我每天獨自畫圖時，除了想內容及構圖以外，剩下來的就是不斷重複的上色，每天每天幾十年這樣下來，早已超過 葛拉威爾說的10000小時，兩萬甚至有三萬，幾乎是反射動作了，就像大家在洗碗一樣，邊洗碗（畫圖）腦子邊想事情，其實某個方面來說是相當無聊、繁複。直到四年前開始聽線上課程後，它就是我最好的「同事」。四年下來已經累積有四千多個小時，不是聽人家在閒聊，而是有系統的各種課程，有心理學、法律經濟學、認知科學、腦科學、藝術史、科技史．．．．買了四十幾門課在學習。學習就是降低世界在你心目中的不確定性，我收穫很多。之後也想不定期的在粉絲頁分享我聽到的課程內容。跟原本的貼文不一樣的是，原本圖配上短短的文字，這則是長長的一篇文配上一張小封面，看不下的朋友歡迎略過！
話要說在前面，大部分內容「不是我原創」，我只是整理自課程裡覺得不錯的內容跟大家分享。
一 書簡介
『上游』書名來自一個典故，以前有兩個人在河裡救出了一個孩子，才救起來，又一個溺水的孩子飄來，反覆救了許多孩子之後，其中一個人說，我不在這裡救小孩了，我要去上游看看誰在往河裡扔孩子。
作者 西斯兄弟他們的『黏力』、『關鍵時刻』、『決斷力』這幾本書我都很喜歡，這是一本三月出版的新書，是由西斯兄弟裡的弟弟 丹.希思(Chip/Dan Heath)寫的。
二 上工治未病
在中國的黃帝內經裡面，有一句話“上工治未病”是在說，厲害的醫生在發病之前就把病給治好了，扁鵲是一名很有名的醫生，他回答皇帝說自己的大哥醫術最好，總能在還沒發病之前就把病給治好了，但因為這樣而沒有名氣，扁鵲自己醫術最差，只能在病情嚴重時才治療，時常要動刀、下猛藥，但自己的名氣反而特別大。
丹.希思在這本『上游』裡沒有說一些難以意會的大道理，提了許多案例，告訴我們什麼是”治未病”，如何治和難處。
兩個交警，在一個容易開快車多事故的路段執勤，一位把車子停在路邊顯眼的地方，用路人看到警車怕吃罰單，自動就會減速，而另一位警察是躲起來，等用路人超數了再攔下來開罰單。第二個警察就跟扁鵲一樣，功績高度可見，那誰還願意治未病？
在社會體制中，人人都有自己份內的工作，下游問題的責任明確，而上游沒有，下游的問題往往也比較緊急，必須馬上解決，而上游的問題卻是 “重要而不緊急”。你要主動去做，這才叫有上游思維
女記者 林.福萊，在1975年時發明了”性騷擾”這個詞，在不那麼重視女性身體自主權的年代，讓人們注意到性騷擾是一個問題，可以想像他當時的壓力，被質疑為什麼你不做正面的報導？為什麼要這樣惹人嫌？，福萊發明了一個問題，人們才意識到問題，才想辦法解決問題。
如何潤物細無聲的解決問題，其中兩個例子，麥當勞為了不讓客人把塑膠餐盤一並丟到垃圾桶裡，就縮小了垃圾桶的開口，自然客人就會把托盤留在一邊;荷蘭有一家腳踏車公司發現，產品在快遞公司運送過程中容易損壞，腳踏車公司注意到自己的腳踏車，包裝起來扁扁的，有點像是液晶電視的包裝，於是他們就在自家的包裝盒上畫上一台液晶電視，讓搬運工人們不再粗魯的搬運，因此把搬運的損壞率降的了70%。
三 預警指標
紐約市有一處的醫院系統，為了縮短救護車到達現場時間，他們改變了救護車停放的地點，佈局在城市的各個地點，醫院透過數據發現老人院晚飯時候是叫救護車的高發點，因為這時看護們去每個老人的房間叫老人吃飯，最容易發生狀況。而這家醫院就把救護車提前佈局到老人院附近，一台車接走了由其他車補上，把救護車抵達時間縮短到六分三十秒，比別的醫院快出了一分三十秒，這對心臟病患者是生死攸關的時間，2011年日本大地震，震波監測給仙台提供了30秒、東京提供了90秒的預警，這也足以讓火車停妥、學生躲到桌子底下，這也都是救命的的預警。
有些電梯上也會裝上感應器，再把這些偵測到的數據透過雲端存儲下來，電梯公司利用這些數據分析電梯狀況，如開門時間差距0.1-0.2-0.3秒慢慢增加，這一般人是絕對感覺不出來的，公司派人事先來維修，就不會出現把人鎖在電梯裡的狀況。
有對五個醫院的ICU跟蹤觀察了一個月，在四百多位病人病人身上數據監測的儀器，一有指標異常就會發出警報，一個月總共發出了250萬次的警報，其中決大部分是假警報，而這樣頻繁的警報，醫生們會變得不再敏感而忽略警報，醫院為了改善這個狀況，將大部分的警報只顯示在螢幕上，只留特別重要的指標異常才會發出聲音警報，然而在這樣的優化後，一個月警報聲還是有40萬次，每個病人每天發出187次警報，其中必然有大量的假警報，測量沒有完美的，這就是ICU的日常。
四 官僚系統
2018年有一位紐約老警察在節目爆料，為了讓犯罪率數字下降，一個常見的做法是把案件給”降級”，一個例子是警察抓到一個強暴現行犯，特殊的是受害者是一個妓女，警察用了共詞裡的幾個漏洞，技術性的方式，讓強暴降級成了”服務偷盜”接受了服務沒給錢的意思，警察這樣做當然不對，不過轄區警長考核指標就不會變差，局長看到自己轄區的低犯罪率也高興，等於自己管轄下犯罪率下降，市長也樂於看到犯罪率下降，房價才能上來，市政成績才能具體體現。長此以往數據可能變得相當理譜。
書裏的許多例子，沒有直來直去的簡單問題，故事也不一定有完美結局，我們面對的是一個複雜的世界，想對這樣的世界負點責任，我們無法指望功勞，甚是還會惹得一身腥。
（以上心得整理自，得到app/萬維剛菁英日課/說書課程）
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