AI面試官的限制與歧視
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這期能力雜誌專刊報導「遠距AI面試」，採訪我關於AI面試的10大FAQ。其實，這對國內外較領先的企業與人力資源單位，早就是現在進行式。因此隨著人工智慧(簡稱AI)相關技術突飛猛進，外加新冠病毒帶動遠距會議和教學，同時追求永續發展節能減碳之成效，"迫使"全球各大企業開始導入自動化「AI面試」的APP或機器人。例如美國的「HireVue」、「Modern Hire」與「Talview」、德國的「PRECIRE」、瑞典的「Tengai」、俄羅斯的「Robot Vera」、日本的「in人」、南韓的「inAIR」、中國大陸的「RecruiTas」、台灣的「HRDA」以及「Lasso」。
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這些AI面試的運作原理，大都是蒐集應徵者或員工在面試過程中的錄影記錄，包括臉部表情、聲音、回答內容等上百萬以的口語和非口語特徵值，與雇主對求職者或員工的心理/行為測評數據，例如性格、溝通技巧、印象管理(包裝或欺騙)等，進行深度學習(AI的技術)找出關聯性，並建立預測模型。未來只要取得錄影面試的資料並套用這個模型，不需再經人工測評，就能預測出應徵者的測評結果，並作為初步人才甄選的參考資訊之一。
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理論上，以深度學習為基礎的AI面試官，相對於真人面試官或人工測評工具，除了避免人與人接觸的防疫效果外，能更快速、更省錢、更節碳、且更精準地對應徵者進行快篩 (例如: 預測性格)，也解決了傳統真人手動線性模型或機器學習難以突破的預測力。
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因此，台灣有愈來愈多雇主導入AI面試作為結構化自動面試與測評的參考，再由人資或用人主管評估是否邀請進行真人面試。據筆者與研究團隊調查發現 (若有誤請來信告知)，金融業的國泰金、中租迪和、遠東商銀，科技業的緯創、群創、華碩、康舒、美超微電腦，生技業的大江生醫，光電業的聯合再生能源，教育業的中央大學、台灣知識庫，工程業的中鼎，辦公室設備業震旦行、互盛、金儀，軟體業的遊戲橘子、遠通電收，人力銀行/仲介業的華卡企業，外籍移工仲介服務業傑報人力，餐飲業的路易莎，體育用品業的巨大(捷安特)、宇榮高爾夫科技等知名企業都將AI面試納入初步甄選流程。據聞，全台最大的半導體與商業銀行也即將導入AI面試。此外，臺師大、中央、中山、中正等國立大學人力資源相關系所，和台灣最大的人力資源交流與學習社群─人資小週末，也與業者簽訂產學合作並將AI面試納入上課實作教材或學術研究工具。
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這些雇主導入AI面試的方式大致分為以下三種：一、若目標人才與廠商建立AI模型的樣本相似，會直接付費使用廠商的AI模型，評鑑基準則是參照廠商內建的人才屬性分佈進行比較而來，又稱作「常模」；二、與廠商合作，共同客製組織內部常模，以雇主內部員工的特性分佈為比較基準，但評鑑的項目相同 (例如：五大性格)；三、更進一步與廠商結合學術機構進行產學合作，共同開發組織特有的AI模型，其評鑑項目(特定的核心或專業職能)與常模都是依雇主量身訂作。
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然而，AI不是萬能，無論對雇主或求職者，使用AI面試可能也會面臨許多限制，若模型設計不當，甚至會出現歧視的問題。筆者根據近幾年產學合作開發AI面試的相關研究與使用者經驗，在本期能力雜誌的專訪中，回答有關AI面試常見的11道問題，特別是AI面試的限制與歧視議題。基於尊重智財權，有興趣的朋友與同學，觀迎上網訂閱下載。
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數位版
https://www.taaze.tw/products/25100014999.html
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http://reading.udn.com/v2//magDesc.do?mag_id=1131
緯創面試錄影 在 [心得] 面試經驗分享(緯德、光寶、緯創資通) - 精華區Tech_Job 的推薦與評價
最近開始找工作
目前處在等面試的空窗期(笑)
所以上來PO一些之前面試的經驗!!
先聲明我打得很落落長＝ ＝...
(打完後回頭看才發現還不是普通的落落長!!!)
因為裡面包涵了滿滿的碎碎念跟感想...
懶得看的人可以直接左轉出去或是下頁下頁看箭頭結尾部份就好XDD
這三家都是主動打電話過來找我去面試的公司
自己投的目前都沒有消息中(死)
(一) 緯德--軟體測試工程師
一開始還蠻好笑的...他打來約我面試然後說會用email寄相關資訊過來
結果我一路等到晚上都沒有＝ ＝...
還是我自己打過去才知道
他們人資小姐說上面沒把我email給他所以他一直沒辦法寄
然後才跟我要了email
說真的其實答應面試後上網查了公司相關資料完
我幾乎就決定拒絕了
雖然可以去IBM Lab的確可以學很多東西跟有很漂亮的經驗背景
但是就算我很缺工作我也沒打算做派遣
不過因為我是個新鮮人，也是第一家公司找我面試
所以打定主意去當作經驗學習玩玩也好:)
面試時間是約下午一點，我大概50分左右就到了
真的如網路上各位所云，很小的一間辦公室
進去後就帶進了一間小辦公室，過不久主管就進來然後拿了我帶的履歷過去看
然後就開始介紹他們的工作內容
說他們是IBM的partner，IBM最近Lab跟他們合作在找人
主要是為各種機台之間寫個翻譯機，然後我的工作就是測試這個翻譯機，期間是一年
那因為這個翻譯機是賣給國外的，國內並沒有這個規模使用這個軟體
所以很著重英文的部份
大致講了一些後主管就撥了通電話給說是現在在Lab裡面工作的工程師
讓他跟我說更多相關的內容，啊其實也大同小異啦(攤手
大致就這樣，沒有問我很多問題...大部分都是他在說我在聽0.0
之後又說等他們主管內部討論後會告知我薪水，我願意做的話
他們要再把我的履歷送去給IBM再次審核，過了我就開始上班沒過我就繼續下家公司
然後隔天我就接到電話說要給我35k的薪水，有興趣在回覆他們
雖然我實在是心動到不行XDDDDDD
但是最後還是拒絕了
--->一場莫名其妙的面試，沒有要考試也沒有自我介紹
(二)光寶--電源供應器測試工程師
因為我對科技業的公司說真的不是很熟＝ ＝...
所以光寶還是我後來上網查才發現是liteon耶@@
(這個人要說liteon才知道是什麼公司)
不過說真的，他們人資小姐打來約我去面試約定時間後
一路到收到email通知跟回覆人員資料表
我都只知道我要做的是測試工程師
直到去面試後我才知道原來我做的是電源供應器的測試工程師˙˙a
進去跟警衛杯杯換證件後，跟櫃台小姐表達來意後就被送進了一間小會議室
(我當天還很蠢的忘了帶證件...
好心的杯杯讓我用一張只有我的名字的卡換了證...就甘心)
過一會兒人資小姐(是個聲音很甜美得可愛小姐~)就進來稍微說明一下
給我一份人格測試、英文跟專業的題目
做題時間我忘了，反正寫完去櫃台說一聲就好
英文很簡單，簡單的文法選擇，單字填空(選擇題)，中翻英英翻中各一題
人格測試看看就好，專業題目其實應該對很多人而言大概閉著眼睛都會寫
題目大約是說明歐姆定律的定義，給幾個電子元件填名字，一個放大器的基本公式
一題波形(給輸入跟電路圖求輸出)，大致這樣，很簡單吧＝ ＝
但是很慚愧，我都忘光了＝ ＝....
胡亂寫了幾題，我就直接放棄拿出去交券XDDD
過一會兒人資小姐拿了本雜誌進來給我說請我等一下
我就胡亂翻一下，過一會兒主管就進來了
一樣先說明職務內容(我這時候才知道原來我要測試的是電源供應器)
然後很老實的跟我說第一次碰上專業這麼差的面試者(汗)
我也坦承我的專業很差但是我的學習能力很好
重點是我很擅長重複性質高的工作:)
主管似乎很滿意這點，問了一下我家到公司的交通情況
並且很貼心的提醒我找工作一定要好好考量交通工作
因為這是幾年的問題(so sweet)
之後又跟我說明了一下福利啊合約(大家都知道的4年約)的東西
然後說我要好好考慮一下，以及給了我名片，又說但是不可以剝奪我衡量的權利
所以就帶我去看了一下工作環境，其實比我意料中的還要乾淨好多＝ ＝
想當年大學時的那個實驗室....(黑)
之後回到小會議室，過一會兒是HR進來稍微跟我談一下意願啊
我說想再考慮一下，HR就說沒關係等我想好了再跟他聯絡
我就回家哩~
當晚就傳了封信表達說還是想進光寶，詢問薪資相關的問題
隔天早上沒接到電話，但是下午有收到薪資的回覆以及後續的意願
再度回信表達興趣，目前等候中:)
-->光寶主管給人的感覺超nice的，人也很體貼，最重要的是我覺得有被當作人的感覺
而不是只是個來應徵工作的工具員工的錯覺，而且最讓我感動的是
每次只要有需要進出有門的空間，主管都會很紳士的開著門等我過才關上
感覺很被尊重也很體貼!!!(還是只是我自我感覺良好???)
工作環境也很有家的感覺XDDDD
(三)緯創資通--LCD TV 歐規認證工程師
這個也很慚愧，也是事後上網查才知道原來是家大公司＝ ＝(狂汗)
不過這次學比較乖，有事先在電話裡面詢問工作內容
如同我所預料也是比較吃英文的職務(也是我主打得賣點就是XDDD)
緯創的面試程序還挺多的，光是email裡面通知的就列了4條
不過其實有了前面兩次機會我比較沒有那麼緊張XDDD
時間到了我就進入汐止的宏碁大樓
先去三樓換證的時候，我原本還很放心我當天帶了身份證
結果可愛的櫃台小姐(真的很可愛////)
先請我填寫訪客登機後看了一眼我手上的身份證說
"請給我身份證<<以外>>的證件，因為有可能樓上會有需要身份證明以外的機會..."
我整個就...囧!!我...我沒帶健保卡啊 囧!!(為什麼我每次換證都會出事)
可愛的櫃台小姐也只好一臉無奈的收下我的身份證
並叮嚀我說若是在樓上有需要身份證的時候告知證件在樓下
換證後，可愛的櫃台小姐又提醒我要上廁所要先上，因為3樓以上是有管制的
之後到21樓緯創櫃台表達來意後，便待在旁邊的沙發上休息等待
同時有另外兩個人也跟我一樣是面試者
過不久就有個好正的人資小姐過來帶我們上樓
這時我才發現原來在緯創進很多地方都是要敲密碼的
我們三人被帶進一間小房間，裡面有三台電腦
一人坐一台後，就是人格測驗跟英文測驗
人格測驗.....我可以說他跟光寶竟然一模一樣嘛￣▽￣a
英文測驗跟之前的版大們說得一樣是liveABC的TOEIC
嗯...頗難＝ ＝...
雖然我TOEIC成績不錯...
可是我最後的閱讀測驗還是在緊張加速的情況下才寫完的＝ ＝
寫完後撥個分機給人資正妹，又等了一下後就分別讓人把我們帶走面試去
我跟的是一位還挺年輕的先生，後來才知道他也是打電話找我來面試的人
一開始我一樣遞上自己準備的履歷
然後面試官就開始看我的資料然後邊請我做自我介紹
我的自我介紹很簡短，因為想說我自傳寫得已經夠長了...
既然你要看我自傳那我就講些自傳上面沒有的就好了
結果我說完面試官竟然要我再多講些XDDD
所以我就乾脆把自傳的東西全部搬出來說~
之後問了一些常見的問題
像是家庭狀況啦、對公司的瞭解、職務的內容
或是平常學習接觸英文的方式啊等等
接著冒出我有點傻眼的問題
像是我假日在幹麼啊、我的優缺點等等
因為我事前詢問到的幾乎都沒有問到太針對本人的問題
大致上都是跟工作能力以及公司相關的問題
所以會出現這種跟在學校的時候老師跟你說的面試一樣的問題，我是還挺錯愕的...
期間因為無論我回答什麼其實面試官都好像不是很在意
所以我還有點挫折，更別提他離去前拿了份資料跟考卷說給我50分鐘填寫
是一份全英文的研究，跟一堆比較不常用到的單字(有一些規格的單字)
說真的...頗難＝ ＝
我愈看愈灰心...考卷上也沒寫出幾題
結果好不容易看出點心得，正在慢慢作答的時候
主管就進來了 囧
(所以要記得帶手錶...因為手機關機現場又沒有時鐘的時候....嗯....- -)
一進來先收了考卷跟資料後，請我做了英文的自我介紹後
便很詳細的跟我說明工作的內容(超級詳細)
而且也很明確的指出其實他沒想到會找我來面試
因為我實在是太new了...比張白紙還要白XDDDD
不過他也一直強調經驗不是他們找人的重點，因為這個部門算是比較新的部門
所以其實他們自己也沒有經驗，只要真的有熱忱有興趣
以及英文口語程度可以溝通，就是他們要找得人
然後又稍微問了一點我履歷上面的東西，並且直說他個人是喜歡我的
接著不停的問我還有沒有什麼問題要問他，問到我實在沒東西擠出來跟他說沒有了
最後跟我說明了一下整個面試的總流程(共有三次面試)
說只要滿意很快就會給你通知來第二次面試後，他便送我去搭電梯結束了第一次面試
-->緯創的公司制度真的很嚴謹，不過也比較給人一點冷漠的感覺
英文測驗真的比較難，但是比起專業知識(完全沒有詢問我)
更著重在你的個性、休閒等等上面
期間真的是相當讓人自我感覺良好
因為他從頭到尾都帶著微笑，然後會不停的肯定你
然後就是妹真的很正!!!!
以上是第一次面試.....
隔天早上也的確收到傳說中的主管評鑑XDDDDD
我媽還在旁邊說這樣子很不準，才第一次面試，通知也沒下來，誰敢亂填XDDDD
原本擔心是自我感覺良好，沒想到下午就接到第二次面試的通知，算是小鬆一口氣
不過也很煩惱第二次面試到底是要問啥~"~
在此感謝關心我給我打氣的各位版友們:)
謝謝你們安慰我說是過去談薪水呀什麼的，第二次面試沒什麼的
(ps.那個帳號真的不是我的...請各位不要再去詢問他的性別了XDDD)
讓我很安心
所以也讓我沒有為第二次面試的當天被狠狠打臉的遭遇有心理準備Orz
以下是心得文.....
面試時間是下午四點半
我到了三樓的櫃台後，仍舊是那位可愛的櫃台小姐
用可愛的笑容對我說今天也是來測試的嘛??(竟然記得我耶好開心喔~~)(撒小花)
上去後一樣找了櫃台通知後
是當天面試的主管親自過來帶我到一個會議室去
主管請我坐一下說去找他老闆過來
老闆一來就很熱情的跟我握手打招呼
然後坐下後就請我自我介紹，中文的沒關係
於是我記取上次的教訓，把自我介紹講得長了一點XDDD
可是老闆聽完後微笑著看我說
我是請你自我介紹，你覺得你剛剛的那個算是自我介紹嘛??你要不要再重來一次??
囧!?
從這時候開始開啟了我後續的悲慘下場Orz
因為我從這時候開始害怕了＝ ＝....
但是我還是重新說了一次自我介紹，雖然我個人覺得並沒有差太多...
但是老闆反而好像覺得OK?
之後請我詳細敘述我的畢業專題的部份
結果沒想到是魯班門前耍大斧....
老闆對這個部份瞭解的超級徹底的....還反問了我很多我真的不清楚的事情 囧
整個覺得很尷尬，但是我也老實說是我的忽略(此時我當然更害怕了)
之後老闆繼續問我的大學生活，甚至包括一些高中的事情
那因為本人很宅...所以回答自然就不出色...
然後突然問了我兩題專業問題 囧!!!(我專業爆爛啊!!!)
分別是克希荷夫定律跟橋式整流器，要我稍微說明一下
尷尬的是克希荷夫天知道為什麼我腦殘聽錯竟然以為他要我解釋柯西不等式＝ ＝...
囧爆了想說我哪會啊!!!??
啊橋式整流器我真的忘記了@@!!
所以我只好又很悽慘的老實說很抱歉我真的不太記得了
不過只要有機會重新再碰我很快就能上手
但是老闆只說，這是電子學的基礎你知道吧?
我：是...囧....
之後...就是我真正的惡夢的開始
老闆開始不停的用"你還有沒有什麼問題要問我的??"這個問題來轟炸我
工作上的問題我已經清楚瞭解了，公司的問題我也昨天就問過了
我真的不知道要問你什麼啊＝口＝!!!!
所以我開始心慌的亂掰問題...
連什麼"請問這次第二次面試的目的是什麼"這種爛問題我都問了Orz
當然得到的只是官方回答，然後再繼續連續問題轟炸我
轟炸到我整個腦袋一片豆腐渣，最後用很尷尬的笑容說沒有問題了
最後老闆問了一句外面天氣很差吧(下大雨ing)
我回答完後他就跟我握了手謝謝我今天過去，就走了.....
之後主管帶我去等電梯，又是一句"你還有沒有什麼問題要問我的??"
我真的差點瘋掉Orz....
最後跟主管鞠了躬道謝我便搭電梯往下換證離開了公司大樓....
然後外面依然下著傾盆大雨....
-->老闆是狠角色，還有真的
不要以為有機會第二次面試就整個人鬆懈下來
隔天早上
我就收到了緯創的感謝函
不意外＝ ＝"
也沒有太難過，畢竟前一天已經傷心完了，而且其實也有了心理準備XDDD
雖然很多人都安慰我說老闆只是在嚇我跟測試我的EQ
但是我很相信自己的感覺XDDD
工作飛了，錢錢也飛了(當天晚上氣到跑去大吃大喝XDDD)
不過也成了一次超棒的經驗，讓我知道怎麼面對那種有著面具深沈微笑臉的人
(老闆從頭到尾給我的感覺就是...嘿嘿~前面有沒有坑呢~~你要不要跳要不要過來啊~~~)
以及!!!
我也學到下次如果再被這樣問!!!
我要直接回答"請問你會錄取我嗎??"XDDD!!!!
呼...落落長的心得經驗文到此結束＝ ＝
先感謝到此為止全部看完的各位版友們(鞠躬)
想順便問一下
我想回信給主管表達謝意
雖然我不夠資格去這個職位
但是面試期間他給我的鼓勵跟時間還是讓我很謝謝他
請問我是寫email好呢還是發簡訊去呢@@
先感謝版友們的瀏覽跟回文了^^
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哈嚕．﹏．/
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