#研考會業務部門報告
#1999台南市民服務平台
給市民「真正的」全方位貼心服務,從完善流程開始!
在前年底,台南市「1999市民服務熱線」全新改版,新增很多功能,黃偉哲市長因此喊出:「給市民全方位貼心服務」的口號,我也認為這是很棒的努力方向!
但我自上任以來接獲不少民眾陳情,台南的1999市民服務並不完善。包括分案後,被指派的承辦單位表示此非其業務,竟然請民眾再跑申訴一次;更有民眾收到結案訊息,卻發現申請改善事項並無改善。
我在研考會的業務部門報告即詢問研考會主委,目前台南市1999的分案流程問題。戴主委表示在分案上皆會跟承辦單位確認是否屬其權責範圍,以上民眾陳情可能僅是「個案」,會再跟研考會承辦人員加強宣導、教育。
我認為不能只是將此視為「個案」,而是藉此警惕:整個服務並沒有建立起嚴謹且順暢的SOP,並且徹底執行,臺南市民服務平台與其他市府承辦單位的橫向聯繫並沒有那麼暢通。對民眾來說,這樣的服務並沒有那麼「貼心」。
台南市市民服務專線,在2006年開辦,台南市是全國第三個啟動話務中心的地方政府。因此,在市民服務專線的服務部分,台南也算是先鋒,但市民朋友的反應卻時常不盡理想。
我認為第一線處理民眾陳情同仁真的很辛苦,各局處也都盡自己的專業回答民眾的問題,不要因為沒有注意到橫向溝通的小細節,就讓各局處的努力被抹滅,希望可以改善相關問題,並且進一步更有效率的解決市民的問題。
如此才是給市民「真正的」全方位貼心服務!
同時也有11部Youtube影片,追蹤數超過179的網紅台南市議員林易瑩,也在其Youtube影片中提到,2021.04.23【第五次定期會】業務部門報告:研考會...
研考會業務部門報告 在 台南市議員林易瑩 Youtube 的最佳解答
2021.04.23【第五次定期會】業務部門報告:研考會
研考會業務部門報告 在 穎艾達利 Ingay Tali Youtube 的最佳貼文
2020年9月25日 臺南市議會第三屆第四次定期大會
民政部門業務報告及質詢
『秘書處、人事處、政風處、法制處、研考會與民族事務委員會』
市議員Ingay Tali穎艾達利詢答
詢答重點
http://tinyurl.com/ingay20200925
穎艾達利臉書專頁
https://www.facebook.com/IngayTali2018/
#Ingay Tali
#穎艾達利
#如何而可能
研考會業務部門報告 在 呂維胤-為你打拼 Youtube 的精選貼文
20200925 民政部門業務報告及質詢-秘書處、人事處、政風處、 法制處、研考會、民族事務 委員會
維胤認為,南向事務委員會和兩岸小組目的都是在處理中華民國之外的城市或國家文化交流,我支持廢除兩岸小組,並建議將南向事務委員會以及兩岸小組合併組成「東亞事務委員會」,處理亞洲城市交流。
台灣現今遇到戰爭的風險絕不是因為我們去挑釁,也不是因為我們想去維護中華民國的尊嚴而變成挑釁,都是因中國大陸窮兵黷武,應該強力譴責中國;中國和日本處不好,與印太地區也發生衝突,甚至還派戰鬥機持續在台灣四周繞行,種種行為都不該譴責中華民國政府,而是應該譴責中國。
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