#蓋瑞 【定位障礙】
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「你們前幾天誰兇病人去了蛤?蓋瑞是你嗎?!」一走進診間,主管立馬興師問罪。
「沒沒沒,絕對不是我齁,我猜張襯衫。」不管三七二十一,先丟包給同事是我的SOP。
「咦?有人叫我嗎?」張襯衫顯然沒反應過來,隱約聽到自己被cue到的他,遠遠的從辦公室另一側問到。
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事情大概是這樣,有一位病患對自己得到的醫療有許多的疑問,屢屢的要求醫師去解釋病情,並且頻繁的提出質疑。這樣的病患並不少見,大多數同事也都知道怎麼心平氣和的應對進退,然而幾天前有某位醫師在當下壓抑不住怒火,和病患吵了一頓。
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吵架的結果不盡人意,病患氣得要投訴醫師,偏偏她又不記得是哪位醫師兇她,所以她投訴了整個部門,據說洋洋灑灑的寫了許多不滿的點,驚動了上層,一路往下施壓的結果便是主管要來弄清楚來龍去脈。
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「幫我看一下班表,找一下可能是誰!」不妙,主管真的很氣。
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「如果是那個說自己長一堆疹子的病患,那應該是我和她吵架。」在一片風聲鶴唳中,一向寡言的小陳出來擋下了子彈。
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接著,小陳就被帶進小房間和高層開會了,根據經驗十之八九是被抓去上醫療倫理和溝通課,阿彌陀佛。
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「蓋瑞啊,前輩我給你一些忠告,當醫生的言行舉止和外表要恰如其分。」看著小陳遠去的背影,資深的何醫師有感而發。
「如果想要走權威路線,病患會期待你看起來有相對應資歷的外表,如果沒有的話便很難取得病患和家屬的信任。」
「(輕聲)像那個XXX啊雖然才剛拿到執照,不過他其實很老,所以可以走權威路線。」講到這邊,何醫師湊了上來自以為輕聲的說到(實際上方圓5公尺的人應該都有聽到,爆尷尬)。
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大家腦中對於醫師都有個期待的形象,這個形象會根據科別有所不同,但不可否認的是一個中年以上的外表會讓給人經驗豐富的印象,也更容易得到病患的信任感,自然也更有說一是一、說二是二的權威本錢。
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「啊蓋瑞你這種小朋友臉,就別自討苦吃了,看起來年輕的人最適合的還是親和路線。」
「(輕聲)雖然那個XXX也要叫你學長,不過人家其實老你16歲,你拿什麼跟他比?」槓咧何醫師,你真的講很大聲啊....實在母湯。
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現在的醫療和我們上一輩的醫療有許多的不同,以往醫病之間的資訊不對等更為明顯,聲色俱厲的對醫師質疑並不常出現,但在這個年代,網路透明了許多醫療知識,魚目混珠的雖然也不在少數,但終究是拉近了醫病之間的距離。
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「醫師你說的怎麼跟我在痞克邦上看到的不一樣?」
「我在網路上有看到一個說法,醫師你怎麼建議呢?」
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我相信這樣的信息發展是好的,即便醫師們增加了許多的挑戰,但病患不再只能被動的接受指令,醫病之間有了更多的討論也更加的對等,而以經營醫病關係的角度來講,何醫師的建議十分的中肯。
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「是說齁蓋瑞.....」何醫師又湊了上來,我有一種不祥的預感。
「(輕聲)其實,我覺得小陳也很雖,明明就長得很老很有潛力....」
「(輕聲)你看他那個法令和抬頭紋,他形象定位大概有一些障礙,多一些溝通經驗就好了....」何醫師別鬧了,我還想跟同事們好好互動啊......
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#話說這次事件好像也印證了以前的文章
→ https://bitty.tw/hoorayforoldface/ (老臉萬歲│主治醫師謝潮男失敗的理由)
言行舉止恰如其分 在 康Sir的編輯七力 Facebook 的最讚貼文
【編輯觀點】人物特寫的五點商榷
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知名的記者陸續出書,讓「人物特寫」成為我們這一行的顯學,效法者有之,心動者尤多。這是一個好現象。
無論如何,記者長期浸淫在所謂「客觀」、「中立」的新聞寫作之中,對自身的精神面貌是一種磨損。磨掉的是溫度和同理心。寫作情感大致只在冷淡與激憤的兩端分布,要不寫些連心跳都不會加快的流水新聞稿,要不就看似血壓飆升的義憤評論稿。
人物寫作能讓記者跳脫呆板、機械的新聞體和評論體,有機會運用、磨練更多樣的寫作技法。但更重的是,人物寫作可以讓記者藉由探索人物豐富、錯雜的人性世界,從而讓自身的情感更加細膩、豐潤。
人物寫作涉及寫作者自我情感的投射,以及寫作技法的試驗,部分寫作者也就容易在這兩方面落入不自覺的陷阱之中。
一、過度介入。
記者的介入已成為人物特寫的慣技,通常一破題,記者就會現身其中。這不是問題,畢竟在單一、靜態的訪談空間裡,記者是唯一可以與受訪對象互動的人物;而這樣的互動,加上細膩的觀察,就能讓文稿從單調的問答,轉為更生動的場景敘事。
但記者若過度放縱自己,就往往讓文稿有反客為主的危險。讀者會看到作者大剌剌地在字裡行間衝撞的笨拙身影,甚至聽到作者頤指氣使的尖銳聲調。如果再以曲擰、擺弄為樂,讓讀者透過哈哈鏡一窺受訪者的異態,那就更不足取了。
永遠要記住,這是一則受訪者的故事,好的作者會扮演恰如其分的角色,或引導,或刺探,或質疑,但絕不搶戲。
二、過度描寫。
傳統新聞寫作的筆法不足以處理人物特寫,在概述、引言、數據之外,還必須運用更多的寫作要素和手法。描寫是其中的主幹,描寫人物的外觀神情、言語舉止,描寫環境的門廳穿堂、風雨晨昏,帶領讀者宛若親臨現場。
然而,描寫的手法被運用到人物特寫時,需要十分節制,尤其是在破題的段落裡,過度描寫會讓讀者注意文字,而不是注意故事,甚至予人炫技之感。更嚴重的是,過度描寫的細節如果無關主題,也無助於推動敘事,那就更是捨本逐末了。
過度文學性的寫作,其實會傷害非虛構報導的真實感,而真實感正是非虛構寫作賴以為生的命脈。
三、情感拿捏。
人物特寫涉及人物情感的捕捉,這需要寫作者投注自身的情感,以激發共鳴。但寫作者情感的投射就像調味品一樣,必須小心拿捏。
菜還沒煮好,就下大量的調味品,是常見的問題。寫作者在前半部的文稿中,疏於敘事鋪陳,卻運用大量抒情筆法,讚咏感嘆,就難免給人冒失、濫情之嫌。
其實,散文寫作也是如此,所有情感的抒發,都應建立在充分的事實基礎之上。作為非虛構寫作的人物特寫,理應由人物的言行舉止自然「展示」其情感與信念,而非經由寫作者的抒情語言去表述。
萬一真的需要,就在結尾段落處理。儘可能保留新鮮食材的原味,只下一點點調味,才能帶出無比的餘韻。
四、立體刻畫。
也許必須說,人物特寫是一種訪者與受訪者生命經驗抗衡的技藝。生命的複雜、曲折、多樣貌,有時必須經歷歲月的折騰才能咀嚼一二。
年輕的生命愛恨分明,「大忠大奸」的樣板戲又是世俗喜好的主流,經驗不足的記者難免在下筆時無辜化受害者,邪惡化加害者,神聖化犧牲者,罪惡化失職者。這種「典型人物」的刻寫已經日益膚淺而不真實了,越來越難滿足不看「八點檔」連續劇的讀者需求。
生命永遠不是單純的,其實很多事理也不是,試著多探索一下人、事的複雜之處與矛盾之情,文稿必然更加真實、深刻,也會更加動人。
五、呈現意義。
不要讓人物寫作只是一則奇人異事的傳奇,尋找人性的共鳴點。
呈現意義,才能對人物尊重,同時也給故事尊嚴。