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#看人溝通
#聽得進去的建議才是好建議
我過去的長官屬於性子急、腦子快的主管，
就是文中的第三種主管，
所以我也練就了重點表達法，
不要廢話，也不須溫情，更不要討饒，
犯錯，直接承認，
因為，「容錯」也是企業經營必要的成本之一。
這一篇卡姐的分析很不錯，
向上溝通，要看長官的類型，
現任長官是第一型，
我自己是第二型，
前長官是第三型，剛好湊好湊滿都見識到了。
因為過往20年的媒體訓練，
很多東西不能拖、照時間表來，只能提前，不能延後，是天條。
偏偏，現在會遇到無法順利完成，也不主動回報的同事，
真的很考驗我ㄚㄚㄚ。
********
3 種主管，想要的「重點」不一樣
會請部屬講重點的主管，大體上區分成這三大主因：重邏輯的他摸不清你的邏輯思維、重程序的他認為你太跳躍未能按照流程說明、重結果的他沒有耐性傾聽任何細節。
1.重邏輯的主管，在意因果關係
2.重程序的主管，在意如何執行
3.重結果的主管，在意最後的戰績
原始直播連結： https://youtu.be/MTMgSvt3Go8
這一位是王伯輝就是核四廠的前廠長
蔡英文說核四是拼裝品會出問題是不是真的
龍門的一號機、二號機的原子爐分別跟日立跟東芝買的
奇異設計的
然後它的爐內棒是跟東芝買的
控制棒跟日立買的
它的發電機呢是跟三菱重工
三菱重工買的
那它整個廢料處理系統是日立的
日立再到各處去買
HITACHI把它兜在一起的
對對對HITACHI把它兜在一起的
那它的柴油發電機呢是跟法國最棒的廠商
跟各位講喔
就是說這個都是一流的廠商
他所製造的全部新的不可能假的嘛
不可能是舊的
然後呢運到台灣來把它組裝在一起
那這個叫做拼裝車嗎
我就是要問大家
就是說這個叫做拼裝車的話
那什麼不是拼裝車
我的手機Apple12
對 那會叫拼裝的嗎
它也是在不同廠組裝啊 對啊
高鐵也是拼裝車啊對不對高鐵你用的
不管是機電系統、土建系統
或者是車頭或是車廂
本來就不是同一個體系做的嘛
那所以照這樣子來講
那所有東西都拼裝車不要用啊
你手機也不要用
那你的這個潛艦 潛艦國造也是拼裝車
潛艦也不要用嘛
那我們所有東西幾乎都是拼裝車的時候
我們這樣講剛才廠長講比較客氣
我比較不客氣
反正我講我們今天工科要跟這些文法商宣戰
都瞎講
為了拿選票什麼東西都說是拼裝車
對工程背景的人來講
這個世界上的趨勢就是各有專精
做所謂的這個沸水反應爐的人做反應爐
做圍阻體的做圍阻體
然後做剛剛講的柴油發電機做備援的做備援
然後做裡面的整個渦輪系統的做渦輪
都是一家公司做你跟我開玩笑嗎
但是不好意思文科不懂
我可以幫廠長回答核四是第幾代核能電廠
我們基本上應該是定義為第三代核能反應爐
而且在當時是全世界在日本以外
第一個使用該反應爐設計的新一代核能發電廠
所以很新而且很先進
當時因為來看了以後核四這個廠址呢
是IAEA(國際原子能總署)在民國六十年代來看的時候
是台灣最好的廠址
好請注意喔總統府今天(4/27)發表了一個言論
他的張惇涵他的發言人說
一切都照國際標準
核四廠址符合國際標準廠長說的
對那當時為什麼沒有選在核四蓋第一個核能發電廠
因為濱海公路還沒有開通
當時沒有路是不是 對濱海公路沒有開通
那核四這個地方好在哪裡我跟各位講
它好在一個它的地質非常穩定
它下面都是岩盤
第二個它距離...它後面都是山
一層一層的山
因為為什麼要講山呢
假如有發生事情的時候山可以當屏蔽
核四蓋起來的時候第一次被turn out被趙耀東
那緩了緩了以後呢電力公司又再提出來
提出來以後要續建
續建的時候當時候阿扁把它turn down
那turn down四個月的時候
我們大法官釋憲就說要繼續再建
那其實這一個情況是說
我個人覺得啦
這可能是國際上的壓力
為什麼呢當時不要給它建的時候
不要給它...就是說台灣要turn down
但是呢我們的都已經下單了
奇異都已經下單
設備都已經下單了
那這些拿不到錢怎麼辦
對人家都不爽 就叫人去lobby去遊說
就叫你重新重啟
對所以阿扁四個月以後就開始重啟了
那開始重啟的時候我們花了很多錢
怎麼講花了很多錢呢
奇異公司非常聰明
他就lay off了很多人
那lay off這些人的時候
算你頭上
對對就是lay off這些人要算帳算在哪裡
算在電力公司頭上算在你中華民國頭上
算在台電說啊你們政策反反覆覆害我的人被資遣
我付資遣費你幫我付
對這個那時候我們就真的很冤枉的浪費了好多錢
你直接講這種都市傳說你聽很多到底是不是真的
什麼基礎工程承包說核四完全不能做到底有沒有
第一件事情歐盟那些人跟我們完全沒有邦交
歐盟派了十個人過來看德國人領軍
英國、法國、西班牙這些都有核能電廠的
甚至還有匈牙利的有捷克的
那德國人帶隊來這裡又看兩到三天
他們非常內行 我駐廠檢驗
對就讓他看 看了兩到三天走了以後
他跟我講了一句話私下跟我講
他說你們做的實在是非常的好
他說非常的好但是我不能寫在文件上
我只能說肯定你們
那第二個來講喔
我們的安檢
由當時張家祝部長請了一個安檢團
安檢團裡面有四十幾個都是電力公司
各個電廠有經驗的人過來
然後還加上一些國內外的有經驗的人加進來
安檢團裡面有個總顧問
總顧問叫做蔡維剛先生蔡維剛博士
他是芝加哥最大電力公司的核能安全的主管
他說核四是他四十年
近四十年的核能生涯裡面test的最好的一個電廠
那我們曾經在做test階段中間
有一個test叫做整體洩漏性測試
非常難做我可以跟各位講我光那test做了一年半
那做不出來的時候
我就想說完了完了這個廠完了
這個我要先插嘴幫大家問
整體洩漏性測試是不是類似我今天做了一個氣球
我要看看它是不是滴水不漏氣不會外洩出去 沒有錯
第一次大家很高興去做
去做的時候發現有漏啊 有漏東西出去
有漏氣因為漏氣比漏水還恐怖
也修了兩三個月以後也修好了
修好了以後呢又再做一次
再做第二次的時候
又發覺到有一個地方又漏了
還是不行
那漏了以後第三個又再把它修
都修好了喔修好了以後呢就再繼續再做
繼續再做以後上不去 壓力上不去
結果有一天的半夜
我們的工程師跟我講說廠長過不了啦
過不了啦 為什麼 我帶你去看
就往那個接縫處
就是上去以後樓板的接縫處
一噴下去好像那個螃蟹吐泡一樣
那就沿著整個牆角一直弄
我說那該怎麼辦
對啊要怎麼辦
日本人就跟我們建議說
唯一的方法就是加壓
然後要用煙看看往哪裡跑
那日本人就從日本跟我們介紹一種叫做化學煙
因為化學煙沒有重量
它反應比較快
那我們剛剛講做加壓測試人還要進去的時候
會有潛水伕病的危險
因為我們人要進去的時候
要保證他身體的安全 是的
所以呢我們把員工送去基隆海軍醫院
基隆海軍醫院有做潛水伕的test
所有進去的人男男女女
都去基隆海軍醫院做過潛水伕的test合格
那合格了以後 兩個人一組
為什麼兩人一組呢 怕有個人倒下來嗎
不是 怕有些人沒有仔細看
各位你知道嗎
裡面是一個密閉的空間
我們必須要工安的人去量含氧量
含氧量可以了以後工安說可以了 人再進去
你可以放人進去
然後呢我放人進去
每一個人進去的時候我都把他的ID臂章
就是台電的識別證拿起來放在
跟礦工一樣放在旁邊 做紀錄
我怕進去60個出來59個
那就少一個就糟糕了
而且那個缺氧的狀況還不能解決
少一組我就麻煩了
每一個進去我就是握手拍拍肩膀說
拜託拜託拜託好好找
結果呢各位知道嗎進去了以後
不到十分鐘
裡面傳出來的消息廠長我又找到一個
廠長我又找到一個地方
進去總共找到五個地方
五個地方喔五個地方是什麼樣子
在天花板上面
電銲工來的時候是仰焊
結果他沒想到電流加大以後把這個鐵板熔掉了
把這鐵板熔穿了
那熔穿以後他又不講
他怎麼樣做你知道嗎 他把這個角鐵往旁邊一挪
那熔穿的地方就被角鐵蓋住了
那50塊這麼大的話總共有5個地方
我們就把它補好
按照法規的規定按照機械工程師法規的規定把它補好
補好以後再做test
我們把這個經驗跟著我的同學講
我的同學拿到中國大陸去講
中國大陸的人聽得目瞪口呆
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這個禮拜就是《范琪斐的寰宇漫遊》全新改版一小時節目首播，播出時間一樣是每週四但提前到晚上9點囉，是真的啦！所以你不用看你的手錶，咦！怎麼這麼快就十點，該去睡了！
加長版第一集我們來講點不一樣的，今天講什麼呢？還是肺炎。因為現在疫情嚴重到不講都不行的程度，有多嚴重呢？就在台灣時間3月12日的凌晨，世界衛生組織WHO終於鬆口承認，新冠肺炎Covid-19已經成為「Pandemic」也就是「全球大流行」
我知道現在很多觀眾的白眼都已經翻到後腦勺，這WHO到底是幹什麼吃的，疫情都已經蔓延了多久，現在才宣布是全球大流行。照我們凱莉的形容，這是因為WHO還在用IE瀏覽器，有網友更狠，說WHO「還活在撥接時代」，好懷念哪，想當年我都是等這個音樂才才能看到男朋友寫來的情書。
我們首先先來回顧一下WHO的重要決策時間點。早在1月25日時，全球已經出現將近600個確診病例，當時WHO開會討論，要不要把新冠肺炎定義為「國際公共衛生緊急事件PHEIC」，會後結論是「還不用擔心」，但這就引起許多醫學專家打臉，沒想到短短五天後政策大轉彎，把新冠肺炎升級成PHEIC，要大家「好好擔心」這件事情，當時就被批評反應慢半拍。
接著各國相繼宣布停航，並且從中國撤僑，但2月中旬WHO卻又喊話要大家不要「過度反應」，同時大力稱讚中共防疫做得超棒，大家不要太恐慌，沒想到2月21日起義大利病例暴增，整個歐洲火速淪為重災區，但WHO還是不肯宣布「全球大流行」，又過了兩個多禮拜，一直拖到3月12日到歐洲確診病例和死亡人數持續暴衝，非要等到一百多個國家淪陷，等於全世界將近六成的國家都有病例，才能宣布。譚德賽才終於承認新冠肺炎成為Pandemic，呼籲各國動起來扭轉局勢。
這就好像你去看醫生，明明你照X光，已經多處有陰影，但醫生還在跟你說，沒事沒事，現在就一些小地方發炎，你回去吃吃維他命增強免疫力就好了，你聽了醫生的話，就回去吃了兩桶維他命，但你還是很不舒服，就再去看醫生，再照了一次X光，但這次醫生說，你有60%的器官都有陰影了，還跟你說，你怎麼只有吃維他命而已，趕快給我去給我做化療。
一下要大家不要反應過度，一下又怪各國動作不夠大，WHO真的是很難相處呢！
可是我們在台灣diss這個WHO怎樣怎樣，很多人就會說，你們台灣就是因為WHO不讓你入會，不理你，你才把WHO罵那麼難聽！真的是這樣嗎？
我們來認真看看WHO到底是不是真的被冤枉了。
15年前，SARS疫情發生，把許多先進國家的衛生保健系統推向了崩潰邊緣，所以WHO就針對全球疫情設立的{國際衛生條約}，當時的想法，是把WHO當做一個全球的中央協調機構，要做的事就是
第一彙整各國通報來的狀況，幫助全球科學家應對
第二宣布緊急事件以最快的速度提供防疫上的建議，
第三整合各國資源加速疫苗的研發。
當時全世界196國家全都要簽這個協議。大家可以把WHO想像成全球最高高高高等的衛生顧問，總幹事譚德賽就是聯合國版的「陳時中」。但WHO真的有變成陳時中嗎？
其實WHO不是只有台灣在罵，罵的人多了。早在2014年伊波拉疫情爆發時，WHO就被詬病拖拖拉拉，如今「伊波拉噩夢」重演，明明應該是深受大家信賴的聯合國組織，卻慘遭邊緣化，完全無法領導各國做出防疫決策，秘書長譚德賽還被取了個外號叫踏到賽，信了WHO就像踏到賽，有夠狠，這個網友真的要把他記起來，下次千萬不要得罪他！
但WHO的問題出在哪？根據紐時的報導，有兩個原因，第一是預算，第二就是政治。
我們先來談錢好了。WHO雖然有影響力，但其實只能給「建議」而已，沒有真正的「執法權」，但連他的建議呢，都常常「為五斗米折腰」，誰捐款誰就是老大，像是美國、中國等這樣的大國，甚至「蓋茲基金會」一類的私人出資者，都造成內部權力不平衡。
而為了對抗新冠肺炎，WHO希望募集6.75億美元，結果中國政府一口氣捐了2000萬美元，相當6億台幣，捅出這個婁子的中國，捐這樣的金額你覺得夠嗎？我是不知道夠不夠喇，但是譚德塞顯然感激得不得了，對中國是百般呵護。
而這之後，WHO也被網友改名成「維尼快樂組織」，又名CHO「中國衛生組織」。這個網友也要記起來，一個比一個狠。
不過不管是什麼維尼啊，CHO不是太公平，因為WHO的富爸爸不是只有中國一個，先前「佛系防疫」搞到病毒四處跑的日本，在中國捐完之後五天，就大手筆斗內1億5500萬美元，相當47億元台幣，譚德塞也立刻大讚安倍政府領導有方抗疫有功，我認真覺得義大利啊，伊朗啊，統統都應該捐一下花錢消災，馬上就能獲贈「防疫卓越」匾額一塊。
可是全世界的人都是塑膠做的嗎？顯然不是！很多人對WHO充滿了質疑，幾年前WHO就被挖出來，曾經捲入抗流感藥物「醫商勾結」疑雲，被詬病圖利藥廠。
而金錢勝過科學就算了，WHO還有另一個更大的問題就是政治。我們剛剛講到的那個17年前SARS後訂的那個《國際衛生條例》，各國都有要盡的義務不是嗎？但各國說到底都有自己的盤算，誰都不想在緊急狀態時，要將主導權拱手讓給外人，你想想看，你家房子在燒了，雖然明知道由社區委員會請來的專家可能講的最對，但他如果說房子燒了蓋新的更好，就給它燒吧，你聽得進去嗎？就算你聽得進，你老婆也不一定肯，這些會員國們為了不要「坐WHO的牢」，2005年的時候另外起草了一個折衷協議，賦予各國權利，規定1.基於科學基礎、2.為了共同利益，領導人們就可以自行採取他們認為「更好的」健康措施，只要是但什麼叫做更好？就是，我國覺得是這樣就這樣，我管你其他國家在幹嘛？
這是為什麼這次疫情爆發後，有幾十個國家沒有向WHO通報疫情，而且WHO之前一再呼籲不要輕易用旅遊禁令來防疫，有人在聽嗎？這跟你叫你女兒上大學才可以交男朋友，你覺得她有在聽嗎？我知道你女兒說她沒有交男朋友，但我建議你再回去仔細想想。
所以我們再回頭來看看WHO的三大任務：
第一彙整各國通報來的狀況，幫助全球科學家應對。做到了沒？沒！
第二宣布緊急事件以最快的速度提供防疫上的建議，做到了沒？沒！
第三整合各國資源加速疫苗的研發。還沒看到
所以信WHO像不像踏到賽？
不過讓我幫WHO講句話，不是WHO特別糟，應該說，大部分大型國際組織都有同樣的毛病。不只聯合國，你去看NATO，你去看歐盟，那一個沒有WHO那兩個問題？忘了，我幫你複習一下：第一預算，第二政治。
以前由美國主導的全球化時代，美國要當老大，就會多少多出點錢，解決了預算的問題。不公平是不公平，但大家大概知道要讓多少分，還算有個遊戲規則，也解決了政治的問題。但川普上來之後，他根本打心底看不起這些國際組織，錢也不想出，力也不想出，便宜倒是要占，能持久嗎？現在各國右派勢力高漲，大家都只想先顧自己，所以像WHO這種需要國際合作的組織，只怕會越來越退步。只不過，有一個國家現在是又想出錢又想出力，在各種國際組織中積極進取，你知道是那一國嗎？快留言告訴我。
#WHO真爛 #預算 #政治 #國際組織走下坡
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以下為本段內容文稿：
年過四十，會有愈來愈多的機會跟「年輕人」聊天，我要常常要提醒我自己，不要不知不覺的就進入「說教的模式」。
像是動不動就說「啊這樣比較好啊！」、「啊工作不就是這樣嗎？」、或者是更有時代感的，像是「吃得苦中苦～」這種說起來很對，但聽的人心裡會很幹的話。
這樣的表達其實沒有票房就算了，還會惹來別人的白眼，好一點的喔，就是他會直接放空給你看。
其實有一點自覺的人，心裡也會擔心，自己這樣子一直說、一直說，這樣是不是不太好？雖然多數有這樣自覺的人，還是會忍不住一直說就是了！
少數那些控制得了自己的，開始會問年輕人一些問題，那不問還好；殊不知一開口又問像是「有沒有男朋友啊？」、「工作怎麼樣啊？」，這種讓人翻白眼、翻到天邊的問題啊！
有些人呢，會為了這件事情上課學習，特別是我遇上進我教室的朋友，但往往他們在一剛開始，就會以為所謂的「會聊天」，就是呢一定要很能夠「創造話題」。
所謂的「冷場」是萬惡的根源，於是呢，他用盡心力創造了很多話題，不創造還好，一創造又加重了對方的眼部疾患～「習慣性白眼症候群」！
因為你創造的，不是對方在乎的啊！這個時候，還不如冷場了，至少年輕人會覺得你是個有禮貌、而且又安靜阿北或者是阿姐。
其實喔，人都是自我關注的，這是一個簡單到不行的共同性。
所以呢，如果能夠讓人在跟你互動的時候，彷彿是更關注「他自己」，從對方有興趣的事情，給予回應，這才是王道啊！
但是到底要怎麼做呢，才能讓對方打開「自己」的話匣子呢？你可以試試看三個方法～
第一個方法，叫做多多使用「情緒標籤」的方式來回應對方。
像我這樣的中年人喔，往往在聽別人說話的時候，很容易自動導航到「評論模式」，開始給一推「意見」！
拜託！這整件事情的是非曲直，到底是干卿底事呢？
就像有人說過，「干我屁事」可以解決人生50%的問題；而另外50%的問題，有沒有解決方案呢？有啊，那就是「干你屁事」嘛！
就算你覺得他跟你說的跟你有關，這可能也只是「你覺得」；在他沒有「覺得」跟你有關之前，是沒有人在乎、更沒有人期待你的「人生經驗」的，ok？
然而使用「情緒標籤」的好處，就是不會給人一種當裁判，來評斷的感覺；而且呢，會引導你眼前的人說出更多的資訊。
像是呢，如果有年輕人跟你說：「昨天去夜衝，一個晚上沒睡覺、早上還到陽明山去看日出～」
這個時候，請你喔克制自己去跟他說「太晚睡會傷身體，等你到了我這個年紀就知道了」；或者是更讓人反彈的「時間要用在有意義的事情上，否則老大徒傷悲」這樣的話。
拜託！你的年紀跟你的傷悲，真的不是他的重點。這時候如果你說：「哇～聽起來好有趣」、「蠻熱血的」、「很開心吼！」
甚至於你實在不知道怎麼樣用情緒標籤，你可以用一個萬用句型。比如說：「夜衝之後去看日出，啊這是什麼感覺？」
這些話都會讓人覺得，你不是那種討人厭的中年人啊！
可能因為這樣的回應，他會說更多的內容跟細節，還勾起你當年的回憶，來個跨越世代的什麼？「熱血事件簿」！
其實啊，當情緒有了共鳴，你是不是反而會有更多的機會，從你現在的「傷悲」讓他想一想，或許可以怎麼樣安排自己的人生呢？
我相信你的建議是非常很好的，但總要能夠讓人「聽得進去」才行得通啊，不是嗎？
第二個方法，請你聚焦在「對方、對方、對方！」
有時候喔，對話的起頭可能是你自己，但是如果你沒有適時的，把鏡頭偶爾移到對方身上，對方真的會覺得他自己在面對的，是一個賣瓜的老王啊！會愈來愈無聊。
其實開心的交流，就像是棒球的傳、接球，你總要把對方的球接住之後、再回傳給他，這樣才會好玩，不是嗎？
只是很多人喔，要不是他不接對方的球，任由球掉在一旁，他還很荒謬的拿起自己想拿的球，還丟給對方；甚至於，丟到對方根本接不到的地方去。
然後還倚老賣老的說：「你怎麼接不到呢？你怎麼聽不懂呢？唉～真的是太年輕了！」
如果你真心不想要跟年輕人產生連結，那你就這樣繼續下去，沒有關係的！
但是要怎麼樣聚焦在對方的身上呢？你可以試試看這樣的說法：「如果是你，你會怎麼做？」，或者是「你聽到這裡覺得怎麼樣？」。
再不然就是「你有類似的經驗嗎？那個時候發生了什麼事情？」像這樣的說法，都是適時的把焦點轉移一下，讓鏡頭可以轉向對方。
而第三個方法、就是找出讓對方覺得開心的話題。
其實啊，在你用心落實前面兩個方法的過程當中，你就會慢慢的感受到，他在說什麼的時候，他會特別的開心？他眼中喔，會閃爍著神采？他會愈講愈多、欲罷不能？
你有意識的聚焦在這些話題裡面，如果對方說的，真的是離自己的經驗跟認知太遠；那這個時候，你只要善用情緒的標籤，讓對方感受到你在乎他的感受。
或者是適時的去聚焦在對方的身上，你就會發現跟年輕人互動，其實很簡單。因為花力氣在一直說話的人，不是你誒，是對方誒！
然且，對方又會覺得你在這個過程裡面，覺得你「超好聊」的。
有點年紀的優點之一，就是比較會觀察人，我相信你一定看得出來，除非你從一剛開始就沒在看、或者是不想看。
如果是這樣，我看你還是多跟自己在一起就好了，不要害更多年輕人罹患「習慣性翻白眼症候群」！
說到這裡，其實歲月的歷練，本來就會給我們無可取代的經驗；只是當這份經驗，滲入了我們評斷的味道，它就會失去老滷汁的風韻，而成為了一鍋臭不可聞的餿水。
每一代人啊，都有他的挑戰跟他的機會，我們實在沒有什麼資格，對其他人指手畫腳；更不能用關愛跟擔心來包裝，事實上是進行很粗暴的控制。
每一句「為你好」這三個字的背後，其實都是撕裂了關係，也沒有辦法幫助他人，活出自己想要的美好。
你要讓自己的愛與關懷，成為別人收得下的禮物，這才是顯現出歲月帶給你的價值，不是嗎？而我會把這樣的價值，稱之為「智慧」。
希望今天的分享，能夠帶給你一些啟發與幫助，我是凱宇。
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這也是啟點文化，在這麼多年以來，一直在實體課程裡面所耕耘的領域。所以呢，相關的課程連結，在我們的影片說明裡都有。
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