原本今天預計是想來跟小伙伴分享最近很不錯的商業刊
但... 近日真的發生很多事情，讓店長我覺得需要發聲明
這個聲明發出後，不論你是留下的小伙伴還是離開的
店長我都很開心有緣在網路與你們相遇，真的 -^ ^-
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以下文長，雖然感覺是抱怨，但爆炸成分居多
不要說店長自己，覺得周圍也接代購的朋友應該可以懂
彼此理解後，在跟團購買時可以少去很多不必要的誤會
店長我難得正色發文，也請小伙伴們正色以待
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開始前，先跟近幾個月跟團覺得發貨緩慢的夥伴道歉
這上半年有很多作品到貨時間都非常不穩定
廠商發貨時間都比原本預估的要晚很多 Orz
店長這邊會盡量把手邊的東西在這兩週全部發完
讓你們久等，真的是千千萬萬的對不起###
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以下，開始正式的高血壓發文時間 #慎
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其實店長代購的過程中遇過很多困難跟問題
但只能說，這次的事情讓一切問題瞬間爆發
上個月，集中發貨主要是疊紙婚禮系列作品
如圖所示，疊紙到貨的狀況外包裝基本不太優良
但店長檢查過了，裡面的海報［都是完整的］
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我想販售頁面，店長我寫得很清楚
販售的是［海報］，不是［海報桶］
販售的是［徽章］，不是［徽章包裝盒］
正常來說，店長大可直接把海報桶放破壞袋發貨
除非海報桶過程被壓成扁平，不然海報不會有損
但為了完整，店長我還是訂了飛機盒，裝箱發貨
結果最後還是收到買家說［為什麼沒有氣泡紙］
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一張海報 > 包裝紙 > 透明海報桶 > 飛機盒
你還要氣泡紙？
誰可以跟我說，到底想要包到什麼浮誇程度？
不要覺得誇張，店長我還遇過問為什麼飛機盒有損的
這一切的外包裝，都是再保護［商品本體］
我賣的是［海報！海報！海報！］不是［海報桶！］
現在連政策都再全民減塑，網購已經很不環保了
還要一包二包三包，是要包幾層？
包多了說被問說：不覺得這樣過度包裝很不環保嗎？
想說盡量不要再用塑膠類的包裝
買箱子裝東西，還被問為什麼沒有氣泡紙……
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會想拿這個問題出來講，不是單純個人抱怨
上個月社團裡面光是海報桶這件事情就多到不行
不只店長我自己，其他的代購也一樣真的辛苦了…..
為了海報桶跟委託的代購各種盧，看得真的很醉
先理解，你的東西是［跨海］後幾經波折送你手上的
為了一個海報桶，還要請你的代購去跟廠商反應
請廠商補發，然後這個根本可以說是國際垃圾的東西
再包氣泡紙裝箱然後搭飛機過海關送到代購再寄給你
為了這個透明的塑膠桶，到底要消耗多少資源才甘心
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對，身為一個收藏家，店長我也可以理解買家的心情
你會覺得東西受損了，覺得心疼，覺得不知所措
但是重點，你是要［蒐藏海報桶］嗎？
到底為什麼要對外包裝如此執著？
今天你買的不是黏土人，外包裝還有印刷展示作用
你買的是［海報］
這個海報裝在一個沒有任何印刷的塑膠海報桶裡….
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總之
今年暑假開始，店長這邊發貨，除了海外買家
氣泡紙包裝 ＞ 裝破壞袋發貨
裝箱發貨，就不會再用氣泡紙了！！！
請各位伙伴，減少包材，消耗資源同時盡量減塑
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這時候，再扯出另一個問題
有買家覺得，他的包裝跟包裝費用不成正比
覺得他付了包裝費用，希望包越多越好
不然就是，我覺得這個包裝收這樣太多，只值多少…
哈囉！你去早餐店會跟老闆說
你這顆蛋成本只要3塊，你荷包蛋賣10塊太貴了喔！
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包裝費只是買一個紙箱嗎？
不用花時間、人力、幫你撿貨包裝貼標籤發貨
你的東西會全自動突然送到你的面前嗎？
況且金額是你下單後就出現在明細表裡面
你看到覺得不能接受，可以當下立刻取消訂單就好嗎？
收到東西之後才反應覺得收包裝費不合理
這不就跟吃完餐點才說，服務普通可以不收服務費嗎？
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不管是包裝費用，還是商品售價
購買前，賣場上都有清楚標明了
下單的時候肯定也可以看到明細
不懂事後說不合理、貴、不值得的人到底再想什麼
請問最開始有人強迫你買單嗎？
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同一個商品，每個店家或是代購的訂價不同
可能牽涉到他的貨源、物流、匯率、稅、手續費
每個人價格都標明在那邊，你可以自己選擇
覺得某店很貴，那你就去你覺得很便宜的那間啊！
你會跑到超商買餅乾後跟店員抱怨
你賣的比大賣場還貴，可以退費嗎？
哈囉？你以為大家都是全X電子，買貴退差價嗎？
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拼命壓到底價、省代購費、減包裝費、還要免運
自己想要省錢，卻不把別人的血汗當成一回事？
如果你是這種消費者，你跟［慣老闆］有什麼兩樣？
都是想用最低的成本，達成想要的目的
總覺得別人賺你很多，要不要考慮來賺一波試看看？
每個人都是咬著牙很努力的在求生存
你付了錢，不代表比較有資格糟蹋別人
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代購跟房仲業、旅遊業、餐飲業一樣，都是［服務業］
不就是因為沒辦法自己購買東西，才請代購幫你買嗎？
那為什麼代購不可以收費？或是收費多少還要被衡量？
多少價格是合理的，每個服務的人心中都有一把尺
除非這個人是惡意黃牛倒賣還盜版當正版在黑心賺
消費者都可以自己選擇，到處散播說三道四的
店長認真是不理解這種人的心態到底是什麼…..
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再來，是服務公告
暑假期間，除了特定開放的品項，其餘的
蝦皮不再接預售單，不再開放登記預售
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蝦皮登記的訂單，是需要［人工］一個一個登記的
貨到之後，也是需要［人工］一個一個通知下單的
蝦皮系統的關係，還不能使用電腦搜尋買家通知
［要用手機一個一個打帳號搜尋，發訊息通知］
非常耗時、耗力，最重要的一點，蝦皮棄單率非常高
請明白，開放取付是給買家方便，不是要被當成隨便
總而言之，蝦皮短時間內不再開放這個服務
除了現貨可以在蝦皮下單，長時間預售單請換平台
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貨到收到通知，就請讓店長先發貨，不要［囤貨］
若要［囤貨］，就請耐心等待，並承擔［缺貨］風險
你會覺得你可能只是囤了一本書，或是一個吊飾
但是十個人這麼做的時候，就會是十本書跟十個吊飾
更別提數量一多每個人訂的東西不同，會是什麼場景
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店長相信，只要是粉專的夥伴，參團肯定都很規矩
新夥伴也不用擔心，購買前有不懂不明白的
隨時提問店長我都很樂意解答
就算問了之後不買，店長我也不會拿柿子丟你
不想買東西也無礙，粉專貼新作品的時候
很歡迎小伙伴上來一起分享心得跟店長聊天啊！
買賣不成仁義在，四海之內皆夥伴，可不是嗎？
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暑假期間，除了商業誌，跟作者委託的作品
其餘除非品項特殊，不然店長不另外再接新的代購單了
如果你有想買的東西店長沒上架，歡迎隨時直接戳店長
店長這邊就單獨幫你帶回來，滿足你的身心靈 XDDD
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最後….. 其實這是店長我打的第二篇
第一篇心光火著的打完之後，電腦當機…..
第二篇，就是這篇，是重開機之後再打的
覺得文句變得好和緩，我第一篇明明情緒很激動的###
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總之，感謝看到這邊的夥伴
店長覺得你一定是天使，肯定是不需要這篇文的
不好意思讓你看到負面情緒，但真的太怒了 ><
抱怨紋來說是暑假的第一篇，希望也是最後一篇 Orz
今天之後店長我要分享棒棒的作品給大家！！！
暑假有很多很棒的商業誌，跟作者展覽新刊喔！！！
請各位敬請期待！
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然後～ 最後的最後～！
不用留言跟店長我說辛苦了 -^ ^-
說店長辛苦的夥伴都是貼心的，店長愛你們###
各行各業本來就是有各種辛酸血淚
請隨時提醒自己，將心比心，尊重身旁的每個人即可
七、八月暑假間充滿的展覽會，應該會超忙碌 XDDD
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小伙伴們！也要好好幫自己的荷包輸血啊！
不然好作品這麼多，搶不到怎麼辦！！！！！
｡:.ﾟヽ(*´∀`)ﾉﾟ.:｡
蝦皮棄單 在 Re: [問題] 請問蝦皮買家棄標，又要求要重寄的問題- 看板e-seller 的推薦與評價
本來想推文，不過越打越多，想想用回文的^^"
也許分享內容不全然是跟原PO完全有關，也請多包涵
老實說，蝦皮這個制度雖然不算完美，但對於賣家我而言相當友善的
對方不取件，賣家頂多損失包材和包裝、寄/取件時間 (雖然說這也是成本)
也不用逆物流運費，通常2~3天就回到原門市了
但總比對方取件後，後續用各種理由退貨，要付的成本比不取件高
對蝦皮也是，因為沒發生爭議、一切順利，每個月都還是有退貨逆物流補助要審
但如果發生爭議，蝦皮還也是要花人力去裁判
如果是到消保官的案子，蝦皮還要派人列席
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回到原PO的問題
我當賣家初期，遇到不取件的買家，心裡也很不愉快
遇到不取件的直接封鎖+給負評
不過這只是賣家要用什麼角度去看待買家不取件而已
如同前述，如果你眼光放在損失包材、寄/取件時間的成本
你就會覺得對方不取件，讓你損失這些
但如果對方是取件再按退貨，你要負擔退件運費，還要檢查商品是否被拆過
以及每月的逆物流補助申請，如果一個月就這麼一個退件要申請
你可能還會嫌麻煩就不申請了
這些還只是逆物流都沒有爭議的情況，如果退貨有爭議，要花的成本就更多了
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再來則是買家「惡意」棄標這件事
到底什麼是「惡意」? 我相信每位賣家對於這個「惡意」都有不同的定義
甚至不同經營階段，也會有不同想法而去定義
看到原PO的分享，我也感同身受，遇過類似的，
分享自己不同時期遇到的幾個實例，以及處理經驗
一、經營初期
1. 買家不取件，所以我收回退件後，直接給負評+封鎖
2. 有時會用聊聊提醒即將到期、尚未取件的買家 (有餘力看那些商品尚未取件的話)
，大多買家都會回覆並取件，如果藉口很多的，就算了，已經讓他知悉了
如果買家仍未取，就封鎖+負評
二、大概經營半年後，其實跟時間無關，只是遇到幾次心裡懶得去搞封鎖+負評
1. 買家不取件，收回退件看看商品包裝都如初，就算了
2. 看心情，詢問對方逾期未取的原因，大多有被問的買家，都會回應，很常是忘記
蝦皮各年齡層的都有使用者，我就遇過六十多歲的、或是完全新手的
下單後就沒在看訊息的、或是手機通知沒開
也有遇過原PO的狀況，無法領、來不及領、有棄標記錄的 (有棄標記錄我一樣會出貨)
有的買家說來不及、無法領、忘記的，也沒說要重新下單，這種我也算了
我通常都還是會表示歡迎的回應
因為理由是說給賣家的，什麼理由不重要，逾期未取件才是重點
通常買家有承諾、且再重新下單，我就會再出貨，還沒有遇過第二次不取件的
有的還會再多訂、甚至還有回頭客
(如果在我的店2次未取的話，就封鎖了)
原PO疑問的「買家說要負擔運費」，應該只是他重新訂要負擔的運費，
逾期未取件的逆物流費用，買賣家都不用負擔，是蝦皮自己吃下來
到這裡，要如何定義「惡意」?
對我而言佛心看待了，也不需要先預設立場或貼標籤給買家
有些逾期未取件的買家，仍是潛在顧客
如果是經營初期，逾期未取，我退件領到後，一律封鎖+負評，
因為那時候看每個逾期未取件的買家都是「惡意」棄標
三、特殊狀況，曾經遇過2個很「有趣」的實例
1. 買家逾期未取件，我詢問他原因
對方回我他忘記了，會再重新下單，我表示歡迎回應他，不過他也沒下單
同前述，這種我都隨便；
沒想到隔兩天跟我說是我賣太貴，問我買了可不可以多送點東西，他才下訂
這時我心情就不好了，跟他說請找別的賣家、敬謝不敏
然後封鎖+負評，評價就是把這一段經過寫出來
2. 買家下訂單後，我看蝦皮這位買家的取件記錄僅有33%，3件僅取1件，
看買家的評價記錄都是最近一個月、以及近日的
但我還是出貨了。我猜測是新買家，什麼遊戲規則都不懂的
我商品寄出後幾天，買家說無法貨到付款，要銀行轉帳，問我銀行帳號
我詢問也提醒他是否因為貨到付款的訂單沒去領，半年內兩次就會被禁選貨到付
他回覆我超過了，所以他無法用貨到付
我回覆他，我看到的這個訂單是貨到付款，應該就是貨到付款沒錯
(以及跟他宣導不可私下用銀行帳戶匯款、第三方詐騙等等XD )
但這個訂單仍是逾期未取，
我心裡想是系統bug、棄單時間順序因素
導致他選了貨到付、訂單寄出後才被系統禁用貨到付
不過，我收回退件後，還是沒有封鎖+負評，因為這個買家可能只是新手
蝦皮這個平台也給予相應的限制
我也只損失破壞袋包裝、領退件也只是每天出貨順便領
過了一陣子，這位買家再次下單，我也出貨了，不過我起初並沒有留意這位買家
而是偶爾心有餘力，看一下運送中的訂單是否有即將到期的
看到該帳號和頭像有點眼熟，查一下買家訂單才想起這個超低取件率的新手
不過這次還有好幾天才會到期，所以也沒提醒
也幸好對方有完成訂單
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我只是一時心血來潮+有閒，拋磚引玉
每位賣家依不同的經營型態、性質、規模，也許都有不同的處理方式
(也有賣家遇到是一律封鎖+負評的，省之後的麻煩，反正不缺這個買家)
回到一開始說的，對我而言，至少蝦皮現行制度是很不錯的
逾期未取的成本僅有包裝......沒了，認真精算起來就是包裝+寄的時間
逆物流運費則由蝦皮吸收
算算成本付出最大的其實是蝦皮吧，但為什麼蝦皮仍要自己吞這項費用?
如前述，買家取件後的退貨退款機制更複雜、要承擔的成本比單純逾期未取的逆物流高
(這應該又是另一個討論)
總而言之，對於逾期未取件，買家真的想買就會再下單
小弟我就佛心看待了
※ 引述《satopo (...........)》之銘言：
: 我蝦皮賣場營業時間不長，且規定須先匯款，至今只遇過一次刻意惡搞的買家。
: 這次提醒某買家領件期限快到，要去取件，
: 對方直接回我人在外地，來不及領要棄標，一句對不起都沒有(也是賣家)。
: 總覺得是找藉口(對方曾有棄標紀錄)，就跟對方說請他務必去領，
: 因為我包裝很用心，這樣是浪費我的耗材費用等。
: 對方回我他可以負擔運費，請我重寄一次。
: 我不太懂什麼是他可以負擔運費，請我重寄一次?
: 請問商品退回我這，是退回的運費賣家負擔嗎?
: 重寄也要對方願意重新下標吧? 而且他要如何負擔運費?
: 請問多久的時間商品會退回我這呢?
: 還請有經驗的蝦皮賣家們，可以告知我如何處理比較好，謝謝
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