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LANCOME蘭蔻-超極光活粹晶露(極光水)全ML系列
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蘭蔻最新推出首支能「搖出精華微泡」的超級化妝水❤️
美妝博主李佳琦在試用後不僅透過直播大推,甚至直言極光水好用到讓他從他牌知名精華水跳槽愛用蘭蔻極光水!
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蘭蔻取消訂單 在 #討論蘭蔻取消訂單時間 - 美妝板 | Dcard 的推薦與評價
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蘭蔻取消訂單 在 [心得] 蘭蔻線上購物,服務大滿意! - 看板e-shopping 的推薦與評價
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蘭蔻取消訂單 在 Re: [請益] 618蘭蔻官網購物至今未收到- 看板BeautySalon 的推薦與評價
看到這,不得不來分享一下我被拖延被氣到去法務局那消費申訴的經驗。
而且我去申訴了,萊雅只記得要回函給法務局協商成立可結案,對消費者就擺爛了。
以下是經過:
5/9 官網下單一瓶 3500 元的化妝水。
5/10 想要取消訂單,但線上無法取消,必須在上班時間致電客服,歷經千辛萬苦
終於打通,有打過的人都知道有多難打。總之客服說可能已出貨,讓我拒收。
5/12 已拒收,退貨中。
5/24 黑貓貨運表示「退貨完成」
5 月底致電客服,詢問退貨進度,客服表示「已經退貨完成」,但退款處理需要一點
時間。但正常網購退貨完成一到三日就能看見信用卡刷退的訊息,這時我想說算了就等
等。
6/1 還是沒收到信用卡刷退訊息,第三度致電客服,客服卻表示「要查詢退貨進度,
查詢完畢會通知您」,這個退貨進度倒退就算了,後續當然是沒有收到任何通知。
我到 6/4 都沒收到客服的消息,6/4 就去法務局進行消費者申訴。但因為申訴完等
法務局分案再函至萊雅,萊雅還有 15 天可以處理,實在拖太久,於是我又打去客服,
詢問我的退貨進度,並且表示「已經進行消費申訴」,隔天立馬收到信用卡刷退訊息。
6/21 萊雅公司來電協商申訴一事,由於錢也刷退了(後面就是銀行的事了),我也跟他
沒什麼好講,只表示一個退貨讓消費者打了三四次電話,退貨進度停滯不前,並且整間
公司都沒人要處理,連退貨進度都不明,客服 A 說已經進到退款程序,客服 B 說還沒
驗貨,整個程序莫名其妙。
萊雅客服說最近物流貨物較多很抱歉造成不便,主動表示要補償心意禮,並留下我的收
件資訊。掛完電話我想說東西都退到你們公司倉庫了,但後面你們一直不處理,
這好像不是物流的問題。
6/28 我接到法務局來電確認消費爭議是否和解,我說對方要寄東西給我,但我還沒收到
。
當天我又致電萊雅客服,詢問心意禮部分。客服在讓我稍後了幾分鐘的「查詢時間」後
才回覆我說 6/25 已經寄出。
掛完電話我越想越覺得不對,萊雅可以在四天內出個函跑完內部審核、蓋完公司大小章、
拿去郵局寄出,法務局可以收到並分信到負責人那,我這個小小心意禮卻搞到四天後才寄
? 以之前處理的樣子看來,我懷疑他們根本沒有寄出。
下午我又打去萊雅客服,詢問貨運單號,客服一樣讓我等了超級久的查詢時間後,跟我說
「貨運單號都在公司那邊,稍晚確認後再以簡訊告知。」
6/28 傍晚約快下班時間,我收到簡訊,給了我一個查詢不到任何資訊的單號。只有才剛
剛寄出的包裹、剛剛建立不久的單號,才會查不到東西。
6/29 我收到心意禮,貨運單號上的寄件時間是 6/28,包裹上的收寄時間也是 6/28。
上面這些事情旁人看來應該覺得還好,但整個往來過程中,萊雅公司處理態度之敷衍,
只能說如人飲水。最後連心意禮寄出日期都要騙......
很多人都說這個處理時間正常,好,那看一下客服這種左右不一的說詞,說要回覆不回覆
的處理過程,還有最後連心意禮都沒寄出只想先隱瞞的態度。這是綜合整體來看的。
其他購物網站從沒遇過處理這麼擺爛的,通常都是進度顯示退貨完成的三天內就收到
信用卡刷退訊息。很多網購甚至隔天就收到。
已經不是失望透頂,以後萊雅集團的商品我都不買單了。
※ 引述《shibaaaa (shibaaaa)》之銘言:
: 618到現在就要一個月,
: 不曉得有沒有板友跟我一樣,訂單到現在還沒出貨QQ
: 同時也將這次和蘭蔻客服溝通的時間軸分享出來,
: 希望大家未來在檔期購物時三思,
: 蘭蔻線上購物的經驗真的太、差、了!!!!!
: 6/18(五):一大早就下單,購入超未來肌因修護組
: 7/5(一):已經等待10個工作天仍然無消無息
: 因此進線線上客服,詢問訂單出貨時間
: 得到的回覆是要回報公司,請公司查詢,稍後簡訊回覆
: 7/6(二):未收到簡訊,再次進線線上客服追問
: 線上客服這次說需要 3-5 個工作天查詢
: 7/12(一):過了5個工作天,依然沒有收到簡訊
: 線上客服表示已經有回報公司查詢,再請我稍後
: 我質疑這整段過程已經讓我等待非常久
: 而且就連簡訊查詢時間都跳票
: 希望蘭蔻可以給明確的回覆期限,讓我知道到底何時會有回覆
: 但線上客服只是一再重複「造成困擾很抱歉」的罐頭說法
: 一怒之下當天中午改打電話客服
: 電話客服說有看到我的回報紀錄,還在請公司查詢中(又是這種回覆!)
: 在我追問之後才説,有看到我訂購的商品缺貨,但現在已經都到貨了
: 這兩天就會出貨,請我留意訂單狀態通知
: 7/14(三):既然我都上來發文了,當然還是沒出貨
: ---
: 這整段購物過程,蘭蔻很誇張的有 3 點
: 1. 出貨時間嚴重跳票
: 官網公告寫 7-10 個工作天出貨
: 我的訂單到今天已經第 19 個工作天,還不知道在哪裡...
: 2. 客服只會給罐頭回應
: 從上面的紀錄應該可以看出來,詢問客服幾乎沒有任何實質意義
: 因為客服根本無法回答問題,感覺就是來拖台錢的
: 但電話客服能夠提供的資訊似乎比線上客服具體
: 不確定蘭蔻的客服部門是怎麼劃分(或怎麼外包的)
: 3. 訂單有缺貨、延遲出貨的狀況不主動通知
: 這件事真的讓我很問號,發生這種狀況不用主動通知嗎?????
: 在過去的網購經驗裡,碰到這類情形主動通知,
: 應該是線上購物的低標吧????
: 結果訂單遲遲沒出貨,只能靠消費者自己狂追進度
: 甚至還不給明確說法,反正仗著家大業大,損失一個消費者也沒差就是了
: 總之提醒大家使用蘭蔻線上購物請務必三思
: 很有可能搞得自己一肚子火,等了一個月商品還沒拿到
: (其實我也有想要不要取消訂單,
: 但卡已經刷下去了,信用卡帳單都來了,
: 依照先前的客服經驗我不曉得辦刷退要等到什麼時候,覺得好煩...)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.46.133 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1626279090.A.719.html
※ 編輯: ShowMow (36.231.46.133 臺灣), 07/15/2021 00:17:16
※ 編輯: ShowMow (36.231.46.133 臺灣), 07/15/2021 00:20:54
一個旅行的六件組,有乳液、精華、防曬之類的。
但他們顯然只想接單,後面就擺爛。
他們公司處理的態度跟結果而言,都只想趕快把我這通電話掛掉而已。
我修養真的沒這麼好到已經火大到不惜去投訴,還不讓他們做出一些實際的處理。
當下是這樣想啦,但後面發現東西根本沒打算寄給我,就火了。
後面 5/12 退貨之後 5/24 才顯示退貨完成,這應該是疫情影響物流,就不檢討萊雅
公司了,我非常體諒黑貓物流的辛苦。
但 5/24 已經入到萊雅倉庫,一直要擺爛推托閃躲飄就不行了......
https://reurl.cc/0jn8DY
比喻人必須親身經歷,才能真切的體會事理。有發生過我這種爆炸事,才會知道我有
多爆炸。
就是他們主動說要送,我已經被氣得要死了我拿一下很過分嗎......有些奇怪的網友
還一直罵我為何要討心意禮,那根本是人家自己要送的。
沒想到後面就是要寄不寄的,一直到我去逼問貨運單號,他們才緊急拿去寄。
不是 WFH 不然我連追蹤的餘力都沒有。而且客服打十次還不一定打進一次。
打進去了,也是一直給我鬼打牆內容。
這真的要被搞過才知道有多氣。
後面的事情都不會去處理。我敢說我要是沒去申訴,退貨可以卡好幾個月。
我要是沒追問心意禮的貨運編號,他們先說謊 6/25 已寄出,掛完電話也是不會去寄的。
※ 編輯: ShowMow (36.231.46.133 臺灣), 07/16/2021 11:02:43
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