【對各種刊物媒體來說,到底是寫作重要,還是提問重要?】
最近接到一個訪談。我看了訪綱之後,發現問題非常廣泛抽象,而且跟我的專業似乎連結不大,即使接受訪談,也不知道能回答什麼。
我直接回覆訪綱問題看不懂,跟我連結不多。我解釋,這樣受訪者很難協助訪問者,更提不起受訪的興趣。
我提了一個建議。如果要訪談,需要從我重視、長期投入的主題切入,例如可以從《風土經濟學》、《風土創業學》內容去找問題。
也許這個回覆很直白,讓對方壓力很大,但這也是誠懇的回覆。
兩、三天後,對方重新傳來新的訪綱,內容完全不一樣了,比較有扣緊我的專業,問題也比較聚焦了,顯示他們有花心思準備,也有站在我的角度思考事情。
我常思考,現在有各種媒體、地方刊物,出現大量的寫作者。但是對於刊物與讀者來說,到底寫作重要、還是提問重要?
我認為提問力遠高於寫作力。因為一個好記者、訪談者絕不能只有漂亮的文字,卻沒有扎實的邏輯思考、提問訪談的基礎。這就像沒有採買好食材、或是豐富食材的廚師,如果只靠調味料、重口味去烹調,讀者一定吃得出來,料理背後的單調味道。
但是多數媒體、甚至更多刊物,現在幾乎都是外發給各個「寫手」,如果只要刊物漂亮、文字漂亮,但是核心靈魂還在嗎?寫手需不需要扎實的提問與思考訓練?
我曾在《精準寫作》https://www.books.com.tw/products/0010846006
第七課「結構力」提到,自己當記者時,一位年輕記者屢被退稿,一直反覆修改,我看了他的稿子,發現不是寫作的問題,而是採訪不夠深入與多元,導致內容單薄。我建議他不要再修改了,趕快去補訪,讓內容更深入。
我在大學新聞所教過三小時的提問力。有位學生用新聞稿的方式記錄課程的內容。其中幾個重點是這麼寫:
「洪震宇點出提問的重要性。他認為提出好問題需要好奇心與思考力,除了設身處地的理解受訪者,更要在採訪當下給予適切回應,方能突破受訪者的心,『你要進入他的觀點,用他的眼睛看世界』。
那麼,一般人常會犯哪些提問上的錯?洪震宇針對上週作業,點出學生在提問上常出現的幾種狀況:例如只能回答Yes/No的封閉式提問、空泛又令人不知如何回答的提問,另外也有些是值得深思的提問。
除了自己透過觀察、點出學生提問上的盲點,洪震宇也讓學生以組別討論、歸納出,在採訪時無法做出好提問的原因:「對於問題意識不是很清晰,進而難獲得關鍵答案」、「受訪者對自己不夠信任,進而難以問出內心真實」、「受訪經驗不足夠,因此難以懂得追問、問得深入」。」
其實提問不只是用在採訪,更用在各種會議、溝通,了解團隊、顧客需求。
然而提問力需要嚴謹的訓練,還有高度同理心的態度。不是滔滔不絕,而是提問、聆聽、覺察與回應四者的緊密連結。
這也是我在「提問式職場領導力」https://hahow.in/cr/frankhung
這門線上課程強調的基礎能力,才能有效完成溝通的過程,了解他人觀點(說了什麼?如何說出來,包括表情、語調與姿勢,以及為什麼說這些內容)。
我想談的結論就是,提問力最重要的關鍵:「你要進入他的觀點,用他的眼睛看世界。」
沒有辦法進入他人的世界去了解每個人,就很難寫出深入精彩的報導文章。
即使很會寫,也容易都是自己的偏見,無法讓更多人了解。
照片是我訪談坪林包種茶品牌「白青長」兩兄弟。(這是出在《風土創業學》的第21課:「台製茶不等於台式茶」,我談台灣茶產業遇到的機會和挑戰)
《風土創業學》:https://www.books.com.tw/products/0010892525?loc=P_0003_053
「提問式職場領導力」線上課程:https://hahow.in/cr/frankhung
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一位專程來台南上課(還是來玩?)的台北學員寫下工作坊心得,這個重視實作與實務的課程,最後是要讓學員設計行程與帶路,重新思考台南街區如何深入又有趣。
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熟悉老師上課風格的人都知道,課程絕對不是老師說,學生被動聽。老師如同一位「帶路人」,透過精準的反覆提問,讓學生透過口頭發表、小組討論、觀摩同學的過程中,引領反思、促進統整內化,然後促發行動。
這些風土採訪不僅讓我們更加親近普濟殿,也能透過「旅人的思維」及人類學家的觀察,發掘更多獨特於普濟文化的素材。
https://jesstsai.pixnet.net/blog/post/35977339-普濟殿帶路人工作坊(1)由雜亂點線到普濟?fbclid=IwAR0PvVmaZBUjglJY9-Lq_1sgZ5YEWCARRdj1E_W0itpOT5xEfO44wVl05uo
精準提問洪震宇 在 Facebook 的最讚貼文
【好問題就是好話題,沒問題就沒話題】
上週在半導體公司做提問力的內部培訓。對象是工程師、業務與行銷的混合編組。進行分組提問實作時,共同問題就是話題只停留在表象,只有對方說了什麼,沒有對方為什麼說這些內容,以及如何說出這些內容的關鍵點。
例如有位業務高手說,他過去受到一位前輩提攜,即使在晚上陪客戶喝酒,無力招架,或是業績談不下來,這位前輩都會放下自己的工作,馬上趕來幫忙。後續又講了很多對前輩的感謝。
我問大家,最重要的問題是什麼?大家紛紛舉手回答,但都沒說到重點。例如哪家酒店、喝多少酒,業績有多少......。這都是枝微末節的問題。
真正的問題是,為什麼這位前輩要幫他?他有什麼特質或能力,會讓這位前輩願意「放下自己的工作」,專程跑到酒店來協助。如果沒有問出核心,問題就停留在酒店,話題就很平面,沒有辦法深入。
在這個問題引導下,這位業務高手開始回憶當時的情境,聊了很多前輩的故事,以及他從前輩身上的學習。
好問題讓話題變得豐富,能夠交流、理解與討論的內容就更深入了。
工作坊教的方法,也是我在「提問式職場領導力」https://hahow.in/cr/frankhung
這門線上課程強調的基礎能力(圖片有顯示):提問是一個溝通循環,提問、聆聽、覺察與回應,才能有效完成溝通的過程,了解他人觀點(說了什麼?如何說出來,包括表情、語調與姿勢,以及為什麼說這些內容)。
我在大學新聞所教提問時,有位學生用新聞稿的方式記錄工作坊的內容。有兩段是這麼寫:
課程開始,洪震宇透過情境式活動、大量問題討論,促使學生能在課程中即時給予回饋,從參與中學習「精準發問」的能力。
洪震宇點出提問的重要性。他認為提出好問題需要好奇心與思考力,除了設身處地的理解受訪者,更要在採訪當下給予適切回應,方能突破受訪者的心,「你要進入他的觀點,用他的眼睛看世界」。
然而,提問人的功力,也有高手與普通人之別,可以分做表象思考,和以結構模式思考。他提醒學生不要做直覺式提問,而是能夠駕馭複雜的內容,化作自己一套思維和自己的語言,組織邏輯後,再來做提問。
那麼,一般人常會犯哪些提問上的錯?洪震宇針對上週作業,點出學生在提問上常出現的幾種狀況:例如只能回答Yes/No的封閉式提問、空泛又令人不知如何回答的提問,另外也有些是值得深思的提問。
除了自己透過觀察、點出學生提問上的盲點,洪震宇也讓學生以組別討論、歸納出,在採訪時無法做出好提問的原因:「對於問題意識不是很清晰,進而難獲得關鍵答案」、「受訪者對自己不夠信任,進而難以問出內心真實」、「受訪經驗不足夠,因此難以懂得追問、問得深入」。
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提問力最重要的關鍵就是,「你要進入他的觀點,用他的眼睛看世界」。
如果都用自己的眼睛去看他人,沒辦法進入他人角度來溝通與思考,就無法有效了解、引導、甚至發揮影響力。
關鍵就在於如何提問、如何積極聆聽、如何覺察與如何回應。
線上課程一個月的募資即將結束(只剩九天),也會恢復原價:
https://hahow.in/cr/frankhung
課程預計三月中旬會上線(上線之後會有試看內容,募資期還在製作內容中)
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![影片讀取中](/images/youtube.png)
來賓:作家、跨領域創意教學老師 洪震宇 < 精準提問 :找到問題解方,培養創意思維、 ... 力的16個提問心法>作者: 洪震宇 出版社:漫遊者文化出版日期:20. ... <看更多>
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《精準提問》讀後心得:理論和實務兼具的提問指南
找到問題解方,培養創意思維、發揮專業影響力的提問心法
圖文好讀 https://readingoutpost.com/ask-precisely/
《世界是平的》作者 Thomas Friedman 曾說:「真正的聰明才智不是知道所有的答案,
而是提出正確的問題。」你想學會如何提出好問題嗎?今天介紹的這本書,是我讀過最好
懂又實用的一本提問教學書。你需要知道的它全部都告訴你,你不需要知道的它一個字也
沒跟你囉唆。
這本書在說什麼?
《精準提問》的作者是資深編輯洪震宇老師,他從多年的記者採訪和顧問工作當中,累積
了豐富的提問經驗,長期講授以提問為主題的課程講座。他在這本書整理出一套提問的系
統性思維,幫我們建立提問的能力、思考問題的方式,還有回應與表達的綜合技巧。
作者認為學校、社會與各種組織企業都太過強調解決問題的能力,卻忽略定義問題的能力
。我們很少討論「真正的問題是什麼?」「什麼問題應該被解決?」「該如何找到真正的
問題?」運用提問力,去聆聽、引導、溝通與整合,才能找到真正的核心問題,甚至重新
定義問題。
這本書的架構很鮮明,第一部份講的是「為什麼提問很重要?」,談的是提出好問題的好
處和優質對話的方式。第二部分講的是「如何提出好問題?」,包含了心態的建立和前置
的準備。第三部分講的是「四種提問技巧」,用實際的案例示範提問力的使用方式。最後
一部分是五種可以用在真實生活的應用類型,這些應用是專門替身為主管、教學者或訪談
者的讀者來量身打造。
以下介紹一些我自己感到很有收穫的部分。
什麼是問題意識?
作者介紹了一個我從來沒聽過的名詞:問題意識。
問題意識(Problematic)這個名詞常出現在研究論文上,論文指導教授會問研究生:「
你的問題意識是什麼?」問題意識就是要先問自己「為什麼」。為什麼這個問題很重要?
我們要有一個清楚的問題前提、源頭和立基點,將想要探索和解決的問題設定好,後續的
問題才能緊扣著這個點出發。
很多人在表達的時候,常常不知道自己的問題意識是什麼,因為傳統的教育往往都是給我
們既定的問題、填鴨給我們死板的標準答案。這導致我們在以往學習的時候,往往不善於
探索和提問,而是靠著「背多分」記憶標準答案來取得考試高分。這個現象,造成很多人
不敢提出問題、心裡沒有任何問題、也不懂得怎麼問問題。
只有當我們建立了「問題意識」,才能說出為什麼這個知識或議題很重要(原因),清楚
說明自己重視和關心的理由(表達),最後對別人表達並引起對方對這件事情的興趣(注
意力)。一個帶著問題意識的人,才會產生創新的想法、提出好的企劃、呈現吸引人的簡
報、發揮足夠的說服力。
建構問題意識的過程
「問題意識」屬於溝通時的提問系統的頂層與源頭。就像是串起一大串肉粽的粽子頭,問
題找對了,就能牽引出一連串相關的問題,繼而找到對的答案,有效解決問題。針對「問
題」這兩個字,我們還可以進一步細分成兩種。「難題」(problem)是需要被解決的障
礙和困難,需要深入思考和探索,並提出解決方案。「疑問」(question)是為了獲取資
訊和解答而提出的問題。
建構問題意識的第一階段,用發散式的「水平思考」,把自己關心的事、看到的現象、感
到疑惑的、好奇的和不滿的全部都寫下來。透過水平思考將想法擴大,打開想像的空間。
建構問題意識的第二階段,用脈絡式的「垂直思考」,針對某個關鍵字或重要元素,進行
深入的探問。可以用 5W1H 來提問:這是誰的問題?誰會被影響?這些問題會造成什麼難
題?在什麼時候發生?在什麼地方發生?我為什麼該關心?如何尋找解決方案?
問題意識就像是「整片森林」,難題就像是樹木的「主幹」,疑問就像是樹木的「枝葉」
。因此我們要先見林再見樹,先畫出輪廓才填補細節。最後,我們才問得出好的問題,好
的問題才會引導出好的答案。
問出好的問題有什麼好處?
知名教育家 Michael J. Marquardt 在他的著作《你會問問題嗎?》提到:「提出新鮮的
問題會激發對方思索、探詢和研究。」獲得新觀點是提問最重要的用途之一。「如果你問
了有深度的問題,就會得到有深度的答案。如果問的是膚淺的問題,就會得到膚淺的答案
。而如果你不問任何問題,那你也得不到任何答案。」
當我們懂得帶著問題意識去提出好問題的時候,我們可以得到這些好處:我們會養成創新
應變的能力,我們會得到跳脫框架的解答,我們會獲得更多元的觀點,我們會加深對對方
的理解。
任何有品質的對話都來自於雙向的互動交流,而非只有單向的表達。一場對話的主要元素
在於提問、聆聽,最後才是表達。聆聽來自於提問帶來的互動,透過探詢、確認與感受,
才能聽出言外之意,或是話中之話,找出深入對話的關鍵問題,進行更有效的交流。
溝通過程當中的提問與回答,就像是兩個人在跳國標舞一樣,需要兩個人彼此的緊密合作
,如果其中一方沒有意願或亂了腳步,而另外一方又沒有主動協助他調整步伐,這樣的雙
人舞是跳不起來的。好的問題,配上好的答案,才會是一支精彩的舞蹈。
技巧示範:正向提問力
「正向提問力」是透過更好的提問方式,讓人際溝通可以更豐富深入,達到更多的理解,
獲得更多的有用資訊。為了做到這一點,我們在提問的時候,盡量避免劈頭就問「為什麼
」。
對別人提問的時候,「為什麼」可以被分成兩種:第一種是正向的好奇心,單純想要探索
未知的人事物;第二種是回顧式的想要了解原因,甚至有點偏向負面的追究責任。前者的
問題比較大哉問,對方通常不容易回答;後者的問題會讓被問的人以情緒上的壓力,想要
逃避這個問題。
改用「如何」來提問,可以把觀點從追究原因和責任的過去式,改成著眼未來的未來式。
像是「為什麼這場談判那麼不順?」聽起來有追究責任的壓力,改成「下一次,我要如何
讓這場談判順利成功?」就變成了對未來改善方案的探詢。
或是「為什麼我的論點沒有改變對方?」聽起來是對自己的表現不滿意,但改成「我的論
點要如何呈現,才能改變對方?」就變成了尋找解方的探索。
你也可以改用「什麼」來提問,可以把焦點從發散式的大哉問,改成聚焦當下的小問題。
像是「為什麼你想學提問力?」聽起來一時之間難以回答,改成「學會提問力會帶來什麼
好處?」就能拉近距離,專注思考有哪一些好處。
或是「為什麼你決定不當記者了?」聽起來好像是一個在問人生價值觀的大題目,但改成
「是什麼原因讓你決定離職,從此之後不當記者了?」就能聚焦在離職的小原因上面。
正向提問力就是把問題包裝成別人願意回答的禮物,讓對方想出解決未來問題的方法,或
是聚焦在比較小的問題上回答。具體的問題才會引導出具體的答案。
正向提問力是一種著眼未來,聚焦當下的提問法。
後記:理論和實務兼具
我喜歡《精準提問》這本書的理論和實務「剛剛好」的比例,既可以讓我們學會提問的理
論,又充滿豐富的實際範例可以直接應用,整本書十分易讀、好懂、而且實用。如果你想
對「提問」這個主題有整體性的瞭解,想要直接把書中的範例直接用在生活當中,這本書
不容錯過。
我前陣子嘗試了個人第一次「採訪別人」的經驗,我在「啾音好書」的節目上訪談《權衡
》的作者胡川安老師(如果你有興趣可以點擊連結前往收聽)。但是當時我還沒有讀過《
精準提問》,所以是用我原本的提問方法在問問題。而這本書中附有「主持人與訪談者的
提問引導力」的應用章節,用來引導對話者說出好觀點與好故事,我在下一次的訪談就會
用書中方法來提問看看。
最後,如同作者所說,我們要解決的不一定是外在世界的大哉問或大挑戰,而是要把視角
拉回到我們的個人層面。我們渴望的事被瞭解、希望能過更好的人生、擁有更好的社交關
係、追求工作上的意義和成就感。學會提問和重新定義問題,我們才能解決真正重要的問
題。
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