❚ 網購客製化商品不能退貨?寫客製化就是客製化?
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最近因為都在家,應該不少人都要剁手指了吧🔪
小編也在家沒事就逛網拍然後咻咻下標滿心期待等著我的商品到,結果ㄧ不小心踩到💩
不僅我要的商品缺貨沒來也沒要補,更煩的是💩明知缺貨寄出的包裹有缺卻不說🙊
你們知道我拿現金去超商取貨付款買空氣的心情嗎💢真的沒有有錢到可以花錢買空氣啦🤬
總之,💩還振振有詞說只能退缺貨的款項,其他商品要退要負擔運費,說那是客製化商品不適用消保法第19條,還說要告小編保留法律追訴權等一些看電影學來的詞,激起小編的不滿之心決心槓到底!!!
嗯前面其實都是抱怨的廢話,總之找了一下還真的有人因為這樣告上法院過(看來爭一口氣這種事不是只有小編會做🤣,就順便來跟大家分享一下客製化商品跟消保法第19條猶豫期間?那個賣家到底是不是在供蕭威勒??
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🔻故事開始🔻
有個人上網買了組具奢華感的燈罩,結果收到的時候發現不合,於是就決定退貨,但賣家當然不想要他退,雙方聯繫了一下沒有共識,後來也就沒有下文,買的人就寄存證信函給賣家說要解約拿錢來!也把要退貨的燈飾寄回去給賣家。
但,賣家當然沒有接受退貨這件事,不然怎麼會有這個判決呢^_^
賣家說,他們拿去試擺後覺得不合要退貨,還把一次性包裝都拆開,已經超過實體店提供的審閱範圍,而且這是「使用商品」及「客製商品」,不適用消保法第19條!
(編:使用商品什麼意思我不懂🧐)
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🔻簡易庭法官這樣說🔻
#高雄簡易庭109年雄小字第618號民事判決
本案商品是網路訂購後郵遞寄送交貨,買家無法事先檢視,燈罩也不屬通訊交易解除權合理例外情事之一,適用消費者保護法第19條規定,可以不附理由解除契約。
雖然賣家說拆封怎樣,但這不是個人衛生用品,拆封等就不是合理例外情事的標準。
再來,燈罩的製作是按照賣家刊登的樣式,不是依照買家指示所設計,不算客製化商品。
賣家還錢不要吵!
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結果賣家也是真的很不爽要槓到底,就上訴了!
但上訴審的見解有變嗎?
🔻地方法院法官這樣說🔻
#臺灣高雄地方法院109年小上字第94號民事判決
消保法第19條第1項賦予消費者的解除權是「#不須任何理由的絕對權利」,用以補足消費者對於商品或服務認識不足的缺口,就算因此課予這種交易型態的企業經營者(就是賣家)高於實體商家之退貨忍受義務,這也是立法者的抉擇。
客製化商品我就不多講了,你自己已經承認商品是按照你的網頁所刊登的樣式及花樣,不算是客製化商品。
好了不要煩(拍板定案)。
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🔹小重點
網購時買家所購買的商品,如果是按照賣家網頁刊登的設計樣式,而不是按照消費者所要求來設計的商品,就不算是客製化商品,有消費者保護法猶豫期間的適用。
(編:不是你說是客製就是客製好嗎)
#猶豫期間:通訊買賣常發生在消費者沒有辦法詳細判斷或思考的情況下,導致消費者買到不合意或不需要的東西,為了讓消費者能在充分瞭解商品內容的情況下決定是否購買,而有7天猶豫期間的產生。
基於網路購物的特殊性,解除契約的通知不一定要是傳統書面方式,消保法第19條的書面通知應該解釋為可以用電子文件(例如網路訊息)的方式通知。
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《#消費者保護法》第19條第1項
通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。
《#通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條
本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除本法第十九條第一項解除權之適用:
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。
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#law #法律 #無聊的法律 #民事判決
#網拍 #網購 #客製化商品
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誰主宰互聯網
美國現任總統特朗普利用社交媒體呼籲支持者到國會示威,希望藉此推翻他認為有種票嫌疑的美國總統選舉結果,因而引發了美國國會山莊一場風波,更造成人命傷亡。事件分別令到Twitter與Facebook永久及暫時封閉特朗普的賬戶(YouTube卻沒有就有關事件封鎖特朗普的賬戶),而被指支持特朗普的社交媒體Parler,亦遭轟沒有做好管理用戶的措施,手機應用程式被Apple及Google下架,而Amazon也停止了Parler的網頁寄存服務,於是Parler入稟法院指控Amazon違反「反壟斷法例」。
今次事件除了觸發網民激烈討論之外,更有網民聲稱要「移民」到其他社交媒體,例如MeWe在3天內突增100萬用戶;更有美國及歐洲政客指封鎖特朗普的賬戶形同滅聲,做法並不妥當。愛達荷州有互聯網供應商指摘Facebook及Twitter的做法等同網絡審查,於是容許用戶要求封鎖Facebook及Twitter,以其人之道還治其人之身,以示抗議。Tesla創辦人Elon Musk在Twitter簡單寫上了「Use Signal」,令到即時通訊軟件Signal一天內暴增幾千萬次下載,今次社交媒體事件可謂非同小可。
其實以往已不斷有評論質疑,幾間社交媒體巨企在禁止用戶發言或刪除專頁的時候,做法有欠公允及透明度,這些社交媒體就好像一個遊樂場,卻沒有說明書,很多機制沒有清楚列明條文,又或者埋沒在冗長的用戶守則裏面,當用家犯規的時候才會發現。但誰是裁判員、用什麼準則去審議,卻備受爭議。
今次特朗普被封閉賬戶激發風波,可以說是一石激起千重浪,原來在美國居然有企業可以禁止現任美國總統發言,再者,現在是否有充足證據證明特朗普已干犯了什麼罪,是否蓄意煽動示威者「使用武力」衝擊國會,也是言之尚早。如果現在已經要預先禁止他的賬戶或專頁,是否等於未審先判?正如經常有人說:「我不同意你的觀點,但我誓死捍衞你說話的權利。」言論自由在各大社交媒體是否已經逐漸消失?
方保僑香港互動市務商會會長
https://www1.hkej.com/dailynews/article/id/2688946/%E8%AA%B0%E4%B8%BB%E5%AE%B0%E4%BA%92%E8%81%AF%E7%B6%B2
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炒鞋的年輕人
近些年,“炒鞋”成為一種資本遊戲。很多年輕人加入遊戲,卻在不經意間,成為被犧牲的獵物。這是一個年輕人的真實經歷 ……
過完年後,生活更加捉襟見肘了。畢業四年,買不起房、買不起車,我也認了,可是就連存款都沒有,我自己都有點看不起自己。
我是一個網頁設計師,薪水每月最多也只有30000元。每天除了正常的工作內容,還要應付無休止的會議,一個月算下來,除去房租和開銷,剩下的錢寥寥無幾。
周燦是和我一起進入公司的同事。去年由於父親住院,他花光了存款。那時候他沒錢交房租、沒錢吃飯,靠我救濟,才勉強挺了過來。
有一天,周燦得知我的處境,中午吃飯時把我拉到一邊,神秘兮兮地說:
「看在借錢給我的份上,給你一次發財的機會,怎麼樣?」
「發財?怎麼發財?」
周燦冷笑了一下,和我說:「炒鞋。」
「炒鞋?」我有點疑惑。
炒鞋,指的是一個牌子發佈限量版球鞋的時候,搶到買鞋資格的人,將鞋價翻好幾倍賣出。
我問他,我沒有買限量款球鞋的資格,怎麼炒?他說,不是你理解的那個“炒”鞋,我說的“炒”鞋,是一場大型“割下家”遊戲。
晚上回家的時候,周燦讓我去他家住兩天,教我怎麼炒鞋。去他家的路上,經過群主同意,他把我拉進了一個叫做「鞋友交流群」的line群。
他告訴我,在群裡什麼也別說,什麼也別問,想”收割下家”,就按「預言家」說的做。
周燦向我解釋,所謂的「預言家」,就是炒鞋團裡「帶下家」的人,之所以說是「帶下家」,因為遊戲沒到結束,誰也不知道,誰會是被“割“的人。
在市面上現有的幾款球鞋APP里,很多人以炒鞋為樂,但一個”預言家“會主攻一個APP ------ 他們看准一雙鞋,價格在球鞋里中等,在平台上售賣數量較少的,由「預言家」帶領line群里的人,買斷這款鞋子。
在APP上,大家可以看到誰擁有這雙鞋,想買的人,可以向擁有者發出求購消息。隨著求購人數增加,鞋的價格水漲船高,這個時候就是在“拉抬價格”了。
此時此刻,這雙球鞋已經具備了“期貨”和“股票”的特質,他們早已經將球鞋“錢幣化”,進行買進和拋售,直接在”雲端”,就可以完成一系列炒作。
早在幾個月之前,APP平台已經有每雙鞋子的價格K線。每個人,都能直接看到鞋子的價格走勢圖,也能掌握價格的波動,讓每個炒鞋的人,都能瞬間了解價格動態。
在“預言家”的指揮下,周燦帶著我購買了一雙市價15000元的球鞋,他幫我付了款。我們整夜未眠,看著K線一點點攀升。他說,這種遊戲有很多人自發參與,他們也想在這場遊戲中分一杯羹。
我問:「明知道這是一場“割下家”遊戲,為什麼還有人前赴後繼?」
他說:「因為誰都不會相信,自己會是最後一個“接盤人”。」
“預言家”不斷發出指令,讓所有人每隔一段時間,就將鞋子改為某個區間的價格,以保證K線持續穩定上升。早晨五點多,“預言家”說,可以放別人進場了。
那時候球鞋的價格是17000。看到這款鞋一夜價格上漲了2000塊,肯定有人買進,囤在手裡,等待價格漲高再賣。那時,遊戲就變成了“收割者”與“接盤者”的狂歡。
我手心微微出汗,盯著持續上升的K線,腎上腺素隨著走勢飆升,熬了一夜竟然睡意全無。一雙球鞋,在人為操作下,一夜間上漲好幾千塊。我慢慢理解那些人的想法了。這就是場豪賭,賭自己是不是最後那個“接盤俠”。
誰都不相信,自己會是那個“下家”——我也不相信。
價格漲到18500的時候,“預言家”說他們撤場了。
他在群裡說,這雙鞋的臨界值大概在21500,所有人看著辦。
意思是說,他自己的團隊已經將鞋全部拋售,群裡的人要跟著拋、或者繼續囤,期待價格繼續漲,全看自己。
我詢問周燦的意思,周燦說,等19000就賣了吧,謹慎點。價格漲到19000,我和周燦將鞋拋售出去,沒過五分鐘,有人付款了。
這場狂歡,直到鞋價攀上25000的時候慢慢結束了。
周燦對我說,基本上在23000左右時買入的人就是最後的“接盤俠”了。最後一段時間K線上升比較急,最後一批入手的人急著出手,造成一種價格急速上升的假象,這個時候入手的,都是很笨的“下家“。
我問他,最後一批人會怎麼樣,一雙賠10000多塊嗎?他朝我一笑,指著堆放在屋子角落里的鞋盒說:「可不是賠10000塊那麼簡單,只要大家不囤著某雙鞋子,沒人炒作,那麼這款鞋馬上就不值錢了。」
一周後,錢匯進我的賬戶,我還給周燦16000,告訴他這是“學費”。他想了想,收下了。
周燦說,跟著“預言家”並不是穩賺,而是輸贏五五開,遇到別的團隊偷襲、鎖單,那投入的本金大多就消失了,就像他屋子角落里堆的那幾雙鞋,就是炒鞋失敗,留下的“戰敗品”。
這一次炒鞋讓我嘗到了甜頭。
在公司努力工作一個月,薪水扣除健保、勞保以後,最多也僅僅只有2、30000元。但炒鞋一晚上,竟然能賺5000塊,這是我做夢都不敢想的事。
接下來兩個月,每到有炒鞋活動的時候,我就去周燦那裡熬夜,一起買進,一起拋售,隨著手裡的錢越賺越多,從炒一雙鞋,慢慢變成炒兩雙、炒三雙……
既然是遊戲,就有輸有贏。贏的時候喝酒慶祝,輸的時候,只能眼睜睜看著鞋子被郵遞過來,放在家裡吃灰,或者等真正的買家從我手裡買走。如果沒人買,只能留著自己穿。不過算下來,輸少贏多。我和周燦每人賺了大概10萬左右。
2019年9月,“預言家”突然在群里公告,說要搞一場“大的”。群里頓時熱鬧起來,我和周燦扔掉手頭的工作,也加入到群里,瘋狂舉手。
等到晚上十一點半,“預言家”公佈了今天要「衝」的商品,是一個supreme聯名款的玩具傘兵和村上隆 × UNIQLO聯名款“哆啦A夢”。
我並沒有太在意這回事,一個25塊錢的小玩具,再怎麼炒能炒到幾千塊?周燦說,別小瞧了人對金錢的渴望。因為只是一個小玩具,我倆並沒有在意,我和周燦,每人買了20個傘兵和10個哆啦A夢。連K線都懶得看,只找了一家燒烤店,一邊喝酒一邊等待。
臨近兩點,睡意越來越濃,周燦趴到桌子上打起了呼嚕。我起身去結帳,回來拍了拍周燦的腦袋,催著他趕緊回家。到他家,我已經沒有力氣洗漱,直接脫了衣服躺在床上。
「2400了!」
我剛睡著,就被周燦的叫聲驚醒。他拿著手機說,你快看一下手機,傘兵漲到2400了!也許是太過激動,表情在屏幕燈光的照映下竟顯得有些猙獰。
我打開手機,APP上顯示的最新成交價已經漲到2500元,而“哆啦A夢”也漲到了3400元。粗略計算一下,截止到現在,僅僅只是“傘兵”就讓我賺了4萬3千元,而“哆啦A夢”也讓我賺到了3萬元元。
接近四點的時候,傘兵玩具和“哆啦A夢”的價格幾乎同時突破5000。我和周燦將20個傘兵和10個機器貓全部拋出,瞬間被搶空。
我算著等待入賬的金額,一共是12萬5000元,除去成本和每件商品20元的寄存費,淨賺將近11萬元。一夜暴富的遊戲,讓人驚艷。
這時候,我和周燦已經筋疲力盡了,像經歷了一場酣暢淋灕的大仗。心情始終難以平靜,我下樓,想讓自己冷靜冷靜。
凌晨四點多,夏夜的風吹在腦門上,我從亢奮的情緒中清醒過來,剛剛發生的一切就好像做夢。
在樓下逛了一個小時,碰到一家已經開門的小籠包店,我進去買了兩籠小籠包和兩碗粥,想要帶回去和周燦吃個早餐,然後一起上班。
等我回到他家的時候,發現周燦坐在床上一動不動。見我回來,那雙通紅的眼睛盯著我,「傘兵又漲了!」
周燦拍著大腿,懊悔自己賣得太早了,從傘兵上面起碼還能再賺4萬塊。其實我也沒想到,一個看起來像路邊攤5塊錢的玩具,竟然能被炒到7000塊?
暗自驚嘆的時候,周燦說:「我有一個大膽的想法,咱們現在買進傘兵,等到大漲的瞬間拋出。到時候還能再賺4萬!」
我剛恢復的理智,瞬間被4萬塊錢的利潤湮沒。在一個月前,我辦了兩張信用卡,以備“炒鞋”之用。平常沒怎麼用,沒想到今天用上了,兩張信用卡額度,幾乎全部刷空。
我低估了人性的貪婪,我也低估了自己的貪婪。我將早餐扔到了一邊,拿起手機將價格在7300元左右傘兵買下,我和周燦一人買了30個。時間接近七點的時候,K線的上升速度明顯的慢了下來,我和周燦簡單的收拾了一下就去上班了。
八點的時候,傘兵價格突破8600,我和周燦將傘兵全部拋售,我倆擔心拋空的問題並沒有發生,在拋出的一瞬間就被人下了訂單。「看到了嗎?」
周燦得意洋洋地說,「不要小瞧貪婪,韭菜永遠不相信自己會是韭菜。還吃什麼包子,中午我帶你去吃樓下的日本料理。」
我和周燦像是暴發戶,一頓午飯花掉了五百多,覺得還不夠盡興。吃完後發現,我們的傘兵雖然是被下了訂單,買家卻遲遲未進行付款。
「完蛋!咱們被鎖單了。」
“鎖單”是一種圍堵技巧。根據交易平台的規則,一個商品如果有人下訂,但沒有付款,就會被鎖定24小時,賣家無法取消,也不能跟其他人交易。
如果有人想“圍堵”你,只要買你的商品,鎖住你的商品,但最終棄單,不付款,讓你24小時內,動也不能動。等24小時過去,商品價格暴跌,你的商品重新能交易之後,價格已經回落了,你也無計可施。
我們在當時,就遇上了惡意“鎖單”。
下班的時候,我和周燦坐在路邊,一根煙接著一根煙抽著。我打開群,看到好多人和我們一樣,都被“鎖單”了,只有少數人拋了出去。
晚上八點左右,“預言家”在line群裡說,這是其他團隊,為了將自己的傘兵賣掉,雇了水軍,將其他人的賣單“鎖”了,最終再惡意棄標。
聽到這個訊息,群裡罵聲一片。
有人發出罵客服的截圖,有人聲稱已經報警。
我和周燦的腳下已經堆滿了煙頭,他看起來瞬間蒼老了很多,可能我也是,只是沒有發現而已。我們一直坐到將近十點才回到他家,我不敢回自己套房,怕一時想不開。
一晚上,我背負了90000塊的卡債。
坐在周燦的床上,我看到早上買回來的小籠包和粥,已經涼透了。拿過來,分給周燦一份,兩個人大口吃起來。
吃完最後一個包子,周燦“哇!”一聲哭出來。他說,他買了40個傘兵,本想多賺一筆,沒想到全賠進去了。
在這之後,周燦變得鬱鬱寡歡,炒鞋賺的錢,一夜蕩然無存,對他的打擊非常大。
最後,周燦因為這個打擊,影響了工作,最終業績連續兩個月未達成,被調離了部門。
我們偶爾聯繫,他也心不在焉。最後,聽同事說,他因為工作出問題,最終被辭退了。
炒鞋群裡的人,一天比一天少。
曾經500人的群,如今只剩下三十五個人,再也沒有人說話。後來,我又申請了一張信用卡,拿一張信用卡做分期,另外兩張做資金週轉。每個月領薪水都要還到8600的舊債,開支變得更緊了。
有一天,領薪水那天,我回到套房裡,我媽突然打來電話,問我最近的生活情況。
我只能說:「挺好的,錢夠用,不用擔心了。」
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