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網 拍 黑名單 在 [抱怨] 網拍JOYCESHOP 退貨遭賣方列為黑名單- 看板Anti-ramp 的推薦與評價
一、店名：
奇摩拍賣 joyce shop
二、地點：
網路
三、時間：
2012/07/27
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
1.賣場規則中沒有詳細說明退貨及七天鑑賞期的運費支付
如為非瑕疵品退貨須由買方負擔退回運費，
如要由賣方負擔運費，賣家會將買方列為黑名單。
2.客服人員態度差。
五、事實經過：
昨天剛收到網拍的包裹，裡面其中一項商品跟賣圖、預期中的有落差，
所以在剛剛打電話向賣家提出退貨。
賣家客服一開始說運費須由我支出，因拍賣網上有提到，
但我有事先看過網頁，賣家在退貨上的說明是很模糊的，
所以我再請問了客服哪裡有提到退貨運費由買家支出。
客服讓我等了一兩分鐘，回應網頁上有關於瑕疵品的退換貨:
瑕疵品的退換貨由賣家負擔運費，但若非瑕疵品的話就是買家要自行支付運費。
但網頁有灰色地帶，因為它只有提到瑕疵品的部分，
而沒有關於非瑕疵品、七天鑑賞期的任何說明，
所以我就回應網頁上沒有關於非瑕疵品的退貨運費說明，
且消保法第19條也明令應由賣家負擔運費才對。
客服人員回應了:那這次由我們負擔運費，但以後會拒絕和買家進行交易。
我又再次回應:負擔運費本來就是賣家的責任，為何變成交換條件?
一開始要我自己負擔運費，後來要求賣家負擔運費後，就將我列為賣家的黑名單?
客服人員說:每家賣場都有自己的規定，我們已經在客人做決定前事先告知了，
也是由客人同意我們才這麼做的，所以小姐妳是否要進行退貨?
後來我打電話到消基會詢問此事，消基會的回答是據理力爭關於運費的支付，
但黑名單這件事就無解了。
後來我決定退貨由賣家負擔運費，讓他們將我列為黑名單。
大家或許會覺得賣家態度和處理方式不佳，就不要再和他們交易了，
是否被列為黑名單也無所謂。
但其實就是感覺很差。
因為其實我撥打了兩次電話，兩次客服電話態度都不佳，尤其是第二次，
在問過第一位客服人員後，請問客服人員有任何理由可以將我列為黑名單，
客服然員回答不出來，所以將電話轉接給別人。
電話轉接了很多次，每次接起來都會亂稱呼，例如:喂，商城，
然後又自己把電話轉到別線由別人接聽，而且這中間都會聽到突然的笑聲。
但最不開心的還是列為黑名單此事，
因為第二通電話中客服人員要我答應接受他們的賣場規定，
如果不想被列為黑名單，之後購物再出現退貨的事宜，要由買方支付運費，
如不能答應，就是直接將我列為黑名單，
他們會將我答應與否的答案KEY進我的會員資料內。
我說我不回應這個問題的答案，因為我不知道下次在你們賣場購物是何時，
也不知道會不會再遇到退貨的問題，更何況退貨運費本來就該由你們賣家負擔。
客服說:所以你就是不能接受我們賣場的規定，那我們就保留和你交易的權利，
你可以到其他平台購買。
兩次的通話內容都很長，態度也很不佳，
板上或許有很多JOYCE SHOP的客人，我的退貨例子可以供你們參考。
他們不接受退貨運費的支付，如果由賣方支付，買方就會被列為黑名單。
而他們的網頁上都沒有這些說明，大家在下標前可以詳細瀏覽一下，
如果有模糊不清的地帶，也一定要小心，無理的要求要據理力爭。
另外，我有將電話內容錄音，想請問如果放上網路或BBS上?
想讓大家聽聽看他們的客服態度、回應和玩弄客人的過程是如何，
還有客服一直不讓我講話，我要講話客服就一直講，而且愈講愈大聲。
我有錄音為證，沒有任何謊言，僅供大家參考。
六、備註：
我願意提供錄音檔，也想將此篇文章貼到ES板，
但權限不夠，想請大家幫忙，謝謝。
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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