關於 蝦皮賣家被停權原因 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

【蝦皮平台代購詐騙兼洗錢好所在 報警根本沒用!】

因疫情關係，「零接觸經濟」盛行，根據網路調查，約有七成民眾轉向網路消費，擁有第三方支付功能的網購平台，原本應是最能確保網路交易安全，但部分網購平台卻淪為詐騙者的洗錢好所在!

一位江小姐六月份在蝦皮網購平台請日本代購幫忙買一款當地限定販售玩具，該代購賣場非常多5星好評，近期也持續有訂單紀錄，且江小姐在網路上搜尋到該賣家同時擁有1萬6千人點讚的臉書專頁，因此便不疑有他，直接全額付清 。結果付了錢卻沒收到貨，賣家完全失聯!江小姐說到，通常預購完或付完訂金，之後就是等到商品到貨寄出，有時候會等一個月甚至是半年，因此不會天天去看訂單狀況或一直詢問賣家，過了幾天，因為想確定其它購買商品到貨日期，沒想到點開蝦皮APP，才赫然發現日本代購賣家把賣場上所有商品通通刪掉，且好幾天沒有上線，評價從平均的5星好評降到谷底，非常多人修改評價說賣家是騙子，根本沒收到貨!這時江小姐才驚覺自己可能被詐騙了!

台北市議員潘懷宗指出，根據台北市法務局統計，近三年來，網購平台消費爭議案件數皆以蝦皮購物居冠，分別為:108年305件、109年584件、110年(1-6月)645件，件數年年上升外，其占前十名爭議案件總數比例也愈來愈高，從108年時占整體爭議案件比例31.6%，到了今年已變成56.2 %，近6成消費爭議都從蝦皮來!

在意識到可能被詐騙第一時間，江小姐立刻打電話給信用卡公司，詢問筆款項能否刷退? 信用卡公司建議先跟購物平台聯繫，確認該筆交易是否真的是詐騙? 江小姐心想這也合理，或許賣家突然發生什麼事所以聯繫不上，接著就跟蝦皮提交疑似詐騙案件申訴。

江小姐在提交消費申訴之後3天沒收到任何回音，去電蝦皮客服後得到請她耐心等候的回覆，再過3天，接到蝦皮回信，卻只有建議民眾直接去報警?! 民眾抱怨:等這麼久，蝦皮到底是在忙什麼? 什麼資料也沒提供，就請我去報警，警局再去函到蝦皮，蝦皮會提供賣家資料給警方做調查，從此之後，這筆糾紛就變成我跟賣家的事??

江小姐質疑，「蝦皮不是會托管款項，為什麼我付的錢消失了?」

民眾認為，蝦皮提供平台，當然有義務去審核過濾賣家，自己也是透過蝦皮第三方金流進行付款，會暫時託管款項，不會像坊間社團將錢匯入私人帳戶，而且自己是在消費七日內發現自己可能遭到詐騙，理論上這筆款項在短時間內應該也會受到保障。

根據日本代購賣家評價，有上百筆修改過的1星負評，看評價日期自己應該不是第一個提出疑似詐騙案件申訴的買家，且江小姐詢問客服，詐騙賣家帳號何時被停權?電子錢包何時被凍結? 客服說是6/19，恰好就是江小姐購買付款那天。

按規定，買家支付款項會先存在蝦皮電子錢包中，若賣家想領錢，提交後需要3-5個工作天前才會存入銀行帳戶，因此江小姐心想付款後當天賣家就被停權，錢應該還來不及轉出，只要調查清楚，錢應該可以拿回。不料蝦皮客服卻回覆:賣家電子錢包餘額為0，至於原因，則因沒有權限無法回覆…

潘懷宗指出，根據台北市警察局統計，今年5月中宣布三級警戒至今，發生網路購物詐騙案件的財損金額為225萬餘元，較去年同期多出將近65萬元，網路購物詐騙手法，除創立大量帳號洗評價外，主要是一直以代購、進口延遲等話術不斷拖延。但實際上只要受害人一匯款，犯嫌便立即將贓款自虛擬帳戶轉出，把贓款從A口袋轉到B口袋，或向其他賣家交易購買高單價商品後轉售變現。透過以上方式，當天立刻轉移贓款，進一步來說，蝦皮網購平台可能已淪為詐騙者的洗錢好所在!

潘懷宗指出，有關網購平台業者之管理，台北市雖已研訂「臺北市網路購物平台管理機制」，但卻是由市府各權責機關依照販售商品屬性各管各的，並無專法管理或課予責任義務。例如:情色用品為警察局管轄、食品及醫療用品是衛生局、防蚊用品是環保局。然而，在現今電商發達的時代，釐清平台業者與買賣雙方間的權利義務關係，已顯得迫切需要。像江小姐的案例，若網購平台積極處理，應可從詐騙賣家的交易紀錄，循線查獲資金如何轉移，設法歸還受害者被詐騙金額，而不是叫受害人去報警，把交易糾紛丟給交易雙方、把責任推給警方去查，蝦皮自己穩穩賺交易手續費!

另外，潘懷宗提到，詐騙賣家帳戶是在與江小姐交易之後當天被凍結，表示有更多買家在江小姐之前就進行案件申訴，才導致詐騙賣家帳戶被凍結。此段時間，蝦皮購物平台是否有義務主動告知提醒這段時間有跟詐騙賣家交易的人? 如果在江小姐付完款當天，這個賣家帳戶就被凍結，蝦皮有主動提醒江小姐的交易可能有被詐騙的疑慮，江小姐就可以第一時間打電話給信用卡公司，要求刷退款項，這是非常有可能能將錢追回的(因為不是刷卡後就會馬上被請款)，但蝦皮並未主動告知，而是一周後江小姐主動發現。

再退一步來說，當江小姐向蝦皮提出詐騙申訴後，蝦皮是在一週後才通知民眾去直接去報警，但卻是在江小姐付款當天就凍結詐騙賣家帳戶，邏輯其實非常奇怪? 蝦皮客服應該是在江小姐一提交申訴就知道:可能又多一個受害者，第一時間就建議江小姐去報警才是。

最後，潘懷宗認為，雖然目前沒有電子商務的獨立專法，而是透過現有法律及制度謀求解決，但可研議是否設置專責機關，具體要求網購平台業者，踐行消費者保護之責任，舉例:
一、網購平台若發現疑似詐騙行為，應主動警示通知期間有交易的受害者或買家，讓他們可以盡早採取處理措施，如退刷或報警。
二、蝦皮電子錢包款項，大量金額應有信託，若詐騙賣家透過電子錢包消費直接在平台上洗錢，購物平台應將其視為個案，歸還受害者損失金錢。

我是北一女筆記賣家，上新聞的那一個，一直以來我都不是一個愛出風頭的人，在學校也不希望有任何人認出我。
但我認為今天是時候站出來為自己，也為其他同樣遭蝦皮惡意欺壓的賣家們說點話了。
第一次發這種文，且心情實在起伏很大，若有不完整之處大家可以留言問我，文筆不好也請大家見諒。
—————————————————————

8/14（五）下午4:33
蝦皮無預警停權我的帳號(angelina1103)
在這之前完全沒有事先提醒，我的貨款也還在裡面，但我完全無法登入帳號，我發現的時候客服已下班，週末兩日也沒有上班，我只好先照著程序填寫申訴表單。與此同時我心急如焚，帳號內還有未出貨的單，客人也無從聯繫我，真的煎熬到不行⋯⋯

8/15（六）上午11:49
我收到蝦皮的回信，內容只給我一長串「有可能」違反的規則，完全沒有任何我違規的「證據」，更沒說我到底違反了什麼。
（我只能滿頭問號繼續寫信）
為什麼要寫信不打電話呢？因為蝦皮週末客服沒有開～：）

8/17（一）上午10:23
我終於收到回信，內容一如往常複製貼上一長串規定，但還是沒有告訴我到底「違反哪一條」。
此時的我大概知道帳號沒救了，只能想辦法救回貨款，我打給客服請求要回我的貨款，他說會把我的意見轉交風險管理部門，看看能不能給我登入帳號領錢。

相信聰明的大家看到這邊一定覺得滿頭問號，明明就是賣家的貨款，為什麼要蝦皮大發慈悲地「同意」，我才能拿回本來就屬於我的財產？？？？

補充：後續蝦皮確實有開放我一段時間讓我提領貨款，但這也是我提出申訴之後。按照蝦皮現行制度，賣家永遠得先申訴才能得到應有的權益，倘若今天賣家沒有主動積極申訴，難道蝦皮沒有責任主動開帳、通知賣家提領貨款嗎？這樣的停權程序及制度是否太不合理？

8/17後我將我的商品重新在我媽媽的帳號（lohas_tsai）上架，可想而知在一個沒有任何流量的帳號應該是不會有訂單的，事情也確實是如此。
我從8/17至今日也只有收到兩張訂單，聊聊訊息一天只有1-2則，多半是問我商品相關問題，根本沒有機會違反規則，我也不用違反規則。

8/21 （五）下午1:19
蝦皮無預警停權我媽媽的蝦皮帳號
（lohas_tsai)
我一樣收到複製貼上一堆規定的信件，客服也是一再推託是風險管理部門的責任。

我實在忍無可忍了，這種鴨霸不講理的流氓平台到底為什麼可以活到現在，還越來越壯大。山寨貨充斥，就連首頁的限時搶購也常常出現一堆盜版運動品牌服飾，越來越多淘寶爛貨，時不時就調高賣家的手續費，不配合蝦皮高手續費活動就對你百般刁難。

大家難道還要繼續助紂為虐嗎⋯⋯台灣的小賣家就是這樣被搞死的。

*更新：8/22 （六）上午11:35
（奇怪客服怎麼忽然上班了呢）
蝦皮致電，先是說明我為「特例」，表示他們「破例」告訴我遭停權之原因（在聊聊中提及個人銀行帳戶，有導外詐騙之可能），也告知兩個帳號皆不會有任何復原的機會，會給我一段時間登入帳號提領貨款。到這邊，我以為事情告一段落，也以為他們打來存粹是因為看到了我的申訴信。沒想到客服緊接著說，他們在我的臉書個人頁面發現我的文章，希望我「修改」我的內文⋯⋯不知道是不是我社會歷練不夠才會作嘔，還是其實大家看到這邊也跟我有一樣的感受。

在這邊也謝謝大家的關心與指教，真的非常非常感謝🙏