有個朋友問道：
江老师，如果得罪了某人，在事后也面对面道歉过了(很诚恳地)，虽然道歉后心里舒服多了，但关系似乎没有改变。。。
该如何改变这局面? 如何化敌为友?
江魔有話說：
首先，我們要有心理準備，得罪人後，有可能不能回到之前的那種關係。問問自己，如果你被同樣的方式得罪，對方就算誠懇的道歉了，你是否就有義務要回歸沒得罪前的關係？
道歉那一方的人如果認為：『我都道歉了，你還想怎樣？！』的話，你的處世態度還不夠成熟，因為原不原諒，是受害者講了算，你施害者沒有權利講的。
第二，我不知道誠懇的意思是甚麼。不過，道歉的句子裡面若沒有準確的描述出對方被得罪後的感受，你還沒有向對方證明你了解了他。你只是一個拼命說對不起，或講很多道歉的話講到哭的人，哭到跪下來又如何？
但，你一點都不明白他的痛，你只是純粹的講出你自己的虧欠感、罪惡感、Sorry 感、你有多麼的錯等等，全部都是在講著你你你你你。這是一種自我感覺良好的道歉。你只是在處理著你自己的感覺，你別以為你有處理到人家的感覺。
第三，你犯錯或得罪人後，道歉雖說是最基本的，但，同時道歉也是最 Cheap、最廉價的表示。
在餐廳裡面食物有問題時，如果餐廳負責人只會道歉，是個嚴重的問題。當然，在馬來西亞還會有更嚴重的，因為當客戶投訴食物有問題時，負責人告訴你，沒有問題。言下之意，是客人有問題。
食物有問題時，換食物是本來就應該做的，而且不能延遲，更加不能跟客戶辯論是他有問題後，你才換給他。
而且馬上換，是客戶服務中的危機處理，送客戶一客免費甜品，就叫做印象行銷，送多一張贈卷叫做誘逼客戶消費。
馬上道歉，馬上換，客戶的不滿不順之氣就全消了，送多一客甜品，印象分已經加到客戶回去會跟朋友講，宣傳這家餐廳真的是出來做生意的，而且有誠意。然後因為有贈卷，他就得跟朋友一起再來消費。
簡單說，你的生意盡量不犯錯，但，如果你會處理的話，每一個錯都有可能會為你帶來更多的盈利。
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