#日本國內零售市場規模連續兩年衰退面臨險峻挑戰
#貼近客製化服務與高度彈性成為實體零售轉型策略
日本Bic Camera東京秋葉原新店「Bic Camera AKIBA」開張
日本大型家電零售企業Bic Camera東京秋葉原新店「Bic Camera AKIBA」於上個月底開幕，在Yodobashi Camera、Edion、山田電機等眾多電器零售企業雲集的秋葉原區域，對於吸引國內消費者與境外旅客購物腳步較慢的Bic Camera，轉而將目標擴展至女性客戶族群，希望藉此打造出新的營收驅動基礎，並突破電腦家電銷售業績低迷的困境。
Bic Camera AKIBA坐落於秋葉原中央大道，取代sofmap在秋葉原的旗艦店「秋葉原本館」。不同於Bic Camera過去的門市配置與經營模式，Bic Camera AKIBA一樓主要銷售日用品及日本特産，二層則以化粧品及美容家電為主，原本的主力銷售品項電腦與白色家電，則被配置在四樓以上進行展售，未來Bic Camera將持續開展新的店型，取代過去以家電銷售為主的門市經營。不過，根據日本經濟新聞報導，Bic Camera AKIBA 1號店開張當天仍多以外國遊客為主，亦有女性顧客對於店內商品陳列方式表達不滿。
雖然Bic Camera是否能兼顧家電銷售本業與新興消費需求仍是未知數，但可以看出，從電器街到日本次文化發源地，再到訪日遊客爆買集中地，經歷了層層蛻變的秋葉原正迎來新一波的轉型浪潮。由於訪日遊客爆買風潮趨緩，旅客消費重心轉向追求精緻服務與特色商品，加上秋葉原鄰近區域重新開發，辦公區域擴充帶來較以往更多的女性顧客，使當地商家為吸引各年齡層消費者的爭奪日趨激烈。2016年，秋葉原開設了以女性為主要目標族群的動漫周邊商品店舖、以及女性專用的膠囊旅館，Laox秋葉原總店亦計劃於近期開設化粧品銷售專櫃，以吸引更多女性客戶。顯見零售企業與整體商圈經營為吸引消費者正積極各變其法，由過去高度標準化與集中化的優勢展店策略，走向貼近客製化服務需求、提供高度彈性服務的特色化商圈經營。
根據2016年度日本零售業調查結果顯示，日本國內零售市場規模已連續兩年衰退，且電商蠶食實體門市業績的局勢亦更加顯著，實體零售企業正面臨險峻挑戰：銷售額排行前20大企業中，減收企業比例達50%。即使是日本零售龍頭永旺亦僅增收334億日元，排在第2位的柒和伊控股由於旗下百貨商場及超市銷售業績低迷，銷售額大幅衰退2,100億日元。三越伊勢丹控股等大型百貨商場營收成長亦相當黯淡。面對高度飽和的經營環境，日本實體零售業者開始積極革新，希望透過多元創新的門市型態與科技應用，支撐營收持續增長。
例如日本全家超商選定住商混和區域推出結合餐飲與生鮮超市的創新店態，在醫院或高齡住宅周邊商圈則結合藥局進行複合式經營；日本最大連鎖藥妝商店松本清，亦鎖定銀座、有樂町等海外旅客觀光商圈，推出精選品項與免稅服務的白色松本清店型，成功吸引大量商流；而傳統物流業者亦跨出血汗企業形象，如佐川急便在東京車站、淺草及京都等觀光商圈，設立仿古江戶驛站形象營業所，提供遊客快速行李配送服務。可以想見未來依據商圈特徵與消費需求差異，日本零售產業將更積極跨出既有業態界線，結合親子照護、高齡友善場所、觀光特化等創新商業型態與主軸，蛻變出新的產業風貌。
我國流通產業同樣面臨消費市場成長趨緩、高度飽和競爭等經營困境，業者亦積極以更多樣化與差異化的精緻服務，滿足多元消費需求。例如我國超商龍頭企業統一超推出「一店一特色」策略，希望打造300家特色門市，而全家超商亦宣告將於2020年前，與天和鮮物、大樹藥局、吉野家等企業跨業合作，設立400家不同種類的複合店型，以貼近商圈需求差異。相信未來因應我國旅遊、零售等服務業變革與超高齡化社會趨勢演進，零售、物流、電子商務等流通企業，將演變出更加豐富多元的經營型態，在提高企業本身商業價值與獲利能力的同時，亦做為推動地方商圈活絡與產業發展的重要角色。
#新聞評析
http://www.excite.co.jp/…/smad…/20170703/E1498797203678.html
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