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#用國際語言看天下【估值10億美元、最強AI新創 Appier 如何「幫助顧客成功」?｜How did Appier help customers succeed?】

沛星互動科技（Appier）是台灣估值10億美元的獨角獸，早在成立初期，就設立客戶成功團隊。他們具備了哪些能力？又是如何維繫忠誠顧客，在客戶與公司之間取得雙贏？

"In order to successfully introduce the solution and lower barriers to entry, the customer success team needs to spend a lot of effort educating and training the customer. During this process, they also discover other unmet demands the customer may have."
　
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「東方的居禮夫人」吳健雄博士，曾在美國曼哈頓計劃中扮演革命性的角色，並在多年後，用精確的實驗證實了「宇稱不守恆」的革命性發現。
　
作為在美國的華人移民，她不僅克服了語言和文化的差異，還在當時以男性為中心的科學界中，憑著傑出的實驗物理成就，奠立一個超越性別、種族和文化的崇高地位。2752號小行星便是為了感謝她對世界的貢獻，在1990年被命名為「吳健雄星」。
　
吳健雄：「我想了解物理、我喜歡物理、我懂物理，所以研究物理」。吳健雄晚年用她最後的光與熱，在台灣成立了「同步輻射加速器研究中心」，將台灣在進入21世紀前，推上國際尖端科學研究的行列。

天下雜誌video製作／圖片來源：Wikipedia＠Adam Cuerden

#吳健雄 #東方的居禮夫人 #物理 #宇稱不守恆 #曼哈頓計劃 #科學家

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藍綠萊豬大戰明天上場。不敢在兩岸統獨問題上與民進黨針鋒相對的國民黨，視“萊豬”為重整旗鼓的救命稻草，希望以此喚回支持者的熱情，當然也就有必須給自己基本盤“交代”的“表演”壓力。

然而正如陳水扁接受趙少康訪問時所言，進口美牛、美豬從頭到尾就是“政治問題”，如果用我的話說，說到底根本也就是統獨問題。當藍綠兩大黨拒絕統一，而北京又必然追求統一的現實下，即便美國從未承諾協防台灣，也只能自我幻想“能交一點保護費是一點”，買個心安，討美爹的歡心，雖然台灣能給美國的真的也不多，但看在我們都“自我獻身”的份上，好歹罩一下吧！

民進黨的心理就是如此，請注意，別用“台獨”形容她，因為她根本稱不上“台獨”，就是做美國沒名分的“次殖民地”而已。至於國民黨呢？也不乏所謂“對美外交大家要相忍為國”的聲音。所以當蔡英文宣布開放“萊豬”的第一時間，國民黨更多的是指責“那你民進黨當初幹嘛反我開放美牛”、“如果當年我們早開放萊豬了，是不是台美關係早就可以更好”。

國民黨從抱怨民進黨雙重標準（為什麼當時不讓我開放，而由你打倒我執政後再來討好美爹），再到要求必須嚴格標示，最後才是現在比較接近“捍衛百分之百食安不能交換”的態度。但是，國民黨的政治人物仍不時在問：“民進黨說能交換到台美FTA，能為台灣爭取更多國際空間，是真的嗎？”、“請民進黨告訴我們，吃萊豬幫台灣換到什麼？”這些問題的弦外之音，不也承認是可以用人民的健康交換所謂的“國際空間”？進口美牛、美豬的問題，在台灣藍綠政客的心裡，本來就不是純粹的食安或經貿問題，而是為了拒統必須拿來和美國交換的政治籌碼（雖然美爹根本看不上），不是嗎？

如果要說民進黨和國民黨有何不同，那就是民進黨比國民黨不要臉，國民黨還做不到那樣無賴。對民進黨從上到下來說，當初堅決反對馬英九開放美牛、美豬（就算現在民進黨所稱的所謂國際標準已出來後，當年民進黨仍對國民黨相關的提案投反對票），再到現在動用司法手段恫嚇昔日替他們證明萊劑有毒的蘇醫師，絲毫不會有尷尬的感覺。因為民進黨的支持者早就心照不宣，當時蔡英文帶頭“反毒牛、反欺騙、反出賣”，本來就是要反你執政的國民黨馬英九，誰跟你真的捍衛食安？又怎可能是要反美？現在政權拿到手了，需要美爹力挺才能坐穩江山，當然萊劑也就不危險了，過度標示那是“歧視”萬萬不可以（歧視美爹是大罪，歧視中國那是剛好），“美牛開放都這麼久了，有人死嗎？”

至於國民黨心裡怎想我不知道，但至少表面還要演一演，所以又是要求標示，又是禁止美豬進入校園，又是要求釐清到底和美國換到什麼。然而，所謂“交換”不過就是藍綠政客自己在幻想，美爹從來沒說要台灣進萊豬是為了“交換”，口頭承諾都沒有，更別談白紙黑字，民進黨立委稱“進口萊豬撐開台灣國際空間”，國民黨立委要求“台美復交”、“美國派兵防衛台灣”，全都是給你們台灣人聽了爽的政治語言，關我美爹屁事？

對美爹來說，你們台灣就是自己倒貼要開放萊豬，即便全天下都知道其實是我美爹的壓力（過去我隨郁主席訪問華府AIT總部，他們官員劈頭就問我們對開放美豬立場為何）。從“阿扁觀點”來看，這本來就是徹頭徹尾的政治問題，誰當台灣領導人都得應付美爹，我高度認同。但從我的“統派觀點”來看，之所以要應付美爹，和美爹“交換”，乃至為了“交換到什麼”藍綠泥巴戰，不就是因為你們甘做美爹的洋奴，也不肯承認自己堂堂正正中國人的身分嗎？

萊豬進口只是縮影，同時也只是開始。隨著兩岸關係被撕裂，藍綠都昧於現實一心謀獨（不論是台獨或獨台），妄想配合美國“新冷戰”的政策走“親美反共”、“親美反中”的路線，台灣人民的權益也就只有繼續被剝削。蔡英文接下來要做的，就是投注更多的“保護費”對美軍購，目的就是將“美麗島”打造成“軍艦島”，逼迫大陸不打都不行。台灣“民主自由”了三十年，到頭來換得如此的結局，真是王氣消散東南岸，徒留夢醒空悲嘆！

#藍綠都舔美 #美豬本就是政治

8月26號，中國的內蒙古教育廳發布了一項「雙語教學」新政策。當地以民族語言授課，也就是用蒙古語教學的小學與初中，從9月開學開始，「語文」課必須要改用普通話教學，並且採用國家統一的教材。在接下來的兩年，政治、歷史的課程也要陸續跟進。這項政策引起了當地居民巨大的反彈。許多內蒙古的人超級不爽，有的上街抗議、有的家長帶頭讓小孩罷課，也有的是老師跳出來反對，說這是文化滅絕啊。甚至一間本來可以收一千多人的學校，搞到最後真的來註冊的只有10幾個。還有家長突破警方封鎖，把被關在宿舍的小孩接回家之類的。通遼市、鄂爾多斯市、呼和浩特市等很多地方都有示威遊行，警察也有武力鎮壓，消息來源很多也很亂。

你可能會問說改用普通話教學有需要這麼生氣嗎？而且官方的說法看起來，這個政策帶來的改變其實很小。而且雙語教學這件事情其實沒有不好啊。從教育開始，給少數民族一項跟多數人溝通的工具，減少對話的障礙，對國家來說不是一件好事嗎？

以台灣的經驗來看，我們都知道改變語言教育這件事情很嚴重，但是內蒙古的狀況跟當初台灣不一樣啊。這個政策影響到的範圍不大。內蒙古的人口組成跟西藏或是新疆比起來，漢化的程度高出很多。現在大概2400萬人裡面，真正的蒙族人只有大概460萬人，也就是17%，還不到五分之一。剩下的其實通通就都是漢人。然後這不到五分之一裡面，又只有60%的人的母語是蒙語。所以在當地學校其實有分成兩種，一種是跟其他地方一樣，所有課程都是漢語授課。另一種就是從頭到尾，都是用蒙文教學的「民族語授課學校」。

民族語授課學校中，數學、自然、地理歷史通通都是用蒙文教學而且不管是小學還是中學，本來就有漢語教學。這次的政策就是說，這些”用蒙語教學的漢語課程”，要改成”用漢語教學的漢語課程”。本來學校裡有教的蒙古語課，保持原樣不會變動。除了剛剛講到的政治及歷史課程未來改以漢語教之外，其他什麼數學地理之類的也沒有改變。這樣看起來不就是幾乎沒什麼變更，為什麼大家反應會這麼大？

因為說到底這個就還是在限縮蒙語的環境啊。可是以一個國家的立場來說，人民能夠用同一種語言溝通，好處不是比較多嗎？只要不是用打壓的方式來推動語言，對這些民族來說不是也有好處嗎？可是並不是整個內蒙古大部分人都無法用漢語溝通，是要那種老一輩真的一直都住在牧區的人，才會有漢語溝通不便的問題。而且這些民族語授課學校，本來就有漢語的課程。現在中國政府在一個其實沒多少幫助的地方大做文章，就讓人覺得存心要亂搞。

尤其在少數民族的政策上，習近平打從一開始就在瘋狂的打壓少數民族啊，怎麼可能在其他地方是用強硬手段叫人家漢化，換成內蒙古就變成真心為了人民著想。還是說他跟內蒙古有什麼姦情？而且還可以從幾個方向來看這件事。一個就是蒙古文化越來越被限縮，那個不滿在這一次爆發出來嘛。內蒙古其實整個生活環境就已經是漢語霸權了，公共設施啦、娛樂啦、媒體啦，幾乎都是漢語的天下。大概跟台灣的客家話差不多吧。而且這個政策發布的前幾天，唯一一個純蒙語的社群軟體BAINU被中國政府禁止啊，這個政策應該就是最後一根稻草吧。另外就是除了語言，接下來政治課程跟歷史課程也會被影響啊。歷史課怎麼教影響有多大，我們台灣人都很清楚嘛。它現在限制只能用國家審核過的統一課程，這個一定有問題啊。

而且世界上官方語言不只一種的國家明明就一大堆，比如說印度、新加坡、馬來西亞、瑞士等等，難道這些國家的人民溝通全部都有問題嗎？他們會挑出一種語言當作共通的溝通語言，在中國就是漢語啊。推廣共用的語言不需要打壓地方的語言啦。是不知道一個人是有辦法同時學習多種語言的嗎？

語言上不用打壓地方語言沒錯。但是在這次引發反彈的民族語授課學校，如果沒有全面用統一的課本，主要都用蒙語在教學，培育出來的學生，在觀念上一定會與其他漢語體制上課的學生有落差吧。這個不用考慮嗎?我在美國去過很多印第安保留區，因為跟美國主流制度不一樣，人的想法真的也不一樣，這沒有好壞的問題，問題是很多企業不願意進去投資，因為大部分企業為主流打造，在保留區產生落差的時候，它為什麼要擔這個風險?所以很多保留區真的沒有工作機會，真的很窮。

不過一個社會本來就應該可以有很多樣貌。對想要留在內蒙發展做在地創生的人來說，在民族語學校上學，生活在漢語的環境，培養出對兩種語言文化理解的人才這樣不也是一種正面影響嗎？重點是是否有給這些人選擇的權利。跟中國政府講選擇的權利就考倒我了。以目前習近平的做法來看，為了社會及他自己政權的穩定，他沒有打算給人民太多選擇。所以這次就是打著雙語教育的名字，目的是更加削弱蒙語的地位。

我是覺得要改語言政策可以，但一定要民間參與啦。在很多國家教材裡只是改幾個字，都要經過由政府委任的委員會通過，這些委員就是由校長，家長，學者，甚至學生代表來組成，經過充分討論之後，才能改。你如果經過這個過程，公平公開透明，反彈就不會這麼嚴重。不過民間參與這個事，在中國有可能嗎?我特別希望中國的觀眾，來告訴我們你的想法。
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