❚ 網購客製化商品不能退貨？寫客製化就是客製化？
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最近因為都在家，應該不少人都要剁手指了吧🔪
小編也在家沒事就逛網拍然後咻咻下標滿心期待等著我的商品到，結果ㄧ不小心踩到💩
不僅我要的商品缺貨沒來也沒要補，更煩的是💩明知缺貨寄出的包裹有缺卻不說🙊
你們知道我拿現金去超商取貨付款買空氣的心情嗎💢真的沒有有錢到可以花錢買空氣啦🤬
總之，💩還振振有詞說只能退缺貨的款項，其他商品要退要負擔運費，說那是客製化商品不適用消保法第19條，還說要告小編保留法律追訴權等一些看電影學來的詞，激起小編的不滿之心決心槓到底！！！
嗯前面其實都是抱怨的廢話，總之找了一下還真的有人因為這樣告上法院過（看來爭一口氣這種事不是只有小編會做🤣，就順便來跟大家分享一下客製化商品跟消保法第19條猶豫期間？那個賣家到底是不是在供蕭威勒？？
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🔻故事開始🔻
有個人上網買了組具奢華感的燈罩，結果收到的時候發現不合，於是就決定退貨，但賣家當然不想要他退，雙方聯繫了一下沒有共識，後來也就沒有下文，買的人就寄存證信函給賣家說要解約拿錢來！也把要退貨的燈飾寄回去給賣家。
但，賣家當然沒有接受退貨這件事，不然怎麼會有這個判決呢^_^
賣家說，他們拿去試擺後覺得不合要退貨，還把一次性包裝都拆開，已經超過實體店提供的審閱範圍，而且這是「使用商品」及「客製商品」，不適用消保法第19條！
（編：使用商品什麼意思我不懂🧐）
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🔻簡易庭法官這樣說🔻
#高雄簡易庭109年雄小字第618號民事判決
本案商品是網路訂購後郵遞寄送交貨，買家無法事先檢視，燈罩也不屬通訊交易解除權合理例外情事之一，適用消費者保護法第19條規定，可以不附理由解除契約。
雖然賣家說拆封怎樣，但這不是個人衛生用品，拆封等就不是合理例外情事的標準。
再來，燈罩的製作是按照賣家刊登的樣式，不是依照買家指示所設計，不算客製化商品。
賣家還錢不要吵！
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結果賣家也是真的很不爽要槓到底，就上訴了！
但上訴審的見解有變嗎？
🔻地方法院法官這樣說🔻
#臺灣高雄地方法院109年小上字第94號民事判決
消保法第19條第1項賦予消費者的解除權是「#不須任何理由的絕對權利」，用以補足消費者對於商品或服務認識不足的缺口，就算因此課予這種交易型態的企業經營者（就是賣家）高於實體商家之退貨忍受義務，這也是立法者的抉擇。
客製化商品我就不多講了，你自己已經承認商品是按照你的網頁所刊登的樣式及花樣，不算是客製化商品。
好了不要煩（拍板定案）。
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🔹小重點
網購時買家所購買的商品，如果是按照賣家網頁刊登的設計樣式，而不是按照消費者所要求來設計的商品，就不算是客製化商品，有消費者保護法猶豫期間的適用。
（編：不是你說是客製就是客製好嗎）
#猶豫期間：通訊買賣常發生在消費者沒有辦法詳細判斷或思考的情況下，導致消費者買到不合意或不需要的東西，為了讓消費者能在充分瞭解商品內容的情況下決定是否購買，而有7天猶豫期間的產生。
基於網路購物的特殊性，解除契約的通知不一定要是傳統書面方式，消保法第19條的書面通知應該解釋為可以用電子文件（例如網路訊息）的方式通知。
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《#消費者保護法》第19條第1項
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
《#通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條
本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。
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訪問買賣存證信函怎麼寫 在 [請益] 訪問買賣存證信函- 看板consumer - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
這是為我那白痴弟弟寫的*O*
當初我想的全都發生了Orz
(他還說我太緊張 他真是不知社會上太多像我這樣心地險惡的人了XD)
總之 買了一萬多元的東西@@(那個公司暫且用XX代替:P等全部OK再公布)
請問我如果要寄存證信函的話
要寄副本到消費者保護委員會
那我還需要線上申訴嗎?
我還需要先打電話過去跟他們說 我有案件要申訴?
或是我只要把東西都寄出去(XX+消保會)
這樣就等XX退款 如果沒退款 我再打去消保會問 有沒有幫我備案嗎^^"
(感覺好白癡 可是我也是第一次嘛>//<囧)
如果XX不理會(我打算寄出第二天會打電話過去並錄音)
然後我再打給消保會嗎?@@
其實不太懂流程^^"希望有經驗的可以分享喔^^"
(有爬文 但好像沒有說到是不是要跟消保官確認之類的^^a)
還有我的存證信函這樣寫 還ok嗎?
會不會太嚴厲了點 還是這樣可以^^?
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本人________於民國xx年xx月xx日路經__________，
由貴公司服務專員___未經邀約，主動上前推銷貴公司之產品，
在本人無意願及無經驗且趕時間之狀況下，不及細查而遭強迫推銷，
因此簽下載明可分期付款之訂購單，訂單編號xxxxxx
，並於當日暫付訂金新台幣x佰元整，
及於民國九十五年x月x日郵局扣款新台幣xxxxx元整完成。
今本人特以書面解除此買賣契約，
貴公司不得以已違契約審核期及任何理由拒絕解約。
(且當初亦無給予契約帶回審核)
依據消保法第十九條之適用，此契約之成立屬訪問買賣，
且產品寄達日期為民國xx年xx月xx日，
本人請家人代為拒絕收受退回貴公司，至今未滿七日。(有投遞回執為證)
本人在此聲明解除此次訪問買賣契約，
另依民法第二百五十九條，本人已繳付之訂金新台幣xx元整
，及價款新台幣xxx元整，合計新台幣xxxx元整，
請貴公司於文到三日內將此筆帳款退還至本人郵局帳戶。
代號700 帳號xxxxxxx-xxxxxxx內。
另，本人之郵局轉帳之同意書，
請貴公司主動向郵局申請終止，本人亦會知會郵局為終止。
另依電腦處理個人資料保護法第四條第四項第五條規定，
本人留予貴公司之個人資料請儘速刪除，
停止電腦處理及利用，切勿複製，以免觸法。
以上聲明，請貴公司於期限內回應。
如貴公司對此聲明不予理會，本人將採取法律途徑解決，
請台端自重，以免訟累。
如有抄襲 請便XD
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◆ From: 220.139.163.134
※ 編輯: antiiss 來自: 220.139.163.134 (11/17 16:10)
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