秦嗣林:顛覆思維才能創造歷史
中國的銀行大部分是國營機構,經營策略與體制相對保守,不過近年隨著中國經濟突飛猛進,銀行業做了很多改變,不僅挖空心思吸收客戶的存款,在放款方面也有很激烈的競爭。
靠著「淘寶網」建立起個人事業王國的阿里巴巴集團創辦人馬雲,從事的工作原本與金融事業全不相干,但他卻因創立「支付寶」而徹底改變了網路消費世界。
再來看美國的蘋果(Apple),一開始生產的是電腦,從沒想過要做音樂,20年前, 最紅的行動音樂設備是Sony的Walkman,擁有的人總是走路有風,很炫!但有一天,蘋果的賈伯斯(Steve Jobs)突然想創造一個新的行動音樂裝置,送給他愛聽音樂的女兒,因此發明了iPod,瞬間推翻了所有市面上的音樂播放概念。
以上都是異業對傳統創新的案例,這種例子說明了從內部創新改革,多少會有觀念上的包袱,如果從他業的角度思考,往往可以創造新局面。
我有一位珠寶商客戶走的路線就非常另類。他原本在賣保險,後來發現自己有不少客戶喜歡收藏各類珠寶,於是異想天開地在兜售保單之際與客人聊珠寶,空暇時就去各地珠寶店、當鋪、舊貨商、拍賣會找尋各類珠寶,他會在拜訪客戶的同時,打開百寶箱跟客戶交流珠寶資訊。
剛開始,很多客戶不太能接受,認為賣保險的人怎麼可能會懂珠寶?所以他跑來找我,我剛開始也覺得人最好不要一心二用,沒想到,他反而對我灌輸了「成本概念」,讓我很驚訝。
他說,有固定銷售場所的珠寶商,每賣出100元,就有30元是租金成本,還有30元的人事成本(還不包含資金成本),假如賣珠寶可以走直銷路線,這些額外費用都可以省下來,消費者也能買到更實惠的珠寶,這樣不是更好!
我聽了覺得很有道理。他向我提議,他賣出的珠寶都可以到我這裡免費鑑定,當作他的銷售保證,也就是說,我成為他的品質保證書,多聰明的一個人。2年後的今天,他已經成為超級珠寶業務員,賺的錢比他賣保單多上好幾倍。
在這個業務員滿街賣保險的時代,唯獨一位保險經紀人兼賣珠寶,真是異類中的異類,但他的異類創新卻為他帶來了財富。有時候,「身在廬山不知廬山真面目」,從本業試圖創新容易有盲點或包袱,但異業就像是從別的山峰看向我這座山,能夠看得更全面也更加清晰。
所以,千萬要小心那些突然從別的行業殺進來的「新手」,他們可能會顛覆思維創造新歷史。
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秦嗣林:體悟珍惜與放下才是人生
上個月,上海復旦大學的同學打電話給我,說有位學長想買艘帆船停在海南島三亞,有帆船問題想請教我。我一聽,心裡一聲驚嘆:「中國人真是太有錢了!」
兩天後, 這位學長打電話給我,說他要買一艘法國知名品牌50呎的單體帆船,不確定甲板上的柚木是要鋪全部,還是鋪一半就好?我回答他,如果不考慮金錢問題,就全鋪柚木吧!因為柚木和FRP(玻璃纖維)不同之處在於FRP較燙,在船上走動較不舒服。後來,我請他把配備表寄給我瞧瞧,我看過後發現,果然是一艘頂級好船。
但其實我心裡一直有些話不吐不快,卻又不敢太明著講,畢竟不熟,後來我還是主動打電話跟學長說, 配備表有哪些可以調整,哪些沒有必要,接著,我問他買船的動機,他回答我:「買船就是要玩船啊!」
其實,玩船有很多種方式,例如我們帆船隊出國玩都是租船,好處是可以租不同的船種,像單體船可戰鬥,雙體船則較休閒,而學長這樣的新手要玩單體船其實不太適合⋯⋯學長聽了不是很開心,我便和他分享了一個切膚之痛的故事。
我們的帆船隊曾買一艘戰鬥型戰艦,但這艘船實在太嬌貴,保養費用奇高,冬天無法玩船,只能停在港口,船底會開始長貝類,船身被太陽曝曬會退化,繩索也會破損,引擎每周都要發動2次,並且要花錢請人來顧船⋯⋯
大家表面上都為買船開心,但其實心裡都在擔心,這樣下去還得了,而且帆船不是一般動力艇,一個人玩不了,每次為了湊齊大家一起玩船,就得煞費苦心。玩了10
多年,那艘船被雷擊後電子設備出問題,大家也顯得意興闌珊,終於我憋不住提出賣船,大家都鬆了一口氣。
買船時一定要想到賣船的那一天才夠務實,因為帆船不是超跑,可以接手的人不多。
買船、賣船是最開心的兩天,中間常要經歷很多波折,很多事情若事先想好結果,就能豁達、沒有壓力,剛開始一定要開心,當預設的開心結果已經盼到,就要懂得放下,「開心兩天」是人生非常完美的事情,很多人連一天都開心不了。
學長被我潑了一身冷水,但他還是開心地跟我說了謝謝。我相信他一定擁有買船的開心,但關於賣船的開心,他並沒有準備,如果他能思考妥當,就算10多年後決定捐給其他訓練單位,這種有想過的預設規畫,才能開心到最後。買得到是擁有的快樂,買不到是失去的豁達,看透得到和失去的必然性、體悟珍惜與放下,才是人生。
秦嗣林 大千典精品質借機構執行長
國立空中大學人文系、國立臺灣大學商學碩士,曾任台北市當鋪商業同業公會理事長,著有《那個年代,這些惦記:我和他們的相遇與交會,還有留下的故事》、《29張當票3:門簾外的人生鑑定》、《29張當票2:當鋪裡特有的人生風景》、《29張當票:典當不到的人生啟發》等書。
更多精彩內容《Money錢》2016年10月號NO.110
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