我是無毒農的逸峰,我先分享兩個客人的回饋,其中一個是昨天晚上 11 點,我親自處理的回饋。
回饋A:
” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
我買了一箱蘋果 ,但其實收到的時候很失望, 一共17顆大小不一的蘋果, 比市面上的蘋果小很多, 吃了之後更失望,重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道, 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃, 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
以前買過別間梨山蘋果很好吃,看到無毒農網頁介紹才購買,但真的非常不如期待。”
回饋B:
“想了許久, 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得,前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長,雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同, 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了,我不是什麼大戶, 但過去近三年來, 貴司的海產一直是家中的首選, 因為煮給小孩吃, 我選可以讓我安心的商家, 縱使貴一些。
以往節日都有送禮給保母的習慣, 先後訂過 蓮霧, 鳳梨釋迦, 芒果, 玉荷包... 品質都很滿意, 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒, 還特別跟保母說, 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到, 謝謝她照顧家中二寶, 請她見諒及 期待。
這次禮盒, 中秋節 前夕收到, 比預期早幾天, 但收到及檢查後,對此禮盒深感失望, 並懷疑是否能送的出手"
---------------
我可以理解,如果是我自己碰到這種狀況,其實真的蠻生氣的,但我們怎麼避免類似問題發生呢?我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生,再解釋這問題發生的可能原因。
我先說明我們把關品質的方式:
無毒農在品質把關的部分分為兩個部分,一個是系統,一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議,這個會議會檢討上週各項數據,例如出錯率、客訴率等,最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。
而且為了搜集足夠多的資料,我們提供消費者回饋後,提供的獎勵金額,每週都高達 1.5 ~ 2 萬元,一個月接近 8 萬元,這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論,並改善產品質量。
另外一個是系統,系統會自動溶斷銷售,例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品,就會自動下架,等我們工作人員了解原因後,才有可能重新上架,而且連續下架兩次的產品,這個產季就會停止合作,直到下一個產季為止。
上面兩個方法,就是我們把關品質的方式。
第二再來就是解釋,這些產品可能發生質量出問題的原因:
1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化,就算同一個農民種植出來的蔬果,每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題,這其實是最常碰到的客訴之一。
2. 物流的不確定高,太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題,這些問題我們能著力的真的不多,只能盡量增加無毒農的車隊,來提高配送比例,今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
3. 最後就是人為疏忽,這其實也蠻常發生,通常農產品都有產季集中的問題,所以出貨量也會集中,很容易在匆匆忙忙的過程中出錯,少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ,每 1000 件會出錯 2 件。
最後我們是怎麼處理問題:
一般來說,我們不會先退費給消費者(相信認識無毒農的朋友就知道,我們退費超寬鬆也超神速,通常在 2-3 個工作天就完成退費),原因不是我們不想退費,而是因為我們知道,退費其實沒有解決問題,只是把問題丟回給消費者,是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題,例如回饋B,這位朋友是希望送保母的禮物,因為我也有兩個孩子,也都送到保母家,我絕對可以體會這位消費者的心情,所以幫他把送禮的問題解決,比退費給消費者重要,所以我們會優先選擇幫他重新寄送,其次才是退費等其他方式,這就是我們處理的原則。
我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方,像週一我們電話接線人員比較少,就很多客人抱怨打不進來,或是沒人接電話,我們已經在培訓新的工作夥伴,流程的問題我相信很快可以改善,但品質的問題是最難最難改善的,但這不是藉口,我們要持續努力。
無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要,這就是核心價值,不容動搖的根本。
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如果您也想給我任何建議或只想要聊天,歡迎您透過下面連結提供給我,我都會看
https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9
#找回到農產品的信任價值
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過9萬的網紅藍諾Eleanor Jiang,也在其Youtube影片中提到,藍諾攝影課程 : https://bit.ly/3utQoQg 藍諾剪接課程: https://www.pressplay.cc/link/DE905742 2021/06/14 前在結帳時輸入ELEANOR630就可以現折$630NT (限Pressplay剪接課程) 《藍諾導演攝影實戰課:12...
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紐西蘭集運倉 在 文茜的世界周報 Sisy's World News Facebook 的最佳解答
0818新加坡聯合早報
*【塔利班進駐喀布爾後首次記者會 稱將成立強大而包容回教政府】
塔利班組織重新控制阿富汗後昨天在首都喀布爾第一次召開記者會,表明將建立一個包容政府,按回教法框架保護婦女權利,同時確保阿富汗領土不會被用來針對任何其他國家。塔利班發言人穆賈希德在記者會上說:“我們向國際社會尤其是美國和鄰國保證,阿富汗不會被用來對付他們。”
https://www.zaobao.com.sg/news/world/story20210818-1183466
*【塔利班承諾組建包容性政府 聯合國強調必須觀察實地情況】
聯合國在阿富汗塔利班武裝組織於喀布爾舉行首場記者會後表示,必須觀察塔利班是否言行一致。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20210818-1183596
*【塔利班釋出善意大赦政府官員】
塔利班鞏固政權之際向阿富汗人民釋出善意,大赦所有政府官員和表明尊重女性。阿富汗首都喀布爾街頭恢復平靜,由美軍控制的喀布爾機場已重開。喀布爾機場週一聚集了成千上萬急於逃出國的阿富汗人,他們除了佔據停機坪,還在撤僑軍機試圖起飛時抓住機身不放,導致場面混亂,美軍只好關閉機場。
https://www.zaobao.com.sg/news/world/story20210818-1183470
*【塔利班稱不會容許蓋達等恐怖組織在阿富汗活動】
塔利班運動發言人沙欣表示,塔利班不會容許蓋達等恐怖組織在阿富汗境內活動。據俄羅斯衛星通訊社報導,美國總統拜登此前稱塔利班承諾不容許蓋達組織在阿富汗存在。沙欣在接受天空新聞台採訪時就此評論稱:“是的,這是我們的政策和我們的義務。我們的政策是不容許任何組織或個人利用阿富汗土地。”
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20210817-1183458
*【阿富汗副總統自稱是“合法看守總統” 】
Amrullah Saleh發推文說:“根據阿富汗憲法,當總統缺席、逃跑、辭職或死亡時,第一副總統成為看守總統。我目前在我國境內,是合法的看守總統。我正在與所有領導人接觸,以獲得他們的支持和共識。”
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20210817-1183457
*【塔利班:美軍應在9月11日之前從阿富汗撤出 塔利班無意襲擊他們】
據俄羅斯衛星通訊社報導,沙欣(Suhail Shaheen)在接受Sky News電視臺採訪時表示:“他們此前宣佈將在9月11日之前將軍隊撤出。因此,他們應該將所有軍隊撤出,我們無意襲擊他們。我們此前也沒有攻擊他們。”
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20210817-1183456
*【外媒:喀布爾機場將于21日向平民開放】
據俄羅斯衛星通訊社援引該報導稱:“機場安全部門消息人士表示,機場將于21日向平民開放。”此前,據阿拉伯天空新聞電視臺(Sky News Arabia)報導,塔利班運動已宣佈暫停喀布爾機場所有航班起降。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20210817-1183450
*【堅守美國撤軍決定 拜登將塔利班再掌權歸咎阿富汗政府】
美國總統拜登週一發表電視講話,堅持從阿富汗撤軍是正確決定,但同時承認阿富汗局勢惡化快於預期。塔利班重新掌權在阿富汗引起恐慌和混亂,也使拜登面對就任總統以來的最嚴重危機。拜登將塔利班再度掌權歸咎于阿富汗政治領導人出逃和政府軍不願意作戰。他警告塔利班領導人,如果干預撤僑行動,他們將面臨“毀滅性的力量”。
https://www.zaobao.com.sg/news/world/story20210818-1183469
*【北約秘書長:北約目的是説明建立阿富汗 不是永久留下】
北約秘書長斯托爾滕貝格說,北約在阿富汗的目的是説明建立一個有生存能力的國家,而不是在那裡永久存在,因此,阿富汗政府在20年後再次因塔利班而崩潰是個悲劇。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20210817-1183453
*【拜登強森討論阿富汗局勢 同意下周召開G7會議】
美國總統拜登和英國首相強森就阿富汗局勢進行通話,雙方同意在下周舉行七國集團(G7)領導人視訊會議,商討共同的應對策略。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20210818-1183581
*【阿富汗變天後 拜登民意支持率滑落7個月低點】
根據路透社/益普索16日進行的調查結果,46%的美國成年人認可拜登任內的表現,這是拜登1月上任以來進行的每週調查的最低紀錄。在截至上週五進行的類似路透社/益普索民調,持同樣看法者占53%。阿富汗塔利班武裝組織上周以迅雷不及掩耳之勢接連攻佔多個省會城市,並在8月15日控制了首都喀布爾,美國政府過去20年在阿富汗投注的金錢和心血瞬間付諸東流,拜登的聲望也隨之下跌。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20210818-1183580
*【若阿富汗新政府得到人民支持 孟加拉將對其成立表示歡迎】
孟加拉外長莫門表示,如果阿富汗新政府得到該國人民的支持,孟加拉將對新政府成立表示歡迎。莫門補充道,孟加拉相信與所有國家的友誼,並在任何政府尋求説明的情況下可提供援助。他指出,阿富汗為孟加拉的友好國家,同時是南亞區域合作聯盟成員國。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20210817-1183451
*【聯合國兒童基金會:一些塔利班代表支持女童接受教育】
聯合國兒童基金會在阿富汗的實地行動負責人Mustapha Ben Messaoud說,一些塔利班地方代表說,他們正在等待其領導人對這個問題的指導,而其他人則說,他們希望學校為女孩辦學。他在日內瓦舉行的聯合國簡報會上說:“我們對向前推進持謹慎的樂觀態度。”
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20210817-1183444
*【媒體:從喀布爾撤出阿富汗人的美機起落架上發現人類殘骸】
據美國政治新聞網站Politico援引知情消息人士的話報導,在從喀布爾撤出阿富汗人的美國C-17“環球霸王III”軍用運輸機的起落架上,發現了人類殘骸。俄羅斯衛星通訊社引述該報導說,這些殘骸可能屬於一名試圖逃離本國的阿富汗人。據消息人士透露,飛機的起落架曾因此暫時失靈。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20210817-1183443
*【倉惶離家去國 奔赴茫茫前路】
塔利班星期天佔領阿富汗首都喀布爾後,引發恐慌,成千上萬的人都想逃離。這架美軍C-17環球霸王III運輸機當天將640名阿富汗人疏散至卡塔爾。據美國媒體,這款運輸機原本最多只許承載134人,但很多人不顧危險,攀上半開啟的飛機斜板入內,把偌大的機艙擠得滿滿的。
https://www.zaobao.com.sg/news/world/story20210818-1183465
*【梅克爾:避免2015年移民危機重演 歐洲應援助巴基斯坦等 以接納阿富汗難民】
德國總理梅克爾警告,如果阿富汗無法獲得足夠的人道援助,為躲避塔利班而逃到鄰國的阿富汗人可能會前往歐洲,導致2015年的移民危機重演。歐盟經濟事務高級專員真蒂洛尼建議,歐洲應設立人道走廊接收阿富汗難民。梅克爾告訴記者,喀布爾淪陷是個令人痛苦的發展。她說:“我們須確保(對未來)深感擔憂的阿富汗人民,即使他們沒在德國機構工作過,也能在阿富汗周邊獲得安全的落腳之地。”
https://www.zaobao.com.sg/news/world/story20210818-1183473
*【聯合國籲各國 勿遣返阿富汗人】
聯合國難民署發出公告,籲各國不要遣返阿富汗人,包括尋求庇護被拒者。聯合國兒童基金會則警告,阿富汗可能有超過1800萬人,包括近1000萬兒童需要人道援助。不過,塔利班接手統治阿富汗後,也不是所有阿富汗人都要離開。
https://www.zaobao.com.sg/news/world/story20210818-1183475
*【已接種兩劑疫苗八個月美國人 傳最早9月中下旬接種追加劑】
美國最早會在9月中旬或下旬開始為該國民眾提供冠狀病毒疫苗追加劑,以遏制變異病毒Delta引發的新一波疫情。據知情人士稱,美國總統拜登的官員即將擬好一項計畫,建議人們在接種了第二劑疫苗八個月後補種加強針。他們說,該計畫尚未敲定,但最快可能在本周宣佈。此方案將有待美國FDA批准。
https://www.zaobao.com.sg/news/world/story20210818-1183467
*【不滿抗疫不力 阿根廷群眾示威】
在阿根廷首都布宜諾斯艾利斯總統府外,週一來了大群示威者,抗議總統費爾南德斯領導的政府無能,導致國內冠病疫情久久未見平緩。
https://www.zaobao.com.sg/news/world/story20210818-1183468
*【疫情惡化加上醫護人員辭職 菲醫療系統被推向崩潰邊緣】
菲律賓冠病疫情在Delta變種病毒株肆虐後進一步惡化,醫療系統不勝負荷。可是,疲於奔命的醫護人員還面對低工資、工作環境惡劣等壓力,結果數以千計的醫護人員選擇脫隊,將醫療體系推向了崩潰邊緣。
https://www.zaobao.com.sg/news/sea/story20210818-1183506
*【昨天少於2萬起 馬國日增病例雖下降但仍處高位】
馬來西亞的冠病疫情持續惡化,日增確診病例雖然有所下降,可是仍處於高位。昨天新增1萬9631起確診病例,是7月13日首次超過1萬起以來,單日病例連續36天過萬。此外,至今新增死亡病例最多的四天都在本月,反映死亡病例有上升趨勢。
https://www.zaobao.com.sg/news/sea/story20210818-1183505
*【美國:避免聯合國9月高級別會議成為超級傳播事件】
聯合國大會第76屆高級別會議將在9月21日開始舉行。聯合國報導,美國呼籲世界各國領導人通過視訊方式參加這場會議,以避免該會議成為冠病大流行“超級傳播事件”。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20210818-1183602
*【紐西蘭確診病例增至5起 全屬Delta變種病毒】
紐西蘭政府18日表示,繼奧克蘭一名醫院員工確診冠病後,又有多四人確診,五名患者都是感染了Delta變種冠病病毒。路透社報導,紐西蘭政府說,週二晚新增的四起病例都與同日早前發現的第一起病例有關聯。這也是紐西蘭近六個月來首次出現社區感染病例。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20210818-1183584
*【馬媒:元首諭令所有議員今天推舉人選 馬國新首相最遲本週五出爐】
馬國國家元首蘇丹阿都拉下令,所有220名國會議員必須各自提呈宣誓書,表明自己支持何人出任首相,並須在今天下午4時之前呈交國家王宮。
https://www.zaobao.com.sg/news/sea/story20210818-1183503
*【多數分析員認為:慕尤丁毫無政績甚至一塌糊塗】
吉隆玻智庫伊曼研究機構專案主任巴德魯希山告訴“透視大馬”:“這(慕尤丁的政績)是徹底失敗。他推行的每項計畫都失敗。例如他說緊急狀態可以改善冠病疫情,但沒有。他說他領導的政府能驅動經濟,也沒有。以10分為滿分而言,他的表現我只給兩分,他沒有讓人滿意的表現。”
https://www.zaobao.com.sg/news/sea/story20210818-1183504
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😉早安,你一定吃過他家的原料
今天要介紹的新公司是食品股后德麥(1264),受惠「後疫情時代」烘焙商機,營運表現非常優異~
而當初會注意到它,是因為另外一間,同在烘焙領域,以 B2B 為主要營運模式的南僑 (1702),相比南僑的表現,德麥 (1264) 表現的相對突出,引起了我翻開它年報的興致。
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👨🏫延伸閱讀
(上)「不出國」商機,帶動內需消費力道,烘焙原料進口龍頭 : 基本面強勢,擬配發 12 元現金股利!: https://pse.is/3hkyrx
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📌 德麥(1264)
德麥(1264)創立於 1989 年,由烘焙設備商 新麥 的原料部門獨立出來,主要從事進口並銷售麵包、西點、中點、巧克力等產品之原物料,引進超過 70 個世界知名品牌產品,包括荷蘭 Zeelandia、日本製粉 Nippen、紐西蘭德食 Westland 及瑞士蓮等;同時還銷售自製預拌粉及水果餡商品,產品品項約 3,000 至 4,000 項,擁有 10000+ 個客戶,每月成交客戶數約 7500+,是目前全台最大的烘焙原料進口商。
德麥除穩固台灣烘焙市場,也跨足餐飲領域,推出橄欖油、義大利麵、利口酒、飲品與咖啡等西餐產品。
.
📌 主要產品
德麥是烘焙原物料的進口代理商,但本身也有做自製研發,產品類別可分為三大宗。
1. 烘焙原料
2. 烘焙乳品
3. 其他:器具及包材等。
.
📌 營收結構
截至 2019 年公司營收比重為 :
烘焙原料 71%、烘焙乳品 25%、
器具/包材與其他 5%。
但 2020 年起,公司表示由於產品類別相似,因此日後都以烘焙原物料表彰,因此日後的營收結構都是 100%。
.
📌 生產據點:
德麥 (1264) 雖有自製研發,
但主要還是以代理進口為主,
因此台灣工廠僅有 新北市五股區 一個。
不過公司在台中、高雄,
都分別設置自有物流倉庫,
近年則斥資 4.6 億元,
買下新北市五股工業區一處土地跟建物,
預計打造成台北物流中心,
強化物流運輸效率。
.
📌 銷售地區
截至 2020 年,
德麥的銷售地區比為
台灣 60.7%、中國 30.3%、
馬拉西亞 5.4%,全數集中在亞洲市場。
.
📌免責聲明:
單純分享財報資訊與個人看法,無邀約之實,僅符合量化條件的個股,無推薦之意,僅供參考、任何交易行為須自行判斷
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音樂來源 Artlist (無版權問題):https://reurl.cc/j878om
素材庫Artgrid (無版權問題): https://reurl.cc/2r0reE
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