變強,是因為選擇正面迎向挑戰
文/Zen大
這幾年聽解世博老師講起他的人生故事,感觸很深。
一個人變強,往往是自己願意迎上艱困挑戰。
老師當年投身保險,是因為父親跌倒摔到後腦,得長期看護,家裡為了父親,變賣了在石牌的房子,還不夠,母親得打兩份工,從早忙到晚。
他一退伍就趕快去找工作,發現只有賣保險能解決他的問題,就一股腦投入。
高職畢業就去高雄當兵,退伍不過二十出頭,一切從零開始,每天拜訪客戶,從早忙到晚,周末也沒休息,都在跑客戶。
因為沒錢,只能吃大餅充飢,租住在破落的街區的地下室,省吃儉用。
三個月過去,一個成交都沒有。
連過年回家探望母親的錢都是主管給的一個小紅包。
然而,他沒有放棄,撐了下來,最後,第一個跟他買保單的,竟是他回台北時,因下大雨被迫搭計程車,載他的司機!
後來總算慢慢上軌道,可以支付家裡的開銷。
十年後,因為母親生病,老師回台北,想就近照顧。意外進入電話行銷產業,不久便發現自己寫的銷售話術比公司給的好,一年內創下三千九百件成交,此一紀錄至今無人能破。
老師在電話行銷工作,有了將自己的整套銷售表達技巧系統化與模組化的契機。
2008年,老師選擇離開自己創下驚人紀錄的電話行銷,自行創業,開辦教授銷售表達技巧的課程。
創業初期,招生困難。
困境並沒有難倒解老師,他拿出業務人的腳踏實地精神,開始掃街拜訪,從忠孝東路一段的商圈大樓開始走訪,慢慢讓他找出一個市場切入點,順利展開教學工作。
今年初,老師設計一套能夠陪伴所有銷售夥伴的線上課程,以解決問題為導向的課程設計理念,針對銷售流程的五大環節最常見的問題,給予最實際的解決方法建議,五大單元共一百小節,每個小節五分鐘,解決一個業務銷售工作上常見的問題。
老師說,這套課程可以讓銷售夥伴在工作現場碰到問題時,隨即查找與使用,是為銷售夥伴量身訂做的一套實戰課程。讓線上課程可以陪伴夥伴們,隨時即時解決問題。
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分享這兩天,我在新聞媒體露出的報導專訪。
《想做銷售千里馬 就要懂得「賣自己」》
邱吉爾說:別浪費一場好危機。
擁有二十八年銷售經驗、《超業攻略:比銷售技巧更值得學的事》作者解世博指出,新冠疫情來得突然,疫情影響並不是針對個人,而是整個經濟體,「既然不是針對我而已,那就太好了!因為這樣很公平,誰能在危機中找到新的機會點,就會是贏家」。
你一定好奇,身為一個業務員,不能走進群眾時,該怎麼維持業績,甚至創造業績?解世博想與大家分享一個親身經歷的故事。在台灣,擁有咖啡癮的人很多,有四成民眾每天需要至少一杯咖啡。有一段時間,咖啡廳開立速度飛快,大概可以媲美便利商店的密集程度。無論是與朋友小聚、洽公、讀書、扮演文青等,咖啡廳已經成為生活必要存在之一。
然而,新冠肺炎爆發,為保持社交距離、防止群聚感染,許多人不敢前往咖啡廳,顧客日益流失。「但是,那天上班路上遇見一台咖啡餐車,老闆跟我說,顧客不敢上門,他就乾脆關店,購買簡單設備做餐車,推出戶外,顧客就不用再擔心疫情而不來消費」。即便戶外餐車會風吹、日曬、雨淋,可是老闆樂觀的說:「吹風更好,咖啡香可以飄得更遠」,如果不斷自怨自艾,生意永遠不會上門,「誰能主動出擊,才有贏的機會」。
無論是疫情衝擊或產業轉型,解世博強調,全員銷售的年代,如果業務員還是每天被動等待顧客上門,只能等著被電商取代。當今銷售業務員應該掌握兩個原則,第一,「順勢而為」,既然是趨勢,大家都面臨一樣的問題,抗拒不會有好結果,應該敞開心胸接納眼前局勢,設法找出突破點。
第二,「減少摸索」,如何轉型、克服當前困難,需要大量取經,但非茫然摸索,「現在網路這麼發達,能夠參考的影片、課程很多,不要摸著石子過河,你只會徒增挫敗感」,多學、多看、多聽,才能掌握銷售契機。
面對產業型態轉變,若能掌握上述兩個原則,即便遇到黑天鵝造成大環境低谷,抑或日新月異的科技發展帶動產業轉型,業務員都能掌握對客戶的切點與服務,不用怕節奏被打亂,更不用擔心被時代淘汰。
產品只是工具 「人」才是銷售亮點
解世博表示,想在危機中創造新商機,還要看一名銷售員是怎麼看待業務銷售這項工作,「很多人以為,業務員賣的是產品,實際上,我們是賣『自己』」。他認為,很多消費者對業務員的印象無非是「一支喙糊瘰瘰」,其實,業務員單靠嘴過日子的時代已經過去了。隨著互聯網發達,客戶可及資訊有時候比業務員還豐富,想要在客戶心中留下印象,一定要表現出「亮點」!
「請記住,產品只是一項工具,銷售最難的部分是怎麼把自己賣給客人」,客戶要先接納人,才會接納你說的話,進而接受產品。如果客戶連讓你說下去的機會都沒有,產品要賣給誰呢?當一名銷售員成功把自己賣給客戶的時候,客戶才容易買單,而且,這只是邁向超業第一步。
接下來,作為一個業務員,必須思考包裝自己最有效的方式,「這是一個比亮點的年代,銷售人員滿街跑,如果不能把自己的亮點營造出來,就容易被淹沒」,解世博的見解是,身為一名業務員,要善用自身的理念與價值觀,將其故事化,「用心交心」,擺脫冷冰冰銷售話術,用溫度讓客戶看見差異性。
「有一個讓我畢生難忘的客戶」,解世博透過自身經歷,勾勒出一名超級業務員如何用溫度取得高度,「當我跟這位女性客戶即將談妥簽約時,她先生突然跳出來制止,理由是業務在搶業績時,話都說得很好聽,等合約到手後,根本不把客戶當作一回事」。
眼看即將到手的業績就這樣被攪黃,如果是你,會氣憤?會氣餒?還是會微微一笑繼續爭取下一次服務機會?解世博打趣說:「我當然傻眼啊」!但是,他謹記那位先生反對的原因,不是要記仇,而是時時刻刻警惕自己,「積極表現、服務與關懷,並不只是要簽下一單業績」,他真心對待每位客戶,更是為贏得客戶尊敬,對方心服口服買單。
兩年後,這位太太主動打電話給解世博,對他說:「你快來我家,我先生居然說買保險就是要找你!」原來,一開始合約沒談成,並沒有讓他停止「服務」腳步,兩年內定期關心、定期回訪以及定期關懷,踏踏實實地讓那位先生感受到誠意。這段故事印證他一路走來堅持的信念,唯有真心誠意關懷每一個客戶,而非著墨於當下的業績,才能永續經營行銷業務這條路。
超級業務養成術 千里馬就是你
或許很多人認為要成為超級業務,必須口才好、外型亮麗才有機會。解世博笑著說這些刻板印象在他身上都找不到,除了前面提到的幾個特點,這些年也歸納出三個超級業務員特質:首先,從事銷售,先問自己「為什麼從事銷售」?如果只是抱持發大財的想法,你永遠不可能成功。「我覺得銷售可以幫助人,也可以成就自己」,這是解世博踏入銷售業務這個行業的信念、信仰,他呼籲所有從業人員,一定要擁有信念、信仰,才能走入其中,否則會因短視近利而限制發展。
再來,從事銷售業務、往超業邁進,要有「企圖心」。並不是設定每個月做幾百萬業績,也不是衝公司第一,是要有「挑戰自己」的企圖心。「我相信每個人心裡都有兩個東西,一個叫不滿,一個叫期盼,這就是對自我期許的企圖心」,解世博解釋,當業務員對自己有期許、有期盼時,才敢挑戰自己,走出舒適圈。要成為超業,想要發光發熱,絕對不能坐以待斃。
最後,也是最重要的特質「同理心」。「如果說武俠小說裡的倚天劍加上屠龍刀就可以號令天下,那企圖心就是屠龍刀,同理心就是那把倚天劍」。許多例子可以看見,當企圖心強過同理心,就會忽視客戶真正的需求,只為業績,不擇手段。
相反地,如果一名業務員發自內心站在客戶角度思考,從對方角色出發,客戶自然會感受到你的中肯,與別人不一樣的地方。因為具有同理心,才能站在客戶角度分析,找出對方最適合、實用的方案。具備這三項特質,人人都有機會成為超業,這些條件比技巧還來得更重要。
回首這次疫情,哀鴻遍野,解世博卻認為,不管目標是不是成為超業,這對銷售人員來說都是很棒的轉型機會。一方面可以帶動新業績,另一方面可以鞏固老客戶,「以前太平盛世時,太習慣不斷進攻,搶市佔率,卻忽略對老客戶服務」,仔細想想,當初客戶為什麼會買單,不就是因為服務做得好嗎?現在,正是持續服務,深耕老客戶的最佳時機。
「危機?還是轉機?」想法決定一切,疫情遲早會過,等到疫情過後,這段時間作的努力,將決定誰是贏家。
從解世博的眼裡,你可以看見滿滿的熱誠,面對一般民眾避而遠之的銷售業務工作,卻是他引以為傲的志業,「一天銷售人,終身銷售人」,那股銷售魂根深柢固。他勉勵所有從業人員,業務員這個工作必須抱持個人使命與信念,大量去接觸、認識各類型的人,或傾力服務目標客戶,擁有這樣一個善的想法與信念,業績自然就可以源源不絕。
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抗疫即戰力| EP.08_疫情教會我們的好習慣 |【銷售維他命特輯】
各位朋友,解老師想瞭解一下大家在居家辦公期間,有上班的感覺嗎?
這其實是個滿重要的問題 :
若在居家辦公期間,你有上班的感覺的話,其實你會滿有效率的,你一樣會有你工作的節奏感或工作的fu。
若你在居家上班期間,沒有上班的感覺的話,那其實就比較容易荒腔走板。
如何在居家辦公期間,讓自己有上班的感覺呢?
解世博老師有兩招分享給各位:
(1)儀式感:
解老師以自己生活來舉例,說自己居家辦公的前兩天,過得一團亂、一團糟。
後來老師想想也知道為什麼過得很糟很簡單,理由很簡單,在家穿個內衣、穿個內褲在家裡晃,也難怪會幹一下在家裡才會發生的事情,對嗎?老師一想,居家辦公要一段時間耶,這樣下去不行,於是,他就自己想了一個方法,叫做「儀式感」,一起床就刷牙、洗臉、穿襯衫、吹頭髮跟抹髮蠟,經過這樣的實驗過後,還真的感覺不一樣了捏!
除了老師本人,也要求家中的孩子一起力行,居家上課要穿學校該穿的衣服,讓老師在螢幕前看到我們像個樣子,因此大家一起實施這樣的儀式感,老師實際體驗後感覺真的差很多。
此外,老師也把這個方法分享給一些朋友,女性朋友開始跟老師回饋,覺得老師這招還真管用耶,感覺比較有上班的fu了!
(2)時間管理
時間管理一向是個大挑戰、大課題,為了避免被家中太多雜事干擾,老師開始利用「箱型時間」來分配家中上班的時間,替自己規劃明確的工作時間,只要在這段時間,當老師進到書房,角色就立即轉換成公司的老闆,時間管理把他分配好。
若你是女性,不僅要上班還要顧老公、顧小孩、甚至要整理家務,這樣就會更辛苦了,因此,老師在此的建議是「重質不重量」,能否和配偶溝通好,每天固定期間讓自己好好、認真的上班,這樣那兩個小時的品質,就有機會維持得很好啦!?
千萬不要一下子摸公事,一下子摸私事,這樣你反而會搞混,這樣的混搭是不OK的。
所以囉,當居家工作有上班的感覺時,你會發現那個士氣、fu都完全不同。可以透過1.創造儀式感。2.做好時間管理、時間配置:跟家人協調切割好時間分配。這樣子,應該就不至於亂了套了,加油,各位夥伴們。
00:00 - 開場
00:08 - 解老師問大家在居家辦公期間,有上班的感覺嗎?
00:36 - 解老師分享在居家辦公期間,讓自己有上班感覺的方法
04:25 - 解老師給女性夥伴居家辦公的建議
05:05 - 結論提醒
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#銷售基本功 #遠距投保 #遠距購屋
#疫情期間 #零接觸 #法令放寬
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#保持學習 #保持進步 #保持紮馬步心態
抗疫即戰力| EP.02 銷售基本功才是成交的關鍵 |【銷售維他命特輯】
疫情期間,看到好多因為疫情而轉型的產業報導。
以保險業當例子:金管會開放「遠距投保」,就能讓銷售員與客戶做到零接觸,客戶的保單保障就能生效了。
以房仲業當例子:思考未來有沒有可能遠距購屋、遠距成交?
居家辦公已經一段時間,很多業務團隊在行政、收單流程都做了放寬、開放,就是想讓夥伴們盡量做到零接觸,而且還能持續有業績,這是疫情狀態下公司的美意。
解老師對以上流程放寬沒有太多看法,因為這是科技的成熟、進步,也是時代下的必然產物。但是問題來了,現在的關鍵還是在於:「你有沒有遠距簽單的技術?你有沒有跟人互動的技術?這才是銷售的根本關鍵。」
就好比打籃球,若把籃框做大,但是籃框做再大,也要你有能夠投進的能力啊!
像是這些遠距投保、法令放寬、行政流程放寬都是政府及公司對我們的美意,我們要珍惜。
但是,我們應該還是要好好問問自己,自己的銷售基本功有無到位,要不然如同在路邊看到了停車格,也不等於你停得進去嘛!
這一波居家辦公期間,好多主管都帶領團隊進行團隊紮馬步的動作,如果我們馬步、基本動作蹲得好的話,那法令放寬我們絕對是受益人!
若我們馬步紮得不夠穩的話,即使法令、規範再寬限一些,你有沒有發現,這好像也與你無關,對嗎?
解老師提醒各位夥伴們,居家辦公期間,請務必要永遠保持學習,永遠要保持進步,並保持紮馬步的心態。做足了基本功,市場才拿得到,基本功做不紮實,你也拿他沒辦法對嗎!?抗疫即戰力,加油!
00:00 - 開場
00:11 - 疫情期間的轉變
01:11 - 解老師對開放遠距簽單、制度放寬的看法
02:33 - 團隊主管在居家辦公期間怎麼做
03:08 - 結論
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協助銷售夥伴成長| 解老師談「業問100」的起心動念 |【銷售直播間】
* 為什麼開始做銷售?如何成功?
解世博老師回想自己當初在踏入銷售這個領域時,憑的就是一個「膽」!
內心想得很單純,就憑藉著「別人能,我也能」的信念。
因為老師自己很清楚的知道,自己可以憑著一個膽、憑著一個勤,就隻身到高雄闖天下。
結果換到的結果叫做「慘痛的血淚教訓」!
做保險,三個月不但領不到錢,反倒還欠公司錢,
也就是因為前三個月不段的瞎摸索,體會到一件事情:
「當一個人跌倒了100次之後,他總有一天學會不跌跤的方法吧!」
解老師就是這樣成功的!
*業問100為何產生?
在後來老師成為業務主管之後,開始在思考怎麼能夠協助自己的業務夥伴們,能盡量減少摸索之路的長度,能不能有一套方法,能幫助業務夥伴們更快速得到成就,累積成功經驗?
由於解老師體驗到自己就算課講得在好,但時間或體力都有限,
如果沒有辦法每一個產業都能去進行深度的輔導,那不如把各行各業最常遇到的銷售問題、容易卡觀點,把它們轉換成一套數位教材,成為一套系統化的銷售訓練教材,「業問100」就因應而生了!
*解老師追求的目標
許多管顧業朋友、講師朋友們、甚至學員都曾好奇的問過老師在追求的是什麼?老師其實很珍惜能和各行業的銷售高手交流,也常在想自己能做些什麼?
好比「早安文」,解老師天天寫,已經連續寫了四年。
就像「銷售維他命」,解老師只要一有想法就拍,希望趕緊分享給各位銷售夥伴。
連「超業攻略」也是,老師之所以想開始寫書,就是想把自己所學、所會分享出來。
也希望自己能成為各行業銷售夥伴成長的這個「伴」!
老師也分享李國修老師的一句話:「人一輩子,只要做好一件事,就功德圓滿。」
身為銷售教育訓練的講師,解老師就想透過自己所學、所會,來幫助各行業的銷售夥伴成長,這樣子應該也叫做功德圓滿了。
解老師送給銷售夥伴、主管的話
不管我們是在銷售最基層的銷售夥伴或是業務主管們,我們在銷售的道路上都有我們的功課,如果我們能把自己的任務完成,這也算是功德圓滿了!
解老師從來不覺得自己是什麼老師,解老師和各位一樣,就是一輩子的銷售人,並以銷售人為榮!
00:00 - 開場
00:10 - 為什麼開始做銷售?如何成功?
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02:34 - 解老師追求的目標
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講題:銷售表達技術講師:行銷表達技術專家解世博官方網站:https://www.timingasia.com/粉絲專頁:https://www.facebook.com/timingasia/電話服務: ... ... <看更多>