【小編轉分享-20180821自由時報】
#聽障者權益
#Cbike線上服務
住在五甲、自小有重度聽覺障礙的市民謝先生，常騎乘Cbike通勤或出遊。🚲
四年前他由於改名需重新綁定一卡通，資料更新卻因不便撥打客服專線，只能向朋友求援，事後向Cbike官方粉絲團反應是否能增設Email或簡訊等線上客服管道，以便像他一樣的聽障者利用，僅獲得「會將意見轉請環保局參酌」之回應，去年他在鼓山渡船頭遇停車位客滿，也只能求助一旁其他遊客代為致電。
最近謝先生因遺失一卡通，需將會員資格重新綁定，Cbike還是沒有線上客服管道，再次反應也只獲得「請撥打客服專線」之回應。
等於四年來，作為全國第一個公共腳踏車系統，Cbike都沒有進行相關改進措施，令人覺得實在是不夠體貼。
謝先生向我們陳情後，智鴻立即反映有關問題，環保局立刻要求承包商高捷公司，除了24小時免費專線提供客服之外，透過粉絲專頁的服務需求也要立即回覆，讓因為身體不方便，無法使用電話的聽障族群，可以有多元管道可以反映票卡或借還車問題。高捷公司今也已透過粉絲頁發給粉絲們訊息，全面告知粉絲有關線上服務。
未來，待11月Cbike專屬app開發完成，我們將繼續跟進，盼望能提供更人性化的線上服務；也透過這次經驗，提醒我們要更細膩看待這座城市所有好朋友的需求，我們會繼續就其他面向的身障者權益持續來努力。
#鳳山要紅林智鴻
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