【觀察】根據哈佛商學院的丹尼斯．坎貝爾與法蘭西絲．傅瑞發表在《行銷科學》上的研究報告，客戶如果從實體店面，轉移到網路進行自助式交易，公司的成本將不減反增...
以銀行服務來說，大家比較喜歡臨櫃交易還是透過電話或網路進行交易呢？
瑞丹絲實體店面 在 哈佛商業評論 Facebook 的最佳解答
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