這次家族聚餐要訂位時有點太晚，已經被訂滿，只好去現場候位，挑的是我們很常去的一家飯店裡的餐廳
開放現場候位時間是11:30，我弟弟11點就到現場排隊了。
這位客人是在我們之後才抵達的，我發現他坐不到幾分鐘，就走向前台服務生問：「要再等多久啊？我11:14就來等了！」
服務生很有禮貌的解釋：「我了解喔！這邊都有做登記，但是因為裡面的位置都是客人預訂的，也都是滿的。要等第一批客人用餐完，或是時間到訂位的客人還沒到，我才能開始請現場候位的客人進去。」
客人坐下不到5分鐘又再度走向前台：「還要等多久才可以進去吃，我的腳不方便很痛啊，可以趕快幫我們喬個位置嗎？」
這位客人手拿著輔助拐杖走路，但說話的氣勢可是強到不行！
服務生也只能告訴他：「我們不能保證時間要等多久，要等第一批的客人用完餐，現場的客人才會開始進去喔！」
客人：「我也算是訂位的客人耶！已經等很久了啊～你們經理在哪？我要跟他說！」
客人聲音真的有點大，所以我想在場的人應該都聽得到....
聽到這句關鍵句：「你們經理在哪？我要跟他說！」
我就有一種熟悉感（笑）這句話不管在機場裡、飛機上從來沒有少出現過。
雖然要跟客人應對的不是我，但聽到這句話我就覺得很無奈....
有種職業病上身的感覺，好想替那個服務生跟客人說，但差點忘記這不是我的場😂
這時候剛好出現在女服務生旁邊的一位同事就說：「經理現在應該在忙喔！」
我當下聽到這句回答，我額頭上冒出冷汗，這句回應很容易激怒客人耶！
依我的經驗，這句話通常就是提油救火啊
客人會理解成：「意思是所以經理很忙，沒空理我嗎？」
這種情況應該要說：「您想找經理說話嗎？她現在應該在忙，您稍等我一下，我會幫您轉達。」
我覺得要清楚表達，才不會造成誤會。
無論經理人在哪、在做什麼，或者你有多麽不想理這位客人，也都要小心回應，因為這也是幫你自己省麻煩。
但出乎我意料的是，這位客人....詳全文：https://lihi1.cc/t4bz5
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