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家裡有中小學生的家長，剛畢業時，常都會被廣告補習班電話所騷擾，每天都有五六通，室內電話或手機，近期煩到不行！ 我直接問，你為何有我的電話，我會錄音檢舉你們喔，結果非常一致的說。我們是亂數隨機打電話的！ （鬼扯）
剛好我最近在看個資保護的條文，我發現法規都有提到，但執行卻是不力，哪裏洩出去了，問題在哪裡呢？
近期詐騙案件因為疫情顯著增多，我曾看過討債公司人員的履歷，原來會處理大數據，比較容易找到還錢的人，我也在想是否資料科學人才也幫補習班在清理整理資料呢？
詐騙頻傳，如何解決，或許從個資保護的執行開始，今天也和女兒討論這問題！ 唉。要加油💪
「討債」教會我怎麼「談戀愛」
「討債」的方法能不能用來「談戀愛」？
冥紙或棍棒當然不行，但有家公司的做法可以。
這家公司用人性和科技的方法討債，被討的人，竟然還在Google上給他們4.8(滿分5)的評價。
首先，絕不奪命連環call，改用簡訊或Email。電話給人太大壓力，對方很容易立刻掛掉。
你還打電話把妹嗎？
當然，你用簡訊或Email，對方會已讀不回，甚至根本不讀。於是這家公司請來社會學家、心理學家、數據科學家，一起研究怎樣的文案、發信時段、發信頻率，能讓人卸下心防。
你跟不同人聯誼，用同一套台詞嗎？
這家公司懂得「客製化」是讓對方回覆的關鍵，所以會針對年齡、性別、欠款金額、欠款期間，擬定不同文案。
你追嫩妹和姊姊，問同樣的問題嗎？
但縱使客製化，對方還是可能不開信。這家公司就換個寫法，再試一次。
對方拒絕你的邀約，你一次就放棄嗎？
當債務人願意開信，就有還錢的可能。這家公司會提供各種彈性方案，如折扣或分期。如果債務人還是不滿意，公司會請債務人自己提出方案來討論。
你總是要別人用你的方式來愛你嗎？
最後，當雙方達成協議後，債務人用手機就可以還錢。
你有沒有減少，別人愛你會碰到的麻煩？
愛，是一種債。前世種下，今世來還。
《創新拿鐵》作者蔚銘今天這篇文章教我，討債、戀愛，都要用新的方法：
https://www.facebook.com/startuplatte/posts/279618713819881
1.
這陣子為了列車出軌事件，
心裡覺得很沉重，
有種生命就這樣白白失去了，
卻不知道該怎麼辦才好的感覺。
果然人類不是能獨自靠著自己就活下來的，
需要很多人堅守崗位，
才能讓世界一天一天地順利運作，
為了這個就不能不逼自己在工作上更努力，
凡事想得更周到一點，
總而言之這幾日是懷抱著嚴肅的心情在過日子的。
#救難與醫護人員辛苦了 #為傷者與罹難者家屬祈禱
2.
如果以堅守崗位把每分工作都做好的目標，
這樣去想的話，
在這裡寫週記這份工就是要一貫地保持愉快的氛圍，
所以儘管懷抱著嚴肅的心情，
也要來說一下比較生活裡最近不嚴肅的部分。
先從彼得最近在忙什麼開始好了，
他最近啊，參加了一個記者發表會，
當然不是以他為主的記者會，
彼得只是當活動裡的工作人員。
他的工作是當人牆，
對就是那種跟別人手牽手拉出一片牆的人牆，
負責保護SHE的ELLA的安全。
接下來是彼得回家自己說的:
ELLA人很好喔，
記者聯訪的時候她講很多笑話，
哈哈我就在後面笑出來了，
因為真的很好笑，
所以我笑很大聲，
連ELLA都轉頭問是誰在笑!!
#身為人牆的一部份可以這樣笑嗎
#彼得你絕對是攝影大哥的公敵
3.
講到誰在笑這件事，
我最近都忙著替羅比加強英文，
有點笑不出來。
這個五歲小男生漸漸變得很酷，
很難駕馭，
尤其英文不是他擅長的項目，
所以羅比不管什麼題目，
最近都會以"It’s a XXX"這個句型來回答。
舉例來說，
我指著彼得問:
Robbie, who is he?
羅比就會說:
It’s a father.
(有次還說It's a Peter)
如果我問:
What day is today?
羅比的答案是:
It's a Sunday.
這種答案說對也不是很對，
說錯也不完全錯，
有時候我問這是什麼顏色，
羅比就會說:
It's a red.
#表情還很有態度的樣子自以為繞舌歌手的臉
我請教老師這樣的情形，
家教老師說孩子會用同一種句型很正常，
因為這是他的舒適圈，不用太擔心，
所以就盡量鼓勵他，
並且給他提示正確句型就好。
4.
結果昨天，
我就抱持著正面鼓勵的心，
拿出各種動物圖卡，
依序擺在桌上，
用非常幼幼台的姐姐的口氣說:
Wow~~~~Robbie!!
Can you tell me which animal can fly~~~~???
羅比很酷地說:
It’s a bird.
我說:
Yes~~Birds can fly!!
(請想像我誇張的臉搭配著高亢的嗓音)
Robbie, can you tell me which animal is big~~~~???
羅比：It's a bird.
我：羅比，你不能每一題都回答一樣......
總裁看著我，
接著冷靜地表示:
It’s a big bird.
#教幼兒英文真的超難
5.
承上。
我死命糾纏著羅比，
一直不放棄地問著:
Robbie, can you tell me more?
What is biiiiiiiiig????
(我真的很像芝麻街裡的人偶)
我指著老虎(Tiger)的圖案，輕聲暗示羅比:
What is big? Ti......
總裁居然回答:
喔，台中 is big.
#蛤 #我想要他說TigerIsBig #結果羅比說台中
#我問他為什麼 #總裁回覆台中地很大不是嗎
7.
然後還有今天發生的事，
中午彼得打電話來，
煞有其事地跟我說:
今天我怒了。
我:
發生什麼事?
你又跟鄰長起衝突喔?
彼得:
不是，是跟水餃店。
我:
水餃店怎麼了嗎?
彼得:
就是我中午去吃水餃，
店員問我要幾顆，
我說我要12顆，
他說不行，要整數，
只能10顆或是15顆!!
我:
這不是很正常嗎?
彼得怒:
可是12哪裡不是整數，
12還是2跟6，4跟3的倍數!!!
#突然開始質因數分解是怎樣
8.
晚上回家後，彼得繼續說:
而且我明明就點過12顆，
今天他不讓我點，
所以我怒了，
我就不吃了!!
我:
你該不會以為自己這樣，
就是跟水餃店起衝突了吧.....
彼得追加一句說:
欸，才不只這樣好不好，
我還跑去隔壁買四顆水煎包吃!!
我:
你覺得自己不吃水餃，
改吃水煎包就很狠嗎?
彼得露出得意的笑容:
我還一邊吃，
一邊經過水餃店給他們看!!
#遇到彼得這個終極復仇者
#水餃店你看不到明天的太陽惹
9.
其實聽到這裡我心裡已經翻白眼了，
但我還是問了彼得:
那，水餃店有看到你在吃水煎包嗎?
彼得眼神黯淡地搖搖頭:
他們都沒有理我......
#到底是要怎麼理一個在路邊吃水煎包的人
#你倒是說說看啊
我:
喔，那你有沒有來回多走幾趟呢?
彼得高興表示:
欸，你跟我想的一樣，
我本來也想多走幾趟，
可是水煎包太好吃，
我走一趟就已經吃光了......
我:......
彼得還安慰我起來:
算了啦，我覺得沒有關係，
因為我吃飽以後就不生氣了捏.......
#我從頭到尾也覺得沒有關係啊
後記:
1)
這篇週記寫了一堆卻好像沒有什麼重點，
全都是彼得的內心自以為凶狠的小世界，
補一個有用的小記錄好了。
我們去看了最近當紅的電影"當男人戀愛時"，
故事是講述一個女生(許瑋甯)因為欠債，
被一個討債公司的男生(邱澤)追求的故事。
電影結束後，戲院的燈亮了，
彼得東張西望，
用不算小的音量說:
唉呦~~~你看大家都在哭耶!!!
#我是帶十歲的兒子來看電影嗎
2)
我問彼得:
你覺得電影好看嗎?
彼得說:
還不錯啦，
不過我是覺得吼，
選角好像有點問題。
我:是嗎?
彼得:
你看那個女主角，
爸爸欠錢，被黑道追，
後來又被騙錢，男友又生病......
我:所以呢?
彼得又自信滿滿地表示:
我是覺得像許瑋甯那麼漂亮的女生，
應該不會那麼衰才對!!!
3)
彼得又繼續發表他的高見，
他說:
相比起來，我覺得<腿>好像比較好看。
我:
最近電影好像很流行男人被錢苦苦相逼的題材，
我覺得應該要改變一下。
彼得點點頭，
他想了一下就說:
對啊，
我覺得可以改成被野狗苦苦相逼看看。
本週週記關鍵字:
#人牆嚇到ELLA #是一隻大鳥 #台中isBIG
#彼得怒吃水煎包 #許瑋甯那麼美不可能那麼衰
#敬請期待野狗苦苦相逼系列電影
PS.
照片是網友寄來的，
她在路上捕捉到的野生彼得，
就是記者會當天，
彼得當人牆笑完騎著腳踏車回家的畫面，
難得他人模人樣沒有穿花襯衫跟我的褲子啊。
#這樣都能被遇到顯示台北isSmall
2014年8月2日 — 所以樓主是貸了款卻沒繳錢~因為沒錢 借錢本來就是要還，你一直不繳錢當然人家會催 弄到最後把債權賣給討債公司~你會更麻煩~~那不是只有電話騷擾了. ... <看更多>
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討債公司 打電話 在 Re: [心得] 銀行的催繳電話(打錯了,可是完全不聽) - 看板Anti-ramp 的推薦與評價
昨天本打算要寫信給推文內的一位板友，思考良久，還是決定全部一次回應。
以下幾點說明：
1.文內催收員的行為，我了解諸位將會不悅，但請別將砲口對準我。
2.何謂催收員，打電話來要你繳錢的就算催收員。但催收一詞很不好聽，每家銀行
內部的稱呼可能不同，像：電訪員、電催員、理債人員、理財人員...等。
3.催收員分好幾種，權力較大者(有能力減免較多的債務金額)，大多為組長級，由
銀行直接雇用，掌握案件的分派，除了業務的處理上，還必須管理該組成員，客
戶資料的更動，需經由一定的程序，始能刪修。
權利更大者，科長級，甚至襄理，也可能會做電話催收，但次數極少，通常是下
屬專業程度無法與客戶應對時，才會處理。或者新部門的建立，人員不足的情況
下。(是不是貶官之類的我不清楚)
權利小，甚至無權者，就是最基層的人員，最常見的那種，有另一種職稱，派遣
人員(又分正職與兼職)，派遣公司與銀行的合作(台x、復x、萬x、陽x)，或者派
遣公司是銀行的子公司(這方面的專有名詞我不懂)，大x吧，我只知道這家。想知
道得更詳細，請到104人力銀行裡找一下。素質不佳，專業能力不足，兼職的有些
還會在註解裡打注音文，人員流動率高(兩個月就能走掉三十人)。
菜鳥前3個月是最禮貌的，3個月以後看個性。6個月以上最基本的禮貌會遵守，但
此時已學會跟客戶對罵(美名為施壓)，基本話術也差不多全會了，也知道如何規避
不禮貌的招術。老鳥話術廣泛，看人，有些話術很特殊，要有天份(最機掰的就是
這種)。
能調閱聯徵記錄查詢客戶的其他通訊資料。
刪改資料方面，經一定程序通報組長處理。屬於間接。
每日需完成一定的工作量，各家銀行的稱呼不同。僅
簡單說明：聯絡到本人。每日x通。(正確的次數忘記了，每家銀行也不同)
聯絡到親屬、保證人，願意代為轉達通知客戶繳款。每日x通。
聯絡到本人，承諾繳款。每日x通。
聯絡不到。未接、空號、暫停使用、無此人、隔壁鄰居接的。每日x通。
聯絡不到，於行動電話裡留言。每日x通。
數量的計算方式，與客戶逾期日有關。分為1到15天，16天到30天，31天到60天，61天
以上為等待委外案件。
其中案件可能會因情況不同，轉到其他組，例如查找組、法務組。
[重點必考]如何算一通？15秒。(對方不講話也算)
每通電話銀行內都有記錄撥出時間、通話時間並且錄音。
被對方在15秒內掛斷不算一通。
每日都要完成工作量，沒打到一定件數不能下班。
權利中等，外訪人員，親自登門拜訪客戶收錢，銀行直接雇用，有正式的識別證。獎金
高、口才好，該守的本份絕對會守，客戶不繳錢叫他滾，他也只能摸摸鼻子走人。從
不良於行的客戶、不識字的奶奶想幫孫子繳款、客戶說林背不爽要收錢去找他(真的
有這種人，從頭到尾都是外訪人員上門才收到最低應繳金額600元)，逾期15天以上，
電訪無效，承諾繳款卻屢次失約，長期電話不通、未接...等，都是他到現場處理，
由權利小的催收員經一定程序後派出。
我不知道有沒有權的的催收員，是委外催收。名稱不叫銀行，叫某某公司，沒幹過
不清楚，會上社會版的都是這一類幹的。這種的就我所知，電話不會常打，直接找本
人要錢。行為跟討債公司差不多。
簡而言之，接電話會遇到的催收員，都是雜魚、小咖。
3.這篇文章可能是虎爛的，
※ 引述《sea35 (過客)》之銘言：
: 標題: Re: [心得] 銀行的催繳電話(打錯了,可是完全不聽)
: 時間: Sat Jan 20 11:00:23 2007
:
: ※ 引述《Lenore (煙波林野意悠悠)》之銘言：
: : 唔，看到這個討論，
: : 我想到我過去兩年內接過兩三次無號碼來電，
: : 問我這個電話是不是ＸＸＸ，我說沒有這個人喔
: : 她問這個號碼我用多久了，我說：很久了！
: : 她就口氣很硬的說：很久是多久了？
: : （搞什麼啊，用無號碼來電的還這麼嗆，我沒義務跟陌生人說那麼多吧）
:
: 小弟曾在某家銀行當過電催員(現金卡與呆帳部門都待過)
:
: 簡單的說明一下為何會問對方的電話用多久了。
:
: 在電話撥通之前，與客戶有關的資料都會顯示出來，像是身份證字號、公司電話、
: 戶籍地址電話、通訊地址電話、保證人電話號碼、親屬電話號碼、辦卡日期、繳款
: 日期、應繳金額...等等等。(還有很多，忘光了)
:
: 重點在辦卡日期。
:
: 假設核卡日為2004/01/01，客戶已二年未處理欠款，催收資料顯示，上
: 一位催收員於2005/01/01撥打，接電者回應無此人，電話號碼新辦。
:
: 而當我在2006/01/01撥打時，對方若回無此人，即詢問電話號碼用多久了，再依對方
: 的回應來回話。
:
: 若對方回應我：用一年多了。
:
: 與上述資料印證，我會在這一通催收資料上加註解，
: 例如：09XXXXXXXX/行/一男接/無此人/電話已用一年多/查催收資料2005年號碼新辦...
: 0X-XXXXXXX/通/一女接/無此人/電話已用一年多.....
: (後面會再打一大串，懶了)
: (這種狀況持續三四次後，案件就會轉法務或呆帳了，所以接電話那位還會被問個三
: 四次)
:
: 如果對方回應：用半年多...，就有進一步用話術試探的必要。
:
: 小弟就遇過，有一位客戶長期裝傻，後來某天念大學的兒子回家，不知情的狀況下接
: 電話，就被我套出一堆資料，派外訪人員催收去也。
:
: 若對方回應：打錯了(掛斷)。
:
: 就看我心情...，
: 心情好:09XXXXXXX/行/一男接/無此人 (這種註解很菜，工作馬虎才這樣KEY)
: 心情差:09XXXXXXX/行/一男接/口氣不好/言無此人即掛/建議多次去電
: (看到多次去電，後面接手案件的人，就會看撥打時間，今天早上撥過，下午再撥，下
: 午撥過，晚上再撥，通常會撥到對方心平氣和的跟我們對談後才停。)
這裡補充一下，有誤會。
這種做法是針對15天以上，有惡意迴避的客戶才使用。
或電話復話，但我方仍無相關資訊，例如好幾天都只撥一通就被掛電話，不清楚是不
是原客戶利用此手段規避電訪。
(不過會直接掛電話的，一定是其他家銀行先去鬧過了，嚴重一點甚至會有十幾家銀
行都在打這電話號碼問東問西)
例如，這通電話暫停使用半年，半年後打通了，對方說無此人。
過了一個月，案件轉到老手身上。
機掰話術就可能會發動，名稱為"第三人稱話術"。
(隱藏號碼撥出)
"中華電信客服部您好，請問是王小明先生嗎？"
"阿，是！"
"您好，為了客戶資料的完整，想與您再次核對資料。"
"請問您身份證前六碼是f978978嗎？"
"是。
"後3碼呢？"
"978"
"是，請問您現在還住在被騙路10段20號嗎?"
"那是以前住的地方，現在住在好機掰3號"
"那通訊電話也改囉是不是？現在呢？"
"xx-xxxxxxxx"
"您現在還在台新銀行工作嗎?"
"不，我到萬泰銀行了"
"公司電話是..."
"囧囧-囧囧囧囧囧囧囧囧"
"疑...你們中華電信怎麼隱藏號碼?"
"不好意思，因為留下電話會讓您撥到客服部，這樣兩方會在不清楚發生何事的
狀況下對談。"
"阿?"
"因為資料的整合是由專人負責，若您回撥會...(瞎扯)。"
"喔"
這是銀行用隱藏號碼的藉口。
: : 我還是忍著脾氣著回答說：用一年多了喔
: : 她就說：我們會再查看看！
: : 讓人感覺很糟糕。莫名其妙跑來態度還這麼差。
: 因為他打了一整天火氣大了，做這一行聽到的話語很黑暗，長期下來心理狀態會變得不
: 太好，我一位同事就因此得憂鬱症。
: 當催收都以人性本惡為出發點。
: : 這難道也是銀行的客服嗎？
: : 因為聽說有的銀行客服會用無號碼來電外撥。
: : 這實在不像正派公司的作為呢。
客戶要求顯電的話會註記，其他催收員就會用顯電。
大多都是用隱藏。
客戶在不知道發生什麼事的情況下回電，電話又轉接到其他人手上時，處理上會很麻
煩。
催收的部門跟客服差很多。
裡面有一種觀念，正常繳款的才是客戶，禮貌是用在這上面的。
欠債不還的，特別是60天以上的，隱藏電話打過去亂搞一通也沒差。
反正對方要告：
"王又曾嗎?"
"嗯"
"你的現金卡款項已經拖1個月還沒繳了"
"銀行喔...哪一間?"
(這一句代表他欠很多家，其實也不用問聯徵記錄看一下就知道了)
"中華銀行啦，你明天能不能處理?"
"我沒錢要怎麼處理?"
"你不處理就叫討債公司跟你收"
"我一堆債務而且人又在美國...你講話很沒禮貌..."
"沒禮貌又怎樣?不要臉，欠錢不還..."
"你...幹...我要客訴..."
"去阿"
"幹...(掛斷)"
(再撥)"要不要臉阿，錢不還還敢掛電話"
其實這位催收員是台新銀行的。
這是簡短版本，實際上可能長達20分鐘，學會跟客戶吵架的催收員，不會自報身份
禮貌的開頭只用一句"請問是王又曾嗎?"
: 其實這都看那位催收員的心情(汗
:
: 沒禮貌很兇很會罵人的催收員，通常他的業績很好...囧
:
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
: ◆ From: 125.229.80.195
: 推 vicwk:請問原po的業績好不好呢.... *_^ 01/20 11:18
我的業績等於我的底薪。
: 推 ta29:老實說 選這行是你自己選的 01/20 12:04
老子不幹了。
: 推 hyh929:老實說 我很懷疑這樣一而再再而三三而四的電話攻勢會有效 01/20 13:54
: → hyh929:對於認真工作想還錢的人 你們打擾到人家的工作 01/20 13:57
: → hyh929:對於死皮賴臉能拖就拖的人來說 頂多不接電話或關機就是了 01/20 13:58
: → hyh929:我以前上班時好幾次都接到銀行打來找"已離職"的員工的電話 01/20 13:59
: → hyh929:剛離職的就算了 有的離職兩三年還打來問不會很奇怪嗎?? 01/20 14:00
: → hyh929:不是說都會註記嗎?? 結果還不是一直打根本找不到人的電話 01/20 14:01
: → hyh929:找不到人還兇接電話的人 因為"人性本惡"所以我要自認倒楣嗎 01/20 14:03
我遇過一個例子。
警員，打到公司所有警察同事都說謊，說他離職了。
後來案件到了一位說話很甜的小姐身上，這人就又復職了。
離職兩三年的，應該是呆帳部門，或委外部門。不同人打個兩次差不多。
你這個狀況應該是離職的人欠了十幾家銀行。
補充一下，外訪人員禁止到公司。
撥打電話的先後順序是，行動、通訊、戶籍、公司、親屬、保證人。
一直打到公司的狀況可能是是，行停、通空、戶空。
離職也要硬打。
好心一點跟你隨便扯一扯，問一些他離職多久了、何時離職、有沒有其他能
聯絡的電話...等等問題後，再補一句不好意思打擾了。
壞心的，他也不講他是哪家銀行，罵一罵，混個一分鐘算一通。
會罵的，你問他哪裡，他一定假裝別的銀行或只講他那邊銀行。
: 推 ta29:我比較想知道 這樣的行為可不可以報警就是了 01/20 14:19
: → ta29:精神受到嚴重的騷擾 不知道可不可以賠償呢 01/20 14:20
: 推 rosedog:我也被騷擾過，明明跟我無關，這樣子不是很衰嗎？ 01/20 15:46
: → rosedog:雖然催帳的人也有他們要作的工作，可是無辜的人就活該被 01/20 15:47
: → rosedog:騷擾嗎？有些打來真的很兇，沒必要被這樣對待吧... 01/20 15:48
: 推 ta29:沒錯 而且根本找得又不是本人 說句難聽的 銀行有什麼資格這 01/20 15:54
: → ta29:樣做 01/20 15:55
: → ta29:就算是警察打電話也未必要配合了 更何況是民間的銀行組織 01/20 15:56
: 推 nagano933:沒禮貌很兇的 我照樣罵回去 好好講的我還肯想辦法幫他找 01/20 23:45
: → nagano933:他要找的人 搬出去的家人亂欠不還 鬧我有個啥用 我也不뜠 01/20 23:46
: → nagano933:不可能幫他還錢 鬧鬧鬧 就是掛掉而已 01/20 23:47
: 推 sea35:以上，你們說過的話我都聽無辜的接電者抱怨過了(直接對談) 01/21 04:45
: → sea35:依工作倫理，上頭指示，出事上面負責，催收員只能照辦 01/21 04:47
: → sea35:對了，客訴沒用的，請找金管局...。 01/21 04:50
: → sea35:警察會反過來勸你換電話... 01/21 04:51
: 推 ta29:那我會直接寄存證 要玩我可以玩到底 01/21 10:59
: → ta29:我最看不慣明明就是自己的錯還可以說得理直氣正的那種鳥人 01/21 11:02
飛阿 飛阿 小飛俠
: 推 Cephas:就是你們這種機掰人無端騷擾良民 糙 01/22 02:08
: 噓 Cephas:原來可以噓.......老子就不客氣了 01/22 02:10
: 推 sea35:樓上，這還不是最機掰的勒XD 01/22 04:04
: 推 anbr:其實就是因為有些欠錢的自己也很機掰 不能怪摧收的機掰啦 01/22 05:05
: → anbr:別以為那些被催收的都很可憐 也有不少是超機掰的 01/22 05:06
: 推 ta29:不怪那些人難道要怪我們這些莫名其妙被騷擾的人嗎 01/22 08:42
: → ta29:銀行的審查機制有問題 就要自己負責 01/22 08:42
: → ta29:被騷擾我絕對會告到底 反正老子時間多 01/22 08:43
講真的啦/_\...你告銀行，對催收員沒差，他做半年拍拍屁股就走人
: 噓 wonderangel:頭噓被搶走很遺憾 01/22 09:18
: → sea35:我簡單說明你們就這麼激動，如果爆料你們會中風喔@_@ 01/22 10:59
: 噓 Cephas:那你可以繼續PO一篇 我豈是怕中風之人 01/22 11:46
: 噓 ta29:更勁爆的是把沒有借款的人強去討債 然後放火之類的吧 01/22 11:56
: → sea35::) 01/22 12:46
: 推 hyh929:推一下 anbr 大..有些人欠錢還一付很理所當然的樣子 01/22 14:22
: → hyh929:另外 原PO是在銀行催收部上過班?? 還是在地下討債公司上過? 01/22 14:23
銀行裡的催收部門，每一家銀行都這樣。
最兇的、名聲最響的叫台X。
: → hyh929:班?? 如果是在合法的銀行催收部上過班 那用這種幾乎是騷擾 01/22 14:24
那裡面的風氣就是這樣。
我還是菜鳥的時候，聽到旁邊同事跟客戶對罵當場傻眼。
組長只烙了一句:"你看人家那麼努力催收"。
: → hyh929:無辜第三者的行為 難道樓上大大們、其他無端受擾的人不應該 01/22 14:26
: → hyh929:生氣?? 不能生氣?? 你覺得只是打錯一通電話而已沒什麼 01/22 14:27
: → hyh929:但是資料不改 每個催收員都打錯的電話 對接電話的人來說 01/22 14:33
資料改還是會撥
假設客戶所有電話都無此人。
那資料會顯示[0x-xxxxxxxx│無此人]
但案件轉到你手上，對不起，要撥，不撥就是沒處理。
組長會說："你怎麼確定對方有沒有騙你?"
"套話阿..."
"問阿，問出來阿"
: → hyh929:真的沒什麼嗎?? 你們知道你們影響到的不只是通電話的那幾分 01/22 14:34
: → hyh929:嗎?? 尤其不能茍同"因為對方口氣不好 單子上註明多去電幾次 01/22 14:35
: → hyh929:"這種行為 誰看了都會很激動吧 01/22 14:36
這邊的我又做了補充。
可能你還是不諒解，這我無話可說。
: → hyh929:再請問原PO 當您拿到的資料上寫著長長一大串"去電無此人" 01/22 14:45
: → hyh929:你們都怎麼處理啊?? 繼續打?? 還是你們有部門可以去查查呢? 01/22 14:46
調聯徵，再轉查找組。
完全沒有資料可聯絡的話，就打入冷宮，等法務組處理，或委外催收。
不過案件的轉移需要先經過程序處理，然後過個幾天才會到上面的部門。
有時組長沒發現這些案件已經死了。(分配案件時只看得到姓民跟卡號)
所以運氣不好的話，案件可能一天轉手到催收員手上兩次(早班晚班)
催收員遇到這種案件只能硬著頭皮打，而且要瞎纏15秒才算一通。
這種案件看人，有些催收員覺得可以救活的話，就會用各種方式找資料，
最利害的就是用騙的。
: → hyh929:我沒做過催收工作 我也不懂催收的流程 只是覺得看原PO寫的 01/22 14:48
: → hyh929:好像這個工作完全是看心情好壞在做事似的 01/22 14:51
註記是很主觀的。完全看催收員的感覺
像口氣不好一詞，就值得商榷，對方真的口氣不好嗎？
這都不一定。
註記只是參考。
麻煩的是，當所有電話都空號，剩一個電話無此人，催收員一定要處理。
撥出的自然是無此人那個號碼。
註記長短都看人，有些人寫上無此人就了事。
有些會這樣寫：09xxxxxxx,行,一男接,無此人,核號碼無誤,請我方勿再撥打
這種遇到我就用三通空號電話混過去。
也有這樣的註記：
09xxxxxxxx,行,一男接,說無此人,有意欺騙,需強力壓迫催收
意思就是要下一位催收員用罵的。
: → sea35:我明天早上寫信跟你說明 01/22 17:08
: → sea35:避免誤會，我強調一下，這篇是很簡短的說明文，不是感想文 01/22 17:11
: → sea35:我說明的是此行為的"原因之一"，文內無贊同或反對的言論 01/22 17:14
: → sea35:請勿隨意揣測本人的語意 01/22 17:17
: 推 zo4:激動什麼阿=_=又不是他打給你 他只是說出工作上的一些事情而已 01/23 14:35
: 推 ta29:改天 接到的人是你的話 你就知道了 01/23 16:40
: 推 hitlerx:所以接過這種電話的人都有資格對sea35激動囉? :O 01/23 22:31
: → hitlerx:分享該行業的作業方式，讓大家知道怎應對佳，還要給你們罵 01/23 22:32
: 推 ta29:很抱歉 我不知道為啥我必須要接受銀行人員的盤問 我不是犯人 01/23 22:51
: → ta29:打錯電話我不能掛還要回答呀 莫名其妙 然後一打再打 01/23 22:52
遇到那種曾經欠了十幾家銀行現金卡的電話號碼
接電話真的會接到手軟
: → ta29:這是態度問題 和 作業流程無關 審查作業沒弄好 把問題弄在 01/23 22:53
態度真的微不足道。
: → ta29:無辜的人身上 別人不想理 掛斷還要被寫然後一再被騷擾 01/23 22:53
: → ta29:這樣的行為是對的才怪 已經不是分不分享的問題 是態度問題 01/23 22:54
對不起，這樣你心裡會不會舒坦一點？
相信我，我是有禮貌的那種，沒禮貌的絕對不敢跟各位講這些。
明知故犯我是做過，但一句"不好意思打擾了"這句我不會省下來。
: → ta29:簡單說 銀行根本沒權力去盤問我 如果還要一再的這樣弄 01/23 22:54
: → ta29:那就法院見 就是這樣簡單 01/23 22:56
(苦笑)
我裝一下可憐吧。
"喂，xx銀行...(被掛斷)...現金卡部您好，請問是王又曾先生嗎?"
這是一句有禮貌的話。
當對方接到煩時，聽到"請"、"銀行"、"您好"都是一聲不吭的掛電話。
有這種困擾的人真的建議換電話。
電話會被鬧的，那些都是黑到不能再黑，死到不能在死的爛案件。
而且數量不少。
提一句催收員的口頭禪：「你怎麼知道他是不是騙你？」
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※ 編輯: sea35 來自: 125.229.71.154 (01/24 08:06)
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