更新
阿姨報告
針對這次的三個狀況,有收到品牌端給的回覆了
狀況1.沒有收到優惠組合化妝箱的大家
首先品牌很抱歉,沒有在第一時間告知贈品已經送完就改為贈送化妝包
對於沒有收到原定組合內贈送化妝箱的消費者
因為同款化妝箱已經送完了,數量真的不夠
品牌會提供另一款化妝箱(如留言處照片)給大家
不論訂單是否已經出貨,或者是否收到化妝包
只要是沒有收到優惠組合款式化妝箱的人,品牌都會補寄送這款化妝箱給您
如果無法接受化妝箱更換為照片的款式,可以聯繫品牌客服,會有專人為您處理退換貨
狀況2.收到商品與訂單內容不符的消費者
品牌再次致歉讓大家開箱後因為商品錯誤而感到失望
要麻煩大家花時間聯繫退換的這部分也很對不起
不過品牌承諾,只要商品有誤,請聯繫客服換貨
同時特別開放給大家,只要商品錯誤,不論是否已拆封使用
品牌都會替您作100%的換貨處理
不過由於是換貨,所以錯誤商品需收回
這部分要再麻煩大家多多體諒了
狀況3.客服回覆內容與品牌承諾有落差
品牌很抱歉內部溝通不足,造成客服回應與原定承諾有落差
內部會再嚴加檢討與加強教育訓練,期許未來在這部分能夠提供給大家更好的服務
另外,多數消費者反應,品牌的客服專線不易接通
品牌提供LINE線上客服給大家
請直接搜尋官方帳號 YSL BEAUTY TAIWAN加入
原本的線上客服時間為周一至五0930-1800
由於這次造成消費者的不便,品牌特別安排邵庭直播客戶專人服務時間
有需求的消費者可以在 3/6周六 0930-1800聯繫LINE線上客服
希望能以更便捷的方式服務到您
最後,品牌再次替這次的狀況造成消費者困擾,大大的致歉
這次有參與直播活動消費的人,都會再收到品牌贈送的小禮物
在2/25 21:00~2/26 23:59內每筆成功訂單的消費者
都會收到奢華濃密睫毛膏迷你版+奢華緞面唇膏迷你版-9號色
這是品牌額外提供的致歉小禮物
對於造成困擾以及不完美的消費體驗,再次致歉!!
針對第一點狀況會補寄送的化妝箱以及致歉小禮物,預計會於下禮拜四(3/11)陸續寄發,10個工作天內會收達,再麻煩大家留意收件
以上!
是YSL今天討論後提供的處理回覆
今天在阿姨公告發布之後,品牌很深切的了解到目前的狀況
並且慎重的開會討論提供消費者解決方案
阿姨自己在了解內容之後,認為這是很有誠意並且認真的後續處理
這邊替品牌做公告的發布與更新
希望這樣的結果能夠解決大家遇到的問題
很開心自己有替你們爭取應有的權益與尊重!!
不過阿姨依然再次致歉,讓大家在這次的購買經驗裡感到不便與不悅
後續有任何狀況,也都可以跟我說的
希望每個透過阿姨直播購物的人,都可以享有到完整的保障!
感謝大家!!
__________________________________________________________________
阿姨報告
這幾天一直在處理一些關於二月與YSL業配合作的後續問題
由於與品牌端溝通後實在達不到共識,決定發這篇文章公告
這邊整理了消費者反映給我的訊息,目前主要有三個狀況
狀況1. 2/25晚上業配的YSL優惠組合當中的化妝箱問題
當天晚上由於業配時品牌官網流量過大,導致消費者購買流程有狀況
品牌在當晚直播時承諾消費者,會將化妝箱的組合加量,隔天購買的人也都可以得到化妝箱
不過現在得到消費者回饋,很多人在沒有被事先告知的狀況下,化妝箱直接被換成化妝包,或是兩者都沒有收到
在訊問客服之後,得到組合是限量的,賣完就不會有化妝箱或化妝包的回答
這與直播中品牌承諾消費者的內容不相符
狀況2. 消費者收到的產品不正確
很多人買了璀璨限定款氣墊,但是收到的是皮革款,也有消費者因為當晚系統的狀況,下單產品跟實際訂單顯示的產品不同
狀況3. 客服回應與品牌承諾不符
品牌請消費者有訂單問題可以聯繫客服,不過收到很多網友回饋我,不論是品牌粉絲團或是客服都難以聯繫上,或者聯繫上了卻得到與當晚直播不同的回應處理
目前大概了解後整理了多數是這三種狀況
這幾天大家的訊息我都有在第一時間反映給品牌
不過很遺憾的,我與品牌端得不到共識
我也很抱歉沒有辦法幫你們爭取到原定的承諾內容
同時,這個狀況除了大大影響了消費者的購買體驗,也嚴重傷害了消費者對我的信任
為了保障雙方,阿姨在這邊請大家有任何訂單上的狀況,請聯繫ysl粉專或是電話客服,這是兩個可以聯繫到品牌的方式
如果無法得到合理的解決,可以選擇退貨來保障自己的權益
以上
阿姨真心感到非常抱歉
這幾天溝通後,依然得不到合理的處理,品牌也不願意在官方粉專公告
再加上還是收到很多消費者的訊息,所以阿姨決定自己發文公告
再次致歉!!!!!!!
身為電商老闆的自己,非常重視每一檔活動的內容規劃,以及給消費者的承諾
所以這次的狀況對我來說是非常嚴重的!!!
未來在合作品牌的挑選與溝通,會更加謹慎
真的非常抱歉造成你們的失望與困擾
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過17萬的網紅Best Of Taiwan - 圖佳,也在其Youtube影片中提到,社會實驗-台灣人遇到視障者需要幫助時,友善嗎?- (老外瘋台灣) 你們還沒訂閱Best of taiwan嗎 ?你快參加我們的家庭 xD 訂閱頻道 ➳ https://www.youtube.com/channel/UCJ6q... instagram ➳ https://www.inst...
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視 障 者的不便 在 賴澤民 Facebook 的最佳解答
澤民在這次定期會10月23日質詢中有關視障團體爭取補助部分在11月12日服務處召開協調說明會,以下為會中針對視障團體向社會處、勞工處所提出的幾項問題回覆及溝通。
一、提出補助辦法變更並讓弱勢視障團體提出計畫以利補助延續。
二、評鑑業務時增加評鑑名額以利視障團體發揮最大的人事費用及會務。
三、參訪社區活動社會處更應體諒視障者的不便給予最大的經費補助。
四、視障按摩宣導及企業採購視障按摩券,勞工處應盡力做出適當宣導幫助更多視障者經濟獨立。
#彰化縣府社會處
#彰化縣政府勞工處
#彰化縣盲人福利協進會
#陳秋蓉
視 障 者的不便 在 林易瑩 台南市議員 Facebook 的精選貼文
讓台南成為長者友善城市,祝大家祖父母節快樂!
今天是祖父母節,也稱作敬老之日,讓我不禁想起,跑行程時經常遇到熱情可愛的阿公阿嬤們,總是帶給我滿滿的暖意,在此祝各位阿公阿嬤們祖父母節快樂!
在這高齡化的社會,年長者如何安心的在台南市生活,是我非常重視的議題,下面是我最近針對年長者所爭取的相關整理!
#要求交通局評估增加2路公車班次🚌🚌🚌
#推廣大眾運輸減輕交通負擔
台南市下班時間的交通狀況經常塞車,對市民的行動相當不方便,我要求交通局評估增加2路公車延駛進復華里的班次,鼓勵市民多利用大眾運輸工具,也讓許多透過大眾運輸移動的年長者們,無論是出門買菜還是串門子,都能更加方便和安心!
#保障年長者居家安全🙆♀️🙆🙆♂️
#要求提高獨居年長者消防住警器申裝率
在第三次定期大會的總質詢,我要求市府相關局處應開設跨局處工作小組,協助提高消防住警器的申裝率,保障弱勢市民及獨居年長者的安全。
#無障礙廁所有障礙!?😱😨😰
#要求全台南市無障礙廁所清查盤點
公園是許多年長者平時運動與聚會的地方,我接獲民眾陳情永康區探索公園的無障礙廁所內堆積雜物,造成使用者的不便,於是在第三次定期大會總質詢裡,我要求相關單位應立即處理改善,並盤點清查台南市公共場所的無障礙廁所,確實掌握相關狀況,不要讓身障人士與行動不便的年長者在無障礙廁所的使用上產生障礙。
#無障礙坡道做起來🤙🤙🤙
#市民朋友通行無礙
我接到永康老人協進會的請託,希望市府能夠協助改善老人會周遭地磚破損及無障礙坡道不符規定的問題。接獲消息後,我便立刻安排會勘,一同與區公所及社會局同仁現場查看該會所周遭的狀況,後續再次造訪老人會時,已經能夠看見修繕完畢的外圍,原有的地磚已經改為水泥鋪設外,無障礙坡道也重新整建過,並另外加裝了扶手,除了看起來更為美觀外,也更符合年長者們的需求。
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社會實驗-台灣人遇到視障者需要幫助時,友善嗎?- (老外瘋台灣)
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Audionautix sanatçısının Acoustic Guitar 1 adlı şarkısı, Creative Commons Attribution lisansı ( https://creativecommons.org/licenses/... ) altında lisanslıdır.
Sanatçı: http://audionautix.com/
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