【奇點論壇現場重點6】 全通路轉型,創造客戶新體驗:新光人壽人生設計所專案負責人顏睦原
保險產業面臨從業人員年齡偏高,消費者取得資訊能力的提升,以及民眾日常消費支出增長的現實,因此保險產業必須改變商品銷售模式,改為以客戶為中心的服務導向,為此新光人壽與勤業眾信合作,打造全新實體聚點「Life Lab」人生設計所,結合咖啡、互動遊戲看板、主題活動、自主服務與專業諮詢的情境,並配合App串接開放數據,幫助客戶規畫人生保障,打破以銷售績效,改以客戶滿意度指標的模式,吸引消費者走進來。推出至今約三個月,成功找到新客戶,達成轉換率超過10%的佳績。
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