好書推薦《#如何改變一個人》部落格文末抽獎贈書 2 本
你有沒有遇過類似的困擾:每次叫小孩子吃青菜他都不吃?每次提案給老闆的企劃都被退件?每次跟客戶推銷新產品都被婉拒?到底是為什麼,我們只是想要對方「改變」一點心意卻這麼困難?問題出在於人類的本性,你愈是推得用力,對方就愈是反抗。真正的訣竅不是增加推力,而是「減少阻力」。
部落格文章 https://readingoutpost.com/catalyst/
Podcast 用聽的 https://readingoutpost.soci.vip/
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【這本書在說什麼?】
《如何改變一個人》的作者是華頓商學院的行銷學教授約拿.博格(Jonah Berger),他專門在研究行為改變、社會影響、口耳相傳,以及產品和點子之所以會流行的原因。他在這本書裡介紹了五種會妨礙和阻止改變的關鍵障礙,並且教我們具體的技巧和策略來減少這些阻礙。
他提出了「催化劑」(Catalyst,同為英文書名)的概念,認為我們要促進任何人做出改變時,不要只想著用外力和壓力的方式去逼迫,那只會得到反效果。反而要轉換念頭,思考和聆聽到底是什麼原因「阻礙」擋著對方不願意做出改變,然後像個催化劑一樣去消滅這些阻礙,讓改變更好發生。
這本書提供了五個方法,分別是減少抗拒(Reactance)、減輕敝帚自珍現象(Endowment)、縮減距離(Distance)、降低不確定性(Uncertainty)、提出佐證(Corroborating Evidence),五個英文字首合在一起就是「減少」(REDUCE)的意思。催化劑就是用來減少改變的阻力,讓人轉換心態,最後促成行動的方法。
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1.#減少抗拒心理
你可能也有同樣的經驗,當我們被逼迫改變的時候,會在內心產生一種抗拒的心理。例如,每當我們感受到師長、老闆、父母、或任何其他人試圖要說服自己、命令自己,這種抗拒的衝動就會自然產生。催化劑的效果就是減少這種本能的抗拒,反其道而行,用方法去「鼓勵人們自己說服自己」。
我們來看這個「如何讓青少年不再抽菸」的故事。1990年代美國的青少年抽菸比率創下十九年來的新高,政府祭出禁打香菸廣告、在香菸包裝加上健康警語、花大錢勸退年輕人,結果沒有任何一個方法奏效。這個困難的任務落到了查克.沃夫(Chuck Wolfe)的頭上,他出了一個奇招。
他邀請眾多青少年進行一場「菸草高峰會」,指陳列出一些事實讓青少年自己主持和討論,這些事實包含:菸草業者如何操弄年輕群眾來推銷香菸、企業如何操弄媒體來讓抽菸看起很酷。青少年們討論出一個名為「真相廣告」的活動,透過影片告訴大家香菸公司和媒體正在試圖影響人們的感受。結果大獲成功,在活動推廣期間,青少年吸菸比率下降75%。菸草公司甚至提起訴訟,要求中止這項計畫。與其叫青少年「不要」抽菸,不如讓他們「自己決定」該怎麼做。
如同研究指出,人需要自由與自主權,感到掌控感,而且不喜歡任由他人擺布。把這個道理應用到生活當中也可以,例如你要叫小孩子吃菜時,不要說:「給我吃這個!」而要改說:「你想吃花椰菜還是胡蘿蔔?」提案給老闆的時候也不要只有一個選項,而是列出兩到三個選項,搭配優劣比較給他選擇,
2.#減輕敝帚自珍現象
如果事情還沒有到非常糟糕的程度,我們往往會覺得多一事不如少一事,不會有想要主動改變的念頭。我們也會因為持有某樣東西的時間越長,那些事物在我們心中的價值就越高,例如屋主眼中的自住宅價格總比市場價格高出許多。研究指出人們不喜歡改變,也不容易太快接受新東西。催化劑就是要讓人感覺到「如果現在不改變,損失的只會更多」,凸顯出不改變的缺點,藉此破除敝帚自珍的效應。
最經典的案例來自「英國脫歐公投」。公投是把決定權交予全民的決策方式,但數據說明了大部分公投會以失敗收場,要改變成千上萬民眾的想法可不是件容易的事情。英國脫歐的提案出來之後,由於英國的食物、燃料、藥品都仰賴進口,社會上普遍不被看好這個提議,續留歐盟的預估勝率一度達到八成。
要解釋現況顯得容易得多,人們有守舊、不願嘗試新事物的心理,留歐派只要叫人民堅守原狀就好。但是,脫歐派出了一個奇招,他們要讓脫歐看起來反倒像是「現況」。他們把口號改成「奪回掌控感」,巧妙替整個辯論重新定調,提醒民眾英國以前並不是歐盟的一部份,離開並不危險,反而是導正航線、重回正軌的選擇。最後的結果令人跌破眼鏡,英國人用自己的選票脫離了歐盟。
因此,為了讓人不再守舊、願意嘗試新的選項,就必須「讓不採取行動的成本現形」。無論是脫歐的「奪回掌控感」,或者是川普的「讓美國再次偉大」,都巧妙傳達了不採取行動的下場會比較糟糕。我們常聽到理財專員說「要投資,否則錢會被通膨吃掉」也是類似的道理。
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3.#縮短距離
我們對資訊的接受程度分成兩種:「接受區」和「拒絕區」。如果一個新的資訊落在我們的接受區,我們就聽得進去。但是,如果落在拒絕區,我們會打從心底抗拒和忽略這個資訊。催化劑的用途就是減少這段「面對一個新資訊,人們接受和拒絕之間的距離」,找出彼此共通點,讓事情有轉圜的餘地。
作者舉2008年美國加州的「八號提案:禁止州內同性戀結婚」為例,起初正反兩方的距離很遙遠,意見也非常偏激。支持同婚的團體無論推出多少遊行、文宣、演講,都難以改變對方的想法。最後他們試著不要當「開口」的那一方,而是開始「聆聽」。傾聽了一萬五千場反對同婚人士的訪談後,他們終於找到滿意的對話腳本,稱為「深度遊說」。
不同於傳統遊說只丟下資訊就射後不理,深度遊說的方法需要更多時間用來對談。維吉妮亞是同婚團體的遊說者,他拜訪了反對者古斯塔夫,對方開頭就說:「我們南美洲人不喜歡死娘炮。上帝讓你生下來是什麼就是什麼,不要自作主張。」維吉妮亞和緩的回覆:「我生下來就是同性戀,這是天生的,而非一種選擇。」
接著維吉妮亞談到她對另一半的愛,並且邀請古斯塔夫也聊聊他的伴侶。對方說自己平日幫失能的太太洗澡,願意為她做一切的事情,他接著坦承:「是上帝讓我有能力愛一個失能的人。到頭來,愛才是真正重要的事情」。維吉妮亞表示深有同感,在找到共通點、建立深層連結後,她最後才聊法律如何保障婚姻,給予伴侶雙方都受到尊重和保護的安全感。
最後,古斯塔夫改變了立場,他願意投票反對原本的反同婚法案。深度遊說的影響力不斷擴散,最後改變美國人對同性戀的態度。
我們可以發現,「深度遊說」是鼓勵投票者從自身經驗找出類似的情境,不要求對方想像「當別人」的感覺,而是回想自己「有類似感受」的時刻。催化劑不會向所有人發送一樣的主張,而是瞄準與人們自身目標最相關的議題。改從共通點出發,而不是從爭議點,對方轉向的可能性會比較高,還可能拉著別人一起改變。
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4.#降低不確定性
當我們要做出一個改變,通常會伴隨著不確定性,我們會懷疑改變之後真的比較好嗎?當我們內心產生猶豫,就會阻礙我們採取改變。催化劑就是要瞭解人們心中的猶豫,讓改變可以被試用、被體驗、可以被復原,然後進一步去降低「人們對於改變之後的不確定性」,消除人們內心的猶豫。
時光倒轉到1998年,當時網路購物還不盛行,但是有遠見的尼克.史文莫恩(Nick Swinmurn)已經有了用「網路電商賣鞋」的點子,他架設了名為 Shoesite 的網站開始做起生意。但是人們並不買單,生意奇慘無比,後來他發現「人們並不放心在網路上面買鞋」,與其買了才知道合不合腳,不如開車去賣場購物比較實際。
面臨資金即將燒盡之際,他們腦力激盪出了一個方法:「提供免運費」。當時所有電商都把運費當成獲利來源,這麼做無疑是在賠錢。但是令人驚喜的是,業績反而開始扶搖直上。人們開始一次購買兩到三種不同尺寸的鞋子,留下合腳的,退回不合的。消費者就像在實體店試穿一樣,不用替試穿的機會付費,購物方式從此改變。免運費的策略消除了人們網路買鞋的最大障礙:不確定性。對了,這家公司後來改名叫做 Zappos。
我們內心對改變和新方案的不確定性,總會阻止我們採取行動。書中除了介紹 Zappos 用免運費降低前期成本的故事,還介紹了 DropBox 免費增值的應用、Acura 豪華汽車讓人有機會認識的主動出擊策略、以及蔚為流行的後悔也沒關係的無條件退貨、退錢策略。降低不確定性,將有助於人們接納改變。
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5.#提供佐證
有時候要促成一個改變,還是有可能會遭遇到對方要求「更多」證據佐證的情況。我們常常會在心裡質疑,別人願意採取某個改變的理由,跟我自己會不會喜歡有關係嗎?所以催化劑會「善用具有影響力的佐證來當援軍」,利用社群、親友、社會的影響力來弭平對方的質疑。
澳洲研究人員曾經做過一個「人們如何回應音效的實驗」,他們邀請大學生戴上耳機聆聽單口喜劇的錄音,A組單純聽喜劇,沒有其他的音效;B組則會聽見預錄的罐頭笑聲。實驗結果發現B組的學生更容易笑出來,如果聽見別人也在笑,人們就更容易發笑。那麼,這個「別人」是誰會有影響嗎?
研究人員做了第二種實驗,這一次都會加入一模一樣的罐頭笑聲。A組的學生被提前告知,待會聽到的笑聲是來自於跟你「同一個」大學的人。B組的學生則被告知,發出笑聲的那些人來自和你支持「不同」球隊的人。實驗結果發現,A組一樣笑得很開心,但是B組以為發出笑聲的人是非我族類,笑的程度和完全不播放罐頭笑聲時幾乎一樣。
所以,無論是餐廳的評論、旅館的評價、對於一個產品或服務的看法,我們會比較在乎「情況和我們一樣的人」是怎麼說的。當對方的境況跟我們愈像,他們所提供的佐證就愈會得到我們的信任。催化劑的做法就是找出能夠讓人們「套用在自己身上」的佐證,來克服和轉換原本的問題。
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【後記:任何人都可成為催化劑】
我第一次讀 《如何改變一個人》 是聽 Audible 英文版的有聲書,後來發現有中文版又再回味了一次。這是一本非常好閱讀、重點清晰、故事生動的實用書籍,從這本書中我們可以認識那些阻礙人們改變的因素,並且設法採取不同的策略去消除那些障礙。與其怪罪別人為什麼不改變,不如去瞭解是什麼因素阻礙了他們,並且自己「主動出擊」,成為減少阻力的「催化劑」。
另外值得一提的是,這位作者的前一本著作《瘋潮行銷》似乎有著更高的評價,因此我也入手了那本書,很期待接下來的閱讀體驗,之後有機會再跟大家分享。同樣類型的書籍,還有談判和說服力專家羅伯特‧席爾迪尼(Robert B. Cialdini)博士的《影響力》,他用紮實的研究和案例說明「讓人們改變行為的原因」,這本經典也非常值得一讀。
讀了許多這類型的書籍,我認為可以用一句寧靜禱文的美好詩句來做總結,這句話是這麼說的:「神啊,請賜我寧靜,去接受我無法改變的事;請賜我勇氣,去改變我能改變的事;請賜我智慧,以分辨二者的不同。」我們無法直接改變別人、更別說改變世界,我們唯一能改變的只有自己。
因此,我們必須懂得分辨這兩種差異,把心力放在你能改變的事情上,成為催化劑去減少阻礙,外界人事物隨之而來的改變將讓你感到驚喜。
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「開放美豬美牛之前,請先把這些問題說清楚!」
蔡總統今日下午舉行記者會,宣布開放美豬美牛,未來也將鬆綁瘦肉精豬肉、放寬 30 月齡以上美牛進口。
在貿易戰和疫情的框架下,這或許是符合國家總體戰略發展目標的決定,也能進一步強化和自由陣營夥伴間的連結。
然而做為一個立委、同時也是一位母親,對於這樣的政策開放不免有些憂慮。我必須提出以下幾個問題,希望政府更完整闡述政策方向。
今年六月,時代力量黨團曾經向農委會索資,希望能拿到台灣針對萊克多巴胺(俗稱瘦肉精)的研究評估計畫。但當時農委會的回覆是, 2016 年的研究方法不夠周延無法採納,2017 年起依據立法院所通過的預算決議,為避免政府預算替相關肉類產品安全背書,防檢局不再執行瘦肉精的相關試驗計畫。
然而,今天蔡英文總統以及行政院的說法,卻是仰賴衛福部2019年所做的風險評估計畫。我想問的是,如今這份計畫在哪?
當我們致電衛福部希望能夠取得這項評估報告的詳情時,卻得到推三阻四的結果,衛福部甚至回覆只有「高層」才知道這份報告的內容。這種攸關國人食安的重要評估報告,應該公開資料,才能說服民眾政府是做過十足的準備,才開放美豬美牛的進口。
另外相關部門也沒有明確說明,是否開放瘦肉精含量較高的內臟。剛剛致電農委會後,聯絡人也僅透露「開放項目跟標準,仍待後續談判內容」。
對此,我們也呼籲政府部門應該清楚表明態度,說明開放內臟是否已成為選項之一。尤其國人食用內臟的習慣本就和他國有別,開放後應考量是否訂定更嚴謹的標準?前述衛福部的報告是否有依據國人飲食習慣進行風險評估?
平心而論,國人對於牛跟豬的飲食習慣不同,我疑慮的是,在現有標章本就不夠明確的現況下。即使政府一再宣示會對進口豬牛做出標示跟標章,產地辨識對消費者來說仍有困難。
更別說國人時常飲食的加工品項,包括罐頭、絞肉、夜市攤販所賣的香腸,亦或是孕婦常會攝取的月子餐,都經過層層加工,政府應該詳細說明如何能做到清楚標示,以確保國人的健康安全、避免民眾恐慌。
在國際情勢的劇烈變動下,我們當然支持符合整體國家利益的相關政策。但美豬美牛的議題經歷多年的討論,本就存在許多沒有被解開的疑慮。過去民進黨在野時,也因此曾多次反對開放。
我認為,即便時空背景不同,蔡政府仍應明確回應民眾和產業界的疑惑,才能真正保障國人權益!
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喺智能手錶方面,Garmin 一直都維持唔錯嘅出品,吸引到唔少人選擇佢哋,近期佢哋就推出咗VENU SQ呢款1千中尾至2千頭價位嘅入門款,我哋一齊做個開箱睇下!
VENU SQ有分中文版及英文版,之後兩款語言版本之中,又有分標準版同埋音樂版。而喺我手上依款係中文嘅標準版,外形採用咗方形設計,有別於Garmin以往常用嘅圓形設計。機身旁邊有兩個掣,可以俾大家切換運動模式,打開功能頁面等等。錶嘅背面有心律、血氧探測器同埋充電位。而重量方面就只有38g,戴上手完全唔覺得重,好輕巧。
VENU SQ錶面尺寸為40mm,採用嘅喺LCD屏幕,係一般室內或戶外地方使用都唔會有問題,而且喺比較暗嘅地方,都可以維持光亮度。呢隻錶嘅邊框比較厚,用手指滑動錶面嘅時候可能會有少少影響,不過習慣咗之後都無咩問題。
至於功能方面,全天候健康監察就唔少得。只要向上向下滑動屏幕,就可以睇到多款健康數據,例如呼吸頻率,心跳,壓力偵測等等。要做運動,就可以㩒右上角個掣,選擇返自己要做嘅運動,開始量度身體狀況。就等我試吓步行先,我行咗大約10分鐘左右,佢都show齊我嘅心跳、壓力指數、血氧等等。
除咗運動功能,大家都可以㩒右下角個掣進入功能列表,功能包括調較錶面設計,set鬧鐘、計時器,同睇返以前嘅運動記錄。VENU SQ 連接咗電話之後,可以透過 Garmin 個 app 睇返詳細健康資訊,同埋錶面都會有來電及訊息提示功能,如果用 iPhone 嘅話,就只可以睇,唔可以喺錶上面覆。如果用緊 Android 手機,你就可以用預設嘅罐頭回覆短訊。
最後,呢隻錶嘅電量只要唔係長期使用 GPS 或者聽歌,就可以用足幾日唔使叉電,配合埋睡眠偵測功能仲可以帶住訓。
呢隻VENU SQ以大約2千港幣入門價推出市場,而且有齊上述功能,對於想試一試入門智能錶嘅人嚟講,呢個係一個唔錯嘅選擇。
![post-title](https://i.ytimg.com/vi/AV4Bbfq0JK4/hqdefault.jpg)
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本集回覆提問如下:
隨著時間越長,做各種不同的甜點就會用到不同的材料和工具,但由於經費跟空間都收到限制,所以請老師教學時,如能代用時,也請老師詳細指點,並能善用食材和工具避免不必要浪費,感謝老師細心指導。
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使用手提攪拌機打2~4顆雞蛋都可以,可是用到6~10顆蛋時就打不好,而且是開高速,是否與攪拌機馬力有關才會如此。
義式蛋白霜一直失敗,不是消泡,就是太軟,請解惑
在中文字面單是Cream就超混亂。 Heavy Cream, Light Cream,Butter Cream, Whipping Cream, 中文名稱又是什麼!奶油,淡奶油,植物奶油, 黃油,牛油,鮮奶油,什麼什麼 奶油...好混亂,中國與台灣解說 全不一致,最好可以附上英文。
對應文章說明:https://www.briancuisine.com/?p=6960
![post-title](https://i.ytimg.com/vi/FkzBBUgp-Ks/hqdefault.jpg?sqp=-oaymwEbCKgBEF5IVfKriqkDDggBFQAAiEIYAXABwAEG&rs=AOn4CLB9DGc3OSeC1rjy3MDsVuw30P-kpw)
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爬了一下版上的文沒有這類的資訊,所以請教一下各位大德,
寫信給政府或官方機構,常常會得到打官腔或制式的回應,
想請教一下,這種"官式回覆", "制式回覆",
英文要怎麼講比較好&比較不尖銳?
本來想說講receive can message,但覺得有點怪怪的,
而且政府也不是電腦系統或server...
感謝。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.71.59.36
看到bureaucratic想到另外一種情況再請教一下:
假如網路一直不穩打去中華電信罵,卻一直得到"我們正在處理"的呼攏,
或是拼命當好人,卻還是只能在msn上得到正妹"嗯嗯、科科、去洗澡"的回覆,
這種非政府機關的,就一般制式的罐頭回覆,要怎麼講比較好?
感謝。
※ 編輯: abyz 來自: 61.62.220.105 (11/04 23:49)
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