英國職場的讚美文化
今天是主管幫我安排的十天休假結束回去崗位的第一天,本來心中小劇場上演著「哎喲給同事添麻煩了」的愧疚感。沒想到,主管首當其衝先來個「有妳回來真好」的郵件,再來就是電話打來再次說「妳回來真好,我們都很想妳,有沒有好好休息啊?感覺怎麼樣啊!」
維修部和銷售部的同事們紛紛在茶水間或廚房遇到都會問我有沒有好好休息,肚子裡的小傢伙長大了嗎等等的關心。
沒想到,我真的可以大剌剌地說出自己十天吃好睡好沒煩沒惱,說出了大家都替妳高興。真的是和我原本預想的不太一樣啊!
接著今天接二連三地有收到第三方調查機構的客戶滿意度調查結果,接連幾個滿分和顧客的好評一直進來,這個我們公司最為看中的指標,是讓我們董事總經理和我們部門主管最在意的部分。
其中有一個國際客戶Z整個旅程極為挑戰,我整個跟進流程勞心勞力又傷腦傷身,加上要極其謹慎和詳細的解釋英國整個貸款、購屋、交房、延遲申請者法律流程。必須配合不同國家的防治洗錢工作、法律規定、辦事文化,針對購買人國籍、多筆資金所在國、時差、教育程度、文化背景去做不同的量身訂製的客戶溝通。需要在法律流程時效內施加時間壓力,但是又能讓客戶明白我們的立場是全力幫助。為了拿捏買賣兩方權利,光是這點心理溝通技巧我也是花了幾週的時間去琢磨。
主管在客戶調查前,決定了預測Z為最糟的結果,呈報到大老闆面前。上上週主管休假,我代替上場報告,大老闆問說:「我們這個月有一個非常不滿意的客戶預報,對嗎?」
不知哪來的膽子,初生之犢不畏虎,在董事總經理MD面前不小心誇下海口(實為不知天高地厚)承諾說:「我有把握扭轉客戶的心!我可以給你很好的分數!」
全部會議中的同事紛紛等大眼睛👀表示「天啊!妳做了什麼」😂 之後兩週我同事都拿這個開玩笑,說叫我趕緊改口去跟老闆說客戶嘛都是翻臉比翻書快。
今天第一份三月的客戶滿意度就是該客戶Z,她給了我們滿分的殊榮,更褒獎了我提到我的名字6.7次以上,原來我一路上的苦心她真的看到了啊,我打去感謝她,她還跟我說她說的句句屬實。
她說:「我們根本不可能摸懂這些法律流程,沒有妳我們就像不能靠岸的小船,妳就是我們的港灣!」(也太瓊瑤了吧!)
我噗哧笑出來,同事問我在笑什麼,我就把以上訊息翻譯成英文給他們聽。
掛上電話幾秒後,主管立刻打來跟我說「Ines 妳幹得好!妳太棒了!我知道這客戶有多難,妳居然拿到滿分!」
幾分鐘後,董事總經理來電郵也說著「Ines妳幹得好,感謝妳!」
掛上電話,滿滿的感動,在這邊工作半年來,努力能被看見、被讚賞、被感謝,每天 Ines well done! Ines thank you! Ines perfect! 這個讚美文化真的對我很有用啊,再度願意為這種主管做牛做馬(奴性好重)
整個公司團隊的氣氛也深深感染我,上個月看著待八年的資深客戶經理被我們「埋伏」驚喜歡送她去生寶寶,就知道待在這樣的團隊真的很幸福。
工作沒有不累的,也沒有無壓力的,但累要值得,壓力也要適度能釋放。
話說回來,休息十天後,今天一早活力滿滿,坐在電腦前一路忙到下班,沒有一刻停過,趕緊把上週的郵件全趕上了。到了下午真的是兩眼昏花,回到家就攤在沙發上。幸好明天最後一天,週四週五以後我就固定休年假了!
回到家的時候,門還沒開,娜娜就在門後又叫又跳高分貝的喊著「媽媽!媽媽!媽媽!」著實為職業媽媽每日最幸福的時刻。
#圖為全員戴口罩埋伏可免戴口罩且中鏢過的孕婦同事
#團隊合作 #團隊接力懷孕生娃 #安心生育職場文化
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桃園SBIR成果發表會51家廠商創新亮眼 8年締造94億元產值
桃市府(今)11日辦理「108年度桃園市地方產業創新研發推動計畫(地方型SBIR)」成果發表會,現場展示創新服務、食品生技、金屬機械、民生化工、電子資通五大領域的年度的研發成果,市府也將相關研發成果編輯成冊,讓桃園市民能瞭解在地企業的創新產品。
桃園在地企業有9成以上為中小企業,市府自101年度起配合中央辦理「地方產業創新研發推動計畫(地方型SBIR)」,鼓勵中小企業創新研發,每案最高補助100萬元,共同提案更可達200萬元,8年累計投入超過2億6700萬元經費,計373家中小企業獲得補助,這些計畫執行完成後,取得114件發明專利及209件新式樣專利,產出1千項特色商品,促進就業1,449人數,並為桃園帶來超過94億元產值效益,經濟效益宏大。
今年因疫情影響,造成嚴重經濟衝擊,同時改變人類的生活方式、產業結構、企業的經營模式,凸顯了數位應用的重要性,數位化轉型已不再是口號,而是企業到政府都需要具體落實的目標,為提升企業對智慧化的認知,由專家學者及業界先進組成產業智慧化輔導團進行訪視,協助企業導入智慧化、自動化。109年度SBIR也針對受疫情影響而發生營運困難之中小企業加分5%,以協助中小企業度難關,本次共有48家申請廠商提出受疫情影響之相關證明,其中有26家獲得補助。此外,市府也與台銀、台灣企銀、彰銀及合庫等4家金融機構提供創業青年及中小企業低利率貸款,自103年辦理迄今通過率超過5成,累積放貸255案,金額逾3億3千萬元。
成果展當天由鄭市長親自頒發獎狀表揚各領域表現優異的廠商,如研發超高速氣靜壓主軸的玟締科技,完成PCB機械鑽孔加工關鍵零組件國產化,減少對進口品的依賴,對於市場成本降低有著卓越的幫助;德意生物科技選用台灣在地農產品進行釀造水果氣泡酒,能有效解決在地農產過剩的問題,推廣至國外也同時增加台灣農產品在全球市場的曝光度;傳貴聯合天邑攜手異業商業聯盟,透過生物保鮮技術,產生優質發酵豆渣取代部分飼料,建構具體可行的豆渣綠循環之供應鏈商業模式,開創巨量豆渣之綠色循環經濟的商機;中立新能源擁有多年電池研發製造之實務經驗,運用創新思維規劃、設計鉛酸電池負極添加兩種不同結構的碳材試驗,為160年歷史的鉛酸電池注入全新的研發能量;智能品光機電開發超微型雷射測距模組,主軸為空間與材積測量工具的智慧化、行動化與微小化,能嵌入於客戶端的任何行動裝置上使用,且不需要搭配雙鏡頭或是結構光等等昂貴的技術,促進產業升級;依據國發會推估台灣將在2026年邁入「超高齡社會」,蘊藏龐大銀髮商機,立園生技聯合金園排骨系統工程師人才,一起為銀髮族開發適合銀髮族群使用之APP,形成銀髮族照護由下而上的營運創新,豐富桃園市銀髮族的生活品質,真正達到樂齡生活的目標;紫莉有限公司打造「孕」育幸福的莊園,紫莉將母嬰產業的資源整合,形成一個以「孕」為主題的商業生態圈,不同產業共同合作經營,以群聚模式提升市場競爭力,也為營造家庭、夫妻永遠的幸福和諧,出一份微薄之力。
經濟發展局表示,辦理地方型SBIR迄今已邁入第9個年頭,總補助經費從原開辦時的3千萬元提高到4千萬元,近年來申請技術補助件數每年度均達百件,顯見中小企業對於升級轉型殷切的需求,將持續透過政府資金挹注,分擔早期研發風險,藉以鼓勵企業勇於嘗試創新,為中小企業奠定良好的研發根基,提升桃園產業競爭力。
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致
一路陪伴我走過這十幾年社群經營的粉絲朋友們,
這是我第一次如此慎重地寫信給你們,
很遺憾的,
卻是要在此暫時與你們道別。
猶記得十幾年前,
我從一個完全沒有粉絲、沒有任何流量的部落格作家開始,
一開始本來只是為了抒發自己的創業壓力,而開始在部落格畫畫創作,
漸漸地有了一些忠實讀者群,
好幾次登上奇摩首頁後,
也因此一腳跨進部落客領域。
當初為了拯救08年開業卻不幸遇上全球金融海嘯的公司,
我的部落客身分促使了公司轉型,
由傳統的醫師光環導客,
轉由進入新型態的部落客網紅分享營銷模式。
這麼多年來,
在所有醫師與同仁的努力下,
我們已與台灣超過5,000名的網紅合作過,
公司逐漸壯大、站穩市場地位的同時,
我的網紅身分也與企業形象互生互利、共同成長。
最常聽到大家對我的評價是:
真實,雖然生活有好有壞,但我都會把它們用文字真實地呈現,與粉絲分享討論,讓正深陷谷底的你知道,你並不孤單;
勇敢,儘管人生遭遇大風大浪,但我勇敢面對、奮力衝刺,把許多不可能化作奇蹟。
每每你們這麼稱讚我的時候,
就更會激發我的使命感,
不斷地督促提醒著自己,
必須做個好榜樣、必須為各位帶來正能量、必須對社會有所貢獻。
在此,
真心感謝你們對我的評價,
讓我得以成為一個不錯的人,一個好人。
但生活中難免有許多會影響情緒的鳥事發生,
而最常發生的事件人物,
莫過於與我最親近的先生與孩子,
他們便三不五時的成為我筆下的主角。
儘管我盡力的壓抑住負面情緒,
不斷地修飾自己的文筆,
好讓所有不如意之事在吵吵鬧鬧喧囂過後,
最後能以詼諧幽默、或是轉變自我心態,來作為故事結尾。
儘管我常說服自己用包容的角度來看待另一半的缺點,
多年來將先生塑造成疼愛太太的新好男人形象的同時,
也刻意添加了一些真實事件,
一些婚姻上會產生的磨擦與柴米油鹽醬醋茶。
但是畢竟人無完人,
生活的樣貌本就是由憂喜參半交織而成,
為了讓粉絲團內容更趨近真實,
讓你們更真切地感受到,
我並沒有與眾不同,
我與你們一樣,
都得經歷各種人生挑戰,婚姻上的拉扯、養兒育女的辛酸。
所以才成就了這樣的形象,
事業上的女強人、
聰明的女人、
明理的媽媽、
以及潑辣的太太、潑辣的媳婦。
是的,潑辣的太太與媳婦,
這個是我先生某些親友們給我的評價。
嫁給他14年,
面對來自他親友的流言蜚語與批評,
做的不好的,我虛心接受,
有的我不予置評,也就充耳不聞。
多年來,
別人的茶餘飯後是他人言論自由的權利,
而我,只負責過好我自己的人生。
這麼多年過去,
三不五時的攻擊我選擇忍下,
我不是不會受傷,
我只是不願看見事情走到最難看的那一面。
可是當另一半為此而感到為難,
家人的隱私及感受,
便成為我提起筆的另一種羈絆,
成為我無法再提起筆的壓力。
親愛的朋友們,
請容許我暫時放下部落客和網紅身分,
暫停粉絲團的更新,
讓我好好重新思考未來撰寫文章的方向,
讓我好好重新定義子犬的粉絲團,
能寫些什麼,能帶給你們什麼。
請別替我擔心,
我還在,
只是存在真實世界的某一角,
繼續認真的生活著。
這或許是個很痛苦的決定,
經營了13年的部落客網紅身分,
寫了上百萬的文字,陪著你們流過多少次眼淚。
你們看著我的事業從無到有,
在我長年不孕的時候給我加油鼓勵,
就算曾經在網上被黑被背叛,你們不離不棄,
當我有了蘋果將三個孩子的時候,你們如同乾爹乾媽一起呵護著他們長大,
我罹患肺癌在手術室與死神拔河時,是你們集氣為我祈禱,
我獲得各種殊榮與獎項時,你們與我同耀。
這兒就像是我的另一個生命孕育地,
有一路陪著我的你們,
使我堅韌地在這裡綻放著。
老話一句,
願你們,一切都好❤️
#雖然解釋有點多餘
#但是還是在這一篇文章結尾說個明白以免有心人士多做文章
1、我的先生選擇結紮是他自己個人意願,是他的多方考量、他對我的溫柔、他對孩子的保障。
2、公司是我們夫妻倆共同創立,所以本來我們的股份就是各半。
3、2016年我的先生決定要長期去北京擔任某集團執行長前,公司董事建議他,為了讓太太與家人放心,把他個人持有的股份多數過戶到我名下。這並非我主動要求。
4、我名下的這棟房產是由我跟銀行貸款,前幾年都是用我的薪水繳納房貸,直到這兩三年我卸下大部分工作以家庭為重,才改由我先生負擔。
5、我們的婚姻沒有破裂,我們一家五口四貓目前都很幸福。
6、本聲明僅代表我個人,與公司無任何關聯。
7、闆娘社團照常開團,雖然現在有一半時間都回歸家庭,但仍是私心的希望自己還是那個能維持經濟自主能力的女人,謝謝你們!
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