【贈書】【好書分享:溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】
「有限遊戲有邊界和輸家,但『溝通』是一場無限遊戲,
無邊界,不對立,能讓雙方的關係持續發展下去。」
試問,假設主管怒氣沖沖,揪著領子質問:「你這企畫書寫這麼久了,怎麼還沒弄好!?」身為一位孤苦無依的社畜,你該做出以下何種回應?(單選題)
(A)一巴掌拍開主管的手,傲慢整理衣領回:「我這件襯衫是亞曼尼的,要價十幾萬,你這個中年危機地中海賠得起嗎!?」
(B)摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦~催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。
(C)一言不合立刻辭職,加入連千毅與鄧佳華的直播頻道,不怕主管找碴,因為你家就是黑道。
(D)腦中跑過臨死前的走馬燈,猛然想起《溝通的方法》第35頁,以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管,覺察問句後的隱藏訊息,準確判斷主管期待的答覆,順利脫險,繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。
答案當然是C啦!不要徒勞無功轉鉛筆了!考試猜題選C的正確概率最高好嗎?何況做直播賣假貨多好賺,一秒鐘幾千萬上下耶~(如果明天沒看到我,可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹)
咳咳咳好的(爬上岸)~無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係,「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中,我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議;在生活中,光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼?就得學會讀心術通靈以至於觀落陰,買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸(好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了)(喂喂)。
也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧,便殘忍地把我們推進社會這個大染缸...拜託!你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎?許多人連講人話都做不到OK?不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的?
而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家,她沒有顯赫背景和亮眼學歷,從最低層一步一腳印幹起,與三教九流打交道的過程中,學會游刃有餘地建立人與人之間的連結(不是那種「連結」)。
具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上,才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術,以心理學、人類學、認知科學為基礎,融合個人實戰經驗,建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。
依據三萬多人的工作經驗談,書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議,並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景,讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板,適當應對職場與日常中的難題。
比如首章提到,溝通的先決在於「傾聽」,「傾聽」並非聽過就算,需要「結構化傾聽」,辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」?才能回應符合期望的答案。
例如女朋友說:「老闆『總是』讓我加班。」
嗶嗶嗶注意了!這題是陷阱題也是送命題!書中提醒:「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒,是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」,代表對方在抱怨、發洩負面感情,所以不要義正嚴詞提供具體建議,要先安撫他的心情,後續對話才有開啟的可能,也能提高生還機率!!
又如,為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格,因人制宜,採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎(控制型)、孔雀(表現型)、貓頭鷹(謹慎型)、無尾熊(溫和型)和馬來貘花豆型(並沒有最後一種)。
老虎型偏好直切主題,別囉囉嗦嗦;孔雀型熱愛肯定讚美,而老虎孔雀型的複合型人呢?請送他去木柵動物園...呃不對!是令其在自我表現之際,也獲得掌控感。亦即,明明是你決定的方案,卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策,事情便能順利通過可喜可賀!
以個人遇過的主管為例,私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理,但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用,甚至會碰一鼻子灰,只好不戴高帽改戴綠帽(不對!!)。
究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩,不隨便誇人,亦不輕易接受誇讚,除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程,讓他有足夠的正面證據相信你,下放權力之外,讚美的突破口需如書中所言的技巧之一:「尋找對方與其所在群體之差異性。」
例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美(咦)上司你太厲害~太強惹~他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚;但換個角度,改讚許嘿美行事嚴謹,乍看嚴格其實處事公平,嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心(被巴頭)~
人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL,《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯(氣勢好像有點弱)。作者將浮動於人際間,捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化,並仔細分門別類、歸納整理,內容飽滿紮實,無冗詞贅句,每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書,彷彿拿到人生的攻略秘笈,只要對話能持續進行,『溝通』便是一場無限遊戲,暫停、快轉、通關皆操之在口/我(快輸入「上上下下左左右右ABAB」)(透露年紀)~
【抽獎辦法】如下:
1、這裡有『三本』《溝通的方法》,要送給網友,有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。
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「《溝通的方法》:在談判上攻無不克、無往不利,說服郭台銘把存款全匯到我的帳戶!!(嗶嗶嗶快叫警察)」
3、活動時間:即日起,至2021/10/2(六)晚上十二點截止,屆時將於粉絲團公布名單。
4、請正取得獎者於2021/10/3(日)晚上十二點前,回覆寄件資訊,超過領獎期限未認領者由備取遞補,寄送僅限台澎金馬。
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處世攻略 在 寶瓶文化 Facebook 的最佳貼文
【#編輯ooxx】
讀新書稿,裡面作者提到在照顧年邁母親的體悟——當出了力氣,騰出時間,費心關注的照顧失智長輩時,卻被惡劣的言語攻擊,很難不受傷不自哀,可是作者卻在某一天忽然意識到自己無需認領這份謾罵,因為失智的媽媽其實已經神遊,與現實世界的其他人彷彿處在兩個平行世界,並不是真的在指責現實世界裡的誰。
不去認領即可。
作者因此可以平心靜氣的讓這個被怨懟或被冤枉的情緒快速的,只是從身邊流過。依這個拒絕認領的做法、安頓己心。
我在書頁的這一岸,同時被棒喝,讚嘆好一個修行!
不認領,似乎也可以用在許多處的人際往來,不認領別人的情緒,就可以減少自己的情緒波動,降低被情緒勒索,情緒不波動就容易覺察自己,是不是也被自己的情緒牽引而正在過度努力,不認領可以為自己設下一道好界線,在人際往來的明灘險礁為自己整頓身心,淡然處世。
作者照顧母親的心得,居然引我想起這些年讀過的好些本心理諮商師的好書,好像練了好多功突被打通任督二脈。闔上書頁、因此多喝一瓶可樂,很是快意。
在此也推薦給大家,這些幫我打通任督二脈的好書,給老是覺得自己像是有一個破掉的口袋,收藏的愛會一直掉出來的人們。
《#為什麼我們愛得這麼累》◎ 加藤諦三
《#我想愛你所不能愛的自己》◎ 叢非從
《#這麼在意別人的看法,你一定很累吧》◎ 叢非從
《#擺脫邊緣人生:25則人際攻略,打造有歸屬感與自我價值的人生》◎胡展誥
《#修補生命的洞:從原生家庭出發,為童年療傷》◎胡展誥
《#微笑憂鬱:社群時代,日益加劇的慢性心理中毒》◎洪培芸
《#人際剝削:為什麼我們離不開有毒的人際關係?78個原則,贏回人生主導權》◎洪培芸
《#過度努力:每個「過度」,都是傷的證明》◎周慕姿
《#情緒勒索:那些在伴侶、親子、職場間,最讓人窒息的相處》◎周慕姿
《#職場冷暴力》◎林煜軒
《#邊緣人格:以愛為名的控制,被恐懼綁架的人生》◎李訓維
《#有毒的話語:親密關係裡的話語控制》◎羅伯特‧紐伯格
《#有毒姻親》◎ 蘇珊・佛沃, 唐娜・費瑟
《#你實在太累了,不是不會當媽媽》◎陳彥琪
《#創傷發生得太早:放下愛無能、自責、敵意與絕望,找回安全感與存在感》◎李雪
《#別人怎麼對你,都是你教的》◎黃啟團
祝人人都能不認領不好的話、不好的事,也敬請期待新書。
(小娘)
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中國的世界遺產,共計55處,排名世界第一。
世界文化與自然雙重遺產4處。
世界文化遺產37處。
世界自然遺產14處。
轉發網路上收集的完整名單,也附上幫主寫過的地點攻略:
江蘇,蘇州古典園林:https://www.davidwin.net/?p=51672
福建,鼓浪嶼:https://www.davidwin.net/?p=15268
浙江,杭州西湖:https://www.davidwin.net/?p=8502
雷峰夕照:https://www.davidwin.net/?p=55577
南屏晚鐘:https://www.davidwin.net/?p=49872
四川,峨嵋山、樂山大佛:https://www.davidwin.net/?p=45031
四川,大熊貓棲息地:https://www.davidwin.net/?p=45455
四川,都江堰:https://www.davidwin.net/?p=45335
雲南,三江併流(普達措):https://www.davidwin.net/?p=47143
雲南,麗江古城:https://www.davidwin.net/?p=30205
新疆,天山:https://www.davidwin.net/?p=39810
甘肅,敦煌莫高窟:https://www.davidwin.net/?p=36131
陝西,兵馬俑:https://www.davidwin.net/?p=28580
北京,頤和園:https://www.davidwin.net/?p=3088
北京,天壇、長城:https://www.davidwin.net/?p=2839
安徽,西遞、宏村:https://www.davidwin.net/?p=2649
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