昨天po了新車交車的照片之後,有很多網友想要了解更多我們和原廠交涉換車的過程和細節。不是我不想講,而是這流程實在超級複雜,我都不知道該從何說起;且我是全權交給DDC去弄,就算他用口述的跟我解釋,我也是有聽沒有懂。
必須要說,在英國購車,要辦的事情爆炸多。基本該簽署的文件不說,交車之前還得自己事先買好保險、繳道路稅等,否則車子會被拖吊。由於我們在英國是第一次買車,雖然身邊朋友會分享經驗談,但細節部分還是得靠自己摸索。過去這30天來,每晚孩子睡著後,DDC都在忙著上網研究這些程序;後來遇到換車事件,又焦頭爛額忙著寫抱怨信和向上申訴。經過這個月的洗禮,我們都覺得DDC的英文能力已晉升到了新的境界 🤣
雖然DDC看似溫和溫和的,但每次遇上一些突發事件,他有條不紊的處理態度總是讓我佩服。尤其身在英國,總是特別容易遇到一些客服鳥事(說到這裡又想起我們的電鈴已壞了一個月、換了3個工程師都還沒修好),這時候就愈覺得嫁給一個可靠的男人好重要,尤其兩光的我特別不擅處理這種細節特別多的事兒(結果變放閃文)
總之,這個週末我已經立刻安排好要出遊踏青了。再度回到有車的日子真美好,讓我們繼續替孩子創造更多親子出遊回憶吧~
(圖為黑白灰人生的DDC)
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昨天po了新車交車的照片之後,有很多網友想要了解更多我們和原廠交涉換車的過程和細節。不是我不想講,而是這流程實在超級複雜,我都不知道該從何說起;且我是全權交給DDC去弄,就算他用口述的跟我解釋,我也是有聽沒有懂。
必須要說,在英國購車,要辦的事情爆炸多。基本該簽署的文件不說,交車之前還得自己事先買好保險、繳道路稅等,否則車子會被拖吊。由於我們在英國是第一次買車,雖然身邊朋友會分享經驗談,但細節部分還是得靠自己摸索。過去這30天來,每晚孩子睡著後,DDC都在忙著上網研究這些程序;後來遇到換車事件,又焦頭爛額忙著寫抱怨信和向上申訴。經過這個月的洗禮,我們都覺得DDC的英文能力已晉升到了新的境界 🤣
雖然DDC看似溫和溫和的,但每次遇上一些突發事件,他有條不紊的處理態度總是讓我佩服。尤其身在英國,總是特別容易遇到一些客服鳥事(說到這裡又想起我們的電鈴已壞了一個月、換了3個工程師都還沒修好),這時候就愈覺得嫁給一個可靠的男人好重要,尤其兩光的我特別不擅處理這種細節特別多的事兒(結果變放閃文)
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(圖為黑白灰人生的DDC)
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DDC昨天去了Volvo原廠談判,回家後整個氣到一夜白髮(誤)。事情是這樣的,有follow到昨天那篇po文的朋友應該知道,DDC因為不能忍受剛買不到10天的新古車陸續出現問題、且客服又從頭到尾擺爛的情況之下,決定要向原廠提出「退貨」的要求。
然而,從上星期六先寫了一封抱怨email過去,沒得到任何回覆;星期天撥打客服專線,總機說業務和客服都沒上班(?);到星期一再打電話,總機說主管們都在開會,請我們留電話晚點回電,想當然爾,等到晚上6點都沒接到電話,回撥後對方已下班(摔筆)。一直到星期二也就是昨天早上,DDC不死心地再打電話過去,和他們說今天再不處理,就要繼續向上報到英國和瑞典總部。果真,他們馬上喬了個下午1點的時間,請DDC過去現場討論一下這幾天所發生的狀況。
下午1點鐘,這次原廠人員總算沒遲到,派了名客服主管來和DDC見面。DDC先是拿出學霸式的條列報告,把過去這半個月來,銷售員是如何提供他「不專業」的服務給我們,洋洋灑灑列了至少10點,其中隨便列舉幾個包括「電話和信件永遠不接不回,唯一一次主動聯繫是叫我們匯款」、「我們超有效率地匯款並且提供證明,兩天後卻打電話問我們款項匯了沒」、「文件地址永遠寫錯,改了五次還是錯的(這已經超出常人可理解範圍)」、「買車時說會先幫我們保五天的險,交車時卻說只買了兩天(害DDC要臨時打去保險公司更改日期,否則空窗那幾天我們的車子可是會被拖吊的)」.......真的是罄竹難書,講也講不完。
而對方主管聽到後,只跟DDC說:「真的很抱歉讓你遭受這樣的服務。該名銷售員是新來的,沒什麼經驗,未來我們一定會加強員工訓練。」
嗯.....完全如我們所預期的官方回應。但算了,不想計較這個了。於是DDC繼續切入正題:「依照英國法律,購買有瑕疵的物品,30天內都可退貨。所以我們要把這台車退掉。」
但對方的回應卻是:「是要有重大的瑕疵(Fault)比如說車子無法發動、或是會涉及的生命安全的那種瑕疵,才能提供退貨。 基本上天窗、音響、車頭燈這些都不算在Fault範疇。但如果你們真的想退,可以現在直接發一封email 表示要退貨,我們14天後會回覆你是否可以退。」
聽到這裡,DDC整個火燒頭頂。14天後都快過了30天鑑賞期好嗎,如果到時候原廠說不能退,我們豈不是連換貨的權利都喪失了!!
反正,後來雙方的局面就是僵持不下。基本上我們就只有兩個選擇,要不進廠維修、要不就是換同等值(或更貴)的車。但依照Policy,換車之後如果那台車還是有瑕疵,就不能再換了哦(寫到此,我整個心中已罵了無數粗話)
DDC回家後,整個氣到失魂。老實說我完全能理解他為何這麼生氣,畢竟這一路走來,從考英國駕照、租車、到終於要擁有自己的車,他內心是多麼的盼望期待;再加上前一台小銀開了13年,從頭到尾的體驗都超棒,DDC早已把這樣的期望賦予到這台新車上,想要開著它載著我們一家四口進入下一個10年。 沒想到,才開了10天就幻滅。
不論之後我們選擇修車然後繼續開、或是換成另一台等值的車,我們都已經無法回到剛取車時的那種喜悅。想到還要忍受 Volvo Car UK 的爛服務 😡 內心真的只有氣氣氣氣氣啊!
感謝大家看完我落落長的抱怨文。#以下開放給DDC拍拍打氣
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