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「除了價格,還有三種綁客戶的方法可用」
以前我傲氣十足時,同事提案只要是要送贈品的,一律被我退件,只要是要求客戶折價的,我也退件。
中心思想來自老闆說的一個觀念,一般而言,折價就能賣得動,KUSO就會有趣,如果我們只會這兩招,客戶還要請我們做什麼?
動腦想了活動,最後卻只能靠贈品吸引力,鼓勵消費者參加,那何必要費腦想活動呢?
所以有個理論,是我自己常常運用的,是 #顧客連結理論
根據刊登於學術期刊的理論,證實品牌可和顧客連結的方式有四個:財務連結、情緒連結、社交連結和結構連結
1. 財務連結: 他是因為價格、優惠等顯而易見的財務因素,被你吸引過來的,包括買一送一、加量不加價等等的,而他離開,通常也是因為別的地方有更好的財務連結
2. 情緒連結: 他心中有個想像,認為擁有你的產品,會讓他自己看來更聰明、優雅、智慧或效率等等的情緒因素,除非有別的品牌能讓他情緒更好,不然他就用你了。像是 用網紅或情境照,給顧客這樣美好的想像,就屬於這一類。
3. 社交連結: 他對這個主題有興趣,而你創造一個同好交流的環境,讓他在這個小圈圈內結交到朋友,或是讓他帶著朋友一起來,因此,他就有了社交連結,對他而言,要轉換牌子,就必須花心思重新交朋友。
4. 結構連結: 他在你這邊累積很多點數,而且綁約綁兩年了,提早解約要付出一大筆錢,所以要轉牌的時候,他要顧慮到轉牌的機會成本,算起來要划算,他才值得轉。
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所以,當你想不出促銷以外的活動時,試著用這個思維,重新激發自己的靈感,對我而言,真的很有用。
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雖然我在這幾個方面都不是專家
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但同時我也嚮往自由自在
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所以在這都會記錄我所學到的一切
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