🌕哇賽心理學的大家,中秋節快樂🌕
大家連假有和家人出遊嗎?
相信每個人和家人難得團圓都會希望和和氣氣,開開心心的。
但偏偏有時候聊天想要關心彼此,卻常常把氣氛搞僵😅
如果家庭互動常面臨這樣的狀況,無論你是家長還是孩子,都必聽這一集阿👍🏻
(推薦大家可以在車上放出來,偷偷讓父母聽進去😂)
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#哇賽療心室 ep33| 為什麼孩子都不跟我說?同理且尊重的溝通
⭐️本集金句:
「看到孩子要離巢探索世界時,或許可以反過來肯定自己是因為家庭提供了足夠的安全和支持,能安撫失去控制感的焦慮」
「想了解對方行為背後的原因,要能先覺察和抑制自己先入為主和想批判的衝動,才不會扼殺了對話的空間」
「溝通的目的是創造理解,不單只是訊息的交換」
🎧本集重點:
。聽眾提問:家人為什麼不願意一起出遊?
。青春期離巢是 #個體化 的過程
。該怎麼判斷孩子抱怨背後的原因?
。頭痛/頭暈和腸胃道症狀是最常反應情緒壓力的部位
。有效溝通1: #傾聽,嘴巴閉+眼睛看+搭配不同聲調的嗯
。簡單回饋的方式,表達對於願意分享的感謝和喜悅
。進階回饋的方式,「你感到…(情緒),因為….,你希望」
。有效溝通2:想了解電影劇情一樣,用單純的好奇心對話
。非語言訊息會透露出溝通的”意圖”,
。「你為什麼不…?」的句型常隱藏了怪罪和操控
。溝通的目的是創造理解,不單只是訊息的交換
。有效溝通3:接納對方有拒絕的權利,也是尊重對方的主動權
主談:心理師Nana/蔡佳璇臨床心理師
葉子老師/葉品希臨床心理師
溝通的重點在對方聽進什麼 在 Facebook 的精選貼文
[在職場要不要說真話?]
在職場不講真話,對自己比較安全,公司則比較危險;至於講真話,對自己比較危險,但是如果用對方法講,並且勇於任事,擔起後來的工作責任,這種人容易被尊敬,也會有出頭的一天,同時公司會由於聽到真話而帶來改善契機。
不過在說真話與否之間,充滿天人交戰,很多人說「心很累」,原因就在這裡。
事實上,你只要學會我兩個填空題,從此不再陷入要不要說真話的困境裡:
💚第一個填空題:教你表示你有在聽對方說話
💚第二個填空題:教你說出真話卻不得罪對方
最近有個年輕人來跟我私訊,說到在公司無法講真話的痛苦,明明看到有些提議不可行,也嘗試表達意見,但是人微言輕,不敢太過強烈,擔心得罪人,只能輕輕點到,結果意見並未被採納,讓他很挫折。眼見事情一路錯下去,越到最後越是離譜,他質疑自己沒有做對的事:
勇敢說出真話﹗
這個情景,我們多數人在職場都會遇到。在說與不說之間,有很多的擔心害怕;就算決定要說了,也會對怎麼說﹑何時說感到猶豫不安,這使得多數人最後都選擇不說。而不說好嗎?老實說,根據「心理安全感的力量」一書,的確比較沒有風險,反而是說了要冒風險,而且是我們最不敢冒的一種風險,那就是—
人際風險﹗
阿德勒說,所有的問題都來自於關係,他的學生因此寫了一本書「被討厭的勇氣」。可見得在人際關係中,我們之所以有很多莫名的焦慮﹑帶來高度的壓力,不少源自於擔心別人討厭我們。其中說真話,是最有可能被別人討厭的原因之一。更何況被老闆﹑主管或同事討厭,而他們決定我們的職場前途。所以多數人在職場都選擇—
明哲保身。
這樣的態度久了,會讓我們成為兩種人:
💚1.麻痺無感的機器人
💚2.有罪惡感的偽善者
不論哪種人,我們都不喜歡這樣的自己,因為任何人都想要有所貢獻。因此即使繼續留在公司,情感上都會跟公司逐漸疏遠,一旦日子長了,不是逐漸在工作上不積極而為,就是心裡有一股怨氣,想要離職他去。因為工作要做得開心,就是要有參與感,才能融入工作環境,受到肯定,形成良性循環。
之所以變成這樣的人,主要是性格使然,比如膽小;另一方面是企業文化﹑管理風格造成,讓員工不敢暢所欲言,造就一個不健康的職場環境,反噬的是企業的生產力。當一家公司開會時,大家都沒有意見,或是一面倒地支持老闆,表面看似一派和諧,骨子裡卻是危機四伏,很多問題不被看見或提出。
上個月我在線上為企業做內部培訓,主題是「職場溝通UP」,不僅滿意度極高,大家也學到馬上能夠應用的方法,效果立竿見影。另外,我也跟上市企業講過「向主管報告」,他們的董事長非常讚許我的看法與做法。為什麼?因為我就是膽小型員工,可是又很想講真話,所以我知道上班族的痛點,以及突圍的方法。
首先,你得先了解自己的溝通風格,以及主管偏好的溝通模式,這需要花時間解釋怎麼觀察。今天我先講在開會時,當你不同意對方提出的看法時,怎麼說會最好?很重要的一個原則讓對方知道你有「仔細聽」他的意見,而且「聽懂了」,然後表現出來,這會讓對方感到你有誠意,他就會聽得進你不同立場的陳述。
你想想看,有時你在會議中被質疑或反嗆,你心裡的OS是不是「他根本沒在聽我講什麼,只想講他的」?這使得很多爭辯變成雞同鴨講,無法聚焦。怎麼讓對方有這種仔細聽的感受呢?有兩個原則:
💚1.表現出你有理解性的聆聽:你有感受到他的心情。
💚2.表現出你有積極性的聆聽:你有聽懂他的意見。
我有個簡單的溝通方式如下,是個填空題,在任何情境都能簡單套用:
💚第一步,理解性聆聽:
我看得出來,你很______(說出對方的感受,比如生氣﹑難受﹑開心等)
💚第二步,積極性聆聽:
我有注意到你提到________(說出對方剛剛的關鍵字,比如改變流程等)
跟你確認一下,這是不是你的意思?
________________________________(說出對方的重點,比如想要做促銷等)
掌握這兩種聆聽的原則,當對方一聽,便會有如獲知音的感受,跟你同一國,哥倆好了起來,卸下防衛的盔甲。心情對了,事情就對了,便能夠聽進你的意見。
好,接下來你要切入正題,表達不同的意見時,該怎麼說?我一向推崇「三明治溝通」,有三個原則:
💚1.認同對方
💚2.說出自己的意見
💚3.請求對方展開行動
你試試看以下這個填空題:
💚第一步,認同對方:
我很認同你剛說的這一點:________________,
很有說服力,因為______________
💚第二步,說出自己的意見:
我也有個想法:___________________,
理由有一點:___________________
💚第三步,請求對方展開行動:
我們就這麼做,你看呢?________________________________
其中第二步要特別注意,不要說「但是」﹑「然而」﹑「不過」這些字眼,它們讓人聽起來很不舒服,覺得你說了半天就是要來全盤否定前面的認同,非常虛偽﹗如此一來,怎麼會聽進去你的意見?你要用的字眼是「同時我有個想法」﹑「而且我有個補充」,表明態度是來「1+1大於2」的,有建設性,不是來搞破壞。
這個手法是即興話劇的最高原則:「Yes,…and…」,幫助對方的意見更成熟﹑更周詳﹑更務實可行。相反的,用「Yes,…but…」會覺得你是來踢館的﹑打臉的,誰都不歡迎,不是嗎?
說什麼不重要,怎麼說才重要。而且不需要違背良心或拍馬屁,照樣讓對方心服口服,顯示你的專業,也贏得尊敬,並讓事情順利推展開來。
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溝通的重點在對方聽進什麼 在 Facebook 的最佳解答
[老闆常說的10句話,你可能傻傻沒聽懂]
這個星期一(7/12)在youtube的「斜槓八點檔」,你看了嗎?有看的人都說既療癒又實用。這次和Ray(尹星執行長)聊的主題是「老闆的語言翻譯機」,因為在日常工作中,員工最感困擾的是「聽不懂老闆或主管的話」,不知道事情該做不該做,或是怎麼做才對。
對於這個問題,我年輕時,有兩個階段:
第一個階段是在編輯台,由於時間壓縮,必須在短短幾個小時完成所有流程,沒在廢話的,都是直來直往,哪有時間繞彎或瞎猜?再加上工作單一,就是寫內容與出內容,而且彼此都是同事,上下之分不明顯,針對事情,該說就說,沒啥心理壓力。因此當時雖然年輕,倒沒有聽不懂的問題。
第二個階段是到業務部,擔任行銷主管,經常要跟老闆提案,每個案子牽連甚廣,必須跨部門不斷協調,動輒數百萬或上千萬元的預算,龐大複雜多了!有時老闆跟我說:「再想想。」我還真的回去想破頭,下次他還是這句老話,我就想不通了,該想的都想遍,哪有什麼需要再想想?
多年之後,我才明白老闆的意思是「不要」,是不是夠鈍的?這位老闆還有另外一句:「你再去跟XXX討論討論。」我回說已經討論過了,才來提案。老闆聽了,還是再重複這句話,於是我不得不再去找XXX討論,變成兩人坐困愁城,不知道還有啥好討論的。等到第二代上台,則改成這句:「不勉強。」我心想我哪有勉強呀?
上班每天被事情追著跑,都是希望速戰速決,這麼來回拖著折騰人,也很挫折,心裡想說:「要就要,不要就不要,說一聲有這麼難嗎?」現在長了年紀,就明白老闆是善意,原因不脫這兩個:
💚1.老闆不想把話說死,好像自己獨斷獨行,讓員工從此不思考﹑不創新。
💚2.老闆不想傷了員工的心,讓員工覺得自己的努力是白費的,從此不再積極。
可是當下真的很難做事,不是嗎?這就是做員工的難處,所以在跟老闆做任何請示之前,我們都必須要三個清楚認知:
💚1.老闆不想把話說死(理由是上面那兩個他們以為的善意。)
💚2.老闆不會把來龍去脈說清楚(因為沒時間說清楚,也不知道你不清楚。)
💚3.老闆有時連事情怎麼做都沒想清楚(當然也就不會把話說清楚。)
接下來,有可能出現以下10句你會聽不懂的話。它們的共同特色都是「反話」:
💚1.你再想想
--很可能是槓龜了……但是能不再想想嗎?萬一弄錯老闆的意思……
💚2.你們再討論討論
--很可能討論也沒用……
💚3.不必勉強
--不是在指你別勉強,而是老闆不想勉強他自己接受這個案子。
💚4.這個想法很特別
--是在說這是什麼東西,這麼奇怪,你也敢來提!
💚5.你的想法呢?你覺得應該怎麼做?
--他的意思是你沒有想法,或是沒有更好﹑更新的想法。
💚6.你做事還真小心
--也就是在說你拘泥小節,不具創新與突破。
💚7.我給你一個建議,你參考一下
--別以為他只是建議,而你只是參考,這就是命令!照著做就對了。
💚8.外國老闆說:「I almost agree.」
--別以為國中英語教almost是95%機率,差5%就是不同意喔~他是在反諷。
💚9.外國老闆說:「I hear what you say.」
--別以為他聽進你的話了,他是說他聽到了,你別再說下去,就此打住。
💚10.外國老闆說:「This is a very brave proposal.」
--他不是在稱讚你大膽創新﹑勇敢突破,而是說提這種想法,你瘋了嗎?他是在酸你。
講到這裡,你發現老闆的話還真難懂,不是嗎?還沒完!除了你去向他們提案或做報告,老闆也會走過來問你兩句,你是不是經常聽了之後,丈二金剛摸不著腦袋,聽不懂話裡的弦外之音?比如說:
💚你最近都在忙什麼?
--很多員工都被問過這題,心裡委屈,心想:「老闆瞎了嗎,看不出我在忙什麼?」沒錯,他真的看不出來你在忙什麼,他想說的是,「你到底整天在瞎忙什麼?」
💚你最近好像有什麼事在煩惱?
--這句話一聽,千萬不要喉頭一滿,跟老闆談心起來。他不是來關心你怎麼了,而是在說:「你最近心不在焉,是在外面找新工作嗎?給我認真一點!皮繃緊一點!」
💚你這個星期假日有沒有事?
--別以為老闆要請你看電影﹑吃飯,他是在說沒事的話,就來公司加班,他有工作要交給你趕出來。
你注意到了嗎?當老闆一反常態,特別用客氣的口吻問你話時,表示他在隱藏內心的不滿,顧左右而言他,以免他自己不小心情緒大暴走。這時候,你得提高警覺,聽懂背後的意思,不要白目亂回話,或是掉入這些陷阱題裡。
公司裡的小白,聽不懂老闆的話,是非常危險的事!因為老闆不想浪費時間說清楚,就會直接手一指說:「門在那裡!」要小白回家吃自己。這時怎麼辦是好?建議有技巧地確認老闆的意思,不妨採取「三明治溝通法」:
💚第一句話認同他:
「老闆,您這個方案實在是太有遠見!」
「老闆,您這個行動實在是太有魄力!」
💚第二句話請示他:
「老闆,您剛剛有提到一個目標,我想確認一下。」
「老闆,您有說到一個關鍵重點,我想再記住一下。」
💚第三句話支持他:
「當我清楚您的目標,我就更有挑戰性。」
「當我抓住您的重點,我就能全力以赴。」
這些話聽起來既不拍馬屁,也能顯示自信與專業。一開始說會不習慣,但是老闆很愛聽,不會認為你是傻傻聽不懂他的話,反而更欣賞你的積極投入﹑實事求是﹑幹勁十足。老闆的話聽不懂是正常,用對方法確認清楚則是我們的本事。
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攝影:旅居加拿大的畫家吉仔冰GiABing
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