今日的國家除了是一個認同共同體之外,更需要一個強大的官僚組織來完成其運作。但如同任何尤人組成的群體一樣,國家官僚組織也都有自己的運作方式與文化,且會影響到國民與國家之間的關係。
這篇來自【CUP】上的文章,帶我們看到馬來西亞的官僚系統中的「奉承」文化,以及其形成的原因。這也讓我們進一步想像台灣政府或是自已身屬的組織中是否也有類似的文化現象?
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於怎樣的公務員團隊才稱得上是優秀,大眾可能各有見解,但公務員制度如何變得腐爛,也許要由體制內解釋。雜誌「歐亞評論」(Eurasia Review)亞洲及大洋洲分析師、馬來西亞玻璃市大學副教授 Murray Hunter,認為馬來西亞的「奉承」(bodek)文化,是該國公務員團隊的最大障礙。
Hunter 以過去數百年當地人以蘇丹或拉惹君主為首的社會等級結構,來解釋奉承文化。他認為馬來西亞社會不僅接受權威,更樂此不彼追求社會頂端者的認受。今天當地人則普遍接受王室、政治及行政權威職位作為社會頂端層級,下位者予以敬畏與尊重,並向上位者尋求認可。
Hunter 續指,馬來西亞高級公務員具有支配力與龐大權力,導致他們把自己掌管的部門和機構塑造成私人帝國。許多部門遵從其負責人制訂的議程行事,而非依循公務員的使命。高級公務員得以藉此實施自己的想法、程序、系統和計劃。同時,當有其他人接任這些高級職位時,又會搗毀前任留下的工作。Hunter 指,這種改弦易轍的做法,導致公務員團隊工作不運貫;公務員內部遵循舊習,工作環境受制於首長如何解釋規則,而不受制度本身規範。
(以上引用網頁原文)
引用網址:https://www.cup.com.hk/2021/09/08/malaysia-civil-service/?fbclid=IwAR2Z5lgvqoqUTwpv90YoROy3c6Z6IIDA4fUoTV0-D4GK5xy379wuf7cFZPM#.YTghsmWKYF0.facebook
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【我想遇見這樣的大人】
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嘿,親愛的
如果讓你回到15歲
你想遇到一個怎樣的大人呢?
在《我想遇見這樣的大人》這本書中
作者 #李林淑 提出了與青少年溝通的五種特殊方法
1. 停止
2. 一起笑
3. 相信、認同、感謝
4. 了解孩子的積極意識
5. 培養認知樂趣
其中我對於 #一起笑 最有感觸
當我跟青少年聊「情侶吵架」話題時
我會透過角色扮演讓他們身歷其境
(宇嬌媚氣噗噗抱怨貌)
宇:啊我男友就很誇張,他說要跟兄弟打球沒時間陪我,我想說就算了,結果我發現他跟我姐妹小美跑去逛街,你猜我怎麼知道的?
她 還 給 我 發 限 動 標 我 男 友
現 在 是 怎 樣 ! ! !(嬌嗔怒吼貌)
(全場笑爆)
我跟青少年演講時,有三個小撇步拉近距離
1.幽默
你需要知道的是,青少年一天至少有7小時在聽老師講話,如果有補習就更可觀,所以你的兩小時,如果又是「有條理內涵的講話」,少年們真的會揮手拜拜大步的走開。
當你可以在每個知識性、操作性概念的闡述跟連結間,融入幽默感,青少年會吃你這套。
你好不好玩,完全就反應在「抬頭率」上。
2.青少年化
屏東長大的我,在剛唸大學時有很大的劣勢,滿口髒字,總會讓我的同儕覺得我很不文雅,但在我那個年代的屏東,「靠」是起始語,「幹」是積極回應。然而,我必須誠實地告訴你,現代的青少年還是這樣慰問彼此的。
當然,我不是要你完全用髒話演講,而是要使用「貼近青少年的語言」,各遊戲、抖音、YT、IG話題、專業術語及流行語(你看,沒有FB囉),青少年對話的語調、口吻、狀態、神韻都是可以好好揣摩與應用的。
而當需要講重點時,在做「氛圍調整」,成為專業但不失距離的口吻就好。
3.個人故事
人都是愛聽故事的,尤其是青少年對站在台上的這個大人,會充滿許多好奇,所以,多聊聊自己年少時的衝、傻、認真、痛苦、我也不喜歡...很容易產生共鳴。
當青少年被拉進你的故事時,這就是最好工作的時機,「後來我是如何健康走過的,如果我可以,你願不願意也試試看?」,會讓少年覺得你接地氣,不是要「教會」我什麼,那我就願意聽進去,看心情嘗試看看,也沒損失。
你就抓住台下的青少年了。
青少年大部分會以叛逆、無力、發脾氣與迴避的模樣表示需要幫助
然而他們又討厭大人給建議(很容易被解讀為對自己下指令)
他們不想感覺自己能力不足
同時又在一個尋求認可的階段
跟青少年工作是非常好玩與有收穫的事
他們會一直提醒著你
「嘿!別給我那些ㄍㄟ掰又沒用的屁話,所以我到底要怎樣?」
此時,比起將青少年視為「問題」去解決它
倒不如讓自己去盡量貼近他們的狀態
陪伴青少年一起探索
讓他們知覺到自己有選擇的自由
並持續感受到你的陪伴與支持
你可以成為這樣的大人
一位幫忙穩住青少年浮躁動盪的心
走過焦慮不安青春期的大人:)
這本書有許多生活化例子
並結合淺顯易懂的心理學概念
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我們在做很多決策跟判斷的時候,經常會參考別人的意見;這個在心理學裡面,我們會說它是一種追求「社會認可」,也有相關的理論說法,叫做「社會認同理論」。
因為呢,我們可以透過跟別人的參照,或者是對比,來幫助自己在面對決策的時候,可能是更正確,或者是選擇出一個更可行的一個方案。
可是在真實的狀況裡面,它真的是如此嗎?我們先來談幾個研究的案例哦!
在荷蘭的一個高中,他們運用「社會認可理論」,他們希望讓學生能夠多吃水果,他們選擇的方法,並不是去做那些文宣啊、宣傳啊、去談水果的營養價值。
他們只是提出了一個跟學生認知相反的說法,也就是說他們告訴學生說,大多數的同學,確實有為了健康而多吃水果。
這顯然是一個說謊的狀態,但只光這樣的信息傳遞,就讓那個學校的學生,水果的攝取量增加了35%。
而且更有趣的是,跟這些高中生去做訪談,這些青少年啊嘴巴都很硬,都說他根本不受影響、他根本沒有想要改變自己;可是就以餐廳的統計,水果的攝取量就是增加了35%,這是騙不了人的!
除此之外,在餐飲業裡面的研究也發現哦,如果你想要讓自己的餐廳、讓客人多點幾道料理,你不用花錢去買更高檔的食材,去找更多更好的廚師;或者是在菜單上面,把那幾道料理寫得天花亂墜。
如果你經營餐廳,只需要標注這些菜色是最受歡迎的料理,這樣就可以了!
在北京哦,有幾家餐廳曾經用這種直接、簡單、粗暴,但是很少被運用的促銷策略,結果呢,顧客點那道菜的頻率,增加了13%~20%。
所以如果從這個角度來理解「社會認可」,你會發現,認可這件事情,是我們可以用很簡單的方法,去追求自己的決策正確性。
但是透過「社會認可」做的決策,真的是正確的嗎?它有沒有很多其實是被誤導的呢?
就像是有一份研究說,如果一群受試者,知道大多數的同儕,支持軍隊用酷刑來逼供之後,在這裡面會有80%的人,對於這種做法從不接受,變得比較能夠接受。
而且不只是在公開場合,會表現出更多的支持,更令人感覺到驚訝的是,他們連私底下的態度,也跟著開始轉變了!
所以呢,回觀我們現在的生活世界裡哦,我們無時無刻的,在接觸各種媒體給我們的各種訊息,而這些訊息似乎都在給我們傳遞出某些價值觀。
你深信的那些價值觀、你認同的那些人、事、物;甚至是你深信的信念,你真的確定是出於你自主的選擇,還是其實是被「社會認可」所操弄的呢?
那麼如果不要談這麼大的理念價值觀,我們談細一點的,我們在行走江湖的過程裡,我們都需要跟別人合作、商務上的合作、生活上的合作。
小到生活當中的購物行為,大到商務上面的大規模,或大金額的合作,當我們在做任何決策的時候,你的依據是什麼?
我遇過很多人哦,他嘴巴上講的都很有道理,但是仔細的推敲,它背後還是憑感覺啊!那他感覺的依據是什麼?就是~大家是不是這樣做啊?那這不是社會認可嗎?
可是如同前面說的,如果你認可的基礎,就是建立在被操作的前提底下,那你要如何去做出,對你相對最適當的判斷呢?
所以我每次在面對這樣的問題的時候,我都覺得我們先不要去說,怎麼樣謀取自己的最大利益?我們先去談怎麼樣能夠退一步的保護自己?
尤其是我們在日常生活裡,跟別人相處互動,你如何去判斷別人的言下之意、言外之意呢?
人的存在為了追求「社會認可」,我們常常會去丟一些煙霧彈;比如說你明明很討厭眼前的人,但是你會陪笑臉,這個部分叫做「社會適應」的意義。
可是如果回到真實的利益呢?你眼前的這個人,他給你訊號,到底那些可信?那些可靠;而那些值得推敲,或者是懷疑呢?
如果你赫然發現,你都是「憑感覺」的話,那麼你有很高的機率,就是被操弄的呀!
所以當你聽到這裡,對於那種廣泛的宣稱什麼是對的、什麼是錯的?你應該如何或不應該如何?
多那麼一點警覺性,如果願意的話,進一步怎麼樣去學習,去判斷別人的言下之意,跟言外之意,並且透過適當的問句,去取得更多的資訊,進一步可以達成共識,退一步可以知道怎麼樣保護自己。
熟悉我的課程的朋友都會知道哦,我有一門課叫做【高難度對話的望聞問切】,正是用有系統的方法,在這一個方面給你前進的幫助。
所以在這邊特別跟你分享,下一期的【高難度對話的望聞問切】,在10月13號開課,那為什麼要這麼早跟你說呢?
因為10月13號的這一門【高難度對話】課程,是我在2020年的最後一期,如果你錯過的話,就要等到明年的農曆年之後了!
這一門課從推出到現在,受到很多朋友的喜歡,而且有很多在職場上,要面對很多溝通情境,無論是領導管理,還是對外的協商談判,都跟我說這門課給他們最具體最真實的幫助。
我想回到今天談的「社會認可」,我們無時無刻的,都在追求認可的最大公約數;但是我們也要隨時隨地的去警醒,這些認可到底它的依據是什麼?他適合你嗎?
我們既不能成為這個世界的局外人,但是我們又不能「不假思索」的去認同這個世界,告訴我們的一切!
聽到這裡,覺得做人有點難哦?但是其實做人不難,關鍵在於你有沒有學會一些必要的方法。
因為工欲善其事,必先利其器;希望你能夠在生活裡,取得最大程度的認同,但是又不迷失在追求認同裡面。
希望今天的分享,能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。
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期待你的加入,希望我能在10月13日的教室裡見到你,那麼今天就跟你聊到這邊,謝謝你的收聽,我們再會。
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