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【 長照的銀髮商機 】

不同的年齡層會有不同的消費行為，或者說某些特定的消費，無論是個人的偏好或者被迫式的支出都會對某些產業和公司帶來好處，隨著台灣老年人口比率不斷攀升，衛服部預估10年內將有高達72萬人會有長期照顧需求，但政府僅能服務約8萬人，其他就必須靠民間的力量來完成；而根據工研院服務科技應用中心預估，台灣樂齡商機高達3兆台幣，所謂「銀髮商機」就此浮現。

在政府長照2.0服務體系的架構中，在服務據點的規劃上，希望建置A、B、C三級不同層次的服務中心，以便服務長者們的需求，提供日間照顧、居家照顧營養餐食、預防失能、失能復健、健康諮詢…等服務，愈高層級必須提供更多的服務項目，A級是最高層級的社區型服務中心，每一鄉鎮市區至設置一處，目標四年內設置469處；B級為複合型日間服務中心，計畫每個國中學區設置一處，四年內希望可以達到829處為目標；C級為巷弄照顧站，計畫每三個村里設置一處，類似7-11便利商店的概念，四年內規畫設置2529處。

先看看國內保全龍頭中興保全（9917），中保為國內第一家保全業者，打從1978年開始，一直做的是公司、店面、學校、甚至居家的安全防護，從防盜開始，後來又逐漸增加防災、節能…等服務，2013年開始，中保開始轉型為物聯網服務的公司，除了引進更先進的電子保全技術之外，並進入居家照顧、醫療復務、智慧家庭…等領域，截至2017年底，中保在台北地區開設15家「中保無限+生活館」實體店面，深入鄉里，除了提供簡餐和烘焙食品之外，也可以和民眾拉近距離，推廣中保的服務，三年下來已經有高達5萬戶申裝「中保無限+」系統，而「中保無限+生活館」未來也計畫在全台開設300個據點，目前台北延壽、建國、大安三個服務站已申請為C級長照服務據點，平日開設銀髮課程，提供長者健康諮詢，並結合更多的運動或旅遊行程、餐飲等服務，宛如老人家的「安親班」。

以「中保無限＋系統」為平台，中保提供健康護照服務，和12家醫院合作，成立健康網，讓民眾平常在家中生理量測的數據直接上傳醫院，以利醫師診斷，並提供24小時照護系統（類似保全系統），健康照顧平台的護理師負責健康諮詢與心理關懷，並協助病者掛號，就醫接送等服務，另外還結合藥局、餐飲等通路，提供更便利用藥、輔具和餐食的導購…等等。

如果說中保是實體的長照通路，那麼一零四（3130）就是虛擬的長照通路，一零四開業界之先，於2017年九月成立104銀髮銀行，提供兩項服務，第一、照顧服務：提供照顧工作者和被照顧者的人力媒合，並由一零四提供金流服務，目前還在推廣期，尚無營收貢獻；第二、健康諮詢服務：一零四成立醫護團隊，經由專業人員照會，辨識長者面臨的健康風險，並提供維持健康所需的整合建議與衛教知識，這一塊業務有機會在2018年第二季貢獻營收。

除了喘息服務、居家服務、健康諮詢之外，長者必要的「消費」應該就是醫療、用藥和健康輔具上面了。國內知名的連鎖藥局大樹（6469）和杏一（4175）是其中的領先者。

杏一為國內連鎖藥局龍頭，是由專業醫護團隊所成立，2018年全台藥局和賣場數超過200家，據點遍布國內各大醫院，並進軍中國大陸，目前在北京、南京、上海、杭州等地已有11家分店，營收比重超過85％來自於醫療照顧、輔具、健康護理用品的銷售，預計2018年跨入健保藥局領域。

另一家上櫃藥局通路商是大樹，大樹藥局除了販售一般婦幼產品、奶粉、美容、美體產品之外，有近50％的營收比重來自於保健食品、醫院處方藥、醫療器材銷售，截至2018年2月，國內擁有89家門市，超過90名專業藥師提供專業衛教諮詢，並規劃到2020年開設200家門市通路為目標，藥局設點除了在一般路邊之外，並於2009年與家樂福合作設立門市、2014年在桃園機場開設門市，2015年與全家便利商店合作開設藥局超商。

長期投資存股應盡量避免景氣波動劇烈的公司，以上介紹各股在本業均有穩定的獲利基礎（詳見附表），再利用公司本身優勢發展相關老年長照業務，符合穩中求勝的精神，供讀者們參考。

🔥（請參考圖一）附表：稅後淨利 （單位：億元）
附註：中保2016年認列業外復興航空資產減損約15億元

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👉備註：本文授權轉載自華倫老師

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資策會創研所：以科技打造長者旅遊新體驗 融合銀髮需求與青年創意 開啟銀髮旅遊創新服務

發布日期：2016/10/21
彰化場交流座談會 2017/06/02
地點 大葉大學 產學大樓 護理系 P502
歡迎鄉親 踴躍報名

根據調查顯示，87%的銀髮族近兩年具有旅行經驗，其中近八成曾在地旅行，而大部分銀髮族都希望從手機獲得旅遊資訊。有鑑於此，由經濟部加速行動寬頻服務及產業發展推動小組指導，財團法人資訊工業策進會創新應用服務研究所（IDEAS）沿用SoLoMo概念-Social（社群）、Location（在地）及行動（Mobility），召集年輕新創公司共創設計國內第一款針對銀髮族旅行需求的導遊「銀髮樂活小旅行行動應用服務」，目前正進行在服務測試實驗階段，預計明年初完成開發上架。。

「青銀共創」 銀髮的需求融合青年的創意 設計出遊便利又安全
這項應用強調對於銀髮族使用的友善性、便利性與功能性，整合Open Data包括衛福部社家署社區關懷據點旅遊、交通部觀光局所設計的13條銀髮族旅遊路線，以及妥善運用Google Places API等，建構出結合SoLoMo概念的銀髮專屬旅遊幫手。資策會創研所劉芳梅副主任表示：「台灣已正式邁向高齡社會，資策會秉持以青銀共創服務銀髮長輩的核心宗旨，邀請年輕人透過數位設計的專長，針對銀髮族需求量身打造，期望能成為未來相關應用服務的典範，牽動青銀共創的台灣智慧，打造具有溫度的科技友善環境」。

「台灣、美麗的地方、有故事的地方很多。若手機可以當我的行動嚮導，帶我四處走走就太棒了！」一位已經退休，目前參加據點活動的66歲大姐這麼說著
為實踐這理念，資策會創研所自2014年起，藉由實地的訪查，了解長輩們對於旅遊需求以及對於智慧型手機和科技應用的採用經驗。調查結果發現近五成長者具有科技採用經驗，其中高達93%為「智慧型手機」使用者，可見銀髮族對於智慧型手機使用度高，且為生活不可或缺之工具，並於2015年起展開新創團隊招募與應用服務設計。

特別的是，在研究過程中，發現長者喜愛與朋友「相揪出去玩」，因此在應用服務設計可輕鬆揪團的便利功能，例如可由一人擔任團長建立旅遊行程，發送邀請資訊，邀請好友成為團員共同出遊，活動出發前此行動應用服務將會發出團員提醒通知。旅途過程如果團員脫離安全範圍，就會發出警訊提醒團長與團員，在服務設計上讓銀髮長輩出遊多了一層安全保障。

結合據點旅遊 搶先走訪體驗
為實地體驗行動應用服務的便利性與趣味性，資策會創研所在旅遊地點推薦，預先設置衛福部社家署50個最具在地民情文化特色的社區照顧關懷據點，做為推薦出遊景點。9月底邀請20多位資深公民實際測試此應用，走訪宜蘭、彰化等四個據點。例如彰化大有社區照顧關懷據點將傳統豬圈大改造，重新規劃環境為長者平時畫畫與上課的教室、辦公和會議場所的多功能場域，中午則有提供長者共餐服務。在地輕旅行愛好者，不但能參觀大有社區的稻海，或休耕期黃澄澄的油菜花田及豌豆田，還能到具有文青氣息的懷舊柑仔店見識大有社區特有的農作特產，或報名參加彰化縣埔鹽鄉大有社區發展協會舉辦的花香稻甜豐收祭吊飾DIY、大有茨味「立體稻掛」裝飾藝術DIY等手作活動。

「來到這裡，我才知道原來，社區也可以營造成這麼有特色，隱藏在這裡的巷弄人文、產業這麼的豐富，我也想複製到我家旁邊的社區」一位目前在據點擔任志工的大姐這麼說著。

「一鍵式」串連在地商家、小農 共創互利銀髮商機生態圈
為增添旅遊的趣味與便利性，透過店家與社群口碑推薦所在地點適合銀髮族的美食、住宿、觀光工廠及採買伴手禮的商家資訊加入，資策會創研所在9月底於宜蘭、桃園、彰化、台南及台北、舉辦五場「走入社區 在地推廣」說明會，協助在地小農、部落餐廳、優質民宿、伴手禮業者透過「食住玩買推薦」功能建置營業資料，讓銀髮族在旅行時就能透過「一鍵式」的樂活旅行服務獲取相關資訊，藉以活絡各地觀光動能，進而帶動銀髮商機，也串連永續關懷生態圈。

銀髮商機串連在地產業發展是件有意義的事！
「如果，能讓打造一個讓青年返鄉，與長者攜手在屬於自己的土地上創業，創造青銀世代共融共榮，那會開創出更美麗的未來！」一位從事社區營造與經營小型社會企業的理事長這麼說著。

高齡社會已是台灣的現在進行式，資策會創研所將持續與新創公司連結，共創設計符合解決社會需求的應用服務，希冀未來將有更多創業青年延續青銀共創的理想與理念，為社會、銀髮族、甚至更多的弱勢族群打造更多有益於社會的友善應用，惠及人群。