政府機關部門要不斷學習充實，才能精益求精，提供民眾更優質的服務，為此，嘉義市政府東區和西區戶政所同仁，於13日齊至同獲績優戶政機關殊榮的彰化縣溪湖鎮戶政事務所觀摩參訪。
溪湖戶政原本的辦公廳舍只有24坪，因狹窄老舊，戶籍資料必須借放其他機關，走道僅容1人側身行走，連厠所都和公所共用，民眾洽公多有不便。新廳舍於99年落成啟用，建地300坪，隨著硬體的改建，戶所也由被動的業務受理，發展為主動的全方位服務。
其各項服務措施中，「福澤圓滿」的温馨關懷(戶所接獲死亡通報或受理死亡登記時，由主任至喪家致意並適切提醒應辦理或注意事項)，特別令人印象深刻；另外「兒童閱覽區」搭配鮮紅沙發座椅的設計，讓人眼睛一亮，小朋友在閱覽區看書，打發無聊的等待時間，不但家長能安心洽公，所提供的宣導書籤可愛實用，亦讓小朋友有機會認識戶政業務，可謂一舉數得。
戶政的業務已從單純的戶籍登記、文件申請，拓展到諸如異地申辦、預約結婚登記、申請自然人憑證、人別確認、跨機關通報、健保卡申請等，各種便民措施不勝枚舉，「1+1=2」的服務，已經無法滿足民眾的多元需求，這股超越顧客預期的服務精神，勢不可擋，造成機關不斷創新求變，以滿足民眾的需要。透過不定期參訪績優戶政，從硬體到軟體，從工作到心情分享，增加視野也擦撞出新的火花，充電再出發，提供好還要更好的服務。
