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💡電商需要規劃好各種情境的溝通腳本與計畫，直接與會員鐵粉進行溝通。
例如：加入會員、首購贈品、升等回饋、續約、生日節慶等，
電商需要在不同時間點給會員最有感的資訊，
也需要把握與會員溝通時機，會員接收訊息的意願與強度，通常高於一般的促銷訊息。電商需要把握這些溝通時機與會員鐵粉建立好關係。
👍🏾經營電商會員鐵粉好處是什麼？以下有幾點會員制度帶給電商的好處：
✓ 透過會員達到口碑行銷，提高銷售量
✓ 增加客戶與品牌間的感情，提高忠誠度
✓ 取得數據進行消費分析
✓ 建立與會員的長期消費行為
✓ 直接發放促銷訊息
✓ 與會員保持互動，品牌需在關鍵時機與會員溝通
#會員經營 #鐵粉經營 #電商會員制 #電商
#特殺小姐學行銷
經營 IG 企業號的一些基本操作方式分享～
最近關於ＩＧ經營的分享越來越多了！
🙋 好奇問：大家陸續加入ＩＧ了嗎？
【筆記分享：關於 Instagram 】
因為 Facebook 粉專觸及愈來愈低，廣告費也愈來愈貴的關係，近來常有許多朋友考慮是否轉移陣地至 IG？我的回答一向都是建議要開始投注心力在 IG 的經營，但並非放棄 FB 投靠 IG，畢竟它們本一家，兩邊其實是可以相輔相成的。
接下來會簡單分享一些 IG 企業號的基本操作方式，如果你已是熟悉 IG 的玩家，可以直接略過這篇，以下內容比較適合想要開始經營 IG 的捧油～～～
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首先，很常被問的問題就是：我是品牌/電商主，本來就有 IG 帳號，要轉換為商業帳號嗎？
📍 為什麼要 #IG企業號？有什麼好處？
➡ 其實經營 IG 企業號的邏輯可以等同於經營 FB 粉專。相較於個人號，多了以下功能：
1. 可加入 Contact Icon，讓顧客更容易聯絡到你（如CTA可以設電話、Mail、導航至目的地）
2. 可觀看 IG 洞察報告
3. 可有「查看更多」等 CTA 使用於 IG Story
ps. 當超過一萬追蹤者時才能使用（廣告貼文不在此限）
pps. 如何轉換為企業號？>> 進入右上角的「…」符號「設定」，選擇「切換到商業檔案」即可。
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📍 今年會有什麼 #IG新功能？
➡ IG 商店
透過產品目錄可將產品名稱及價格直接 tag 在 IG 的圖片上，使顧客更了解產品資訊並能透過點選 tag 直接進入你的商品頁購買（目前僅開放美國地區使用，台灣可以期待囉！）
➡ 新版洞察報告
每則貼文皆可查看，能顯示「有多少人看過你的貼文」以及「多少人瀏覽你的商業檔案」。
➡ IG Story 支援自動版位
除了原有的Facebook、Instagram Feed、Audience Netwrok外，新版的自動版位將會包含 Instagram Stories（相容素材格式為 9：16）。
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📍 IG Story #限時動態廣告 必須知道的事
➡ 限時動態廣告會隨機出現在兩則原生動態之間，為全螢幕畫面。
➡ 影音素材要求：
1. 解析度：1080*1920 pixels
2. 大小 4GB 以下
3. 長度上限 15 秒
4. 不提供字幕選項，需字幕得先行製作完再上傳
5. 可選有聲或無聲
➡ 點擊可暫停影片、可加入 CTA，上滑即導至連結。
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📍 建議的 #廣告投放和測試方向？
➡ 製作吸睛的全螢幕影片，一素材多用。
如可用在：（相關規格請參考此文附圖）
1. FB 動態
2. 即時文章
3. Facebook In-stream
4. IG Stories
5. 行動聯播網
ps. 唯一不能使用全螢幕影片的是 IG 動態牆
➡ 測試方向
1. 受眾：可區分年齡層測試
2. 版位：延伸 9：16 素材至其它版位，同時投放測試成效
3. 廣告創意：因受眾長期下來已被訓練的審美標準很高，建議以不同設計方式與素材，多做不同版本測試。
ps. 方向建議：美圖+GIF/emoji、小編現身說法、B/A強調功能性、形象創意（此種適合節慶或大型優惠時用）
4. 利用不同年齡層加不同目標做投放測試。
如：觸及+13-17y、觸及+18-25y、流量+13-17y、流量+18-25y（建議可用觸及目標投給現有名單，以新版位觸及舊客）（2018 Q1 發現 IG Story 轉換已有顯著提昇，顯示使用者開始打破純觀看的使用行為）
➡ 承上123，可利用分組測試工具，找出最合適的投放策略。
可測試目標如：觸及、流量、views、轉換、Install、開發潛在顧客…等。
分組測試工具與自己分開廣告組合測試有什麼分別？>> 確保受眾不會重疊、單一變數、測試結果通知。
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📍 常見問題
❔ IG Story 24h 就沒了，可以一天發佈很多支嗎？
➡ 沒有限制，但建議一天最多 4-5 個。可把想要保存的 IG story high light 起來，讓受眾之後在帳號檔案中也可看到。
❔ 如何快一點累積 IG Followers？
➡ 建議把 FB 人流導到 IG（使用廣告 or 活動）並嘗試用新版位投給舊客名單。或可加熱門 #hashtag 較容易被搜尋到。
❔ 一定要認證帳號或有一萬以上粉絲才能有連結功能嗎？
➡ 限時動態無論是否為認證帳號或擁有一萬粉，下廣告即可有連結功能。而為認證帳號或有一萬粉者，會自動開通。
ps. 但不建議大家去買追蹤者，因為會干擾後台抓受眾的品質，影響後續廣告成效。
❔ 為什麼我的廣告上傳後會被禁音？
➡ 其實 IG story 跟 Facebook 廣告規範幾乎相同，也有 20% 文字限制、背景音樂也是有版權規範的。
❔ 聽說 IG 都是小女生在用的，如果我的品牌/商品的 TA 是較高年齡層，或是男性，還要用 IG 嗎？
➡ 目前 IG 的使用者正在急速增加中，年齡區間也在擴張。並且透過 FB 外包研調機構的數據顯示，全球約 78% 的網紅都有使用 IG，為目前現有平台中比例最高的。也因此，有愈來愈多不同年齡層的女生開始使用，而男生為了看妹也會用XD 所以有其未來潛力在，建議可開始測試效果。
❔ 我有 IG 帳號也有企業號，不是不會用，只是不知道還可以怎麼用。有沒有建議 IG 素材製作的工具？或是操作得好的、值得參考的網紅或品牌？
➡ 當然有，而且很多，但這篇已經很長了… 其實 google 一下或是到 YouTube 都可以搜到非常多的教學文和影音。
設計素材是我的弱項，但針對像我這樣的非設計背景，其實現在有許多相當直覺化的工具可以使用，美感不夠強也可以做出不少騙騙人的東西XD
那如果有人有興趣想了解的話，可以留言告訴我，看大家是不是真的有這個需求？有的話，我再找時間寫一篇推薦素材製作苦手使用的 APP 和小工具，還有分享一些可以參考學習的對象。
以上，希望這篇對各位有幫助囉！❤
#Kiki的社群小筆記
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