#趨勢洞察 #商業模式設計 #策略思考
武漢肺炎（COVID-19）持續衝擊各大企業實體通路，企業都需要及早針對此次疫情進行風險評估和準備應對策略， 經理人月刊MANAGERtoday的這篇文章將疫情對各大通路的衝擊幅度由高至低分為三類，進行分析、評估，並根據評估指標（停留時間、人潮密集度、及環境互動性），分享可能的應急策略。詳細內容請見文章：https://reurl.cc/8G4vDg
但如果上述的應急策略並不適合你還有別的方法嗎？
商業模式是有機的，會隨著外在經營環境和消費者行為習慣而不停改變。受到疫情的影響，人潮眾多且密閉式的場所、需要與服務人員高度接觸互動的場所都可能隨著疫情加劇，引發消費者的抗拒。當我們無法用過往的接觸點將產品服務、價值主張傳遞給顧客，怎麼辦？該如何開拓新的通路？該用什麼方法與顧客建立新關係？除了上述文章提到的應急措施，我們認為企業還是從自己的顧客出發。顧客遭遇的問題、想解決的問題是什麼？他們擔心什麼？目前怎麼處理？對現在的處理方式感到不滿或滿意的點是什麼？別錯過今天的文章，我們要帶你用顧客旅程圖探索打破僵局的可能解法！
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#武漢肺炎衝擊各大實體通路 #消費行為改變
