幫老客戶安排保養、老客戶家裡車要賣，打來請教過戶需要哪些資料及流程、老客戶介紹朋友估車詢問買賣流程、
老客戶在外遊玩與人發生小擦撞詢問處理流程、最後是老客戶到花蓮遊玩中釘安排修理廠.....
我們能做的事情似乎比您想像的多，只要能夠做的到，絕不推辭。
這位約莫兩年前的客戶(請原諒我記不得多久)來電詢問花蓮是否能介紹保修廠，其實大可google或是找尋路邊的輪胎行，
但您打給小施，是我無比的成就感，您沒有忘記我這位朋友。
您一定有這樣的朋友，當你想組裝一台電腦，你會想打去問他。或是當您想要保險，您會打給他。
對，我就是關於車子相關的朋友，希望您會想到我。
服務沒有SOP。無法有SOP，只有發自內心。
很多事情可以照著流程走。但也很多事情不能只照著所謂「公司規定」來走。
如果因為「公司規定」需要失去一位朋友。
那麼......去他的「公司規定」。
最近同業間在流傳一位日本神人，他賣中古車能賣到上市上櫃。(不知道分店在地圖上能不能拼出個「贏」字)
我認真的思考過。其實一直都在思考。
用一個漂亮的SOP流程來拓展更大的公司，更廣的業務。
有聲音甜美的客服人員來接聽電話，有乾淨明亮的大落地窗的營業據點來讓客人賞車，有設備充足的修配廠來做售後保修服務。
但接電話的不是阿德就是小施，就那幾個對於車子有著無可救藥堅持的老(小)男人。
僅有著小小貨櫃屋組成的辦公室，看車有可能還得邊打蚊子。
修配廠也僅是小施多年來配合熟到不行的各小保養廠。
但，這些是有溫度，有感情的。
因為「人」這個字，讓小施始終甘於維持現狀。
我想這輩子是沒那個命可以上市了。
我們用最低廉的店面成本，反應出最佳的品管於服務，當然還包括售價。
無論如何，希望我們的緣份是有溫度的。
對了，有老客戶預產期快到了，我得關心一下他。
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