《#讓部屬甘心跟著你》部落格文末抽書 2本
在你的心裡面,什麼是一個好的領導者必備的最重要元素?能力很強?交際很在行?管理很嚴謹?或許,這些都是必備的元素,但恐怕不是最重要的。領導者需要具備「願景」,擁有願景的領導者才能帶領團隊前往正確的方向,缺乏願景的領導者時常在忙碌和壓力下讓團隊迷路。
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【為什麼我想讀這本書?】
《讓部屬甘心跟著你》的作者是麥可.海亞特(Michael Hyatt),他創辦的公司幫助許多個人和企業家提高生產力、強化對目標的執行力。我讀過他的前一本談專注力的書《自由聚焦》(Free to Focus、尚無中譯版),文字風格很平易近人,很喜歡他引用故事和案例的書寫方式。
他在出版社有多年的經驗,創業、經營企業至今近有40年的經驗,也是許多業界人士推薦的優秀領導者之一。多年來他觀察自己指導過的大小團隊主管、公司高層主管,他發現心中擁有「願景」是成功領導者的必備元素,少了願景,影響力會隨著人群散去而慢慢消失。
之前我曾經讀過賽門‧西奈克(Simon Sinek)的《先問,為什麼?》,很喜歡黃金圈理論正中央的「為何而戰」,但是要如何應用到自己和團隊身上,似乎還缺少了一些執行的步驟和方式。海亞特則是用「願景」這個關鍵字來詮釋一個團隊為何而戰,具有業界實戰經驗的他,把這個抽象的概念整理成具體的操作步驟,因此我想透過這本書來學習實戰方面的用法。
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【打造願景的七個步驟】
在這本書裡,作者把打造願景的流程稱之為「願景劇本」,任何團隊的領導者都可以利用以下七個步驟,打造出屬於自己團隊(或公司)的願景,帶動團隊的士氣和激勵他們前往未知的境地。
1. 預見你的願景。領導者必須創造出過去不存在的事物,具體描繪出可能發生,但尚未出現的事物。想像三到五年之後,你想把團隊帶到什麼地方,針對四個項目進行描繪:團隊、產品、業務與行銷、影響力。然後,把願景當作自己的責任,並且堅毅地帶動願景成真。
2. 願景是否清晰?清晰的願景可以讓人們連結在一起,因為願景清晰,團隊便能懷抱信心。使用這五個步驟可以做到這點。首先,承認自己看不清楚。第二,找出自己的盲點。第三,徵求參考意見。第四,消化回饋意見。第五,開始行動。
3. 願景是否激勵人心?如果願景不夠動人,他人也不會認同你的願景。願景無法激勵人心,最終必將失去人心。提出的願景要有風險、但不魯莽,要著重「未來是什麼模樣」,而非「如何到達未來」。
4. 願景是否務實?要跟團隊針對願景做逆向拆解,從年度計畫、季度目標、每週目標、到日常任務。領導者的目標是讓願景能經常被討論,而且確保它無處不在,讓每個人每天都能落實並且強化願景。
5. 推銷你的願景。如果你不能讓利害關係人認同和支持你的願景,那麼就沒有進步。因此要向不同的對象推銷願景,包含:你的直屬團隊、你的主管、公司內的其他單位、公司外部。推銷的過程中必須理解對方需求、預期會遭遇反對、虛心聽取回饋。
6. 克服困難和阻力。願景讓日常挑戰與挫折有了意義,讓你走過真實生活中的一路顛簸與跌撞。如果願景夠動人,大家就會拿出最好的想法並付出最大的心力去實現,哪怕有什麼障礙或反對意見。
7. 必要時大轉彎。當時局大幅度變化、公司踏入不同的生命週期時(新創、轉化、成熟、僵化),可能會需要讓遠景大轉彎。這邊指得是領導人提出了嶄新而且激勵人心的新方向,書中舉了許多大轉彎之後反而加速成功的例子。大轉彎應該是一種持續的心態,而不是做了一次就放著不管。
另一本我很喜歡的領導力書籍《破框能力》的作者艾米妮亞.伊貝拉(Herminia Ibarra)曾經說過:「領導者之所以與眾不同,是因為他們有能力看到未來的可能性,並與他人分享心中願景。」這一句話和願景劇本的步驟都帶給我一個深刻的啟示:如果你有願景,不要只放在心裡想,要記得說出來,而且要讓人聽得懂。溝通、推銷、克服困難,是執行面上更加重要的環節。
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【領導者 vs. 管理者】
領導者和管理者有什麼差別?作者舉兩位美國總統為例,甘迺迪和老布希。
甘迺迪在任期間適逢美蘇冷戰高峰期,蘇聯在太空競賽取得優勢重挫美國士氣。他在德克薩斯州休斯頓萊斯大學發表了一場經典的「登月演講」闡述他的願景,美國要把人送上月球,然後平安返回地球。他強調美國人享有選擇自己命運的自由,而不是讓別人左右自己的命運。
演講最後的這段談話讓我難以忘懷:「我們選擇登月……我們選擇在這個十年登上月球,並完成其他的事,不是因為它們很簡單,而是因為它們很困難,也是因為這個目標可以統籌和測試我們最為頂尖的技術和力量,也是因為這個挑戰是我們樂於接受的,是我們不願推遲的,是我們志在必得的,其他的挑戰也是如此。」
甘迺迪總統是一位充滿願景的領導者。不到十年的時間,美國傾全國之力送阿姆斯壯踏上了月球,還順利返回了家鄉。
另一位總統是老布希先生,他專注於國政的執行和管理,卻時常被媒體和政界評論為「沒有願景可言的人」,但是他本人不以為意地冷淡回應道:「就願景那回事嘛。」面臨經濟衰退和全球態勢變化的美國,在老布希的領導下沒有走出打動人心的路線,尋求連任的老布希也無法提出打造繁榮經濟和引領全球的願景。
老布希總統是一個缺乏願景的管理者。最後得不到人民的選票,連任失敗,成為了許多評論家眼中沒有政治識別度的政治人物。
領導者和管理者是兩種不同類型的帶領風格。領導者創造願景,管理者執行願景。領導者鼓舞並激勵他人,管理者負責維護與行政。領導者承擔風險,管理者控制風險。領導者聚焦未來,管理者著重短期目標。
不過我覺得作者在書中太強調領導者願景的觀念,反而對於管理者角色帶有許多貶抑的意見。我認為,身為一個小型團隊的主管,要同時學習這兩種風格,對於兩者應用時機要區分清楚,而且都要會使用。擁有願景可以激勵團隊,但是缺乏管理可能會先被掃地出門。
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【願景跟策略的關係】
作者認為領導人要先有清晰具體的願景,把目的地設定好之後,規劃路線才有意義,有了路線才有後續的進展。因此,他強調道:「願景的重點是你要往哪裡去,策略則是你計畫走哪一條路。」書中舉了一個讓我印象深刻的例子,用攀岩來說明願景和策略之間的關係。
2008年,徒手攀岩高手湯米.考德威(Tommy Caldwell)曾攀爬優勝美地的酋長岩多達60多次,他望著最陡峭和荒涼的「黎明之壁」(Dawn Wall)讚嘆道:「此地完全不可能被征服,這一點令我萬分著迷。」他開始描繪這幅願景,然後著手準備。
準備期間,他從頂端垂降設法找出一條可以單爬的路線,並且設計每個攀爬的動作和駐足點。攀頂的夢想就是「願景」,往回操作找出路線的部分就是「策略」,再來就是把這些目標細分為有意義的下一步。時間快轉到2015年,他跟夥伴凱文.喬根森(Kevin Jorgeson)花了19天爬完這段被人視為不可能的路線。
在寫這段文字的時候,我回想另一部紀錄片〈赤手登峰〉,不要命的攀岩高手艾列克斯.霍諾德(Alex Honnold)在2017年,不靠任何器具輔助(連繩子都沒繫)花了四小時爬上酋長岩的「搭便車」(Freerider)路線。仔細一看,一路上協助他拍攝紀錄片的,正是湯米.考德威。
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【後記:願景的重要性】
《讓部屬甘心跟著你》是一本很好讀、好懂的書,書中有很多值得記憶的真實故事,尤其是最後一個步驟「願景大轉彎」提到了許多知名企業的轉型案例(Airbnb、Instagram、YouTube、JVC、微軟、樂高、漫威),有很多小故事是我之前未曾聽過的,因此感到特別有趣。
閱讀這本書的過程中,也讓我回想起職場上兩種不同主管的帶領方式。一種是說:「這件事你做就對了,這就是公司的要求。」另一種是說:「做好這件事,在一年後工廠穩定運作時,所有人都能更有效率、更愉快地工作。到時候的挑戰可能會更加艱難,但我們會更有餘裕。」
第一種讓人感到機械式的命令感,第二種卻讓人對未來的工作環境充滿光明的願景。如果你可以選擇自己下達指令的方式,你會選擇哪一種?如果你是接受指令的團隊成員,哪一種會讓你發自內心跟隨?願景不只影響了最終的「結果」,它在事情的「一開始」或許就是最重要的一件事。
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這是年過40女人的進擊🤣
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我策劃的品牌Molly10!
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Molly10
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《#場景行銷模式》贈書兩本,參加辦法請見部落格文末
「我不喜歡被廣告中斷閱讀,沒有人喜歡。」我在第一天創立部落格的時候就放上這段話,期許自己的部落格文章給讀者一種流暢、乾淨和簡潔的閱讀體驗。雖然大部分的人都討厭看到廣告,但是你有沒有發現,有些廣告看起來並不討厭,甚至給你一種「好慶幸自己能看到這則廣告」的驚喜感?同樣是廣告,為什麼給我們的觀感差這麼多?
部落格圖文版 https://readingoutpost.com/context-marketing/
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【這本書在說什麼?】
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《場景行銷模式》的作者是世界第一客戶關係管理(CRM)平台 Salesforce 公司的市場研究負責人馬修.史威茲(Mathew Sweezey),他指出了傳統「有限媒體」環境的舊廣告行銷模式已經不再適用,企業該轉型學習「無限媒體」時代的新行銷方式,來突破雜訊、超越演算法、打造自動化的顧客體驗旅程。
以往的有限媒體觀念,認為企業要透過「一對多」的方式把同一種廣告訊息,傳遞給所有人,講求的是曝光和流量。然而,在2009年之後,「個人產出的訊息量」已經正式超越「企業產出的訊息量」,傳統的有限媒體已經完全被淹沒在無限產出的個人雜訊當中。
在這本書裡,作者分享了他的團隊研究全球一萬多家企業之後,發現高績效的成長企業都很擅長打造「場景」,也就是為消費者提供最個人化的體驗,滿足其慾望。這個嶄新的觀念他稱之為「場景行銷」(context marketing),他在這本書裡提供完整的執行步驟,教我們觀念、策略、技巧和工具,一步步達成這個足以顛覆傳統行銷模式的新形態模式。
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【什麼是場景行銷?】
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讓我們想像一個場景:你在晚上看電視劇的空檔之間,看到插播的汽車廣告。你想要追最喜歡的劇、讓自己放鬆、而且你現在對汽車一點也不感興趣。但是那個廣告持續了很久,跟你當下想要的事情無關,甚至開始讓你產生反感。這就是「有限媒體」時代的舊廣告方式,如果可以,你一點也不想看到這則廣告,對吧?
再想像另外一個場景:你被老闆指派了一個任務,要你尋找一個專案管理軟體來讓團隊使用。你 Google 「最棒的專案管理軟體」,點擊第一篇介紹五種熱門軟體優缺點比較的文章,找到了其中一個感興趣的軟體,點了文章裡的連結開始免費試用,在你試用的期間,官網持續提供你「如何使用軟體」、「如何寫計畫」、「如何管理派工」的文章,用順手之後便告訴老闆,買這款吧。
上面兩個是我仿照書中內容想出來的場景,起初同樣都充滿了雜訊,但是第一種廣告你只想要忽略他,無論那台車的折扣或贈品有多麼划算;第二種廣告卻一路引導你往前探索,最後還幫你解決了問題。兩種截然不同的場景,第一種行銷很惹人厭,第二種卻是顧客想要的場景行銷。
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【如何創造顧客想要的場景?】
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無論廣告的內容是文字、影像、聲音,都屬於廣告的「內容」。作者強調,並非內容不重要,而是:「內容只是在特定時刻用來實現目標的中介,回答消費者的問題,娛樂他們,驗證他們的身分。消費者渴望的是那些體驗,而不是內容。」我們要注意的是,顧客渴望的是「體驗」。
作者設計了一套完整的架構,來幫我們創造出顧客想要的場景,進而達到體驗的效果。這五個步驟分別是:可得即用、顧客許可、全個人化、真誠同理、價值目標。這樣的步驟,能夠創造場景化的體驗,更能夠以顧客當下預期、渴望的方式吸引他們參與。
在這本書裡,作者在每個架構之下,除了說明原理之外,還引用了許多商業上的實際案例,加上他在 Salesforce 公司的實務經驗,讓這些內容讀來十分紮實。創造專屬顧客的場景行銷,不能只依賴傳統的媒體工具,更重要的是「自動化數位平台」和「敏捷開發」的相輔相成,許多成功轉型的高績效公司會把場景行銷跟 IT 團隊整合在一起,場景行銷不只是廣告行銷的轉型,更是公司數位資訊的轉型。
以下,我想挑其中三個讓我有所感觸、有所收穫的步驟來和你分享,分別是:可得即用、顧客許可、和真誠同理。
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【1.可得即用】
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你的好友分享的貼文可能會出現在你的動態牆上,媒體花大錢打的廣告卻不一定會出現。為什麼個人能夠突破重圍,媒體巨擎卻做不到呢?理論上,答案相當簡單:在這種新環境中,消費者位居主導地位。在無線媒體時代,並不是一次向所有人傳遞一條相同的訊息,而是使用演算法,即時地把恰當的人以恰當的內容連結在一起。
因此,「可得即用」這個法則在場景行銷的最終目標,就是幫助顧客完成手頭上的任務,或是獲得當下尋求的價值。場景行銷的目的是在最適合的時機,建立人際聯繫,而非單純接觸大眾。知名行銷平台 HubSpot 的行銷長曾經說過:「我們的目標不是把內容塞進消費者的收件夾,而是提供一些值得閱讀的東西。」
HubSpot 迎接新的電子報訂閱者過程中,會先介紹他們閱讀三篇點閱率最高的部落格文章,然後提供顧客訂閱時勾選感興趣類別的文章,最後才按一般的步調寄送最新的部落格文章。在這個旅途當中,當顧客依據不同需求點擊不同內容的時候,網站也會做出對應的反應,提供當下最適合的內容。那些引導的電子信所創造的用戶參與度,是其他電子信的整整兩倍。
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【2.顧客許可】
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知名的行銷專家賽斯.高汀(Seth Godin)曾在暢銷書《願者上鉤》中提到「許可」的力量:「許可能夠促進消費者參與,因為消費者更願意參與他們主動要求的東西。」傳統無差別式的廣告行銷,就像是看電視時的汽車廣告,並沒獲得顧客許可。顧客主動索取當下想要的體驗,就像是提供試用版的軟體服務,則取得了顧客的許可。
因此,在「無限媒體」時代,顧客擁有一種權力,誰可以直接接觸他們的權力。任何違反這種許可的接觸方式,很可能都會有意無意之間惹怒顧客。當企業取得了顧客許可之後,才能再以更加個人化的方式,提供顧客真正想要的體驗。在我讀這本書的時候,剛好遇到了一件事,我犯了「取得許可」的錯誤。以下分享這個實際的案例。
近期我把抽獎贈書的活動,轉到部落格上面進行,卻在「沒有取得許可」的情況下,把參加者的 Email 直接加入了電子信訂閱者的名單內,這引起了參加者的不滿和不信任。隨即,我在網頁上做出了改善,也發了封道歉信和改善說明給參加者們。
這個事件提醒了我「取得許可」的重要性,「顧客的信任」就藏在細節裡。以下是我致參加者的完整道歉信,也給有在經營社群和品牌的讀者參考看看。
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【信件標題】 致曾參加「閱讀前哨站」抽獎贈書的你
嗨,我是瓦基,會寫這封信給你,是因為我犯了一個錯誤,以及我做出的改善措施。
你會收到這封信,是因為你填寫 Email 參加過《創造與漫想》、《極度吸睛》、《思考的框架》其中一本書的抽獎活動。但由於我在介面設定的不熟悉,把曾經參加抽獎的讀者,在沒有取得你同意的前提下,都直接加入了「電子報訂閱者」的名單內。
有一位參加抽獎者在「取消訂閱」時回覆給我的建議,讓我留意到這件事情可能對參加抽獎者們造成的困擾。這個抽獎網頁(plug-in套件)是我近期新添加的元素,對於 Email 自動串接訂閱的設定,我原本只採用了預設值,因此造成了參加抽獎者的困擾。
收到他的回訊後,我跟 plug-in 客服請教該如何調整設定,現在我把新的設定方式寫了上去,提供「勾選」的選項來決定是否訂閱(預設否)。這個設定起初並不好寫,但很開心我還是學會了。附圖在底下給你參考,對往後的參加抽獎者都會是更好的選項。
再度跟你說聲抱歉,也非常感謝你的參加,你們的回饋讓我找到改善的方向和細節。如果你不希望再收到「閱讀前哨站」的讀書心得、好書推薦電子信,你可以直接點擊〈取消訂閱〉這個連結來取消。無論你是否繼續訂閱,你的參與和關注,我都感念於心,謝謝。
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【3.真誠同理】
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在書中有一個很有趣的商業案例,賓士汽車把大規模的廣告視為主要的成長模式,特斯拉則是加倍關注整個顧客旅程的場景。賓士汽車在電視、網路媒體上的廣告威力,想必大家一定領教過了,我就不再多說。讓我們來看一下特斯拉怎麼做行銷的?
特斯拉傳達給顧客的共同目標:讓世界擺脫化石燃料、透過徹底創新、專注於永續生活。他們把汽車發射到外太空,而不只是關注汽車本身。特斯拉也提供流暢的網站預約體驗,在評估階段還能嘗試各種個人化的設定,他們的業務員懂得關注顧客的選擇和需求,而不是一昧強調汽車的規格。特斯拉也深諳推薦的力量,向朋友引介買車的車主還能獲得現金獎勵。開放顧客預購 Model 3 的預售模式,除了讓顧客有參與和期待感之外,還挹注了100億美元的年度營收。
每輛特斯拉汽車的平均廣告費是6美元,賓士汽車則是926美元。
還有一個有趣的故事,是最近我讀到 Podcast 股癌的著作《灰階思考》,作者謝孟恭分享他曾經去應徵特斯拉業務員的經過。面試官對著台下一票的面試者說:「試著賣給我一台特斯拉。」面試者們每個都努力背誦出特斯拉優異的規格、漂亮設計、節能特色。但顯然這些答案,面試官沒有一個滿意。
特斯拉的面試官後來反問大家:「怎麼沒人問我是誰?我家裡有幾個人、有幾個小孩?我有小孩的話,會在意加速嗎?你們連『我』是誰都沒搞清楚,怎麼賣車給我?」當一家企業的行銷不再是冰冷冷的廣告訊息,而是能夠真誠同理地,認識你的需求、對齊你的目標、滿足你的渴望,你怎麼能不愛?到頭來,惹人厭的不是廣告,而是不貼心的廣告。
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【後記:不要成為討人厭的廣告】
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由於我自己有在經營部落格和社群,因此閱讀《場景行銷模式》的過程中,感受到很多的觀念衝擊。目前市面上的行銷教戰守則,大多數還是偏向於有限媒體的行銷概念。然而時代正在改變,資訊超載和爆炸多的雜訊正在淹沒著我們,該如何接觸到目標受眾、有效提供對受眾的價值,就是一門不斷學習和精進的學問。
這本書除了提供非常顛覆性的行銷觀念之外,後半部的「自動化流程」的設計方式,我認為更是未來優秀企業和普通企業的分水點。自動化並不容易,但值得投資金錢和時間,因為這是一個能夠推動企業成長的永續循環。我最近在練習的自動化工具是 Integrately(跟 Zapier 比起來便宜許多),如果你對這類型工具也有興趣,可以用我的連結免費註冊帳戶試用,獲得額外 500 task/month 的額度。
總結來說,作者以三個方法貫穿本書的內容,讓我們知道場景行銷的操作方式:
1. 找出顧客旅程中的關鍵點,確保你出現在那些關鍵點中,並善用那些時機。
2. 與受眾合作,積極參與社群會想辦法和受眾一起創造產品,或者兩者都做。
3. 每一步都為顧客創造良好的體驗,想辦法把它變成推薦者,維持場景循環。
一個事業如果能夠融入上述的要素越多,事業發展就越可靠、越持久。在這個訊息多到爆的時代,如何突圍觸及顧客?演算法當道的現在,讓顧客買單的關鍵在哪裡?體驗取代內容,什麼是推動顧客旅程的關鍵?無論你任職於行銷業務、社群小編、內容創作者,這本書都值得推薦給你體驗。
行銷業務差別 在 解世博開講 哥跟你談銷售 Youtube 的精選貼文
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成功銷售| EP.67 讓自己成為做到的銷售人 |【銷售維他命】
大哥一說話,就表示要出事了。
解老師分享一個他在企業上課演講中董事長的親身的銷售經驗。
這個企業董事長親自開場,分享了他自己當年拚銷售的努力,好不容易把公司拚到現在如此輝煌的成就。
隨後解老師便趁下課空檔跟董事長交流了一番,便請教了董事長一個問題:
「你當年20歲、25歲踏入銷售圈,拼到65歲也45年了,以你這個大哥的輩份、背景來說的話,你覺得當年與現在銷售有何不同?」
這個董事長便笑笑的回應:「其實也沒什麼不同…」
董事長跟大家分享,45年前去拜訪客戶,業務員找不到客戶,不知道客戶在哪;
而你不覺得現在的業務員也是每天在煩惱客戶在哪嗎?沒什麼不同。
45年前我去拜訪客戶,客戶說不用不用,不需要不需要,
現在的銷售業務也遇到一模一樣的問題。
45年前客戶都說再看看,不急不急,有需要再說,
現在的銷售問題不也一模一樣嗎?
解老師好奇再問了董事長:「既然都一樣的話,那有沒有當年與現在不一樣的問題呢?」
這時,董事長想到了一處不一樣的地方,
以前資訊不發達,當時學了什麼東西就是勤抄筆記,或聽到人家精彩的分享,
吸收了、學習了,馬上就躍躍欲試去市場套用。
而現在不太一樣,現在聽演講總是覺得這個我知道了、我聽過了,收穫很多,
但卻不拿去市場套用,總是等再看看,看什麼適當時機,還要等時機,
才願意把新學的招式拿去用用看,這位董事長一語命中現在年輕銷售員的通病。
不管在任何的世代,市場的難度都存在,大家所獲得的資源也都是一樣的平等,差別在哪?以前的人是「做到的人多」;現代的人是「知道的人多」,知道不等於知道,這不就是成功與一般的差別嗎?
解老師跟大家分享:太陽底下沒有新鮮事,也就是說我會的,你一定有聽過;你懂的,我大概也會一點,所以囉,我們比的不是誰知道,而是「誰做到」。記得讓自己成為一個做到的銷售人,加油!
各節重點:
00:00 - 開場
00:18 - 案例分享:董事長的故事
01:04 - 解老師詢問董事長當年的銷售和現在有何不同?
02:45 - 解老師再次詢問當填與現場哪裡不一樣?
04:05 - 結論
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行銷業務差別 在 解世博開講 哥跟你談銷售 Youtube 的最佳解答
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成功銷售| EP.62 用將心比心贏得客戶心 |【銷售維他命】
解老師的朋友問了他一個問題:「從事銷售28年來,28年前跟現在有什麼差別?」
以前的年代,因為大家都還沒有保險的概念,大多不能接受保險,
所以只要一聽到保險,就會立馬拒絕,
但請留意這不是保險員的問題,只是大家的觀念尚未可以立馬接受。
而現在呢?大家能接受保險了嗎?現在大家普遍都能接受保險了!
如果你在從事傳直銷,保健食品,那現在大家也能接受保健的概念了嗎?
其實現在大家已經比從前容易接受這些觀念跟產品。
現在重點是你這個人能不能被他接納。當環境變成這個樣子,
現在比的是誰能夠贏得客戶的好感覺,誰能夠贏得客戶的心?這決定了有沒有入場券。
如何贏得客戶的心呢?如何贏得客戶的好感覺呢?
解老師跟朋友討論將心比心是什麼?
一位朋友覺得是「同理心」,我不喜歡被人家推銷的感覺,我們就不要給人家推銷他的感覺。我們喜歡人家尊重我們,我們喜歡人家把我們奉為貴賓,我們也要給人家這樣的好感覺。
另一位朋友覺得是要「設身處地的去為他人著想」,透過觀察力、敏銳度,用心去感覺對方,
用心去傾聽客戶的聲音。
而老師則覺得要用你的心去「親近、靠近並貼近客戶的心」,要贏得人心、要贏得好感覺就要透過將心比心。
1.0 同理心
2.0 觀察心、敏感心
3.0 親近、靠近、貼近
這樣子客戶才會打開心房接納我們這個人,
當客戶接納了我們這個人,不管我們要跟他分享或推薦什麼,應該成功率就很高囉,
加油,成為一個將心比心的銷售人!
各節重點:
00:00 - 開場
01:06 - 提問思考:如何贏得客戶的心跟好感覺?
01:50 - 將心比心1.0同理心
02:25 - 將心比心2.0設身處地去為他人著想
02:55 - 將心比心3.0親近、靠近、貼近
03:26 - 結論
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行銷業務差別 在 工程師媽咪的斜槓實驗室 Youtube 的最佳解答
嗨~大家好我是工程師媽咪,今天想來跟你聊聊,網路賺錢的眾多方法中,有兩個方法是非常多人選擇,我自己也目前仰賴這兩項作為我的主要收入來源。
就是聯盟行銷和組織行銷,
如果你對組織行銷這名詞不是很熟悉,那直銷就是一種組織行銷,而最近非常流行的微商,若要長遠經營,也是需要組織行銷的概念。
很多人在講這主題,其實他們可能沒做過組織行銷
可能就看過一些書或片面地聽別人說,就開始講這兩件事情。
那我是兩件事情都有在做,我經營組織行銷有三年多的時間,聯盟行銷快九個月。
我是兩件事情都有深入去做和遇過問題的。
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常常和網友討論網路行銷合作的時候,會有人覺得混淆,或是不知道這兩種模式是如何幫自己去獲得收入。
事實上,本質上這兩件事是一樣的架構。
都是會有產品,產品都是透過人與人之間傳遞,藉由行銷的渠道,去提供給有需求的人
行銷渠道可能是各種,親朋好友、陌生推廣,電話、網路...
產品可能是實質上的用品,或是書籍,像是博客來
也有知識型的,像是課程或是顧問服務。
無論是聯盟行銷或組織行銷,都是透過某個人介紹,然後點選一個連結或一個購買管道,去獲得產品,推薦人會獲得利潤收入。
兩者相同的都是不需要先囤貨買貨去銷售出去
像是組織行銷中,我正在經營的直銷事業,
很多人以為需要囤貨,事實上不需要。
跟聯盟行銷一樣都是我推薦人購買產品,然後由公司出貨,然後由公司提供利潤獎金給我。
所以差別在於,
代理、銷售、規模化這個流程中
聯盟行銷是,單純是代理某產品或服務,然後透過行銷方法銷售出去,獲得利潤。
組織行銷中,像是直銷或微商則多了規模化,除了銷售產品利潤,還會有發展組織團隊而獲得的獎金。
最直接的理解,對我而言
聯盟行銷是單一層次的,單純銷售獲利
而組織行銷是多層次的,除了銷售獲利,還可以透過「培育」組織,往下深根開分店而享有更多收入。
如果你跟我一樣不喜歡銷售,不想要一輩子銷售
那建議可以進一步了解組織行銷的運作,
我最後會提供給你一個線上免費講座,可以幫助你進一步評估,我們彼此是否有合作機會。
✏️了解組織行銷,如何銷售、代理、規模化
https://bit.ly/jeangig
✏️了解聯盟行銷如何幫我每個月收入超過上班族
https://bit.ly/jeankolf1
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行銷業務差別 在 Re: [討論] 業務與行銷的差別? - 精華區Marketing - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
※ 引述《seraphimm (六翼天使)》之銘言:
: 其實遠古時代有人類以來就有商業行為的產生
: 你跟我換
: 我跟他換
: 你跟我換?為什麼不跟他換?
: 近代專業化的結果就是類別複雜化
: 我們主管說
: 業務就是在太陽下跑的
: 行銷就是在冷氣房坐的
: 嗯真是........模糊.....
在下兩種類型的工作都做過,讓我來說說吧
在我看來,行銷跟業務的分界很明顯,只是因為在台灣
如果規模不大的話,不會重視這個分工
行銷比較像軍師
調查市場,了解使用者需求與競爭對手動態
決定產品定位與包裝的方式
製作業務需要的產品介紹、宣傳文件
舉辦活動、參展吸引潛在客戶
業務則是前線第一手面對客戶打仗的將軍
自行開發新客戶 (靠自己的人脈與關係)
或者是追蹤行銷那邊潛在客戶名單
了解客戶的需求、預算與決策流程
談需求與功能
談判價格、合約、各階段付款狀況
甚至交貨結案後的服務等
行銷不一定只坐冷氣房裡做事
市場調查研究、各種活動展覽、甚至跟通路或其他策略聯盟夥伴開會交涉
一樣是要跑來跑去的
當然業務相對的來說出差的比重會高一些,至於高多少看產業差異而定
行銷跟業務合作得當的話,整體的業務拓展 (business development) 效果會相當的好
有經驗的行銷會從各種訊息來源得到正確的資訊,或快速從第一線得知客戶的需求
進而設計出更吸引客戶的包裝,與更精準的產品定位、訂價
業務在追蹤客戶上就會更方便
相對的,業務執行能力越強,就越能將市場的狀況精準的反應給行銷調整策略
或是讓行銷知道該在哪些地方著力以提升業務
可惜的是通常很多公司都必須校長兼撞鐘
兩個都要管一點
其實兩者的專業還是有某些程度的差異
時間的運用也是
稱職的業務是廣泛的追蹤各個潛在的新客戶
知道他們的需求、預算、購買時程與決策過程
每天去追去跑,哪來的時間又要做產品比較跟市場分析
行銷也是,做得好會吸引很多潛在客戶
光活動資料調查跟整理每天忙都忙不完了
哪來時間整天跟著客戶和?
業務的績效目標很容易,就是數字 (業績達成率或訂單大小)
反而行銷因為是成本花銷的單位
假設公司的流程沒辦法驗證績效,相對的在工作上會比較辛苦
也比較容易被業務打槍
一點看到的心得
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◆ From: 216.151.253.67
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作者: sunflowerya (改暱稱也會被發現?) 看板: Marketing
標題: Re: [討論] 業務與行銷的差別?
時間: Thu Jul 10 18:54:25 2008
簡單說
行銷人員建立需求與品牌,而業務人員取得訂單(Philip Kotler)
※ 引述《seraphimm (六翼天使)》之銘言:
: 其實遠古時代有人類以來就有商業行為的產生
: 你跟我換
: 我跟他換
: 你跟我換?為什麼不跟他換?
: 近代專業化的結果就是類別複雜化
: 我們主管說
: 業務就是在太陽下跑的
: 行銷就是在冷氣房坐的
: 嗯真是........模糊.....
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作者: wengi29 (wengi) 看板: Marketing
標題: Re: [討論] 業務與行銷的差別?
時間: Fri Jul 4 17:22:27 2008
除了行銷、業務外,不要忘記還有一個古老的推銷
基本上演進流程是推銷==>業務==>行銷
依型態來說:需要體(勞)力多者是推銷,需要經過動腦筋企劃的是行銷
依過程來說;需要直接面對客戶銷售的是推銷,不需面對客戶的是行銷
依產品來說:需要把產品帶在身邊的是推銷,產品可以不用帶的是行銷
依數量來說:產品一個一個賣的是推銷,ㄧ次可以賣出很多個的是行銷
舉例來說吧:人類最早的交易行為據說是性交易
站壁拉客=推銷
網路援交=業務
視訊辣妹秀=行銷
博君一笑^_^
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