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以下為本段內容文稿：

在餐飲服務業的服務流程裡面，我們都知道「洗手」很重要！

然而你有沒有很好奇喔，大家都知道這件事很重要，但是到底大家有沒有都遵守這些規定呢？

美國的疾病管制與預防中心CDC，他們就提出了這樣的疑問。於是呢，CDC的人員，造訪了美國數百家餐廳，公開的記錄他們員工的衛生習慣。

結果發現喔，居然有62%的餐廳員工並沒有洗手；其實這造成的光只是在美國，每年就有6萬人，在外用餐之後，因為食物引起的身體不舒服而就醫。

那你會想這是餐飲業啊，那醫療相關的產業，會不會好一點呢？很遺憾的告訴你喔，在美國的研究，醫院並沒有比這些餐廳的衛生提高多少。

因為有38.7%的醫院員工，他們依照規定洗手；所以注意聽喔，是38.7%的人，他們依規定洗手。

但反過來說，有61.3%的人並沒有依規定洗手；這跟餐飲業裡面，有62%的人沒有依規定洗手，它是差不多的數字。

那麼接下來你可能就會想，到底有什麼方法，可以促使這件事情，不要只是理論上大家知道，而真正變成做到呢？

在2008年，紐約州有一群研究人員，展開了一項計劃。他們有24個月的時間，大概5萬美元的預算，來大幅提高醫院員工的洗手率。

他們選擇了美國，東北部的一家醫院的加護病房作為對象。這個加護病房已經在所有的地方，都裝設了便利洗手的噴霧。

而且每間病房都有洗手台，到處都有提醒員工「必須洗手」的標語；可是呢，遵守程度還是低到讓人很擔心。

那到底該怎麼樣改善呢？研究人員喔，他們腦力激盪了好幾個禮拜，然後去買了21台監視攝影機。

這些攝影機被裝設在加護病房裡，分別對著洗手噴霧和洗手台，他們要把即時的影像，透過網路傳輸到印度。

然後由印度當地20位監督人員，每天24個小時監看醫護人員的行動，去計算出他們洗手的洗手率。

每次有人員進出病房的時候，裝在門口的行動感應器，就能夠提醒印度的監督人員。然而比較妙的是喔，這不是隱藏式攝影機喔！

因為醫護人員都知道他們正在被監看，可是令人感覺到驚訝的，就算是這個狀態底下，遵守洗手規定的也只有1/10。

這表示哦，光只是讓人覺得「他正在被監看」都還不夠，要有更好的方法；結果呢，他們就想到了另外一個計畫。

他們接下來做的事情，幾乎改變了所有醫護人員的行為，讓洗手率大幅提升。研究人員呢，他們在每一個病房，放置一個電子的看板，讓員工馬上看到他們的表現到底是什麼。

每次有醫生、護士，或者是其他員工洗手的時候，這個電子看板上面的數字，就會立刻增加；這個數字代表目前的轉變、目前員工的洗手率，和一周的洗手率。

結果呢，這個洗手的規定，它的遵守程度驟升到90%。這個結果非常的驚人哦！而且好到有一點不可思議。

所以呢，他們還在醫院的另外一個部門，做了相同的研究；然而在其他部門，也得到一樣的結果。

在其他部門裡，在加裝電子看板之前，只有1/3的員工乖乖的洗手；而這個數字，跟全國的平均差不多。

在電子看板出現之後，馬上飆到90％的洗手率。那你會想哦，這個做法它到底好在哪裡？

其實呢，這個做法好，就是好在它緊緊的鎖住，我們人性當中一個很重要的需求，叫做「取得回饋」。

就好像是你用智慧型手機拍照，其實如果以智慧型手機，它的一個拍照原理，它是根本不需要有快門聲的。

但是你會發現，智慧型手機的拍照功能，如果你沒有調整設定的狀況底下，你一按下拍照的按鈕，它一定會給你一聲「快門聲」。

這個快門聲，並不是用機械運作的原理；這個快門聲，其實是模擬給你聽的。因為只有那一聲「快門聲」出現之後，你才會確定自己的確拍下了這張照片；而有一種安心跟滿意的感覺！

所以其實不管是洗手，還是智慧型手機的拍照功能；它都在告訴我們，其實人類做任何事情，都會渴望有一個回饋～叫做我至少確定我做了、叫做我至少我確定做了之後，會有什麼影響。

尤其以「洗手」這個行為來說，其實在沒有回饋的狀態底下，常常會讓人有一種，叫做多我一個不多、少我一個不少，我一次不洗手，有差嗎？

可是呢，這個實驗的操作，好就好在你只要一洗手，電子看板就會明確的告訴你，還真是有差呢！

那你想想看，人在這樣的刺激底下，他很明確自己的行為，能得到什麼樣的好處跟回饋；他就會更有意願的再去做它。

好啦！那這個研究談到這裡，到底跟你又有什麼關係呢？

其實喔，我常常遇到很多朋友，他不知道從哪裡聽來的觀念，就是他覺得人生一定要學習、一定要有所前進。

可是呢，當他花了時間學習、當他很努力的前進，而得到的是一次一次的挫折，搞到最後有一種為了做而做、為了努力而努力的感覺。

那到底這個問題出在哪裡呢？我說喔，這種人喔都是好人！而且呢，都是努力的好人，但是他沒有幫自己設定「回饋機制」。

就像喔，我為什麼要做「一天聽一天」？因為「一天聽一點」是我每天閱讀，跟體會生活、實踐生命的回饋機制啊！

我把我每天的閱讀、體會生命，跟實踐生命的這些東西整理出來，錄成「一天聽一點」；而錄成「一天聽一點」之後，分享出去。

然後你可能會觀賞、你可能會按讚、你可能會給我回饋；然後呢，它在回到我的事業裡面；你可能聽完之後覺得很棒，會來報名課程。

哪怕都沒有來報名課程，也沒關係！至少我確定這些東西被留下來之後，是有人在聽的；就算沒有人在聽，我也把它當成是寫日記一樣。

如果你有過寫日記的經驗，一旦你養成了習慣，你就會發現，根本不用有任何監督者，監督著你；其實你的生命，自然就會過得比較正向、比較有價值一點！

為什麼？因為你很清楚知道，你每天都要寫下你今天到底發生了什麼事？難不成你好意思寫下「今天沒事、今天在混、今天在當遊魂」…

而如此這般，每天都這麼重復嗎？我想喔多數人，他只要一有一個東西要留下來，那就是他的「回饋機制」。

所以囉，回到你身上，如果你花很多時間在努力、在學習，在造就你的人生；那你有沒有幫自己設定「回饋機制」呢？

那關於「回饋機制」的設定，我還蠻鼓勵你，可以加入我的線上課程【過好人生學】。

在這一門課裡面，我提到你要圓滿你的人生的四大能力，而這四大能力的第一個，叫做「創造結果的能力」。

其實「創造結果」，就是幫助你「創造回饋」。如果你很好奇，我的人生不管從「有聲書評」到「一天聽一點」；從實體課程到線上課程。

我是怎麼樣一步一步的實踐，並且讓自己越活越開心、越來越活出自己想要的樣子；那麼我可以告訴你，這一切都是在所有小小的學習與前進裡面，我幫自己設下了「回饋機制」。

想知道更多嗎？歡迎你加入【過好人生學】；而且特別提醒你一下，我們【過好人生學】的優惠價，在10月31號的晚上12點就截止，之後就會再漲價。

所以期盼你把握這難得的學習機會，希望今天的分享，能夠帶給你一些啟發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道。別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺，按下去；這樣子你就不會錯過我們所製作的內容。

然而如果你對於啟點文化的商品，跟課程有興趣的話；我們在每一段影片的說明裡，都有相關的連結。

當然了，也包含今天提到的【過好人生學】；期待你的加入，我們今天的內容就到這邊了，謝謝你的收聽，我們再會。

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以下為本段內容文稿：

歡迎來到「一天聽一點」，最近畢業季又到了，所以很多關於求職或轉職，這樣的思考，會迴盪在很多朋友心中。

每年大概到這個時候，就會有很多朋友想要跟我約時間，想找我聊一聊，聊什麼呢？聊關於自己的生涯規劃，聊關於自己是不是要離開現在的工作，然後去投入一個自己，真正想做的事情。

那事實上呢，我在猜啦！很多人會想要找我聊一聊，可能某個層面來說，從大家的角度來看，我可以把我的興趣，把我真的喜歡做的事跟我的謀生結合在一起。

要做這樣的結合，我必需說它有很多的天時、地利、人和，我也不覺得我的經驗，能夠完整的一比一的複製到任何人身上，這基本上是不可能的。

可是呢，每一次我碰到這樣的，一張張殷殷切切的臉孔在我面前，好像希望我能幫他指出一條明路，或者給他一個答案的時候，我心裡其實會有很複雜的感覺。

因為我很清楚知道，這種事情是沒有任何那種，所謂一刀斃命的回答，就是沒有那種喔你只要怎樣，就一定可以達成你要的，不可能！

那我到底要怎樣讓大家懂，並且讓大家能夠回到，關鍵不在於你是否做了什麼，能夠去讓你真的熱愛的事情，能夠成為你謀生的工具；而是在於這一切的起始點。

你有沒有掌握一個很重要的關鍵的心態，或者是關鍵的起始點，所以呢，透過這樣的一個機會，試著跟你分享一些，我當年對我的生命的角度來看，有一個標誌性意義的事件。

透過這個事件，或許我想可能對於你在看這一段影片的時候，能給你一些啓發跟幫助，這個在我生命當中標誌性的事件是什麼呢？

我還記得喔，十多年前，那個時候我父親癌末，那癌末 我陪他走人生的最後一段路，我還記得我父親是早上離開這個世界的，所以呢，那個時候他確認死亡，咽下了最後一口氣的時候，我就在病房外面打電話去聯絡事情、去安排他的身後事。

那在我安排聯絡的過程當中，我就發現旁邊有一個人一直在看我，然後這一個人，我稍微瞄了他一眼之後，我覺得這一張臉孔好熟悉啊！那種熟悉並不是說他是我的朋友，而是他是一個藝人、他是一個公眾人物。

所以呢，當我話電掛完之後，想不到他不僅還繼續看著我，然後他還主動的走上前來跟我攀談，那他就問我怎麼了？因為他那個時候要做一些公益的節目，是關於安寧療護的，所以我就跟他講我自己個人的一些狀態。

於是他知道我父親剛走，他就在我的同意的狀況底下，他到我父親的病房，朝著我父親去做一個致意的動作。那因為這樣子我們就認識了，那認識之後呢，彼此當成是朋友一樣，那我也把他當成是一個我很尊敬的長輩，去做一個一般的互動。

可是也因為這樣的一個認識跟緣分，我開始跟他做毛遂自薦，因為那個時候，我開始做有聲書評一段時間了，然後跟他說，我想要學習怎麼做廣播。

在那之前我全部都是土法煉鋼，所以呢，我就有機會在他的廣播電台的節目裡面，中間有一段大概十幾分鐘，跟他做一個互動跟對談。然後那一段十幾分鐘的內容、企劃…等等的，都是我自己做的。

那你說那個時候，我就知道怎麼做內容企劃嗎？我當然但不知道，我都是土法煉鋼，然後他也願意接受我的土法煉鋼，於是我就有機會真正的踏入哦，原來所謂的廣播製作，該怎麼製作？

然後從前製到錄製、到後製，到底它的一個流程是怎麼樣，我就等於在那一段時間裡面，有一個完整的參與。所以，從這個角度想一想，我父親當年他離開這個世界，好像為我帶來一個很重要的禮物！

因為他安排了這一個人，走進我的生命裡面，好，那真正有趣的事情是什麼呢？我剛才有說，我主動跟他提案嘛，那提案的第一年，我就每個禮拜跟他做一段大概十幾分鐘的節目。

可是到了第二年，他覺得他整個節目的質感、各方面，好像還不錯，然後得到市場還不錯的口碑，那於是他就有一個念頭，他就想說今年我們是不是去報名「廣播金鐘獎」。

那我聽到的時候當然很興奮啊！開什麼玩笑我一個小菜鳥，一點經驗都沒有，有機會來參與金鐘獎節目的製作，而且更吸引人的地方在哪裡？他已經在這之前，拿過了好幾座金鐘獎。

所以呢，我就覺得這真的是一個很好的機會，所以呢，我就更認真的努力，然後去做內容，然後跟他一起錄製。然後尤其在那一段時間，我們在製作要參賽的節目，的我還記得足足有一兩個月的時間吧。

我幾乎每天哦都到三更半夜，我都還在廣播電台參與剪輯跟後製等等的工作。那印象很深刻喔，其中我們在錄製參賽節目的其中有一集的時候。

想不到一打開了麥克風，一開始錄製，我還記得前面的互動不到幾句話，突然這一位長輩，他丟了一個問題給我。但這個問題其實在我們事前的排演，他並沒有排演到。

也就是說他臨時問的，然後他表達他自己的方式，又會在那個當下，讓我覺得他好像不是在問問題，他單純的只是在說他自己的感覺。

結果因為我這樣的認知，所以當他那個話落地之後，我在那邊頓了兩三秒，沒有做任何反應，結果說時遲、那時快，他的手啊，就往我臉上招呼，他就往我臉上這樣子拍了一下。

在我那個時候的自尊心的角度來說，我覺得我被他賞了一巴掌，然後他拍了一下，然後說：「你傻啦！你怎麼不接話？」

因為我們還會後製嘛，所以那一段其實是可以剪掉的，但儘管如此，當他的手往我臉上招呼的那一刻，雖然其實不管從當時和現在角度，他這個部分應該也沒什麼羞辱的成分。

可是我感受非常強烈，是當下我覺得我全身是熱的，然後我的臉是漲紅的，我覺得當時我的自尊心，跟我急速的心跳，都好像要從嘴巴噴出來一樣。

那當然那一刻我忍下了這口氣，其實說到底，我真的也不覺得，他就是要羞辱我，只是以我那個時候的生命狀態，以我那個時候的修養，這一下子真的是讓我覺得我被羞辱到了。

所以其實在那種情緒底下，就會有兩種選擇，一種選擇就是拍桌子，老子不幹了！我幹嘛來接受這種羞辱？我又沒得到什麼好處，而第二種選擇就是，我把「那一下」吞下去。

我當下選擇的是「吞下去」，可是多年之後，我回想我當下吞下去的到底是什麼？是吞下那年輕氣盛的衝動呢？還是我吞下一些更重要的東西？

我還記得那一天我被賞了一巴掌之後，然後還是乖乖的去錄完整個節目，然後把整個後製製作完，那個時候大概是午夜12點多吧，然後呢，我在回家的路上，我在騎摩車的過程當中，我就告訴我自己。

我下了兩個決心，第一個決心就是，我不容許從今往後，還有任何人可以這樣對我，因為這樣的一個信念，我在那之後我對於我自己製作的所有的內容更嚴謹、更用心。

第二個決心就是，在我當天睡一覺起床之後，我馬上去找所有我能找得到的資料，去學習關於剪接跟後製的所有的功夫，雖然在那之前，我有參與導播的剪接跟後製。

但是我也只是參與，我沒有真的去操作，到底剪接的邏輯、剪接點，還有剪接的概念是如何？但是呢在那一次之後，我對於這件事情有了真正的開始。

我去找資料，然後呢我也去找我可以找到軟體，然後開始自我進行實習跟修煉。那為什麼我要跟你分享這個經驗呢？其實到了今天，很多人在問我關於他生涯選擇的問題，他有好多他想做的事，但是他似乎一直沒有真正的決心去跨出那第一步。

其實回到我當年的經驗當中，我那真正的第一步是來自於「那一巴掌」，而到了今天，我發現很多人找我聊生涯的議題，他的流程通常就是，跟我約時間想要聊一聊，然後跟我約時間的過程當中也很妙。

彷彿是他可以Book我的時間，而不是先問我何時有空，好！那還不是重點，重點是在於他總是在跟我聊聊之後，然後回家想一想，然後到最後的結論都是「再看看」。

那這樣的一個流程跟這樣的一個狀況，你想如果你是我，你還會有心想要繼續跟他聊下去嗎？又或者是你會不會有一種感覺，是我跟你聊這麼多有用嗎？

所謂的有用、沒用，並不是在於你跟我聊完之後，你一定要馬上什麼樣的改變，而是你在跟我聊完之後，就像當初我吞下的那一巴掌。不是我吞下去之後，我就開始人生大翻轉，沒有啊！

我這中間也沈寂了N年了，但是我在那一巴掌之後，我真正做了一個決心，而我的決心展現在什麼上面？第一個展現在我自己可以控制的，就是我有沒有把我的內容，安排到最嚴謹的程度。

而第二個也是我可以控制的，我沒有要我自己，因為那一巴掌之後，馬上從前製、製作到後製，我都可以一把抓，沒有，我只是給自己一個決心，叫做我做了所有我能做的功課，去學習關於剪接後製，一直到實習。

你知道嗎？在那一巴掌之後，我從那一段時間錄制，每天是晚上大概12點離開廣播電台，一直到後來我已經連續好幾天，是3、4點才離開廣播電台，為什麼？

因為導播在製作的時候，在後製的時候我要全程看，他看完之後我還中間抓空檔，自己實機操作一下，你說沒有搞到3、4點，我哪裡有辦法離開廣播電台？

所以我談到這裡，我還希望你不要忘記這一段經驗，其實是發生在十幾年前的經驗，我不是在十幾年前的那個決心完了之後，馬上就鏡頭轉到今天。

這中間別忘了隔了十幾年，在十幾年後的今天，我才稍微的能夠做到，讓很多人覺得我可以做我愛做的事情，並且以此為生。所以這是一個漫長的路。

但這漫長的路關鍵不在於這十幾年怎麼過的？關鍵在於那個「起始點」，起始點就是那兩個字，叫做「決心」啊！然而你的決心要展現在什麼？你的決心不是要展現在那天翻地覆的改變。

而是在於當任何人能幫你，能給你一些建議的時候，你有沒有辦法要求自己，在離開他的視線之後，起碼做一點小小的開始。如同我當年那一點小小的開始，就是查自己能查的資料啊，去學習任何自己能學到的軟體呀。

真正的決心不是在於下了之後，你隔天就會成功，而是在於你願意不願意從那最小，你最能夠掌控的，一點一滴開始去做前進，所以我自己常常會有一個感慨！

就是決心，從來就不是一大步的跨越，而是持續的每一小步來展現自己的決心。所以我今天跟你分享我的經驗，我希望你能得到的從來就不是那翻天地覆的改變，而是在於其實你心中早就知道，那可以往前的那一小小步。

真正的決心是展現在那一小小步的前進，而不是展現在嘴皮子上，去跟別人說你一定要怎樣，這是沒有用的。然而跟你聊到這邊，我也常常在想，最近這麼多人要跟我約時間，找我聊一聊，那我是不是要給出「那一巴掌」呢？

就像當年這位長輩給我的「那一巴掌」一樣，其實我還在想這個問題，因為我糾結在於，當我給出那一巴掌之後，對方的反應會跟我當年一樣嗎？還是對方，他會給我一拳呢？

再來，我糾結第二件事情就是，如果一個真的有決心的人，其實有沒有「那一巴掌」，好像也不是那麼的重要。生命一定會用其他的方式來告訴這個人，「你可以開始了！」。

希望我今天的分享對你有幫助，然而我也很希望透過你，如果有耐心看到這裡的話，我要很認真的告訴你：「你可以開始了！」。真正的決心，從來就不是你的宣稱，而是你的行為。

謝謝你的收看，如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道，別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺按下去，這樣子你就不會錯過我們所製作的內容。

然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，我誠摯的邀請你，我們最近的課程是8月30號開課的『人際回應力』，我想如果你要改變生命，學習是一個重要起始點。

然而學習它也是需要決心的，我遇過太多人，他總是告訴我，總有一天要進我的教室，然而「那一天」我始終沒有等到。所以如果你看到這裡，我很期待8月30號的教室能夠見到你，希望讓你的決心展現在，你對自己學習跟成長的承諾上，謝謝你的收看，我們再會。

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