【Netflix 的轉大人秘方:去美國中心化】
歷經COVID-19之年串流產業群雄並起的激烈戰局後,2021年的串流大戰拐個彎立刻進入另一個完全不同的篇章:
Disney 傾集團之力把所有的IP、預算和人力資源通通丟進 Disney+這個大火爐裡燒,希望終能提煉出讓他們得以在串流大戰中勝出的雷神之鎚。甚至有股東呼籲 Disney 停發股息,把錢通通拿去爐裡一起燒才是正道。
戰場的另一頭,依據幾天前發佈的 Netflix 最新財報顯示過去一年競爭對手的張牙舞爪似乎一點都沒有拖住這家串流巨頭的成長速度。Netflix 不僅去年的訂戶總數正式突破2億,他們的自由現金流甚至有機會在2021年變成持續正值。對 Netflix 而言,那個每天去銀行搬錢打仗的年代可能快要走入歷史。
這個2021年的新局勢就好比 Disney+、HBO Max、Apple TV+.....等等新同學還在摩拳擦掌地等待第二年開學的霍格華茲魁地奇大賽,然而 Netfix 同學卻年一剛過就揮手下降、直接跳級去魔法部上班一樣。
Netflix 擺脫對手的轉大人秘方是什麼?
Netflix 的快遞DVD業務創設於1997年。2007年開始提供線上串流服務,並於2013年推出自製節目《House Of Cards 紙牌屋》和《Orange Is The New Black 勁爆女子監獄》。
如果從 Netflix 公司設立那年開始計算,到2017年訂戶數達成了第1個1億等於總共花了20年,即便從串流業務啟動那年起算也花了整整10年。然而第2個1億卻用不到4年就攻克。這樣的高速成長歸功於該公司的決策金三角:
1.創辦人兼執行長 Reed Hastings
2.內容長(現在同時兼共同執行長)Ted Sarandos
3.原創節目副總 Cindy Holland
只比 Bob Iger 交出 DIsney 執行長職務(以便專任董事長)的娛樂產業歷史性時刻晚了幾個月,去年7月 Netflix 創辦人Reed Hastings 突然啟動了接班意味十足的人事安排——讓內容長Ted Sarandos 成為跟自己平起平坐的共同執行長。不尋常的是 Sarandos 從第2號人物升格為第1號人物後的第一件事卻是讓自己一手拉拔起來的3號趕緊打包走人。
Netflix 向來以無情的高效率管理風格著稱,工作夥伴的來來去去原本就是 Netflix 人習以為常的職場風景。然而原創節目副總 Cindy Holland 這位戰績彪炳的18年老員工的離職非比尋常。
Cindy Holland 在被 Ted Sarandos 招募進 Netflix 之前,原來在一家快遞各種生活必需品(包含DVD)到你家的短命新創公司任職。Sarandos 先前還曾開玩笑地說他們兩人曾分別是地球最後兩位在市場上到處搜購 DVD 的網路從業人員。
被內容長 Ted Sarandos 招募進來後,兩人一起發展了《紙牌屋》、《勁爆女子監獄》《Strangers Things 怪奇物語》和《The Crown 王冠》等塑造 Netflix 王朝的熱門節目。超級電視製作人 Ryan Murphy(《American Horror Story 美國恐怖故事》)曾說這兩個人聯合塑造了獨一無二的 Netflix 文化:「我認為這個企業文化有很大比例來自 Ted (Sarandos) 組織節目的過人天分,和 Cindy (Holland) 調合創意的優雅方式」。
作為過去十幾年 Netflix 最重要的節目決策者,對整個業界的人來說 Cindy Holland 的名字就等於 Netflix。
然而去年9月 Ted Sarandos 顯然認為她必須走人,而且是馬上。她必須為另一個對公司的未來發展路徑更重要的人物讓路,以便使 Netflix 這家剛滿34歲的企業可以在組織上和內容生產上順利轉型進入下一個階段。
那個即將主導未來幾年全世界電視機上的節目走向的新名字叫做 Bela Bajaria......
#葉郎串流筆記
下文還有 Netflix 新任的全球電視副總 Bela Bajaria 如何一夜之間成為全世界電視遙控器的新主人,以及劫走大家的遙控器之後她將帶大家去到什麼新世界......全文刊載於 Inside 新專欄「葉郎串流筆記」。全文由此去:
https://bit.ly/3pr0zn7
神行快遞線上叫件 在 李開復 Kai-Fu Lee Facebook 的最佳貼文
李開復《經濟學人The Economist》專欄:新冠疫情加速自動化大躍遷
中文授權翻譯來自創新工場微信公眾號,原文刊載於經濟學人官網:https://www.economist.com/by-invitation/2020/06/25/kai-fu-lee-on-how-covid-spurs-chinas-great-robotic-leap-forward
2003年SARS疫情期間,北京的實體商店全數關門歇業,這迫使一家零售商嘗試向網路轉型,開拓新市場,這家零售商後來發展為當今中國大陸電子商務巨頭之一:京東。再把時間快轉到我們所在的2020年新冠疫情期間,京東大舉推行新型自動化倉儲,單日訂單處理能力超過150萬單,推動銷售額飆升20%,還在武漢用上了機器人和無人機配送,並計劃於今年內在各地開設1000家自動化餐廳。
我們的世界正迎來疫情衝擊下的重大革新:自動化、智能化和數字化。中國經濟正在經歷一場由自動化驅動的升級再造,大規模引入機器人科技來降低商業運作中人與人的接觸;在線業務、演算法和自動化實現了降本提效及安全保障。雖然這樣的轉變在此次疫情之前就已發端,但疫情確實起到了加速的作用。同時我預測,自動化技術短期內可以用於保證社交安全距離,長期而言將對商業運行機制產生更廣泛、更深層次的影響。這一波後疫情時代的自動化浪潮在中國如火如荼,或許也將於世界各地的商業環境開花結果。
過去人們以為要完成生活中的大事小情,就得與他人面對面互動。經歷疫情隔離後,他們發現其實並非如此。從醫療看護、餐飲、配送、製造、物流、運輸和教育這類藍領屬性的職業,到金融、客服、業務、人力資源、法律和會計這些白領屬性的工作,很大程度上都可以由軟體和機器人科技來完成。
從歷史角度看,當經濟下行週期恰逢新一波成熟科技的應用落地,往往會掀起自動化的熱潮。企業受到成本壓力後,會覺得有必要削減工作崗位和嘗試新科技。一旦企業成功引進機器人來取代人類員工,老闆們就不太可能走回頭路,因為機器人不會生病、不會曠工、不會因為要執行危險任務而要求漲薪。事實上,機器人可以說是疾病大流行期間取代高危崗位的最佳解決方案。難怪美國麻省理工學院的經濟學家大衛·奧特爾 (David Autor) 將新冠疫情稱為「自動化推手」。
中國在發展自動化經濟方面有著得天獨厚的優勢,雖然擁有龐大的勞動力,但在過去20年間,中國的勞動力成本增加了十倍,是越南的兩倍多。作為世界工廠,中國有十足的動力實現智能製造,進而從製造大國晉升為製造強國。現在中國已經是全球最大、增長最快的工業機器人市場,2018年大陸的工業機器人市場規模激增21%,達到54億美元,佔全球銷售額的三分之一,各行各業也在積極探索將機器人技術融入製造業的方方面面。
自動化加速的趨勢還輻射到製造業以外的諸多領域。 二月疫情在武漢迅速蔓延,規模龐大的火神山醫院在十天內建成,成列的機器人在醫院內奔走,進行消毒和物資運送,機器人的「身影」還出現在各地的學校、醫院、商業建築中。上海機器人公司擎朗開發的一款無人車結合了激光雷達、計算機視覺、傳感器等技術,可執行無接觸消毒任務。
前陣子我在北京居家隔離時,網購的包裹和食品都由社區的機器人運送,它裝有輪子、外形敦實,很像《星際大戰》中的R2D2,送貨時先以無線呼叫電梯,自主導航至我家門口,然後撥打我的電話通知開門取件。我取走快遞後,機器人就會回到前台等候下一個任務。
美團外賣也推出了「無接觸」配送服務,將餐品送至指定的取餐點,外賣小哥和顧客無需互動便可完成交易,美團還在積極測試無人駕駛送餐車。微信也開發了一個系統,人們可以用手機瀏覽餐廳菜單、點餐和結賬,由人類或機器人將食物送上餐桌。穿梭於店內的機器人服務生可能是為了隔離安全,也可能是為了炒噱頭,但未來它們或許會成為大多數普通餐廳的基礎配置(上流餐廳除外)。
不過短期來看,自動化對白領類型的工作影響更大。雖然流水線這樣基礎的重複性工作容易實現自動化,但多數手工技藝對機器人來說仍舊難以掌握。21世紀的「智能自動化」將有別於20世紀的初級物理自動化,因為如今的機器人需要將機械工程和用於感知和精細動作操控的人工智慧技術模塊融為一體。而在疫情期間,白領員工居家上班,他們在線上的一切活動、承擔的所有任務都被轉化成數據,標誌著向機器全面接手邁出了一小步。這就是自疫情危機爆發以來,提供“機器人流程自動化”的公司迎來一波銷售熱潮的原因。
作為身在中國的高科技投資人,我第一手見證了這些科技在疫情期間落地應用,舉例創新工場投資的追一科技公司開發了一款客服中心自動化軟體。疫情期間,大陸一家大型銀行的信用卡部門部署使用了該軟體,每天和客戶的通話量高達35萬,相當於1200名人工客服的工作量,這類對話機器人不僅降低了成本,還提高了客戶滿意度,增加了收入。現在追一科技已將AI數字員工的落地應用擴大到智能營銷、智能分析、智能培訓、智能助理等諸多場景。
後疫情時代的商業環境新脈絡正在成形,一切可通過自動化降本提效的運營環節都將實現自動化,而自動化過程壓縮人類崗位,不僅僅是為了利潤和績效,更是為了健康和安全。機器人和軟體在疫情發生前便已展現出吸引力,如今這些技術更是有理由成為企業剛需——無論新冠肺炎疫苗是否會研發出來。
雖然一些工作因自動化改變或消亡,但許多新的工作崗位也被創造出來,例如數據中心、5G設備、智能軟體等新的數字化基礎設施,軟體將需要人類員工加以研發部署,而機器人的操作和維修也需要人類技師。同樣,以人為核心的數據收集和標籤分類工作也需要人類參與,以便為AI提供“燃料”,助力自動化經濟發展。許多行業將根據「人類-數字共生」的嶄新模式獲得重塑。以教育領域為例,AI可擔任24小時在線的老師和教練,而人類老師則是智慧的導師和激勵者;在醫療領域,AI將協助人類醫生,充當精準的、有針對性的診斷引擎,而人類醫生則負責與患者溝通和做出最終的決定。
在向自動化經濟轉型的進程中,政府和民間機構需要攜手努力,共同試驗和樹立最佳模式,幫助就業大眾做好準備,並對面臨失業風險的人群進行再培訓。中國較早採用自動化科技,而且有望成功從一個貧困的農業經濟體轉型為一個工業強國,說明中國大陸的實踐可以提供寶貴的經驗。
二戰後,美國的商業慣例成為了全球標準,世界各地的企業都立志與之看齊,在此次疫情的推動下,中國將加快推進自動化、人工智慧和機器人科技深入各行各業,同時為其他地區探索未來方向提供可藉鑑的思路。 ■
本文作者 | 李開復博士
創新工場董事長兼首席執行官
創新工場人工智慧工程院院長
©The Economist Newspaper Limited, London 25th June 2020
神行快遞線上叫件 在 梅力紗在北挪威。Life in Arctic Norway Facebook 的精選貼文
城市女孩
收到網購包裹的當下瞬間把工作和生活上的各種鬱悶全部拋到腦後啊啊啊啊~ 令人滿意一百分的網購實在太療癒了!我個人的強效解憂特效藥!(吞)
生活在特羅姆瑟、一個戶外活動當道的北極圈以北城市。
買了戶外活動裝備防水登山鞋還是防風夾克,怎麼說總不是什麼振奮人心的戰利品麻~(但這些買了連嘴角都懶得上揚的東西是北挪威人生活必需品啊you know)
終究還是個城市女孩呀!
還是喜歡妝乎水水、hair done nail done everything did、穿上漂漂亮亮的服飾吶~
啊、這家的線上購物不知道你們有沒有買過?
由於特羅姆瑟沒有實體店面(對、這城市人口只有七萬多人,眾大牌都不把我們放在眼裡XD),忽然想起婆婆有提過她買這家網購的事,旋即開逛!以下兩點報告(教官又來了XD)
第一點:
我要大力讚賞他們的尺寸評估系統,實在太神奇了!
可不是隨便丟個身高體重數據而已,還有詢問體型等細節。一旦完成尺寸評估,只要瀏覽任何品項、尺寸欄會直接出現系統建議專屬你的尺寸。
由於我的臀腿偏拉美版XD 每次買台灣或韓貨都是在賭博!對欸、網購當賭博的概念!
於是我小心翼翼又期待又怕受傷害的試穿這次買的褲子,天吶沒卡卡直接拉上來、而且輕鬆平穩不掙扎的扣起來了!歐買尬、哈蕾故(挪威語版)這一刻太感人了!(內牛滿面)
第二點:
單筆消費滿額有免運優惠,欸挪威沒在輕易跟你免運的喔!即使國內網購隨便就跟你收個台幣四百起跳的運費~ 所以有滿額免運、打勾!
而且他們是用DHL、直送到家門、大加分!
特羅姆瑟的挪威郵政和聯邦快遞包裹,通通都直接丟領件單到信箱叫你自己去郵局領,而且還會註記謊稱有按門鈴無回應但你明明就在家(吼)
喔對了另外,因為倉庫在奧斯陸挪威境內,可以省去被收一大筆嚇到吃手手的進口關稅、喔耶!
是說~ 不過只是網購可以寫這樣內心戲佈滿心得洋洋灑灑,我還蠻有事的欸哈哈哈哈哈哈!
這陣子咖啡廳班蠻多的,充實歸充實偶爾遇到一些瑣碎的鳥事還是難免心很累。
往好方面來想,也正如此努力賺錢可以放手一搏放入購物車好療癒骨子裡那個城市女孩呀~
喔這禮拜還有兩件大事,
禮拜四挪威國慶日、我今年會在咖啡廳上班。
禮拜六和老公要開車去附近小旅行,到時再分享美景。
好、以上報告。
教官不忘結尾XD
#北挪威生活記趣
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