成為朋友
。
儘管房客們千奇百怪,偶爾得面對令人頭痛或哭笑不得的狀況,Emma 還是與許多外國常
客成為朋友。
因為櫃台的客務們是這些商務客每天上下班都會遇見的人,熟識之後看見櫃台人員感冒戴
口罩會過來關心、從家鄉回來更會帶上伴手禮,十分溫馨的。也因為這些客人,她現在收
藏了幾家連當地居民都不太知道的,日本人開的且幾乎只接待日本客人、或至少來客中一
定要有日本人的超任性居酒屋呢。
託房客的福,Emma 口袋裡有個只接待日本客人的居酒屋名單。
「最近有一位來自歐洲的商務客伯伯,週末時一個人去參加市區的烘培工作坊,做了一個
好大的胡蘿蔔蛋糕回來,自己只切了一小塊,其他都送給我們,為了不辜負伯伯的心意,
同事們吃得好辛苦。」
Emma 苦笑,但語氣是高興與滿足的。
要時常跟自己說:我愛我的工作、我愛我的客人
最後聊到關於這份工作的未來規劃,Emma 坦然表示自己並非本科系畢業,真正的專業仍
然是語言,長遠來說並沒有堅持要一直待在這個產業。
「我不知道其他大型飯店有沒有客務人員的升遷規劃,但是以我們這家商務旅館的狀況來
說,規模小、部門分配比較簡單,客務部就一個經理,其實沒得往上爬。部門中的資深同
事可能做了 10 年、15 年,雖然會慢慢調薪、升遷為主管職位後也會有管理階級的津貼
,但其他待遇都差不多,工作內容也差不多。」
Emma 說,如果想在這裡升遷,可能得考慮轉任「業務」一職,但業務負責的是與公司行
號或政府單位簽訂合作契約、提供特定房客或某段時間內的價格優惠,範疇完全不同,得
重新學起。
「我自己是覺得,想走這條路的話,語言還蠻重要的。商務旅館看中與自家客群相符的語
言能力,例如我們飯店要求日文,一般觀光飯店的話可能就是英文。
「另外也要看開『沒有週休二日或年假、連假』,朋友們在玩的時候你就是在工作。」
她想了想,又說,「還有就是準備一顆寬容的心吧,要有修養、保持熱忱,時常跟自己說
:我愛我的工作、我愛我的客人。」
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