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《居家好讀：好問–化異見為助力的關鍵說服力》

我在疫情宛如核彈炸裂的前一周，收到來自@堡壘文化的邀約。編輯詢問我願不願意在粉專上分享一本新書，雖然跟人類圖無關，卻很能呼應我一直在關注與練習的事：如何提問。

搖搖晃晃的捷運裡，雙腳快要碰不到地面，幸好手機握得很牢，我快速而簡短地回應了，沒問題，我很樂意。不只因為閱讀是我喜歡的，我更喜歡拿我認為好的東西，分享給粉專裡的朋友們。

現在回想，這個邀約，彷如預言，預言了我們會有好長一段時間，必須以「家」為單位，重組我們的工作和生活。看似閉鎖的日子，煮食療癒，追劇自娛，不時打雞罵狗，而一本好書，足以讓我們安定，並且感受到意志自由。

這本書，勾起了我在工作上的一些回憶。雖然作者Trey Gowdy的檢察官與眾議員背景，和我的職場經驗差異懸殊，有些提問前的準備，以及提問時的技巧，其實是放諸四海皆準的。

文字和語言，是我在職場吃飯的刀鏟，在我正式踏入企業成為幕僚之前，我服務的客戶，依賴著我在溝通和勸服方面展現的能力。久了，也養成我表面謙恭，內裡不馴的傲氣。在乙方經歷過大風大浪，我從來不認為會有甚麼事情，真正難得倒我。事實也證明，我的第一份企業工作，勝任有餘，那是一種在池塘裡悠遊自得的境界，組織文化嚴謹保守，我總是知道隱形的界線位於哪裡。

而下一份工作，則遠比池塘複雜得多。是個情義黏濃的環境，類似艋舺。考驗你in與out的能力，你得有本事證明自己足以fit in，同時在關鍵時刻，展露out of box的決心和創意。

第三天上工時，大老闆下派一個任務給我。他剛從長假歸返，當周便有一個軟性的全體員工餐敘，我們的業績正面臨嚴峻考驗，環境也不夠友善，大老闆希望他的致詞，能夠凝聚士氣，讓他有機會在酒酣耳熱之際，聽聽基層員工真實的反饋。

為老闆操刀撰擬文稿，我很在行，任何難以啟齒的內容都可以找到溫情訴說的方法。然而，那一次，我收到他毫不留情面的退稿。其實，老闆的態度很溫和，甚至還帶著Buddy-buddy的笑容，他把我叫過去，如同不滿意餐盤裡的舒肥牛肉為什麼見了血一樣地對我說：「ㄟ，你這個稿，不是我的口氣，我不會這麼說話。請寫白話文。拿回去重來吧。」

坦白說，我心裡很不服氣，公眾發言，坦明真性情，不是首要考量，關鍵是傳達的訊息內容，是否符合大家對於上位者的期待。但上工還不滿一周，我認為直接挑戰權威，未免太過白目，於是隱忍不發。也沒想到要多問。

我拿回去重寫，盡量避免文謅謅的修辭，那正好是我累積這麼多年來的訓練與Know-how，邊刪詞邊想詞，懷疑自己該不會誤上賊船吧。哪有老闆會這樣啊？

結果，他仍然不滿意。對我挑了挑眉，還是一樣的話，「這就不是我說話的口氣啊。我要怎麼講。」

我氣極攻心，不忍了，保持假掰的微笑，問了第一個問題：「那麼，您覺得您說話的口氣是甚麼?」

他露出「有點意思」的神情，坐直背脊，傾身向我，「就像我們現在這樣，直話直說。我不搞文言文那一套。」

啊?直話直說有時會為你惹來大麻煩的，我簡直不敢相信自己的耳朵，於是不死心地又問，「所以，周五晚上您也打算這樣幹?對所有員工直話直說?然後，希望他們也會對您直話直說嗎?」

他收起了Buddy-buddy的笑容，表情嚴肅起來，「妳讀過很多書，對吧?訓練精良、專業人士。那妳知道，這裡的員工，都有著甚麼樣的背景嗎？他們和妳不一樣。我，也和妳不一樣。妳沒有試著瞭解這些，是永遠也寫不出我的口氣、以及大家聽得進去的話的。」

是的，這就是這本書第一章節的精髓，開口發出好問之前，可有嘗試最基本的事情？像是跳脫同溫層，見識與認識那些，和妳身處不同樓層的人？

以及，你的目的又是甚麼?

閱讀這本書的時候，我一直犯了一個躁進的錯誤，迫不及待想要進入揭曉「How」的章節，趕快告訴我提問與說服的技巧吧，卻忽略了第一個核心的準備：釐清目的。

書裡面有幾個關於「目的」的反問，問得真好：
(1) 你想引燃戰火、醞釀戰火、還是撲滅戰火？
(2) 你想讓對方轉換成你的思考方式？還是也願意接受與你談話的對象，只是增加不同或新的視角，並同意重新審視問題就離開?
(3) 你想在一些問題上達成共識，在另一些問題上求同存異嗎?若是，你願意讓步的部分有哪些?
(4) 你只是想爭辯嗎?

嗯，絕大多數的時候，我只想爭辯，讓對方感受我的感受、理解我理解的、思考我思考的，Trey Gowdy點出了大部分人的盲點，我們說服他人的能量之所以微小，除了對於目的掌握得不夠明確，也在於我們的彈性十分薄弱、心態不夠開放。「能夠說服他人的，多半是那些可被說服性相對較高的人。」Trey Gowdy的論點是，「可說服性並非天真軟弱，而是不自我設限，有獲得更多資訊的能力與渴望，審視與觀照問題的每一個面向。

那次的退稿，使我重新評價自己，的確，我是個善於說場面話的人。過去行得通，是因為場子上的人，基本上和我生活在差不多的水平。換了一個場子，這些語言不再暢行無阻了，我需要花一點時間，去理解他們日常的環境，為什麼他們堅持的事情，對於他們而言是重要的?

在那個組織裡，使人出眾的，絕不是傲人的學歷，而是實事求是的底氣。許多人從很基層的位子一路顛簸而上，他們並不羨慕平步青雲的人，他們在意的是，自己說出來的話，有沒有違背自己當初站立在地面的本心。所以，我的老闆才會要求，真實，白話，沒有裝飾的羽冠，沒有迂迴的暗扣，別玩文字的遊戲。

我後來被他拿在手上的講稿，語文修辭的直白，幾近於洗好全臉，只噴了化妝水(還是沒有香氛的那種)就出門的程度。我在台下看著他，說得如此流暢，台下的人，姿態放鬆而隨意，然而，我可以感覺得到，他們在聽。

回想起來，我在那裡適應得最為辛苦，那裡的經驗，卻幫助我認識文字和語言運用的精髓，奠基於對事件全貌的理解、對客觀事實的深掘、對目標受眾的同理，還有，對細微人心的探查。有趣的是，一個不過份講求言語精雕細琢的職場，最後訓練我成為了懂得傾聽、提問、質疑、反思的人。

動盪的2021，分享這本書給大家，因為居家工作成為新常態，隔著冷冰冰的視訊科技，我們必須面對隨時被各種雜訊干擾的所謂「即時溝通」，更和平常相處不到幾小時就準備上床睡覺的伴侶、孩子們，零距離地近身搏擊，一小時彷彿一輩子地沒完沒了。在精進3C硬設備的同時，「說話」的軟資本，也必須跟著升級。

而，與其說是引導「好問」，我認為這本書的關鍵，其實是協助我們認識「言說」的本質，用最有說服力的方式，去表達你的相信，也說明你何以相信，最後，成為值得別人反思的事。

我也很喜歡書本裡的結語，說服，很難，但生命中值得去做的事，都很難。

好問：https://bit.ly/3vCLkdq

#謝謝堡壘文化的邀請
#投射者專注在自己喜歡的事真好

《職場媽媽的教養練習－4：是孩子的偶包，還是媽媽的？》

許多人描述5/1，一定不會省略「偶包」這個形容詞。家有5/1，我也不例外地和朋友描述過，我的小女兒，是個偶包一堆的孩子。

最近，卻發生了一件事，讓我對於「偶包」有了不一樣的換位領悟。起因是即將到來的萬聖節，aka職業婦女的年終nightmare，孩子該穿甚麼衣服、扮演何種怪物、要準備哪些糖果給班上的同學「trick or treat?」，每一年都讓我煩不勝煩，偏偏每一年，班上總會出現一兩個精雕細琢到足以參加cosplay的角色，收到老師回傳的照片，使我徹底被人情世故打敗，感覺自己活像個殘廢的老木魯蛇。

於是，今年，衣服倒是早早準備好了，因為疫情，學校也減縮了籌辦的規模，不再去大賣場或鄰近社區討糖，只在班級上準備表演和歌唱。太好了，我暗自開心，這樣就不會顯得我太冷淡參與，沒想到好戲在後頭。

上周，老師傳Line來，意思是希望孩子多練習萬聖節的歌曲，大家可以把氣氛唱得更歡樂一些。最後，老師打著，「媽媽，carol超會唱的。英文咬字很清楚、又唱得全班最大聲，可以讓她拿著麥克風、站在中間當領唱嗎?」

老木雖然是手殘加腦殘的魯蛇，卻具備旺盛的虛榮心，當下回話，沒問題啊，謝謝老師！還加上一堆誇張的太陽愛心貼圖。也真心不覺得會有任何問題。

回到家，我自然和5/1的孩子說明了這個消息。我把她半舉起來，讓她在離地一點點的地方，隨著我的手臂盪鞦韆，這是她最愛的遊戲，「Carol，老師說妳超棒。下周表演的時候，要妳站在中間帶大家一起唱歌噎！還有麥克風喔！」

Carol難得沒有跟著遊戲顯露出開心的樣子，好像還在思索著句子裡面的涵義，聽到她喜歡的「麥克風」，反而流露出疑惑的表情，她淡淡地說，「我不要。」但這個句子旋即被淹沒在周遭的討論聲浪裡。我們討論她的衣服站在中間夠不夠顯眼、當天還是應該請假去看她表演嗎?不然挪開下午的會議好了、哇以前姊姊根本一個字都唱不出來噎沒想到小妹居然這麼行…。以至於誰也沒有聽到孩子說，我不要啊。

到了睡覺時間，Carol開始小小聲的啜泣。我以為是關燈太急的緣故，開了小夜燈，孩子仍然在哭，逐漸轉變成間歇性的抽噎。

「Carol，妳不舒服嗎?哪裡會痛嗎?鼻子塞住不能呼吸嗎?」我先從常見的小毛病問起。孩子說沒有不舒服。

被欺負嗎?功課忘了帶回來嗎?中午吃飯吃太慢被罰站嗎?覺得我們對姐姐比較好嗎?想提早預支生日禮物但爸爸媽媽說不行嗎?想養小狗嗎?

也都不是。

「Carol，那妳願意告訴媽媽、怎麼了嗎?」我其實已經快要睡著，如果孩子再哭下去，也有下一秒理智斷裂的可能性。

沉默了大概有30秒，孩子簡單迸出一句，「媽媽，我不要站中間。」

蛤?哪招?站甚麼中間?我壓根沒有把老師要孩子站中間領唱的事情聯想在一起。七拼八湊諜對諜了半天，我終於搞懂孩子的意思，她喜歡唱歌，所以唱得很大聲；但不喜歡站在中間拿著麥克風、成為那個目光焦點裡的人。

當時，我為了沒有發現其他的大問題而鬆了一口氣，同時不知道為什麼，微微失望著。很複雜的一種情緒。

我的5/1孩子，是我的第二個女兒。也是先生家族裡，最驕寵的么孫女。公公婆婆沒有偏頗生男的觀念，甚至覺得生女兒才有生小孩的價值，反而是我自己很執拗地陷在傳統的框架裡，當我在產檯上知道孩子的性別，不由自主扭曲的嘴臉，著實嚇壞原本好意告訴我、生兩個女兒簡直就是中樂透的婦科醫生。

懷抱著偏頗的心念，我懷孕的過程也不順利。和大女兒無憂無慮一路住到40週才退房相比，小女兒不滿四個月就開始三不五時出血，不到七個月就瀕臨破水、只能提早安胎；而小女兒的高度敏感，也讓我在為期半年的育嬰假吃足苦頭，孩子哭我也跟著哭，覺得人生沒有希望，我怎麼會完全沒有母愛。

然而，5/1的女兒，也是漂亮的女兒，大大的眼睛、小巧的嘴、肌膚白得像雪、很早就學會撒嬌，每次我快要發火的時候，便會狡猾地抱住我的脖子，「媽媽，我很愛很愛妳。」搞得全家只能舉手投降。我媽每次看我沒用的樣子，都叨唸我被小女兒玩弄於股掌之間，但她自己也一樣暈頭轉向。

一個臉孔漂亮的、心思細緻的孩子，學習任何科目以光速計算，還主動說要學芭蕾舞，連學校老師都被收服。老師不只一次喜孜孜地跟我們說，Carol真的是個好聰明的孩子。

在那個晚上，複雜的是，對於孩子不想成為焦點，我居然感覺失望。我很想問孩子，為什麼呢?妳明明就是可以擔當那個主唱的啊，多漂亮，多好聽。

複雜的也是，我明明知道這些都是莫須有的虛榮，卻還是忍不住拿來投射在自己孩子身上。身為一個從小處處吃鱉的2/4，我實在太想成為站在中間的領唱，即便已經錯過這樣的時機，我仍然奢望自己的孩子能成為補償。

孩子哭累了睡著了，我再也睡不著了。從別人身上感受到5爻的被投射、被莫名其妙地哄抬，和從自己孩子身上感受到的，是不同層次的驚悚。陶醉在「我生了一個美妙聰慧的女兒」的粉紅泡泡裡，我一次也沒有問過孩子，妳喜歡被這樣注視、對待、與安排嗎?

而，當5/1的孩子越來越大，隨之而來的投射越來越光彩，我能承受孩子回答，我不要嗎?

在黑暗裡，我也禁不住在想，一流學府畢業、事業平步青雲的5／1母親，也許也領受了身不由己的諸多投射，進而對於學習憨慢、凡事落拍的我，有著說也說不出的矛盾情懷吧。有些情節，果然只有真正成為母親，才會瞭然於心。

關於領唱，我打算回覆老師說，尊重孩子意願吧。孩子只想享受這個過程。況且，唱得最大聲的孩子，無論站在哪兒，都有帶動氣氛的效果。我也參加過合唱團，強棒不一定站中間。

孩子，若妳未來總免不了被投射、被錯誤期待然後慘烈斲傷，我會陪妳面對這些必然的設定。但身為妳的母親，我想妳更需要的是，媽媽先放下，這些對妳不切實際的期待。

黃到發金，又見希望

呢一年時間都用喺自我修行，聽好少歌，更莫講係聽香港歌（自己母語，一聽就好難專心睇書或者寫文），如果唔係捧一年一度嘅叱咤場，就真係會錯過好作品。之前友人話，精進道理唔係唔明，但係咪所有崗位都有得做，會唔會有啲實在對爭取國體作用不大，我答，香港提早進入唔屬於香港嘅現代，照計香港人應該喺以前就做完嘅事，延遲進行，崗位難免有輕重之分，但尋晚睇完叱咤，關於分工，我又好似有個更好嘅答案。

原來，香港的確唔缺乏好歌，因為時代催促大家快速成長，而有心有力嘅音樂人都未有失準失場，只係我後知後覺。香港人嘅勇氣可嘉，香港人嘅靈魂相依，全部都有人努力用佢地最擅長嘅方式留存記錄，只係大家忙於應付眼前抗爭，未必有時間細味每一首歌嘅力量。音樂鼓動人心，鑽入回憶深處，即使音樂人尚未付出最寶貴嘅生命，但佢地流露嘅傷痛，絕對係同無辜遇害同壯烈犧牲嘅同胞家屬朋友緊密扣連——如果唔係今年發生咁多事，音樂人亦未必會如此認識自己，甚至激發出咁多靈感，而一眾DJ盡量喺能力範圍發揮創意，做出如此good show，洗脫小圈子選舉惡名，亦必定係民族情感所驅使。

今晚係我第一次聽林二汶嘅〈最後的信仰〉，聽完叱咤片段，就去youtube搵黎重聽。聽完嘅感想，非常直接，就係旋律好聽，歌手嘅演繹簡單而深刻，演唱溫柔而堅定，以及林夕從來唔會令人失望，身為香港文壇第一人，果然當之無愧。談論音樂，我非常外行，天分亦唔高，但我始終相信，任何藝術都可以共連，因為藝術只係人表達自己如何理解世界嘅方式，感動人心，靠嘅永遠都係藝術背後嘅信念。呢首歌由歌名到歌詞都係明顯同香港民族所經歷嘅悲痛有關，由失去摯友嘅林二汶傳達，教人處理悲傷，自然更具說服力。

香港歌之情情塔塔，長期為人所詬病，但原來時代動盪不安，香港人一樣可以繼續有情，而情感更加可以瞬間拉開到民族高度，甚至為共同體療傷止痛。林夕所填嘅歌詞，完全係鼓勵大家堅持落去嘅至理，情理俱備，用字準確，就算唔跟旋律，都真係好難寫得出咁精雕細琢而又渾然天成嘅文句。「燈會破滅／心可撕裂／愛難以肢解」，所講嘅自然係肉身消亡，心痛亦隨之，但愛係無法輕易挑撥然後分化；「冰會酷熱／糖可苦澀／懶跟它變態」所講嘅則係六月飛霜，世界變質，但人心永遠堅守正道，變態二字運用雙關，簡直高章到望塵莫及。香港人有人性，無論對方「對現實／怎麼踩」，都唔會動搖互助互愛精神，但正因為同胞所受之痛苦巨大，人性所受之踐踏太猛，大家亦因為感同身受而無法管理情緒，陷入低潮。好在，「明白血肉會崩壞／骨氣沒法被活埋／來日想打妖怪／先要做人去／首先祝你心理愉快」為持久戰提出指引，林夕提醒，原來對抗到底，保持心理健康係先於一切，而所謂變成怪物而可以戰勝怪物之語，更係無稽之談，空講無益。

日本超人電影裡面，妖怪變大，超人都會跟住變大，但超人係從來唔會以妖怪姿態出現，亦唔會暗算對方。有時，超人會不敵對手，陷於苦戰，心口能量燈係咁閃，但劇情發展落去，超人都係得道多助，或者靠一股正氣，重新振作，最後擊敗妖怪。由此可知，超人保衛地球，從來唔係單靠過人戰鬥力，因為超人本來都只係人，而正因為係人，佢至有奮戰嘅心，因而生出強大意志。超人唔係孤島，亦毋須獨自面對妖怪，全因佢一直都知道自己戰鬥嘅目的。「軟弱無力全是堅忍的證據」，就如同超人打到需要休息，之所以頂唔住，就係因為當初開始想頂住，而香港民族面對每日新聞消息，之所以每次都過唔到，亦係因為我地就係永遠都唔會過得到。真正嘅堅強，唔係漠視人命傷亡，擺出一副看透世事、自以為超然嘅態度，而係一直受到觸動，一直心痛落淚，但都繼續選擇正義，繼續拒絕屈服，底線始終寸步不退。「靈魂內有信仰／搶不去」，既係戰到最後都要保持嘅信仰，更係社會共同體存在嘅始源，ideas are bulletproof，只因精神世界之豐富從來都比現實世界之富有壯麗而偉大。

「抬頭尚有天空／敲不碎／埋頭尚有智慧／思想／他人難偷取」，意思顯淺不過，亦係「這種搶匪也許／比你畏懼」嘅原因。華夏食人族係恐怖共同體，因為無法與人建立互信，亦甚少同人有心靈交流，佢地嘅社會所追求嘅不朽，只有煉丹煉成嘅長生不老，生命嘅意義，唔存在於佢地嘅認知。而香港民族有勇有謀，有情有義，正係「可以戰敗／不可收買／信人會失敗／從來未信／犧牲尊嚴／竟可跳出魔界」，故此大家根本就唔係以同一種思維去面對世界，分歧之大，如同兩種物種。香港民族心有所向，心有所屬，「信最後善良留在世界」，所以「無論鐵路會崩壞／方向未會被活埋」，呢種辨認正途嘅能力，係精神世界得以開發至會有嘅超能力，自然唔係妖怪之低層次所能理解。最勇悍嘅反擊自衛，只會出現於守護自己嘅小共同體以至社會共同體之時，故此「痛恨無能為力／也沒有不對」，因為大家都知道軟弱只係暫時，血海深仇必有報復之日，只有幼稚而短視到以為自己手中有槍有棍就等於強者嘅鎮壓機器，至會誤以為一剎那嘅強勢可以長久。

過往每次同外國朋友介紹香港音樂，我多數都係播陳奕迅畀佢地聽，然後佢地即使未必明白，都會話把聲的確好有感情，唱得好有故事感，諸如此類。今晚過後，因為時代精神嘅展現，我嘅介紹選擇一下子增加，例如明星偶像，我就會拎MIRROR出黎。喺畀人睇死嘅情況之下，香港竟然繼續造星，而且一年過後，佢地真係更勝從前——歌精舞勁或者比唔上K-pop組合，但至少已經有別於歌藝十年如一日嘅Twins。更何況，K-pop組合限制極大，呈現出嘅完美形象都係經過過多計算，而MIRROR則係由各有各缺點開始，由觀眾見證之下一步步成長，雖然青澀仍然未減，但絕對有血有肉，某程度上反映出香港人嘅精神面貌。順帶一提，今年有首哲理歌好紅，loop咗好耐，故事主角思前想後，最終發現「才明白愛情／是我和自己的競賽」。觸類可以旁通，其實處世之道又何嘗唔係同理，反覆試錯，正正就係成長嘅過程，亦係結果。

可能而家都係有好多人未形容到香港精神到底係乜，或者覺得音樂都係唔及部分人識得歷史政治咁直接咁犀利，唔會對於「叱咤金獎從來都係好難攞」一說有共鳴。然而，上下一心盡力促成一個黃到發金嘅年度頒獎典禮，於我而言，已經彰顯出金獎嘅意義。許廷鏗雖然唔係拎金，但佢嘅脫胎換骨，有眼皆知。新嘅album我有去聽，出走無綫，佢嘅個性比以往鮮明好多，可見人嘅進步，時機未必一樣，但一直有認真生活，蛻變係必定會發生，三十歲都可以再次出發。方皓玟呢類一向會講人話嘅更加係毋須多講，為大眾唱出心聲，滿腔憤怒，但都只係發自「用愛緊抱自由 ／願覺醒再無內鬥」之心，足證「明日縱使跌低／寧願抗爭到底」同「願世間都珍惜信望／能相愛」並非二元對立，而能戰方能和，正係香港民族逐漸意識到嘅真理。音樂人未必可以當兵打仗，亦未必可以具備歷史感去掌握宏大格局，但同一民族，各有崗位可以精進，勉強分出你我高低，根本多餘。「明日大時代每秒換季／能否都珍惜一世」，全因信念無懼時代變遷，而始終相信自己會有「寬廣的未來」，全因言之有物，有靈魂可以體現，Rubberband憑歌寄意，正係擅於以音樂同世界溝通嘅人，做得最好嘅事。

自由即獨立，有愛即民族。流行音樂同時係獨立音樂，檯面音樂都如同地下音樂，只因音樂人從來無法自外於世界，而音樂亦從來唔應該同商品一樣志在賺錢。個體思想，大眾意志，過去未有交匯之時，其實亦只因時機未到。未來香港民族將要步入黑暗時代，但香港人呢個身分一定會繼續發光。香港人過去一年所累積嘅諗法同情感，真實而完整，值得珍而重之，因為呢啲音樂將會喺大家因為戰鬥失利而灰心喪志嘅時候，再次提醒大家要繼續堅守良知，如同最初。

https://www.youtube.com/watch?v=drGcTwtVKeY