勇敢說不、果斷拒絕，從來不是件容易的事，對吧？
身邊有一個「熱心出了名」的朋友，稱她為小羽好了。小羽從小不是功課最為頂尖、最為出眾的孩子，但她臉上總掛著最燦爛的笑靨，
在學校裡，從小學一年級到國中三年級，她的房間裡堆滿了無數獎狀，獎狀上頭給她的肯定評語，往往不是「成績優異」或「才智聰穎」，
而是「熱心助人」「友善助人」「團隊合作能力佳」。
舉凡攙扶身體不舒服的同學去保健室，或是每天放學前跑一趟教職員辦公室、替全班同學搬回沉重的作業簿，又或者課後替老師擦黑板，她都不曾拒絕、擔下來做。
出社會入職場後，部門裡每天所有同事的早中餐、茶水間的咖啡茶包、大家嚷嚷著不夠用的文具用品，她都會替大家備妥。
我認識她十多年，還真不曾聽過她說出「我無法去」「我沒時間處理」「我得要忙自己的事」這類句子。
有次，從沒在我面前掉過眼淚的小羽，異常在半夜兩點打給我，電話一接起，我就被她喘不過氣的啜泣聲嚇壞，趕緊問她發生了什麼事。
原來，小羽和另外兩名同事一起執行的專案開天窗了，因為確切給公司造成不小的財務損失，上層不僅表明公司不會幫忙承擔被索討的金錢賠償，甚至還有後續的合約法律糾紛要面對。
小羽哭得激動，在她似含滷蛋地敘述中，我耳尖地聽見一句，「我要賠得錢最多，小主管說可能保不住我了。」
我便問她，「那另外兩位同事呢？」
小羽接著說，「懲戒會議最後的結果是，他們犯的錯誤較少，受到的處罰也比我輕。」
我接續問出了更清晰的細節，但和我預想的差不多，大略來說就是專案執行、製作期間，兩名同事各自都曾提出「家中突然發生緊急事件」和「婚期在即要處理」的理由，而沒有詳實盡心地參與專案，可以說是、都推給了小羽一人處理。
兩名同事的參與、發想、製作成分都沒有小羽多，整個專案的內容，大多都是小羽一人獨自熬夜多個夜晚完成的。
所以最後懲戒結果的論定是，既然小羽參與專案最為熟悉、了解，內容也大多是小羽自己製作，那麼既然現在出問題了，自然也被認為是小羽的責任最重。
而上層顯然也已經沒有心思去思考，小羽其實是最盡心的人，只急著先抓出個人來承擔。
至此，我站在朋友的立場，我不僅也開始思考，小羽向來「從不拒絕」的個性，為何竟會讓她摔了這麼重的一跤？
．
你也像小羽一樣，有典型的「拒絕困難症」嗎？
當我們接受到外來的提議、要求時，其實我們自己都是知道的，只要直覺評估發現「不是自己能力範圍內、短時間能辦到的」，那個猶豫的感覺、想說「不」的欲望，第一時間就會浮現在我們心頭上。
但「不」這個字要再從口中說出、讓對方聽見，卻一瞬間難如登天，對吧？
．
深入來說，說「不」這件事讓我們覺得好難，有以下原因…
* 懷有過大的內疚，誤以為自己一旦拒絕，就成了「冷漠的壞人」
* 被情感關係束縛，預想自己若是拒絕了，彼此關係就會被破壞
* 重視對方需求多於自己的感受
* 無法承受對方質疑的口吻、認定自己負荷不了爭執和衝突的發生
* 不想承認自己也有做不到的事情
我們或許以為，不拒絕、退一步去接受要求，就能讓自己和他人的關係處得更好。
然而，美國心理學權威教授Manuel J. Smith對此曾提出寫實的精闢解析…
他的主張認為，人一旦相互打交道，必然會有矛盾和衝突發生。如果一方總是難以堅決地站穩步伐、老是淪為被迫要依照他人要求行事的人，另一方只會不斷施壓、給予威脅，變成長久的循環操控情形。
長期被要求的一方、所不知道的是，較為強勢的施壓者，會一再技巧性地去表達：若是你不從，他/她就會不喜歡你、排斥你，或是指責你造成傷害。
．
這般看來，原先我們以為「乖乖接受就能不被討厭、享有一段快樂關係」顯然是錯誤的，只會讓自己更陷於不自在、不順心的被迫立場罷了。
也因此，Manuel J. Smith於著作《When I Say No, I Feel Guilty》提及的「找回主導權10大自主法則」，便很值得我們用來時時提醒自己了！
1.你有權堅持自己的行為、想法和情感，並對產生的一切後果負責
2.堅持你要做的，不必解釋
3.就算你幫不了別人，也不必內疚
4.你有權改變想法
5.犯錯並不可怕，但你要承擔後果
6.你有權說「我不知道」
7.在人際交往中，你不必刻意討好別人
8.你有權做出「不合理」的決定
9.你有權說「我不明白」
10.你有權說「我不在乎」
綜觀以上、關鍵在於，我們無須把
" 拒絕後可能發生的狀況 " 想得過於棘手、難應付；
而即便對方真的因為我們說了「不」就生氣，那我們也無須全然去承受對方的脾氣和情緒。
．
再說至最初小羽的事件，其實那天聽她哭訴後，我也思考了自己的問題。
粿在先前就已察覺她個性上不擅拒絕的問題，而身為好友的我，卻沒有在第一時間，直白地去點出她的性格缺點、糾出她凡事吞忍的錯誤，
會否我當時也認為，「指出錯誤」就像「果斷說不」一樣，都是聽來不讓人感到開心的話語，所以擔憂、說出真心話就會破壞我們之間的關係，進而才讓她多承受了這些？
反而造成了更為嚴重的結果？
（完）
今天特別分享這個例子，邀大家一起省思「拒絕困難症」這項議題，倘若你也有類似的困擾，要記得，比起以他人的需求為第一優先，自己的感受也要好好重視哦！💛
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