剛剛跟一群前同事吃飯,席間同事們跟我抱怨最近他們要受測「show room」(帶客人參觀客房)的能力,但是偏偏他們是訂房組,訂房組哪裡需要「show room」呢?
我倒是想起幾年前賽咪曾經規劃過的一次身障房的體驗課程,那次課程收到了很棒的迴響。
以前還在唸書的時候,有個教授曾經說,英文字有個源於拉丁文的字根,e,也就是out (出來)的意思,有很多字例如exit(出口)、exile(流放)、excellent(傑出)都是e開頭。所以「教育」---education,應該是老師幫助學生把知識由內而外引導出來,而不是塞進去。這個觀念影響我很深,所以我後來在飯店工作時,如果有任何涉及教育訓練的東西,我都盡量以「引導」的方式,讓學員參與討論,可以說很少用填鴨式教育發講義讓大家背多分了事。
這一堂身障房的體驗課程讓我印象深刻的是,這堂課沒有標準答案。我課後發了一張算是問券的東西讓大家思考,假設飯店不願意花經費改善硬體設備的話,要如何讓這間客房變得更友善?結果好多回饋是我也沒想過的。這就是一種把知識引導出來的一個成功案例。
訂房組的確不需要show room,但是訂房組需要另一種「說」房間的技能。雖然實際去測驗show room的能力或多或少可以加強訂房組人員對於飯店客房的認識,但是「這個房間會有一台sony的42吋電視、密碼式保險箱、有可以直撥客房餐飲的分離式電話、有免治馬桶、小廚房.....」這些描述,對於電話行銷到底有沒有幫助呢?
安排這次訂房組人員show room能力測驗的管理階層,或許與訂房組基層脫離的有點遠了。因為訂房組常常會在電話裡被問到的問題是:「這個房間吵不吵啊?」「這個房間會西曬嗎?」「我很在意隱私,窗外那棟建築有沒有可能看到我的房間?」「你們的套房離電梯很近,會不會一直聽到電梯『叮咚』的聲音?」.........
我想這些問題不會是客房show room就能夠學習到的。其實每一堂課要怎麼安排,還是得針對受訓者的需求來設計,而不是拿同一套課程參考書,丟給客務部、業務部、服務中心、禮賓接待、或是訂房組;這樣就稱之為「訓練」也就太便宜行事了。
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數學就是一個練習就對了的科目
之前我有提過我從來沒有在胖胖上學前陪她練習數學
我都覺得時間到就會了
沒想到開始大班的時候我後悔了
因為學校要求速度與反應要快的時候
胖姐還是個慢郎中啊(暈)
去年才開始認識Preschool Prep數學這一套
真的只能說相見恨晚
一開始還不懂為什麼叫做Math Facts
後來胖胖老師發講義回來也適用"math facts"要我們訓練孩子基本加減法的速度
因為他們會考100題四分鐘練習孩子的速度
還好有閃卡
我就每天一點一點訓練胖胖的反應
他已經從一開始只能在四分鐘完成56題
到現在已經四分鐘可以完成93題了👏
現在二年級開始讓他背九九乘法
也是用閃卡. 讓他背的很順手
有媽媽分享過早點讓孩子開始接觸Preschool Prep的英文和數學.
真的差很多. 有些小小孩中文的都搞不清楚
但英文的卻背的起來
因為女鬼幽幽般的朗誦聲叫人不記得都難啊
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我是哥倫布!我是在加拿大長大的香港人!現在喜歡在 YouTube 做出有趣好懂的英文教學內容。
YouTube 頻道外,我在 2020 年創立了 English.Cool 英文庫,目前已成為台灣/香港地區 No.1 英文教學資訊網站!
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發講義 英文 在 時事英文 Podcast by ssyingwen Youtube 的最佳貼文
英國爆發恐慌搶油潮,一些加油站燃料耗盡不得不關閉,還在營業的加油站外大排長龍。業者強調不是缺油,而是缺乏大型貨車司機導致運油供應鏈出問題,呼籲民眾拜託不要再囤積汽油了。英國政府週六宣佈將發放數千份緊急簽證給國外的卡車司機,但英國零售商協會表示已「太少、太晚」。
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0:59 第一遍英文朗讀
3:11 新聞 & 相關單字解說
13:35 額外單字片語
21:36 第二遍英文朗讀
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朗讀內容參考了
Al Jazeera、BBC、AP
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本集提到的單字片語:
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United Kingdom (UK) 🇬🇧
Northern Ireland 北愛爾蘭
Wales 威爾斯
Scotland 蘇格蘭
British
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Run out 耗盡
Unleaded petrol 無鉛汽油
Diesel 柴油
Petroleum / petrol (UK) 汽油
Gasoline / gas (US) 汽油
Petrol / gas station 加油站
Petrol / gas pumps 加油機
Fuel 燃料
Feel 感覺
Fill 填滿
Panic buying 恐慌購買
Fuel tankers 油罐車
Queue / line up 排隊
Jerrycan(s) 儲油桶
Shortage(s) 短缺
Terminals 輸油站
Refineries 煉油廠
Truck (US) / Lorry (UK) 卡車、貨車
Heavy goods vehicle (HGV) 重型貨車
Brexit 英國脫歐
Aging workforce 老齡化的勞動力
Supply chain 供應鏈
Labor shortage 勞工短缺
Suspend 暫停
Competition laws 競爭法
Ease 緩解
Emergency visas 緊急簽證
Boris Johnson 英國首相強生
Short-term fix 短期解決方案
British Retail Consortium 英國零售商協會
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發講義 英文 在 時事英文 Podcast by ssyingwen Youtube 的最佳解答
西班牙南部小島 La Palma 火山爆發進入第七天,自 9/19 週日噴發以來,已迫使超過六千人撤離,摧毀上百座房屋,許多人失去了他們擁有的一切。火山仍在持續爆發,科學家們預估有可能持續長達 84 天。
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1:33 第一遍英文朗讀
4:04 新聞 & 相關單字解說
14:13 額外單字片語
20:22 第二遍英文朗讀
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臉書社團 (朗讀文字):https://www.facebook.com/groups/ssyingwen/posts/310142780871968/
朗讀內容參考了
France24、
Al Jazeera、
CBS、
NPR、
CNN、
以及 BBC。
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本集提到的單字片語:
Diplomatic row
Volcano 火山
Volcanic ash 火山灰
Volcanic eruption 火山爆發
Volcanology 火山學
Volcanologist 火山學家
Lava / molten lava 熔岩
Spain 西班牙
Spanish 西班牙人、西班牙的、西班牙語
Archipelago 群島
Canary Islands 加納利群島
Atlantic Ocean 大西洋
La Palma
Cumbre Vieja
Erupt / eruption 爆發、噴發
Spew out 噴出
Earthquake swarm 群震
Fatalities 死亡人數
Casualties 傷亡
Volcanology Institute 火山研究所
Evacuations 疏散撤離
Fertile 肥沃的
Plantations 農園
Crops 農作物
Islanders 島民的
Livelihoods 生計
Jeopardize 危及
Miracle house 奇蹟之屋
Pedro Sanchez 西班牙首相桑切斯
Financial aid 經濟資助
Displaced 流離失所的
Tourism Minister 觀光部長
Tourist attraction 旅遊景點
Sparked outrage 激起了憤怒
Political opponents 政治對手
Marine environment 海洋環境
Earthquakes 地震
Lava flows 熔岩流
Toxic gases 有毒氣體
Acid rain 酸雨
Consecutive
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Hiccup
Burp
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我要徵求的是學田補習班胡來發老師的英文講義
寫過沒關係~~
很想溫故知新
覺得老師教得很好可惜我現在實在是不方便去上他的課
有好心人願意賣給我或者是用購買的也可以
要求是至少一整個學年的份量.
希望有的人可以跟我分享!!~~感謝
--
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