關於我跟Airbnb的第二集。
被取消也沒接獲通知
接獲消息時已是半夜十二點，我馬上致電Airbnb的客服，光是詢問為什麼沒有接到通知時就已經讓人怒火中燒，客服一直強調有發MAIL及訊息到我的收件夾，我說MAIL有好多個他發的那一個我要明天再確認，但是收件夾根本看不到他們的通知，我們就公說公有理、婆說婆有理的爭執了半天，最後我截圖傳過去，並提醒他們收件夾有時間先後順序(也不是我能做假的)但是根本沒有看到他所謂的兩封通知，我說這是你們的時間序我總改不了吧，客服居然回說他不能確定是不是真的？
傳錯地方是誰的錯
最後我請他截他後台的圖給我看時，等到傳來真相時真讓人昏倒，他們根本傳到房東的收件夾而不是旅客的收件夾，這麼簡單的錯誤客服人員也可以扯半天發現不了，在我指出之後才說對不起， 是他們發錯了弄錯了。收件夾有分出租和旅客也不是我分的吧，這不是都是你們後台設的功能嗎？況且一開始電話語音身份確認時，不是還一再確認我是房客嗎？
我們有經驗不要急
發脾氣沒有用接著下來是要解決問題，我說離入宿這麼近要怎麼解決？小姐說他們很有經驗會盡量協助我找取代的房源，不要著急。我立刻想到如果現在即便找到類似條件的取代物件，萬一有很大的價差怎麼辦？小姐也是老神在在地告訴我，他們會有辦法盡量去降低差價，以我差不多的預算去找。接著小姐馬上傳來了四個取代房源，其中只有一個跟我原訂的位置差不多，其它的根本已經離開了小巴黎。
重訂比較貴怎麼辦
但是新的房源大概是我原先舊房源的1.6倍價，我立馬問小姐差價這麼大怎麼辦？她回覆我先趕快跟房東聯絡是不是真的有房，確認有房之後她會發送給我一個優惠碼。
夙夜匪懈
進展到這裡大概已經半夜三點半了吧，既然得到這個指示，我也相信他們的經驗就馬上發訊息給新屋主，幸好歐洲時間是晚上主人也馬上回覆有房(這麼貴當然有房)，就在我回覆給Airbnb客服有房之後，他們居然輕輕鬆鬆地回覆我，可以發個兩百塊美金的優惠券給我！
200美金的優惠券呦
我真的下巴快要掉下來，但是還是穩住請教:小姐，請問你這兩百塊的優惠標準是從何而來？她告訴我他規則是賠償原房價的10%為上限，若是超過200就以200美金計價。
我原先的總房價是7,000美金10%是700，所以只能得到200的COUPON。我立馬告訴他們，你們這種設計根本不是真是為了補償消費者
我算給你看~女王神邏輯
1. 計算的基礎只以短租為主，200美金大概就是總價2000美金的10%，在巴黎住一個月那裡去找2,000美金的房源
2. 如果是以短租為主，那根本就不該上長租的房源，又對長租四週以上的房源給予最嚴格取消政策(只要一取消就是整個月租金全部扣光)
3. 再以利潤來看，同樣一筆訂單，長租帶給他們的利潤根本遠勝於短租，而在發生問題時，理賠却是最低。
4. 訂2,000美金的房源，房客要給Airbnb約200塊的手續費，賠償時最高可以獲得200美金，而訂7,000美金的要付給Airbnb 700美金手續費，但是當賠償時也是賠200美金，這樣合理嗎?
籌碼放在口袋裡
小姐聽完我的分析之後，就說不然我給你調高到500吧，我不同意，小姐又再說最多就是800，或是你有什麼想法？我說小姐，請你看看我新的房源手續費是1,100美金，事情發生到現在，我本來的預算是7,000美金，可是無辜被取消後新的房源是11,000美金，你們是不是不應該在我訂新的房源時，再來CHARGE受害者的手續費了吧。
小姐看來很佛心說:這樣吧，我能申請的最高理賠就是1,000美金，你看一下現在訂房金額已經改過來了(這個步驟她的效率倒是很快，馬上看到我的手續費1,000美金被減免了)你可以接受就按下訂房吧。
「你少賺1100我多花4000美金」的數學
我說小姐，你們一開始說會幫我撮合到符合我的預算，結果給我選擇的是多了1.6倍預算的房源，從7,000美金到1,1000美金，這是美金不是台幣好嗎？我為了怕流落街頭我也同意了(真想問是每個客人都可以這樣膨脹自己的預算嗎)但是你們所謂的賠償根本是拿我們自己的錢來賠。我認為你們沒有跟消費者同理心，遇到這種危機處理還想要賺錢？
危機處理不能只想到自己的利益
客服小姐再問我，那什麼方法較好呢？我說這筆交易你們就不該再想盈利，現在給了我一個這麼貴的房源我也接受了，你們是不是能把CHARGE房東的手續費拿出來補貼我一些房費？客服小姐說我深深了解廖小姐所說的，但是這超出了我的權限，要呈報更上面，因此請我等一下，她馬上會回覆我。當時已值深夜五點吧，我說真的很怕夜長夢多，我就不睡了等她回覆。
200→500→1000→800的鬼打牆
接下來的回覆就太妙了：一般優惠券是200美金，我們幫你爭取到了最高800美金，其它就請你自付，這是最高的金額了，如果可以，就請你進行預訂！
我想是深夜我眼花了嗎？剛才她不是都在後台改好數字優惠1,000美金請我下訂，怎麼在爭取之後不增反減變成800美金?是一種鬼打牆嗎?這個客服是駭客嗎？駭進來亂的嗎?
就在我反覆質疑為什麼從1,000變成800的五分鐘後，客服又回答了:如果1,000塊可以接受那就1,000塊吧！
這是一種市場買菜的殺價AI機器人嗎????
#靜待第三集
#Airbnb
