在去年9/21正式發表會之後,短短幾個月,是我從事設計工作30年來,難得能和消費者近距離接觸、互動、反饋,而且非常密集,南北奔波已經超過70場,讓產品優化集結了眾人的智慧,過程中也有許多小故事。
發表會前三周,特別去拜會好朋友潘思亮董事長,在那天的午後,他約我在晶華酒店19樓下午茶敍,我拿起iPad,陽春又雜亂的報告可以空氣取水的新產品ARKVO(因為PPT還沒完整😅),記得當時,他聽到一半就大笑,說他已經知道我做的是什麼,我訝異的看著他,問說我還沒有講到重點,他怎麼會知道。他興奮的說:Duck,全台灣應該只有兩個男人在想這個事,就你和我,而且我們都還真的下去做...
他接著說,我的酒店每個房間每天要提供兩瓶礦泉水,如果是5千個房間就是1萬個要被丟掉的保特瓶,這個環境的問題,他早就在想解決方法,又說我如果可以解決他的問題,就可以解決全世界飯店的問題!
所以既然Duck你已經研發出來,而且又設計這麼漂亮,像高級音響的speaker ,那我們就一起合作!於是,才有去年底在晶華酒店的8場分享會,而今年五月産品量産之後,ARKVO也會在總統套房服務客人。
就在發表會前一周,我打電話給在台南關子嶺經營民宿的媽媽,邀請他參加我的發表會。其實我設計職涯三十年,他從沒上台北參與我的任何活動,甚至2016我獲頒總統創新獎,他也推辭而令我很失望。我告訴他這是我至今最重要的作品,而且為他而設計。因為六年前,老家民宿為了裝一台飲水機在公共區域客廳,媽媽和水電師傅弄得不愉快,因為他不願意打牆,把廚房水管接出來,所以最後那台飲水機只能放在小小的廚房,那是我們家私人空間,六年來的確很不方便。
這次終於說動他,點頭願意上來參加,但他不知道,發表會時我會當場宣布把第一台ARKVO送給他,當時我自己也很感動,能對全球水資源匱乏提出解方,甚至也能解決媽媽的困擾,這比過去得到設計大獎還興奮。
發表會之後十月開始巡迴分享的第一天,在新竹忙了一天三場,晚上九點多,我獨自在外面的昏暗的廣場透透氣,準備要回台北。那時有個約莫近四十歲的陌生男子,禮貌性點頭說能不能問我問題。
他表達他剛剛有在𥚃面聽我分享,所以有一個問題要請教我,就是ARKVO用的馬達是不是DC變頻。的確當時我們還沒升級到現在的變頻馬達,所以我只好對他坦承,基於耽心成本太高,導致售價讓一般家庭負擔不起,所以仍用一般AC馬達。
我以為回他兩句就會掉頭離開,沒想到他告訴我,其實他已經預購了一台,他說因為他也是自己創業,知道硬體創業的不容易,尤其是我們敢挑戰這麼突破性的智慧家電,這不是他自己的資源所能做到的。
所以他願意用行動表達支持,希望台灣愈來愈多勇於創新創業的人,也期待有更好的環境,讓未來的年輕人出來闖盪,不用像我們這麼辛苦...當晚的風暖暖的,感謝這個新朋友的鼓勵給我力量。
12月在台北的分享會,我遇到一位西裝筆挺的貴賓,在場上媽媽群裡蠻顯眼的,我在台上時不自覺多看了幾眼。會後拍照QA時間,業務夥伴帶他來和我認識,果然是企業家,也是獅子會某一分會的創會會長。他禮貌性的推崇產品幾句,然後說:其實你講的不夠好,特別是ARKVO零塑化劑的部分太輕描淡寫,民眾要聽到的是塑化劑的影響和危害到底是什麼...如果是我,我就會告訴大家:現在很多男寶寶,一出生雞雞就很小,這個就是塑化劑導致的環境荷爾蒙所危害的結果...
後來我分享ARKVO給台大電機系葉丙成教授,他也驚訝能有不含塑膠微粒和塑化劑的水源,除了個人贊助,更公開發文分享支持這個全球獨步創新的產品,期許以工業設計能力,幫台灣製造打開全球市場。
在分享會遇到的不只是一般媽媽消費者,也有不少企業家和專家、學者,記得其中一位留美博士教授,指導教授是諾貝爾獎得主,他離開前拉我到旁邊告訴我,聯合國2015制定的17項永續發展目標,其中第六項就是「確保所有人都能享有水及衛生及其永續管理」,他鼓勵我這是一件有意義的事,要堅持下去!
另一位看起來是工程主管樣貌的中年男,在我演講時眼神犀利,果然QA時問了一個無關產品本身的問題,他問,你開發這個產品,遇到的最大挑戰是什麼?
我說過程所遭遇最大難處,不是工程技術和研發,而是面對人們既有的生活習慣,要去翻轉改變的心理壓力,即便檢驗可以證明ARKVO第一道水就比自來水還潔淨,但通過政府的家電認證竟然卡關一年多,不是因為有什麼不符合標準,而是過去沒有這種產品、這種規格,産品太過創新,所以根本國家還沒有相關的檢驗標準。所幸大家都不忍放棄這個創新家電在台灣誕生,所以最後終於找到突破的方式,由團隊寫出報告書送件,再特案通過而成為國家標準的第一個制定者。
他會後主動來和我問候,眼神變柔和的說出他的感動和佩服,也給我産品推廣上的建議。他的最後一句:我會贊助支持!我想他應該也像那個新竹的創業家,支持的不只是一台機器,而是一個創業的夢想。想起台灣大哥大總經理林之晨,贊助ARKVO時對我說:台灣需要更多成功的故事。
聖誕節前一對盲人夫妻來參加,太太全盲,先生看起來重度弱視,所以夫妻手牽手但仍需要攙扶,分享會後由旁人帶到我身邊一起和ARKVO合影,太太在我耳邊輕聲說,我設計的觸控面板他們不太方便操作,因為全平面摸不到按鍵定位...
但他們也告訴我,因為知道我是在做幫助人的事,夫妻倆都很受感動,其實已經先預購了一台。當下我頓時語塞,因為我真沒考慮這種狀況的消費者,而且價格不算低,對他們使用上又有障礙...
停了幾秒後我有了答案,很肯定的告訴他們,我一定會解決他的困擾,如果這批量產來不及,我也會特別為他們客製一台摸得到按鍵的!
夫妻倆滿意的笑容和道謝,讓我心𥚃暖暖的,更讓我欣慰開心的不止多爭取一個贊助支持,而是這麼棒的消費者意見反饋何其珍貴,值得我不計代價去滿足需求,更何況品牌的積累,也需要如此真實且動人的故事。
70場的分享會,學習很多,也領悟到「改變世界之前,先要改變自己」。這是條品牌之路,也是自我救贖之路,不管多遙遠漫長,我會堅持下去,也謝謝有這些朋友,一起寫下這些溫暖的故事,讓旅程不寂寞。
#照片中就是早期支持ARKVO的盲人夫妻
#ARKVO
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