本日想聊聊 跨界知識社群 Crossoverlearning 的成立與發展,這幾個月對外演講時,很常會碰到 想走自媒體、個人品牌,如何自我打造社群的問題,正好在《斜槓複利》的課程裡,也針對 #個人商業 提到了社群、人脈、市場等不同議題。
我認為「社群經營」是一門很深的學問,關乎人與人之間的關係、團體文化營造、價值觀維運。
以「跨界」而言,一年多來採用付費訂閱制,大多訂閱服務的留存率為35%-45%,而跨界有96%,每次分享的時候,很多人都會為此感到驚訝。
要如何維持組織價值觀與文化營造呢?我的建議是,設計一套機制,讓成員從被動轉為主動,並對組織有認同感與榮譽,其中包含參與者的角色轉型與當責,也就是說,讓成員參與營運及自主成長,同時增加組織人力、提高組織認同感,就能加深黏著度,甚至讓他們 #對這個組織上癮。
這套機制也就是所謂的用戶體驗,讓他們從陌生客到老顧客,以心理學和神經學家的角度切入來說,大腦裡有一種賀爾蒙名為「多巴胺」(Dopamine),能操控我們的「想要」和「喜歡」。有很多證據顯示,多巴胺能帶來愉悅感,而愉悅感就能讓成員對於社群產生黏著度。
實際上該怎麼做呢?
所謂的組織價值觀與文化營造,包含了成員進入社群的第一印象,初次體驗。
很多KOL會有自己固定的手勢、對粉絲有固定的暱稱,比方說阿滴英文的粉絲一律都是小滴,這就是一種;而社群也會打造一套固定的歡迎或加入方式,取得歸屬感與認同感,像是社群固定範本的自我介紹,實體活動迎接新成員時,可能會有在胸口貼名牌、引導領取飲料、主動喊出新成員的名字等不同方式⋯⋯這些貼心的服務與態度,都容易讓陌生用戶對初次接觸的社群產生好感。
產生好感之後,還要讓用戶從陌生積累出信任,並且針對不同用戶的成長階段,有不同的接觸方式,讓他們的黏著度越來越高。
我稱它為 #五點攻陷:
首先是「接觸點」:針對陌生客戶的接觸,陌生用戶對你的第一印象。
第二是「進入點」:接觸過後,如何讓用戶進入社群場域呢?比方說進入到私密社團,產生互動行為,包含線上的自我介紹、留言、按讚、分享心得。如果沒有私密社團的場域,則可以使用Email或簡訊等單面向的活動通知、電子報,讓用戶可以透過文字的接觸,對群體有初步的認知。
第三是「深入點」:實體活動的出席、分享、交流,或者是近期比較熱門的遠距線上活動,透過實際的互動、用戶參與活動、發言等,了解組織的運作。
第四個是「連接點」:經歷接觸、進入、深入三個階段之後,用戶就可以開始不再限制於社群交流,而是運用社群的力量,進入到用戶的私領域,也就是LINE、臉書等不同的社交軟體,將用戶加入群體內所屬的社群,並熱情歡迎。
最後一個是「黏著點」:進入到用戶私人領域時,就幾乎等於價值觀相等。一群價值觀相等的人在一起時,很容易再共創,或者是生活上有不同的交流。比如說,可能會突破社群的界線,互相出遊,或者一起運動,在社群之外有更多非社群的私人連結。
當用戶完成五點攻陷體驗後,就會讓他對於這個社群的信賴度提高、增嘉黏著度、增高參與動力跟參與次數也會隨之提升;前面章節我們提過認知不和諧理論,也就是對使用者來說,認知跟行為是要一致的。如果不一致,他不是改變行為就是改變認知。
也就是說,當他越認同你的社群,他就會對社群有更高的互動。但當然,用戶也會因為組織不再能滿足他的需求,而漸漸流失,這就要看長期如何黏著。
不過,假設發生價值觀不相符合而用戶離開時,其實也不必強求,因為人都是會改變的,不是目標用戶的人離開也未嘗不是好事。但對於擁有同樣價值觀的用戶而言,社群透過制度建立、文化營造,用凝聚力來守護初心,還是很重要的。
而更重要的,就是如何堅持這些細瑣的規則!
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同時也有8部Youtube影片,追蹤數超過1萬的網紅LIVIGRACE. CO,也在其Youtube影片中提到,Instagram創業:小資老闆怎樣請到好員工|LIVIGRACE.CO 如果你現在只是小資創業, 資金不多, 所有事情都要親力親為, 你工作太忙碌, 但創業想要時間自由 如果你要聘請員工的話, 究竟要注意什麼呢? 小資老闆應該如何請人呢? 怎樣吸引好員工幫你工作呢? 我在這影片中分享的...
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(失敗者回憶錄0908)
福兮禍所伏
1967年8月22日,中國以紅衛兵火燒英國駐北京代辦處,來回應英國對48小時「最後通牒」的置之不理,對香港「愛國同胞」打擊有多大?可以用《大公報》副總編輯陳凡其後在我面前的謂嘆,說明一切。這位資深前輩參加過二戰的前線採訪,和湘桂大撤退,觀察一向敏銳,「愛國」從不後人,「反英抗暴」開展幾個月來,他甚至帶一把刀上班,準備隨時抗英搏鬥。他那天跟我說,「反英抗暴」「玩完了」;「將軍欲以巧勝人,盤馬彎弓故不發」,弓滿不發才是致勝之道,不提最後通牒,對方不知你會怎麼出招,提了48小時,之後又冇料到,就被人「睇死」。說明中國需要香港保持現狀,絕對多於英國需要香港。
陳老凡見多識廣,在左派意識熏陶下少見有這種政治敏感度。但英國人的政治智慧也不低。「最後通牒」無疾而終意味什麼,陳凡看得到,英國人不可能看不到。歷史性的轉變,往往就是一件小事引發。「最後通牒」就是這件小事。
港英當局對左派暴動採取維持治安的強硬措施,並沒有預期會得到香港輿論和市民如此廣泛的支持,因為在此之前,英國幾乎毫不重視在香港的管治。二次大戰末期,以美國為首的同盟國認為,放棄殖民地是戰後的大勢所趨,美國和中華民國政府都主張戰後由中國接收香港。但英國首相邱吉爾卻斬釘截鐵地說:「中國要收回香港,除非跨過我的屍體!(Hong Kong would be removed from the British Empire over my dead body)」在1943年開羅會議上,他問陪同蔣介石參加會議的宋美齡:「你以為我真的是騙子、惡棍,守住殖民地不肯放手?」宋美齡收起常見的笑容,反問道,「你又怎麼知道我有這種想法?」可見保留殖民地,在那時候不是一件光彩的事。邱吉爾要保住香港,完全出於對遠東戰略和通過香港接觸中國的高瞻遠矚。
戰後四年,中國內戰導致大陸建立共產黨政權,一開始中共就制訂了對香港「長期打算,充分利用」的政策,此外是大陸人大批湧來香港,帶來了資本、工業技術和經營手法,改變了香港的經濟局面。然而,英國雖管治香港,在香港卻無法作「長期打算」。近年解封的英國國家檔案館一些文件顯示,從上世紀50年代開始,香港歷任總督多次尋求推行民眾選舉,但迫於中共領導人的壓力,都要放棄。主管香港事務的廖承志曾表示,如果倫敦試圖改變香港現狀,「我們將毫不猶豫採取積極行動,解放香港、九龍和新界。」另一份文件顯示,周恩來總理曾對英國官員說,任何在香港引入哪怕一點點自治的嘗試,都會被視作「非常不友善的舉動」和「陰謀」。
因此,在政治上,英國無法把民主制度引入香港,只能夠在香港延續殖民地制度。殖民地管治對英國商人在香港的傳統利益或有裨益,但對英國的國家利益卻很少,而且背上殖民主義的惡名。因此,1967年前,在英國國會,香港從來不是議題。
1967年英國在香港的管治,的確是在英國傳統法治下的「無為而治」。香港那時仍然實行「大清律例」,即容許納妾。香港紀律部隊的貪污也「制度化」。警察、海關、消防,貪污已經成為維繫運作的必要潤滑劑。消防隊救火,明言「有水就有水,冇水就冇水」。對大量中國難民湧入和建於山坡的寮屋大火,港府亦只是建造設施不全的狹窄徙置區應付需求。對於資本家盤剝、工人遭到不合理待遇,政府也沒有·立法規管。在殖民地掌權者眼中,這些也許都是中國人習慣的生活方式。
在港英政府內,或十里洋場中,有沒有結構性的種族不平等。肯定有。英國殖民政府的種族歧視不會明顯流露,但在就業、升職等各方面,華人受到洋人的不平等對待,是可以被看到的。
港英不作為,種族不平等,和一些管治弊端。香港人知道。但比較他們逃離的地方,這些不滿都在可以忍受的範圍內。最重要是在法治下的香港,人身安全有法律保障,不會有突然而來的政治災難。英治下不會要香港人唱國歌,敬英國旗,若非職業需要也不要求香港人講英文。比較起不滿,香港人更重視英國人帶來的自由、法治和安全感。
1967年的「48小時最後通牒」,令香港廣大市民知道:中共政權在可見將來,不會「收回香港」;港英以強硬態度對付暴動,值得支持;香港是可以作長久規劃的地方。「過客」心態漸漸讓位於對香港的認同感。
英國當局,料不到會受香港市民廣泛支持。於是,港英施政就進入一個進取的新階段。福兮禍所伏,六七左暴是禍,產生的結果卻是福·。(60)
圖·1,1943年開羅會議上,蔣介石、羅斯福、邱吉爾與宋美齡,邱與宋也許正就香港問題交談。
圖2,1945年接受日本投降儀式的人物,左二起是中國第二方面軍司令張發奎、英國海軍夏愨少將、(何東之子)何世禮將軍。
圖3,1960年代親台團體在九龍城慶祝「雙十」,啟德機場的起降飛機離樓頂不遠。
(《失敗者回憶錄》在網絡媒體「matters」從頭開始連載,網址:https://matters.news/@yeeleematter)
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一群黨國不分的馬英九!#千萬不要小看低能的力量
一「那些披著「白色」力量的馬英九」
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1163856543754423&id=584986081641475
一「得金不能升國旗唱國歌 美記者:台灣身為民主國家的罪 - 自由體育」
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=2063725663767502&id=584986081641475
一「歷經三位元首!前參謀總長直言:蔡英文是最喜歡國軍的總統 | 政治 | 三立新聞網 SETN.COM」
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1827844037355667&id=584986081641475
我們無法否認的是,國歌就是黨歌。
從小老師跟我們說「吾黨」代表「我們」,其實「吾黨」代表的就是「我們中國國民黨」,黨國不分在民主國家是很嚴重的問題。
如果如此,那國歌的存廢,就有討論空間了。
https://www.facebook.com/1775451270/posts/10202505117827287/
「真的有夠噁心、中共同路人的嘴臉、陳玉珍大方承認國歌就是黨歌」。
https://www.ftvnews.com.tw/news/detail/2020929W0075
【 行政命令!】
貼這幾張圖的重點,並不在 ”黨歌變國歌” 、"國歌是黨歌” 這些大家早就知道的。而是:喂,請給它看清楚 ── 只要一紙行政命令,就可以改國歌!
(看來,蔡英文要洗刷 “堅定的軟弱者” 的惡評倒也並非沒機會!)
https://www.facebook.com/100000865406669/posts/1660899700615527/
墨墨吾名:
仲諒阿,叔公在說你要聽啦
阿然後那個其實真正的中華民國國歌是<中華雄立宇宙間>和<卿雲歌>,黨歌代用國歌是1930年的事情,那時候是中國國共內戰+各省軍閥大亂鬥,KMT根本沒全面執政中國耶OwO
盟軍代管政府的古早歷史真的Hen亂
#雨兒碎碎念
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=777925875886390&id=254495541562762
種花民國國歌根本黨歌,到底是ㄊ媽要唱到哪一年???
啥時可以換首好聽的??不要再殘害我的耳朵了😑
哀…一首大部分國民都不喜歡的國歌,國家是能強盛到哪裡去???
那麼爛的歌唱這麼多年…我也是醉了🙄
一首中國人所寫的曲子都比這三洨主義歌有水準zzz
https://www.youtube.com/watch?v=6KDnl6I1p2o
這是我在國樂團最喜歡的曲子,跪求一位高人幫“臺灣追想曲"填詞,直接當臺灣的國歌~
吊打種花民國!哈哈
https://www.facebook.com/2244685065767277/posts/2310767295825720/
我今天居然看見一個自稱史地痴的媽媽說(她知道中華民國是什麼,也知道所謂國父是中國人、國歌其實是黨歌),台灣不可能變香港因為我們有獨立政權,然後她說台灣意識誕生於蔣經國、李登輝落實、陳水扁再次分裂
......欸???你讀的歷史是什麼版本???她還說她很幸運遇到國中歷史老師教他們歷史思辨,欸?不是用中立思辨的樣子包裝洗腦嗎?
https://www.facebook.com/531812886/posts/10156973700737887/
這幾百年來的民族主義風潮之下,代表各族群的象徵自然成為每個人認同感動的對象,連號稱不沾政治的奧運也跟隨這個風潮,頒獎時升旗奏樂,這是民族主義認同政治的重要一環,否則我們不會為了頒獎台上出現沒關聯或沒見過的符號而感動。
中華民國的國旗是中國海軍軍旗
中華民國的國徽跟中國國民黨黨徽是攣生兄弟
中華民國的國歌是中國國民黨黨歌
中華民國的國花是梅花
奧運頒獎升旗的中華奧會旗設計理念就是根據梅花的五枚花瓣,只是正中換成黨徽和奧運五輪。
梅花在台灣有原生種但不常見,也沒有特有種,最大關聯是幾十年前中華民國政權一紙命令下來叫台灣人尊崇梅花。
「從今天起這就是國花,給我紀念它。」
https://www.facebook.com/100000517951658/posts/4945741208786429/
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認同感英文 在 路怡珍 Youtube 的最佳貼文
#小路問路 #英語專訪 #雙語主播
今年2020年,台灣人國籍身份認同感 #創歷史新高。根據智庫發表數據,「中國人」認同是2%;BBC也專文分析,新世代身份認同,是蔡英文連任關鍵。
但這認同是什麼?為什麼《金鐘55》上穿族服領獎受異樣眼光有惹爭議? 你認為的 #台灣人 意味著什麼?還沒有標準答案,但也從來沒有停止討論--因為這是我們的家。
他,是來自美國的台灣藝人 #賈斯丁,來台生活11年,長期觀察台灣的變與不變、團結與矛盾;訪談中我們聊到一個新的觀點,讓「台灣認同」在國際上能更具體,讓有力,更引以為傲。
#雙語主持 #科技主播 #財經主播
|路怡珍|新聞主播、雙語主持人
畢業於國立台灣大學政治學系,專長科技商業趨勢與國際外交領域,是台灣電視圈第一名英語專訪Google全球總裁Eric Schmidt的女主播。多次英語主持華人圈重量級CEO與政界領袖專訪,包括孫正義、李開復、李安與唐鳳等。曾擔任東森財經晚間新聞主播、TVBS和YahooTV節目主持人,現於風傳媒和飛碟電台主持固定節目,同時製作主持英語專訪節目小路問路《Ask the Expert》
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認同感英文 在 一件襯衫:你揮灑的城市日常風景 Youtube 的精選貼文
我是外國人,但台灣是我的家。
我是 吳鳳 Rifat,從土耳其到台灣,已經過了 12 年,那年我一邊讀書,一邊追尋著自己「成為一個表演者」的夢想,幾年過去了,我開始有了認同感「這塊土地是我的新家」。
機會很少,那我就當一個主動的人。
那個時候機會不多,只要有上台的機會,就算只有「台幣500元」我也很開心;我聯絡了許多經紀公司,也找了教英文的工作,但全部都被拒絕了,我煩惱著:「沒有錢,怎麼辦?難道就要這樣回土耳其了嗎?」
人生不是遊戲,所以每件事我都拼盡全力。
爸爸曾經跟我說「不要把人生變成一個隨便的遊戲」。所以從小到大,不管讀書或工作,我都全力以赴;雖然辛苦,但就是因為付出這麼多的代價,才淬煉出了理想中的自己。
台灣是一個自由、溫暖、有夢想的地方,而我想守護它!
我一直拍攝「生態環境」的影片,用行動讓大家重視社會的問題「台灣不大,所以要珍惜每個資源」。
這是我們的島嶼,是我追尋夢想的地方,我們一起在這片自由的土地成長,更要一起守護我們的家鄉。
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by 一件襯衫
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