【贈書】【好書分享:溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】
「有限遊戲有邊界和輸家,但『溝通』是一場無限遊戲,
無邊界,不對立,能讓雙方的關係持續發展下去。」
試問,假設主管怒氣沖沖,揪著領子質問:「你這企畫書寫這麼久了,怎麼還沒弄好!?」身為一位孤苦無依的社畜,你該做出以下何種回應?(單選題)
(A)一巴掌拍開主管的手,傲慢整理衣領回:「我這件襯衫是亞曼尼的,要價十幾萬,你這個中年危機地中海賠得起嗎!?」
(B)摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦~催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。
(C)一言不合立刻辭職,加入連千毅與鄧佳華的直播頻道,不怕主管找碴,因為你家就是黑道。
(D)腦中跑過臨死前的走馬燈,猛然想起《溝通的方法》第35頁,以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管,覺察問句後的隱藏訊息,準確判斷主管期待的答覆,順利脫險,繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。
答案當然是C啦!不要徒勞無功轉鉛筆了!考試猜題選C的正確概率最高好嗎?何況做直播賣假貨多好賺,一秒鐘幾千萬上下耶~(如果明天沒看到我,可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹)
咳咳咳好的(爬上岸)~無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係,「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中,我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議;在生活中,光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼?就得學會讀心術通靈以至於觀落陰,買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸(好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了)(喂喂)。
也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧,便殘忍地把我們推進社會這個大染缸...拜託!你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎?許多人連講人話都做不到OK?不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的?
而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家,她沒有顯赫背景和亮眼學歷,從最低層一步一腳印幹起,與三教九流打交道的過程中,學會游刃有餘地建立人與人之間的連結(不是那種「連結」)。
具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上,才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術,以心理學、人類學、認知科學為基礎,融合個人實戰經驗,建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。
依據三萬多人的工作經驗談,書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議,並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景,讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板,適當應對職場與日常中的難題。
比如首章提到,溝通的先決在於「傾聽」,「傾聽」並非聽過就算,需要「結構化傾聽」,辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」?才能回應符合期望的答案。
例如女朋友說:「老闆『總是』讓我加班。」
嗶嗶嗶注意了!這題是陷阱題也是送命題!書中提醒:「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒,是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」,代表對方在抱怨、發洩負面感情,所以不要義正嚴詞提供具體建議,要先安撫他的心情,後續對話才有開啟的可能,也能提高生還機率!!
又如,為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格,因人制宜,採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎(控制型)、孔雀(表現型)、貓頭鷹(謹慎型)、無尾熊(溫和型)和馬來貘花豆型(並沒有最後一種)。
老虎型偏好直切主題,別囉囉嗦嗦;孔雀型熱愛肯定讚美,而老虎孔雀型的複合型人呢?請送他去木柵動物園...呃不對!是令其在自我表現之際,也獲得掌控感。亦即,明明是你決定的方案,卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策,事情便能順利通過可喜可賀!
以個人遇過的主管為例,私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理,但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用,甚至會碰一鼻子灰,只好不戴高帽改戴綠帽(不對!!)。
究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩,不隨便誇人,亦不輕易接受誇讚,除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程,讓他有足夠的正面證據相信你,下放權力之外,讚美的突破口需如書中所言的技巧之一:「尋找對方與其所在群體之差異性。」
例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美(咦)上司你太厲害~太強惹~他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚;但換個角度,改讚許嘿美行事嚴謹,乍看嚴格其實處事公平,嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心(被巴頭)~
人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL,《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯(氣勢好像有點弱)。作者將浮動於人際間,捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化,並仔細分門別類、歸納整理,內容飽滿紮實,無冗詞贅句,每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書,彷彿拿到人生的攻略秘笈,只要對話能持續進行,『溝通』便是一場無限遊戲,暫停、快轉、通關皆操之在口/我(快輸入「上上下下左左右右ABAB」)(透露年紀)~
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猜題 在 Re: [機統] 隨機猜題- 看板Math 的推薦與評價
※ 引述《abuu0929 (abuu)》之銘言:
: 以"是非題"做為考題(只有"O"跟"X"兩種選項)
: 如果想要知道學生是否純粹用猜題的方式作答
: 那麼至少要出幾題才能做出上述判斷??
: 已經知道答案是6題
: 但是不知道是怎麼解出來的
: 不知道有無高手能解答呢?
6 題足以判斷學生是否用猜想作答?
這問題不是那麼簡單的, 必須有些假設, 再做些設定.
假設:
1. 各題目可以認為是獨立的.
2. 各題目是相同難度的.
3. 正確答案並無任何 pattern.
上列假設在實際上可能與事實不符. 例如假設 2, 在實務
上題目可能有難有易, 整份試卷會適當分配難易. 又如假
設 3, 實務上可能分配一半 O 一半 X, 但也可能一邊倒.
而如果有任何 pattern, 用 "猜" 作答可能有利有不利.
其次, 要有些設定. 亂猜每一題有 1/2 的機會. 假設有n
個題目, 在基本假設下相當於 binomial(n, 1/2) 的分布.
而 "非亂猜" 的, 答對率應超過 1/2. 於是, 我們必須設
定:
(1) 當答對率 p=1/2(表示學生亂猜), 允許多少錯誤判定
學生不是亂猜的機率?
(2) 在甚麼情況 (p 的值是多少) 考慮把一個認真矩答的
誤判為亂猜的機率?
(3) 前項中的允許誤判機率是多少?
假設我們設定 (1) 是 0.05, 這是統計假說檢定所謂顯著
水準, 也就是允許發生型一錯誤之機率上限.
假設我們在 p=0.8 時考慮發生型二錯誤之機率(即: 認真
作答誤判為亂猜), 並假設這項錯誤機率最多允許 0.1.
也就是說, 考慮下列二項比例之檢定:
H0: p=1/2 against Ha: p>1/2
而允許
P[reject H0; p=0.5] ≦ 0.05
P[not reject H0; p=0.8] ≦ 0.1
以常態分布近似二項分布以利計算, 則
X-(n/2)
------------- > 1.645 時 reject H0
√[np(1-p)]
檢定 H0: p=0.5 時取 p=0.5, 故
reject H0 if and only if X>(n/2)+1.645√n/2.
當 p=0.8 時,
P[not reject H0; p=0.8]
= P[X≦(n/2+0.8225√n); p=0.8]
≒ Φ((0.5n+0.8225√n-0.8n)/√[n(0.8)(0.2)])
≦ 0.1
故
(0.5n+0.8225√n-0.8n)/√[n(0.8)(0.2)] ≦ -1.28
即 -0.75√n+2.056≦-1.28. 故
n≧[(2.056+1.28)/0.75]^2 = 19.8
在以上設定下, 要20題.
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成大計中站 telnet://bbs.ncku.edu.tw Statistics (統計方法及學理討論區)
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我們強調專業的統計方法、實務及學習討論, 只想要題解的就抱歉了!
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◆ From: 125.233.153.243
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