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【搶攻小人商機　化身爸媽神後援】
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這兩年中國客不來，台灣飯店業景氣急凍，根據統計去年全台觀光飯店平均住房率僅66%，創下新低點。在商業周刊第1539期報導兩家曾面臨轉型的本土飯店，從市場定位到品牌定位，鎖定少子化之下的親子商機，成功引發口碑效應。
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新竹煙波飯店放棄原本為了商務客設立的健身俱樂部與會員費，打造出全台灣最大型的室內親子樂園，成為近期爆紅的話題飯店，刻意與同業做出市場區隔，著重在導引大人和小孩之間互動，創造出親子之間的回憶，成為成功吸引客群的關鍵。
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花蓮翰品酒店則是靠著服務做出差異化，打造出親子旅遊的致勝關鍵。靠著「不插電」的室內遊樂區，引導孩子遠離3C產品，增加親子互動性。針對客群做出差異化的服務、提供切中需求的活動空間，設計具有吸引力的遊戲。
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台灣逐漸走向只生一胎的單子化社會，光是一個孩子就足以影響十位大人的金錢配置，包含父母、祖父母、叔叔阿姨、伯伯姑姑、乾爹乾媽等等。當這些人都願意掏出更多錢買單的時候，業者應該是要從「質」方面下手，提供更多創新服務，打中精準客群的心。
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父母就算無法「富養」孩子，也總是會拼命給予孩子最好的，無論是最棒的回憶或最好的疼愛，因此個人觀察，要讓父母從口袋掏錢出來的關鍵，便是在於這筆錢交付出去之後，小孩、親子之間的回饋是什麼？孩子能夠快樂成長、邊玩邊學習，更進一步創造獨一無二的回憶。只要讓父母覺得有價值，父母是很願意花錢在孩子身上的。
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品牌轉型之路必定掙扎且辛苦，需要靠著精準眼光和突破框架的勇氣，要能突圍就必須思考如何延伸優勢，以及如何運用創意設計和新的服務體驗，不斷創造出新的價值。
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延伸閱讀：https://goo.gl/DgSaQq

【一顆小膠囊改造百年雀巢】

每天來杯咖啡已是許多人的日常，到7-11、星巴克買一杯，或用濾掛式、即溶沖泡出濃純香。但是雀巢咖啡在1986年推出膠囊咖啡機，開創、改寫了新的喝咖啡方法，消費者用極短的時間也能喝到高級濃縮咖啡。
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商業周刊第1535期報導做了台灣百大影響力品牌調查，以雀巢以一顆小膠囊改造百年品牌，創造四千億新咖啡賣法為主題報導。幾十塊的咖啡賣出口碑，更奠定其品牌策略－耕耘貴客會員。雀巢透過精準的TA設定，徹底打入高階族群市場，走入精品百貨、飛機商務艙和五星級餐廳。
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然而咖啡膠囊大多由塑膠或鋁製成，使用過的咖啡膠囊殘留咖啡渣，回收前必須清理、分拆包裝，使得回收不易成功。環保一直是雀巢膠囊飲品的品牌價值上，需要加強溝通的議題。
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咖啡膠囊的推出，帶動了創新的消費者體驗，以耗材賺錢的商業模式，有些人喜歡也有些人不喜歡，但無可厚非的是，雀巢走出了屬於自己的一條路，不僅擦亮百年品牌，更樹立了咖啡文創事業的典範。接下來該如何解決環保議題、持續擄獲消費者的心，依然是雀巢重要課題之一。
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#小編不負責任突發奇想：快快研發出可回收的環保材質卡實在，再推出舊機換新機的優惠活動，趁勢 #逆轟高灰！
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【對話式人工智慧興起與商業模式改變】
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未來最重視的科技戰場，非人工智慧莫屬。在商業周刊第1532期報導採訪了微軟全球執行長沈向洋，他主張，有「感情」的電腦才能真正顛覆現有的商業模式。而讓機器有感情的秘方，就是讓它跟人聊天，而且別顯得太聰明。
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文章中提到一個例子，一般我們問Siri明天天氣如何，它會回答天氣陰天有雨，通常這樣就結束了，但是如果是小冰（微軟在中國推出的聊天機器人），可能就會告訴你，明天天氣有點冷，需要多穿衣服，出門記得帶傘。帶入一點人性化的思路和具體回答，讓使用者感覺到溫度。
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從電腦問世直至今天，都是人類在學習機器的語言。而人工智慧的出現，開始是機器學習人類的語言，造就了對話式人工智慧（聊天機器人）出現，讓人類的想像逐步成真。當AI做到極致，會比Sales更Sales，帶來商業模式的改變，進一步往新零售時代，甚至是全通路行銷的世代演進。
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也許以後我們連搜尋都不用搜尋，透過平常行為模式的資料收集，不用開口，人工智慧直接會知道我們需要什麼。想像起來可能會覺得可怕，這是在拍電影吧？但是當科技、產業演進到能夠精準推播真正需要的資訊給我們時，這些畏懼已然不重要了，因為科技滿足需求，達到方便生活。
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從另一個角度切入，我們該反思的是，讓機器有智慧真的好嗎？從2001年的「AI人工智慧」到2013年的「雲端情人」多部電影探討，便可發現機器人與人類之間的情感糾葛，這種依賴未必全然是好，也勢必引起討論和反思，科技的發展除了是滿足需求，更是一段長期與人權平衡的過程。
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