爲什麼他老是聽不懂？為什麼她總是在生氣？
這幾天我稍微整理了一下診聊時常被問到的問題，然後驚訝地發現大家的煩惱其實都差不多，很多問題的根源都來自於一個根本的原因：你的「溝通」出了問題！
無論是對自己的內在溝通、對朋友們的外部溝通、在感情世界裡的親密溝通、工作時的商業溝通、跟同事與主管之間的職場溝通、以及對家人間的關懷溝通， 常常因為溝而不通產生了雙方美麗的誤會，甚至進而造成了彼此一輩子的遺憾。
一些朋友在診聊後，都建議大叔可以開個「職場溝通」工作坊之類的講座，幫助更多人好好面對溝通的問題。但我心裡明白自己只是個平凡的大叔，除了沒受過啥特殊的訓練，也不懂那些專業高深的道理，充其量只能分享一些自己的經驗跟看法、並推薦大家閱讀一些參考書籍罷了。
在溝通時，有兩個常被當事人忽略的重要因素，分別是「角色」、以及「性別」。
角色指的是你跟對方的關係，這會決定你跟他溝通時採取的方式以及態度。尤其在職場上，每個人都被授權代表了自己的公司、自己的部門、自己的職務，這就是所謂的角色扮演。一個專業的工作者必須得學會在公私之間靈活地切換自己扮演的角色，用不同的方式進行溝通，才能順利地達成目標跟任務。
性別指的是男女心理的大不同，男生通常希望解決問題，而女生大多渴望尋求共識。溝通時除了要對事，更要考量到對方的心裡層面，才能夠有效地引發回應、進行互動。很多夫妻吵架吵了一輩子，兩人間的感情其實不是不好，就只是缺少了這份同理心，才造成彼此的誤解罷了。
前陣子我恰巧在書局看見了一本小書，翻著翻著一下子就看完了，書中提到的許多「男女溝通秘訣」都讓我拍案叫絕！
例如「男人渴望公開獎勵，女人喜歡低調感謝」或是「男人企圖粉飾太平，女人善於識破謊言」都是值得學習的溝通技巧，能有效幫助男女雙方突破心中百思不得其解的那道溝通障礙，更讓自己順利贏得一份信賴以及友誼。
除了推薦這本由 采實文化 出版的好書給診聊室的提問者閱讀，也同步分享給大家作為參考。
讓我們透過好好溝通，一起解決身邊的大小事情～
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